Защита прав потребителя возврат страховки по кредиту

Содержание:

Положения закона О защите прав потребителей в области кредитования

С каждым годом условия предоставления банком кредитов упрощаются. Посредством рекламы кредитные организации доносят российским гражданам информацию о возможности заключить кредитный договор с минимальным пакетом документов, без поручителя и т.д.

Интересно то, что такая реклама «работает». Люди идут оформлять кредиты и не задумываются, что это может привести к негативным последствиям.

Лишь единицы претендентов на займ интересуются защитой прав потребителей в области кредитов. Чтобы не наделать ошибок, лучше до оформления кредита воспользоваться консультацией грамотного юриста.

Действующие законы о защите прав потребителей в области кредитов

Достаточно четко и однозначно права прописаны в Законе Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей», а также в Гражданском Кодексе.

Следует их изучить или обратиться к опытным юристам за консультацией, чтобы не стать жертвой недобросовестных банковских заведений.
О чем идет речь в законе?

Если банком положения не выполняется, то условия договора противоречат установленным законам, а также правовым актам Российской Федерации.
В ст. 10 закона «О защите прав потребителей» указано, что в кредитном договоре обязательно должна присутствовать самая важная информация по кредиту. А именно:

• Кредитный лимит;
• Полная стоимость кредита (долг, который заемщику предстоит выплачивать);
• График погашения кредита, расписанный помесячно.

Именно это условие чаще всего нарушается кредитными организациями.

В Гражданском Кодексе Российской Федерации (статья 819) отмечено, что банки и иные кредитные организации обязаны предоставлять заемщику кредитные средства в том размере, а также на тех условиях, которые зафиксированы в кредитном договоре. Заемщик же обязан в полном размере вернуть кредит, а также погасить начисленные проценты.

Какие нарушения допускают банки?

Сознательно или несознательно, но достаточно часто случается, что банк:

• Без предварительного согласования с клиентом изменяет размер годовой процентной ставки по кредиту, что противоречит положениям Федерального Закона от 02.12.1990 года за №395-1 «О банках и банковской деятельности»;

• Изымает с заемщика плату за открытие счета. Данная услуга не является банковской. Требовать оплату за открытие кредитного счета – это прямое нарушение норм законодательства. Банк не вправе требовать плату за данную услугу;

• Изымает с заемщика плату за предоставление информации об остаточной задолженности по кредиту. Это прямое нарушение пункта 2 статьи 10 закона «О защите прав потребителей»;

• В одностороннем порядке устанавливает факт подсудности спора. Такого рода действия являются нарушением пункта 2 статьи 17 закона «О защите прав потребителей», в котором сказано, что истец определяет подсудность спора.

Чтобы отстоять свои права, лучше заручиться поддержкой опытного юриста.

Чего можно добиться в суде?

Закон о «Защите прав потребителей» в области кредитов, оформленных в банках, осуществляется на законодательном уровне. Поэтому, обращаясь в суд, можно добиться:

• Снижения размера переплаты по кредиту;
• Снижения процентной ставки, если она была установлена с нарушением законодательных норм;
• Возврата страховки по кредиту;
• Возврата денежных средств, которые были взысканы незаконным путем за оказание услуг, навязанных самим банком.

По результатам решения суда заемщик может рассчитывать на:

• Снижение размера процентной ставки, если банком он был изменен в одностороннем порядке;
• Возврат денежных средств за навязанную банком страховку во время заключения кредитного договора;
• Снижение размера ежемесячного платежа по кредиту;
• Сокращение размера выплат, которые возникли в результате предоставления банковским учреждением неполной информации по кредиту;
• Возврат денежных средств, с помощью которых были оплачены навязанные банком услуги, а также получение компенсации за причиненный моральный ущерб.

Иск по защите прав потребителя о возврате страховки

Навигация по странице:

Банковские учреждения навязывают клиентам условия страхования в случаях, когда у них заключен бессрочный контракт с организациями на получение процентов от клиентов. Заемщик соглашается на подписание договора страхования, например в Сбербанке, опасаясь, что в случае отказа от нее, кредитная организация откажет в выдаче кредита.

Если гражданин считает, что банк навязал ему страховой полис, и хочет отказаться, он имеет право. Если в договоре предусмотрен отказ от страховки, то вернуть деньги будет легче.

Отказаться от страховки можно без объяснения причин. Заключая договор страховки по кредиту, заемщик должен обратить внимание на такие составляющие: Основания для возврата страховки по кредиту через суд: Главное основание для обращения в суд — сотрудники банка обязывают клиента вместе с кредитом приобрести и страховку.

Возврат страховки по кредиту через суд

Заемщик подает жалобу в суд с просьбой вернуть потраченные деньги. Если заемщик отказался от услуг страховки, то банк обязан в течение 5 дней вернуть деньги. Если он этого не сделал, клиент подает исковое заявление в суд.

  • В ответ на данное заявление поступил отказ;
  • Учитывая изложенное, по результатам рассмотрения материалов дела по иску Управления мировым судьей судебного участка Ленинского судебного района г.

Если кредит погашается досрочно, то вознаграждение по страховке не возвращается. Образец отказа от страховки Порядок действий Заключая договор с банком о предоставлении кредита, заемщику не обязательно подписывать договор на страхование своей жизни.

Часто банки умышленно подкладывают один контракт под. Проверяйте внимательно, что подписываете. Если вы все — таки подписали договор страхования, вы можете отказаться от него в течение 30 дней.

Центр юридической помощи

Вы пишете заявление в банк и он, в течение 5 дней, возвращает вам денежные средства. Если банк отказывает вернуть деньги, то заемщик с заявлением обращается в суд.

В обязательном порядке потребуйте от кредитной организации предоставить вам отказ на возврат денежной суммы в письменной форме. Он пригодится вам на судебном заседании. Перед обращением в суд, прочтите условия договора с банком.

Если в нем прописан пункт о возврате денежных средств за страховой полис, то суд примет положительное решение. Для того чтобы вернуть свои деньги за страховой полис, истец обращается с исковым заявлением в суд по месту прописки жительства. Госпошлина в таких случаях не оплачивается о порядке возврата уплаченной через Сбербанк читайте в статье: Расходы, возникшие в процессе заседания, оплачивает истец.

Образцы претензий, жалоб, исков

Необходимые документы Необходимые документы для возврата страховки по кредиту через суд: Исковое заявление Исковое заявление на возврат страховки по кредиту через суд пишет заемщик. В качестве ответчиков в деле выступают банк и страховая компания. Заявление пишется в районный суд по месту прописки истца.

Читайте так же:  Как оформить окна в салоне красоты

ВИДЕО: Возврат страховки по кредиту. Советы юриста

Защита прав потребителя возврат страховки по кредиту

Возврат страховки по кредиту интересует многих заемщиков, поскольку часто банк навязывает эту услугу, давая понять потенциальному клиенту, что без оформления страховки ему будет отказано в выдаче кредита. Тем не менее, не все знают, что даже согласившись на такую навязанную услугу у клиента банка есть возможность впоследствии отказаться от нее.

Наши специалисты фиксируют жалобы потребителей на навязанные услуги. Наиболее часто банк предлагает оформить страхование жизни и здоровья, а также страховку от потери работы и потери кормильца. Суммы страховой премии, как правило, значительные и ограничиваются лишь аппетитами страховой компании и банка. При некоторых видах страхования сумма, которую клиент должен будет заплатить за страховку, составляет десятки тысяч рублей. Известен случай, когда в одном из банков г. Нижнего Новгорода при выдаче кредита в 300 000 рублей клиенту продали страховку на 5 лет общей стоимостью 120 000 рублей.

Заемщик должен помнить, что если он согласился на страхование, но уже дома внимательно прочитав договор, передумал, у него есть возможность изменить свое решение и осуществить возврат страховки по кредиту. Еще в 2015 году Центральный банк утвердил общие требования к условиям добровольного страхования. Этот документ предусматривает процедуру расторжения договоров страхования, оформленных при выдаче кредита. После подписания договора у заемщика есть 5 рабочих дней на то, чтобы отказаться от страховки. Однако здесь необходимо учитывать одну особенность!

Самостоятельно банк не имеет права оказывать услуги по страхованию, а потому при оформлении страховки эта финансовая организация выступает посредником. Заемщику предлагается оформить договор страхования со страховой компанией. Даже если название страховщика аналогичное названию банка, где оформляется кредит, формально это две разные организации. Чтобы осуществить возврат страховки по кредиту, заемщику необходимо обратиться с заявлением именно в страховую компанию, а не в банк, где проходило оформление. В противном случае банк может выждать 5 дней, а затем ответить заемщику, что тот обратился не по адресу. В такой ситуации 5-дневный срок будет пропущен, а возврат страховки по кредиту будет крайне затруднительным. Потребуется доказывать, что заемщика намеренно ввели в заблуждение, придется инициировать судебное разбирательство, которое может затянуться. Возврат страховки по кредиту через суд будет сложным, поэтому лучше решить проблему в досудебном порядке. Если у вас возник спор с банком или страховой компанией, обращайтесь за помощью к нашим специалистам.

Возврат страховки и комиссий по кредиту

Судиться с банками МОДНО

Граждане, взявшие кредит, не желают дарить банкам свои деньги, тем более возврат страховок и комиссий никак не портит кредитную историю, если она у заемщика положительная.

Всего три шага отделяют вас от Ваших Денег:

  1. Посмотрите свои кредитные договоры — найдите запись о наличии страховки (возможно вы помните, что банк удержал у вас страховку);
  2. Идите в банк и возьмите у Менеджера банка ВЫПИСКУ ПО ЛИЦЕВОМУ СЧЕТУ по вашему кредитному договору. По закону «О Защите прав потребителя» банк обязан предоставлять вам подобную информацию бесплатно (если вас заставят заплатить – юристы вернут вам эти деньги через суд). Все эти документы Вы отдаете в работу в Компанию и дальше просто ждёте.

Возврат денежных средств клиенту (при положительном решении суда):

При положительном решении суда заемщик вправе получить денежные средства и распорядится по своему усмотрению, — например, внести в счет погашения по кредиту и, тем самым, снизить суммы ежемесячных платежей.

Мы поможем вернуть Вам ваши страховки, скрытые комиссии и дополнительные сборы абсолютно законно.

Запланируйте, НА ЧТО ПОТРАТИТЕ отыгранные у банка деньги при положительном решении суда!

Стоимость услуги:

  • 5 000 — составление претензии, заявления, иска по одному договору, отправка иска в суд, ведение дела до вынесения решения суда. Доверенность на компанию клиент делает только при необходимости.
  • 12 000 — составление претензии, заявления, иска по одному договору, ведение дела до вынесения решения суда, ведение дела после вынесения решения суда. Сопровождение на стадии исполнительного производства до фактического получения денег клиентом (все вопросы берем на себя). Доверенность на компанию клиент делает при необходимости, в случае положительного решения суда.

Риски Клиентов

Кто — то опасается, что после возврата страховых премий банк откажет в получении нового кредита, что не есть так. У нас много случаев, когда нашим клиентам, после положительного решения суда в пользу клиента, банк тут же предлагает новый кредит либо иные услуги. Кредитная история не портится

Условия для возврата страховых премий

  • Не истек срок исковой давности — 3 года с момента выдачи кредита
  • Кредитные договоры могут быть как действующие, так и закрытые
  • У клиента может быть как хорошая, так и плохая кредитная история
  • Наличие просрочек по кредитному договору не имеет значения

    Как вернуть страховку по кредиту Ренессанс Кредит – порядок действий

    Стремясь обезопасить себя от невозврата выданной суммы, банки принуждают клиентов, желающих оформить кредит, страховать жизнь, здоровье, приобретенную недвижимость. Такая «повинность» ложится дополнительным грузом на плечи заемщика. До недавнего времени отказаться от нее было невозможно, но с середины 2016 года действуют новые правила, позволяющие вернуть страховку по кредиту Ренессанс Кредит минимальными усилиями.

    Можно ли не оформлять страховку?

    В законе говорится, что страхование не может быть «повинностью» гражданина. Ст. 935 ГК РФ гласит, что банки и иные организации не вправе навязывать клиентам эту услугу, если иное не вытекает из положений нормативно-правовых актов.

    В законе «О защите прав потребителя» говорится, что ООО, банки и микрофинансовые компании не вправе ставить в зависимость реализацию одних продуктов и услуг от продажи других. Покупатель сам решает, какое из имеющихся предложений ему интересно.

    На практике отказ от страховки – трудновыполнимая задача. Клиент не сможет доказать, что страховой продукт ему навязали. Формально банк не нарушает положений законодательства. Он предлагает обратившемуся два варианта: кредит по среднерыночным условиям и повышенную ставку на 2-3 процентных пункта для договора без страхования. Отказываться от услуг страховщика или оплатить их – решает сам потенциальный заемщик.

    Если вы все-таки поймете, что отказываться от страхования при оформлении займа невыгодно и согласитесь на требование банка, в ваш договор включат пункт, что решение о покупке полиса принято добровольно. Формально действия обеих сторон на 100% соответствуют положениям законодательства.

    Что такое «период охлаждения»?

    Возврат страховки по кредиту Ренессанс Жизнь возможен, но не на этапе оформления заимствования. Возьмите паузу: после получения денежных средств «на руки» у вас будет возможность истребовать потраченное на полис обратно.

    Эта опция регулируется указанием Банка России 3854-У от 2016 года и называется «период охлаждения». Согласно нормативному акту, клиент вправе в 10-дневный период возвратить стоимость полиса, приобретенного у страховой компании (СК) если:

    • договор был заключен с ним лично, а не в форме присоединения к коллективному соглашению;
    • за период действия полиса не было страховых случаев (например, при оформлении автокредита человек не попал в ДТП на новой машине);
    • случай не относится к числу исключений, поименованных в Указании (добровольное медстрахование иностранцев, покупка жилья в ипотеку, приобретение полиса для трудоустройства и т.д.).
    Читайте так же:  Покупка квартиры за материнский капитал 2019

    При отсутствии страховых случаев СК, выдавшая полис, обязана вернуть его стоимость в полном объеме. Основание – письменное обращение клиента.

    Алгоритм действий заемщика

    Как вернуть оплаченный страховой взнос по кредиту? Нужно следовать четкому алгоритму, неоднократно опробованному «бывалыми». Он состоит из четырех шагов:

    Оцениваем возможности

    Уточните, к какому типу относится договор с СК: личный или коллективный. В первом варианте стороной соглашения является сам заемщик, ему открываются возможности для использования «периода охлаждения». Во второй ситуации контракт заключен с банком, и с необходимостью платить за полис придется смириться.

    Прочитайте кредитный договор. В нем может содержаться условие, что при отсутствии страховки ставка процента увеличивается на 1-2 пункта. Если такое условие отсутствует, можете смело отказываться от полиса, не опасаясь потерять на процентах.

    Заполняем заявление

    Бланк документа можно получить в СК, где вы покупали полис при оформлении автокредита или ссуды другого типа. Как правило, в нем содержатся данные о договоре, заемщике, причинах отказа.

    Заранее уточните у страховщика, не нужно ли дополнительных документов. Некоторые компании требуют прилагать к обращению заключенные с ними договоры. Не отдавайте СК оригиналы: если они «случайно» затеряются, вам будет сложно восстановить бумаги и доказать собственную правоту.

    Подаем документы

    Представить заполненное заявление можно двумя способами:

    Нужно принести документы в офис СК. Распечатывайте заявление в двух экземплярах: один вы отдадите страховщику, второй останется у вас с пометкой о принятии.

    Чтобы ценная бумага не затерялась, отправляйте ее заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Самое главное – уложиться в 10-ти-дневный промежуток. Если вы нарушите сроки, деньги вам не вернут.

    Навязывание страховых продуктов клиентам – характерная особенность отечественного рынка кредитования. Не бойтесь действовать и защищать свои права: благодаря «периоду охлаждения» сотни россиян отказались от ненужных им сервисов и сэкономили деньги. Последуйте их примеру – закон на вашей стороне.

    Претензия в банк

    Потребительские вклады, начисление заработной платы, оплата услуг, выгодные предложения по кредитным программам, разного рода займы — эти и другие денежные операции осуществляют банки. При таком огромном спросе населения на банковские продукты и их реализацию неизбежны конфликтные ситуации между сторонами. Для их разрешения применяется досудебное урегулирование споров — обращение к ответчику с претензией (жалобой).

    Основания для написания претензий в банк

    Защита интересов потребителей банковских услуг регулируется законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.

    Важно! Каждый клиент, чьи права нарушены, может обратиться с претензией в банк.

    Причины для подачи жалобы:

    • некорректная работа банкомата;
    • плохое качество обслуживания;
    • несоблюдение сроков оказания услуг или условий договора;
    • неправомерное списание денежных средств с карты или их блокирование;
    • нарушение отдельных пунктов или изменение условий кредитного договора без согласия потребителя;
    • незаконная или неоправданно завышенная комиссия за обслуживание счета или на другие услуги;
    • предоставление ложной информации сотрудниками банка;
    • утрата документов клиента;
    • распространение информации о персональных данных;
    • интернет-мошенничество с кредитными картами;
    • профессиональная некомпетентность, конфликт с банковскими сотрудниками.

    Претензия в банк

    Законное право потребителя — восстановление своих интересов путем возмещения убытков или устранения ошибки.

    Как проходит процесс подачи претензии, куда подается

    Претензия в банк призвана в досудебном порядке урегулировать возникший между сторонами конфликт. В данном обращении излагается суть спора и требования потребителя.

    Существует несколько способов подачи досудебной претензии:

    • обращение по телефону в колл-центр или через форму обратной связи на официальном сайте;
    • обращение в отдел по работе с претензиями или в отделение по работе с клиентами;
    • передача документа лично руководителю банка;
    • заказное письмо с уведомлением о получении.

    Претензия оформляется в письменной форме в двух экземплярах, регистрируется в канцелярии. На каждом документе ставится печать и подпись, подтверждающая их получение, обязательно наличие номера входящего документа. Один экземпляр остается в учреждении, второй — на руках у лица, подающего жалобу.

    Важно! Если ответчик (банк) предъявляет встречный иск к истцу, то обязательно соблюдается претензионный порядок при встречном иске. Дело передается в суд только в случае, когда в досудебном порядке решить проблему невозможно.

    Претензия в банк: особенности составления бумаги

    На законодательном уровне не закреплена унифицированная форма претензии в банк. Она составляется в свободной форме, в официально-деловом стиле.

    Как написать претензию в банк? При написании стоит придерживаться общепринятых правил составления деловых бумаг:

    1. «Шапка» в правом верхнем углу. В ней обозначается наименование банка или его филиала, Ф. И. О. управляющего. Если неизвестны инициалы должностного лица, то пишется: Руководителю (далее — название организации). Здесь же следует указать данные заявителя: Ф. И. О., адрес проживания, контактные данные (телефон, e-mail).
    2. Заголовок в центре листа. Его можно конкретизировать, обозначив проблему. Например, жалоба на предоставление ложной информации.
    3. Основной текст. Здесь подробно излагаются все детали дела с соблюдением хронологии событий, указанием места, времени, даты произошедшего, суммы неполученных/удержанных денежных средств, данных о сотруднике банка. Не лишним будет ссылка на нарушенные нормы действующего законодательства или пункты договора.
    4. Требования клиента. Четко формулируется конкретное решение, которого клиент ожидает от организации. Указываются определенные сроки рассмотрения обращения и форма ответа — почтовым письмом, телефонным звонком или в электронном виде.
    5. Дата составления претензии, личная подпись заявителя и ее расшифровка.
    6. Приложения к жалобе. Прилагаются копии документов, чеков, фото-, видео- и аудиоматериалы, показания свидетелей, выписки, квитанции, подтверждающие неправомерные действия сотрудников.

    Обратите внимание! В отдельных банках предлагаются бланки-шаблоны для составления претензии.

    Примеры претензий в банк

    Поскольку оснований для написания претензионных заявлений в банк много, то в каждом отдельном случае основной текст документов различен.

    Претензия в банк о нарушении прав потребителя и условия договора

    Обратите внимание! Неправильно составленный договор, нарушение банковской организацией условия договора — не редкость в повседневной жизни. Происходит это чаще всего из-за невнимательности и незнания тонкостей заключения кредитной сделки со стороны потребителей, а также некомпетентности и незаконных (мошеннических) действий в лице сотрудников банка.

    Первым шагом для отстаивания своих интересов должно стать написание претензии в банк о нарушении прав потребителя и условий договора. Пример:

    (наименование финансово-кредитной организации)

    находящейся по адресу: _____

    Ф. И. О. (полностью) потребителя в родительном падеже: ____,

    проживающего по адресу: ____

    (точный адрес с указанием почтового индекса)

    можно написать данные паспорта

    Контактный телефон ___, e-mail____

    на нарушение прав потребителя и условий договора

    «___«____20___ г. был заключен кредитный договор №___ от ___г. между мной и вашей организацией.

    Пункт (указывается конкретно) содержит условие, которое нарушает мои права, а именно …. (далее записывается условие заключенного договора в том виде, в котором оно прописано в документе). Например, право на увеличение ставки процентов в одностороннем порядке или обязательное страхование жизни заемщика.

    На основании статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 условия договора, нарушающие права потребителя по сравнению с правилами, которые регламентированы законом или иными законодательными актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

    Поскольку я не владею специальными знаниями, касающимися финансово-кредитной сферы, я не мог (-ла) грамотно и здраво оценить последствия совершенной сделки. Кроме того, сотрудник банка (можно указать его данные — Ф. И. О., занимаемую должность) не довел до меня информацию в доступной и понятной форме.

    Читайте так же:  Образец заявления на возмещение ущерба по осаго

    При рассмотрении претензии и принятии решения прошу исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги (пункт 4 статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей).

    Исходя из вышеизложенного, требую (далее указываются конкретные требования). Например:

    1. Привести кредитный договор (№, дата) в соответствие с действующим законодательством Российской Федерации. Или — расторгнуть кредитный договор № ___ от ___
    2. Возместить денежные средства в размере (указывается конкретная сумма в рублях и копейках цифрами и прописью), которые я заплатил (а) в соответствии с пунктом (-ами) (указывается тот же пункт договора, что и в начале претензии).Предлагаю разрешить возникшую спорную ситуацию в досудебном порядке.
    3. При отклонении моей жалобы намерен (-а) обратиться в судебную инстанцию. В этом случае мною будет потребовано и возмещение убытков и морального вреда (основание: статьи 13-15 выше обозначенного Закона).
    4. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее (сообщается крайняя дата поступления ответа).
    5. Прилагаю следующие документы (далее следует опись приложенных документальных доказательств).
    6. Дата____ Подпись____(расшифровка).

    Как показывает практика, оспаривание договора, подписанного клиентом, — дело труднорешаемое, поскольку такой вид сделки предполагает детальное ознакомление с условиями в момент подписания. Если же со стороны банка имело место грубое нарушение прав потребителя, то в судебной практике много дел, когда неправомерные действия финансово-кредитной организации были доказаны.

    Претензия в банк о незаконном списании денежных средств

    Неправомерно списанные деньги с расчетного счета — не всегда вина сотрудника банка. Часто подобные ситуации возникают по причине сбоя программы. Для решения такой проблемы редко прибегают к написанию претензии, однако если без жалобы не обойтись, то можно списать с предложенного на картинке образца.

    Образец претензии о незаконном списании денежных средств

    Важно! Если имеются копии подтверждающих документов, их нужно приложить к претензии.

    Претензия в банк на возврат страховки по кредиту

    При выдаче кредита в финансово-кредитном учреждении в большинстве случаев дополнительно оформляют страховку. Однако в соответствии с законом «О защите прав потребителей» банк не вправе ее навязывать клиентам.

    Часть страховки возвращается потребителю в связи с досрочным погашением займа и закрытием кредита.

    В данном случае в претензии указываются:

    • действующие реквизиты организации, выдавшей кредит;
    • сведения о заемщике;
    • информация о заключенном между сторонами договоре (номер, дата, название);
    • обоснование собственной позиции заявителя с ссылкой на факты, законы;
    • сроки предоставления ответа;
    • указание точной суммы, оплаченной за страховку и подлежащей удержанию с банка;
    • номер счета для перевода суммы возврата страховки.

    Допускается использование шаблона, представленного на картинке.

    Образец претензии на возврат страховки по кредиту

    Претензия к банку на возврат денежных средств

    Российским законодательством предусмотрено снятие денег с личного счета только при наличии решения суда или в соответствии с условиями договора между банком и клиентом. В остальных случаях списание денежных средств признается незаконным. Оспорить можно

    • комиссии банка, на оплату которых клиент не соглашался;
    • мошеннические операции;
    • сбои технического оборудования.

    Претензия к кредитно-финансовому учреждению может быть составлена подобно предлагаемому образцу на картинке ниже (представлена основная часть документа).

    Образец претензии на возврат денежных средств

    К данной жалобе прикладывается выписка по счету, которая подтвердит несанкционированное/несвоевременное списание денежных средств.

    Важно! Претензия в банк о возврате денежных средств отправляется заказным письмом или вручается лично руководителю финансово-кредитной организации.

    Сроки рассмотрения претензий банком

    Законом РФ «О защите прав потребителей» и ФЗ «О банковской деятельности» предусмотрены стандартные сроки рассмотрения досудебной претензии — от 10 до 30 рабочих дней.

    О результатах банк должен известить клиента в письменной или в устной (по телефону) форме.

    Ответ на претензию

    По факту сроки регулируются договором, внутренним регламентом и правилами банка, также они зависят от сложности проблемы. Исходя из реальной практики, споры рассматриваются:

    • 5-7 дней, если основание претензии несложное, например, задержали перечисление денег на карту;
    • 10-14 дней, если ситуация сложнее: изменение условий кредитного договора без согласия потребителя и т. п.;
    • месяц и более рассматриваются случаи нарушения/расторжения кредитного договора, если требуется списывать крупные суммы или задействованы международные платежные системы.

    Важно! При составлении претензии в банк в обязательном порядке обозначаются сроки рассмотрения документа и принятия решения. Как правило, указывается 10-14-дневный период.

    Если финансово-кредитная организация задерживается с принятием решения по жалобе, ее сотрудники должны уведомить клиента о задержке на определенное количество дней.

    Куда обращаться, если банк не реагирует

    Если банк игнорирует претензию и не принимает никакого решения, можно обратиться в другие инстанции:

    • Центральный банк РФ, осуществляющий контроль за деятельностью всех финансово-кредитных учреждений. Можно подать претензию, касающуюся деятельности любого банка РФ. Рассматривает обращения клиентов в течение 7 дней.
    • Роспотребнадзор — проверяет деятельность банков. При выявлении правонарушений выписывает предписание по их устранению. Финансовые вопросы данный орган не рассматривает.
    • Государственная антимонопольная служба занимается финансовыми нарушениями: невыполнение условий договора, несанкционированное начисление комиссий, процентов, задержка выплат по вкладам.
    • Прокуратура. Обращение в данный орган возможно в случае нарушения гражданских прав, а не потребительских (например, банковская организация распространила информацию о персональных данных).
    • Судебный орган — самый действенный способ добиться справедливого решения по выполнению пунктов договора или возмещению ущерба.

    Обращение в ЦБ РФ

    Конфликты и споры с банком — очень сложные дела, представляющие сложность даже для юридически подкованных лиц. Поэтому при решении очень серьезных проблем лучше воспользоваться услугами юристов.

    Другие статьи:

    • Пособия и льготы на 5 ребенка Калькулятор пособий для многодетных семей г. Москвы Также многодетные семьи имеют право на льготы и натуральную помощь 67 комментариев Дарья Евгеньевна Семибратова Калькулятор работает четко. Молодцы инициаторы и разработчики!! Многодетным мамам будет проще […]
    • Растаможка коммерческого транспорта калькулятор Растаможка коммерческого транспорта калькулятор Купить машину на автопродаже? Автобазар Украины. растаможка мототехники растаможка легковых автомобилей, микроавтобусов до 10 мест растаможка электромобилей растаможка грузовых автомобилей растаможка […]
    • Штраф за недоимку по ндс Штрафные санкции, пеня Штрафные (финансовые) санкции. Расчет пени. Административная ответственность налогоплательщиков в Украине. ! Штрафные санкции по результатам проверок применяются в размерах, предусмотренных законом, действующим на день принятия решений […]
    • Подать заявление на аттестацию педагога Подать заявление на аттестацию педагога ВНИМАНИЕ! Электронный приём документов ведётся по адресу http://apr.obr55.ru Презентация "Электронная подача документов" скачать.. Вниманию всех аттестованных педагогических работников! Распорядительный акт об аттестации […]
    • Залог недвижимости нижний тагил Займы под залог ПТСот ПростойЗалог - простое решение финансовых проблем Моментальное одобрение Низкие процентные ставки Сумма до 2 000 000 рублей Поможем быстро получить деньги под залог ПТС или любого типа имущества КАК БЫСТРО ПОЛУЧИТЬ НАЛИЧНЫЕ Рассчитать […]
    • Иск на судебный приказ образец Образцы документов возражение на судебный приказ в арбитражный суд образец · Сентябрь 9, 2017 Возражение относительно исполнения судебного приказа Образец возражения на судебный приказ с учетом последних изменений действующего законодательства. Для отмены […]
    • Выплата пособия по безработице может быть прекращена Выплата пособия по безработице может быть прекращена Государственное учреждение Центр занятости населения Ядринского района Государственной службы занятости населения Чувашской Республики Часто задаваемые вопросы Вопросы, наиболее часто задаваемые безработными […]