Открыла спор на алиэкспресс а его закрыли

Стадии возврата на Алиэкспресс

«Спор закрыт, а денег нет. Когда их вернут?» — такой вопрос можно встретить практически на каждом тематическом форуме, касающемся покупок на алиэкспресс (крупнейшей китайской торговой площадке).

Администрация данной площадки гарантирует безопасность покупок, именно поэтому там со всей строгостью относятся к нечестным продавцам. Если продавец указал нечестные характеристики товара, не отправил заказ в положенное время, не выходил на связь и пр., то он обязан будет за это ответить. Каждый покупатель имеет право открыть спор на сайте, доказать свою правоту (если клиент действительно прав, то сделать это легко) и вернуть свои деньги. В принципе все предельно просто, главное – делать все правильно и последовательно, и тогда честно заработанные деньги возвращаются быстро.

Если покупатель по каким-то причинам (они указаны в меню алиэкспресс) решил открыть спор, то важно не просто этот диспут открыть, но и следить за каждой стадией его развития. Каждый продавец, конечно же, расставаться с деньгами не хочет, но и терять рейтинг, репутацию на сайте и получать санкции от администрации тоже у многих торговых представителей желания нет. Поэтому разрешение споров на торговой площадке обычно действительно справедливое. Если клиент прав, то деньги ему вернут, в этом можно не сомневаться. Теперь важно знать следующее – куда, когда и как вернут эти деньги. С этим попробуем разобраться в данном материале.

Итак, что делать, когда спор закрыт, и выиграл его именно покупатель? – спросите вы. Ответ прост – что-то делать нет смысла, нужно просто ждать. Да-да, именно ждать. Даже если деньги не вернули в первый же день (как хочется практически каждому обманутому клиенту), то это совсем не катастрофа. Мы предоставим полную картину возврата денег, но немного позже. Тогда же читатели и узнают, сколько нужно ждать возврата средств.

Какой срок для возврата денег будет, зависит исключительно от того, каким способом проводилась оплата заказа. Если заказ был оплачен через систему вебмани, то и деньги вернут именно туда, если оплата была совершена с помощью банковской карты, то денег следует ждать именно на карту. Все просто, главное – не паниковать. Если клиент знает, как оплачивал заказ, то значит, он автоматически знает, куда ему вернут потраченную сумму денег. Но и здесь есть свои нюансы.

Пользователи алиэкспресс часто имеют свои счета в платежной системе Alipay (партнерский сайт алиэкспресс). И нередко бывает так, что спор завершен, деньги вернули, но на карту/киви-кошелек/вебмани они не пришли. Вопрос – куда же пришли деньги, и пришли ли они вообще? Если стадия спора – завершен, а проверив карту, требуемой суммы не обнаружено, нужно проверить свой счет на алипей. Некоторые пользователи порой даже не догадываются, что возврат денег произошел на этот счет. Если такое произошло, нужно посмотреть информацию в настройках — бывает так, что деньги от продавца приходят на алипей по умолчанию. Тогда настройки можно изменить, и возврат средств будет происходить туда, откуда финансы непосредственно и поступили.

Чтобы увидеть куда и какую сумму возвращает продавец, нужно авторизоваться в системе алиэкспресс и открыть вкладку «Мои заказы». Там нужно выбрать свой заказ и кликнуть мышкой по вкладке «Подробнее». Визуально это выглядит так: (фото 1).

Фото 1

Открыв данную вкладку, клиент увидит подробную информацию о товаре и на этой странице нужно открыть следующую вкладку – «Платеж». В этой вкладке и можно узнать все о возврате денег за заказ. На фото 2 можно увидеть как это выглядит визуально.

Фото 2

Единственное, что может не устроить покупателя в данной ситуации, так это то, что нет информации о том, куда возвратят деньги. Но как уже говорилось выше – финансы придут туда, куда и должны – на счет, с которого они непосредственно были сняты.

Система алиэкспресс гарантирует возврат средств если спор выигран и закрыт. А вот каков срок возврата денег предусматривает администрация сайта, можно увидеть в следующей таблице: (фото 3).

Фото 3

Деньги за покупки вернут каждому клиенту, нужно просто подождать.Для уверенности наших читателей мы предлагаем в нашем материале реальные отзывы покупателей, которые столкнулись с таким вопросом, как возврат средств после завершения спора. Предлагаем с ними ознакомиться.

Стадии возврата на Алиэкспресс : 14 комментариев

Я покупаю на алиэкспресс регулярно. Проблем в принципе не возникало – я старался делать заказ товара только у проверенных продавцов с высоким рейтингом. Но однажды попался и я – решил рискнуть, и риск оказался неоправданным. В принципе потом возврат денег был, но перед этим был скандальчик продавцом, который здорово потрепал мне нервы. Когда я получил свой заказ в виде дешевого чехла на телефон (а заказывал я, прошу отметить, серьезный кожаный бумажник. ), моему возмущения не было предела. А так как терпения у меня нет, я эту «классную вещь» быстро сфотографировал и поспешил открыть спор с этим …продавцом (хочется сказать по-другому). На сайте поняли, что товары у данного человека не соответствуют описанию, и его «попросили» вернуть мне как потерпевшей стороне деньги. Он в свою очередь стал просить, чтобы я отменил спор, мол он пришлет другой кошелек (скорее всего такой же «качественный»), и бла-бла-бла. Так как я птица стрелянная, то на уговоры не повелся, спор соответственно не отменил, а наоборот обострил, и стал ждать реакции администрации. В общем, чтобы не написать здесь целый роман, выскажусь кратко – деньги мне вернули на вебмани — через неделю моих 9 долларов лежали на долларовом кошельке, и больше после этого случая этот продавец, конечно же, со мной не сотрудничал, точнее я заказ у него сделал в первый и последний раз

Я на алиэкспресс можно сказать новичок – покупать товары начала буквально полгода назад. Так как я тот еще счастливчик, то удача мне улыбалась 50/50. Бывали случаи удачных сделок, но иногда пришедший заказ просто вводил в ступор. Еще больше может привести в ступор заказ, который не пришел. Но не пришла покупка мне всего лишь один раз, а вот несколько раз пришли такие вещи, что хотелось сесть и плакать. Я, как и каждая женщина, на китайском сайте в первую очередь заказываю красивые вещи. А что – картинка качественная, и, соответственно, сразу кажется, что платье/блузка/юбка придут такие, что все просто ахнут, в том числе и муж. Муж конечно ахал, но не от вида моих обновок, а от зря потраченных денег. В итоге он и занимался их возвратом. Возмутила меня последняя покупка, поэтому хочу поделиться информацией с такими же неопытными покупателями как сама. Продавец выставил шикарное платье за 10 долларов, при этом доставка была бесплатная. Ну я, конечно же, не удержалась, и сделала заказ. У меня такое бывает – нет-нет, да и понесет делать глупости (например, такие покупки). Отзывов у продавца не было, но платье так потрясло ценой, что трезвый рассудок, конечно же, отключился. После того как я через месяц получила посылку, я поняла, что у меня нет никакой возможности покрасоваться обновкой – такую тряпку не то что не надеть на себя – нею даже полы мыть не получится, она полностью синтетическая. Я, если честно, даже ткани такой никогда не видела Муж иронично улыбнулся, мол, получила что хотела, и отправился открывать спор. Спорили мы спорили, и наконец-то после того как диспут был завершен, мне сравнительно быстро пришли деньги на банковскую карту. Хорошо хоть на карту, а то могло быть и хуже. В общем после того как я получила такую «ценную посылку» я стараюсь не заказывать на алиэкспресс у продавцов без отзывов с настоящими фотографиями. А то, извините, хоть деньги и небольшие, но выкидывать их на ветер охоты нет!

Решил написать и предостеречь покупателей на алиэкспресс от слишком хитрых продавцов, пользующихся платежной системой Paypal (палкой – так ее называют у нас). Система то сама по себе безопасная, но только новички могут попасться на крючок мошеннических действий нечестных торговцев. Расскажу что было со мной. Я заказывал классные наушники. По описаниям и характеристикам меня все более чем устроило, отзывов было мало, но все же они были, и я долго не думая сделал заказ. А что делать – на али я практически ас, но всегда совершал оплату через банковскую карту (у меня специальная, долларовая для Интернет-платежей) и средства в случае споров тоже получал на эту же карту. В этот же раз, что называется, повелся. Наушники пришли в положенный срок (сравнительно быстро – всего через две недели после оплаты), но звучание было ужасное, а с одной стороны вообще не было важной детали. Меня это прямо-таки взбесило – сумма, которую я за них заплатил, маленькой не была, поэтому открытие спора не заставило себя ждать. Но тут этот хитрый жук (продавец) начал уговаривать меня, чтобы я отменил спор, а он перешлет мне деньги на палку. Этой системой я если честно не пользовался, но слышал от знакомых, что вроде все ок, поэтому подумав, что я ничего не теряю, взял и согласился. Открыв свой счет на палке, я скинул координаты продавцу и подождал. Очень быстро, даже раньше положенного срока он мне вернул деньги, я спокойно сделал так, чтобы спор был закрыт и вроде бы все – конфликт исчерпан. Да куда уж там! Когда делать мне было нечего, я решил сделать заказ и оплатить его с тех денег, которые были на счету палки. Но был МАЛЕНЬКИЙ нюанс – когда я зашел в личный кабинет, то увидел, что денег там нет, куда они делись я не знаю, да еще и администрация сделала из меня мошенника, так как это, оказывается я, обманул бедного покупателя (ничего не продавая). Да-да, оказывается можно делать и так. Просто я в силу своего незнания подтвердил не то возмещение средств. Их на палке два вида – один идет как простой перевод, а второй как перевод за товар. Так вот, продавец предложил мне второй, хотя нужно было первый. Я, соответственно, радостно подтвердил, так как здесь никакого подвоха не ожидал. В общем, попробую кратко – администрация наказала меня санкциями – с моего счета были сняты деньги в пользу продавца. Приятного мало, но что делать – бывает и такое. На своих ошибках учатся. Мои 15 долларов и 37 центов ушли в никуда, я остался с поломанными наушниками, но это же не конец света. Надеюсь хоть людям мой отзыв поможет таких ошибок не делать, и на такие предложения не вестись бездумно (как это сделал я).

У меня произошло следующее . Обычно все посылки получал на почте России . Заказал сценические кроссовки . Смотрю , не отслеживается товар . Вместо обычного кода , с буквенным окончанием на конце просто цыфры . Ждал долго , вступил в переписку с продавцом . Как потом оказалось , продавец отправил товар не по индексу , а в какую то частную компанию , посылка пролежав там 10 дней , вернулась назад . Вступив в переписку с продавцом , повелся на его честное слово , что отправит посылку обратно . Жду третий месяц , на переписку продавец не отвечает . Али экспресс спор закрыл . Что делать , понятия не имею , подскажите кто в курсе .

У меня получилось уже после получения наушников и закрытия заказа выслать мне новые и не возвращать старые. Купила плеер для плавания в бассейне, подтвердила получение, а через месяц один наушник перестал работать. Как вы понимаете ни о какой китайской гарантии не может быть и речи, но тем не менее написала продавцу (раз 6), послала видео по просьбе продавца (хотя, как можно по видео определить качество звука в наушниках?),и через неделю продавец отправил мне новые наушники (правда такие же) без возврата неисправных. Теперь у меня аж две флешки плеера и одни исправные наушники. Повезло.

А что делать, если спор был решен в мою пользу, но обработка завершения платежа затянулась? По одному спору жду возврата средств уже месяц, по другому — 3 недели, хотя, по идее, деньги должны были вернуть в течение 15 дней…

В таком случаи пишите в саппорт!

Здравствуйте, везде встречаю одно и тоже, что деньги вернут на счёт и как правильно спорить. Сделал заказ в нескольких магазинах, от 2 посылки так и не дождался, открыл спор, выиграл, срок возврата истёк, а вот деньги не вернули, стадии «Ожидание возмещение» и «обработка возмещения» выполнены, а вот «Возмещение» так и нет, что делать в таком случае? Я и в поддержку написал, но и от них ответа нет уже вторую неделю.

Здравствуйте. Напишите в онлайн чат!

Украли вложение в мелкий пакет.В почтовом отделении Почты России написал претензию, чтобы провели расследование по Мелкому пакету. Произвел опись полученного товара и сдал в Почту России Мелкий пакет для выяснения.
Отправитель (продавец) Магазин: Teclast Official Store (Store №1726325) умышленно затягивает время и не понимает или не хочет понять причину возврата денежных средств. На связь выходит.Спор не открывал, написал сообщение продавцу надеясь на понимание, далее истекло время ожидания и статус заказа стал завершенный. Новый год у нас потом у них,сам виноват(первый раз за 4 года покупок да и такой кражи не было у меня), но возврат денег обязателен.Украли вложение.
Причина возврата денежных средств за Заказ по идентификационному номеру ,так как на Таможни Российской Федерации пришел небольшой пакет, весом 624 грамма. Заявленный вес отправителя 1 кг 193 гр.в документе № ***** с таможни, в котором зафиксировано: повреждение оболочки, проникновение во вложении, изменение веса.
Проникновение проведено на этапе международного малазийского перевозчика(По выяснению Почты, а может И сама Почта украла у неё такой бордак. Суть не в том у меня на руках акт,что украли на этапе международного малазийского перевозчика).
На сегодняшний день по Заказу №: ******материального возмещения не поступило.
Все доказательства на листах заверенными печатями.
Надеюсь на помощь сайта и добрых людей в помощи как разрешить ситуацию.
Общался в чате с роботом(Ребека или еще кто-то)к команде AliExpress для помощи прошло 15 дней ,а ответа нет.
Адрес электронной почты [email protected]

Заказывал мышь для компа, пришла красивая удобная без видимых повреждений, через пару дней начался косяк- нажимаю на кнопку 1 раз, а происходит двойной клик, открыл спор, попросил вернуть 50% (т.к. этот косяк смог сам починить) Вернули в этот же день.

А что делать если так называемая «Обработка средств» длится уже 1-2 месяца? У меня 16 доказанных в мою пользу споров (10 по семенам,из которых сорняки выросли) что-то поломано,что-то не совпало по количеству,один отправили в Липецк,вместо С-Петербурга,а что-то и вовсе не пришло.
Неделя,10-15 дней — ладно ,но 1-2 месяца,по моему перебор….

Здравствуйте, подскажите что делать пожалуйста. Я заказал телефон на Али с комплектующими. Пришло оповещение что посылка доставлена. Пришел на почту получать. Посылка пришла с актами. Работник почты посмотрела при мне акты, там было написано что вместо отправленных 521 грамма пришло только 207. Я никогда не был в подобной ситуации, хотя и часто заказываю тут. Она мне посоветовала просто не получать товар, а они его отправят обратно. Мне типо придти домой и открыть спор. Я так и сделал. В итоге спор закрыт уже и я остался и без денег и без товара. Подскажите что мне сделать чтобы вернуть деньги??

Давно заказываю на али всякие чехлы и подобные неэлектронные вещи. Тут решил заказать жене лампу для сушки ногтей, лампа красивая, цена заманчивая, 13 долларов, у остальных продавцов от 18 такие. Осознавая, что сильно хитрый электроники там не будет, заказал лампу за 13. Пришла за 10 дней, трек отслеживался. Пришла, включаю я ее в розетку, а она не включается. Снял видео о том, как она не хочет работать, открыл спор и закинул в доказательство свое видео. Как только спор открылся, открылась и лампа посредством моих усилий)) все было банально и просто, провод подходящий от входа micro-USB был короткий, и оторвался от него, быстро нарастил провода, примерно 3-4 см было достаточно, чтоб его не отрывало. Я понимаю, что поступил немного некрасиво, по отношению к продавцу, но это я ее смог починить, а кто-то бы не смог. Как правило, этот товар заказывают девушки, которые, в большинстве своем, очень далеки от пайки. Поэтому 3 см провода, китайцу встали в 13 долларов.

Вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел — что делать?

Вам вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел после этого? Узнайте, как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс за полученный товар.

Мне часто задают вопросы по поводу того, как вернуть деньги продавцу на Aliexpress за полученный товар, и это не может не радовать. Почему так? Потому что я сама прекрасно помню свою радость, когда получила первую подобную «халяву» — мол и деньги вернула, и товар получила.

Вот только мы же все прекрасно знаем, что так поступать, как минимум, некрасиво. Да и карму в том или ином смысле никто не отменял — на чужой беде (в данном случае — двойном убытке продавца) своего достатка не построить. И подобная прибыль обычно отзывается резким убытком в чем-нибудь другом.

Поэтому сейчас я придерживаюсь строгой позиции: если вещь пришла, даже с опозданием (в чем продавец в большинстве случаев совершенно не виноват), нужно связаться с продавцом. Естественно, это касается тех случаев, когда с пришедшей вещью все в порядке, а заказ пришел в полной комплектации и в подобающем виде.

Как связаться с китайцем? Напишите продавцу на странице того заказа, который пришел после возврата за него денег. Сообщите ему, что товар все-таки пришел, и Вы хотите вернуть за него деньги. Далее возможно развитие событий в трех направлениях:

  1. Продавец радостно поприветствует Вас, поблагодарит за честность и сообщит удобный для него способ возврат денег.
  2. Продавец поблагодарит Вас за честность и скажет, что не нужно денег — это подарок (такое редко, но все же бывает с разными недорогими вещичками).
  3. Продавец никак не отреагирует ни в тот день, ни на следующий. Обычно в этом случае я жду до недели, и если ответа все еще нет — больше не заглядываю в этот заказ, т.к. мое дело — предложить.

Если по второму и третьему пункту в принципе все понятно, то на первом пункте я остановлюсь подробнее.

Вернули деньги, а товар пришел — как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс

Итак, согласно своим наблюдениям я могу выделить 3 наиболее распространенных способа возврата денег продавцу на Алиэкспресс

Способ 1 — перезаказ

Покупка точно такой товарной позиции (если цена не изменилась в меньшую/большую сторону) или же другой, но аналогичной по цене с пометкой в комментарии «Do not send, please, I return the money for order … (номер заказа, за который возвращаете деньги» (перевод: Не отправляйте, пожалуйста, я возвращаю деньги за заказ …).

Оплатите заказ, как обычно, и для верности продублируйте указанную выше фразу еще и в личном сообщении на странице нового заказа.

Далее схема проста: продавец делает вид, что отправляет Вам посылку (предоставляет фейковый трек-номер), Вы подтверждаете получение заказа, продавец получает деньги — все довольны 🙂

Правда, иногда бывают накладки, и продавец действительно отправляет заказанную вещь. Но тут уже возврат денег на Ваше усмотрение, т.к. это уже косяк продавца (или его работника-складовщика).

Способ 2 — заказ спецпозиции

Некоторые продавцы, которые часто сталкиваются с разного рода доплатами после оформления и оплаты основного заказа, заводят специальные товарные позиции. Смысл их существования: цену заказа можно редактировать только до того, как покупатель его оплатит, а после оплаты — уже нельзя. И если покупатель заказывает дополнительные услуги, то просто заказывает спецпозицию в нужном объеме и оплачивает ее отдельно.

Вот пример таких позиций у одного продавца планшетов.

Если вы будете возвращать деньги подобному продавцу, то просто набираете нужное количество «единиц товара» в этой спецпозиции, оформляете заказ с пометкой «I return the money for order …», оплачиваете его и ждете реакцию продавца. Тут уже никаких ошибок не будет, т.к. спецпозиция не предполагает отправки какого-либо товара вообще 🙂

Способ 3 — PayPal

В редких случаях продавец может дать вам свой e-mail в качестве идентификатора счета PayPal и попросить отправить деньги туда. Сама я таким образом деньги не возвращала, но такой вариант вполне имеет место быть, мне его предлагали некоторые хорошие, рейтинговые продавцы электроники.

Так что если вы активно пользуетесь Палкой, можете отправить деньги продавцу таким образом. Но я бы советовала вам оставить его на крайний случай, т.к. по правилам все финансовые операции должны идти через Алиэкспресс. А перечисление денег через PayPal, насколько я понимаю, это возможность для продавца избежать оплаты комиссии за продажу.

Вот такой получился ликбез. Так что если вам вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел, теперь вы знаете, как вернуть их продавцу. В любом случае, большинство продавцов при предложении вернуть деньги в ответ присылают подробную инструкцию, как это сделать. Еще бы, это в их интересах 🙂

Но если у вас остались вопросы — задавайте их в комментариях, буду рада помочь 🙂

Спор на Aliexpress — вопрос

Заказал некий гаджет на Ali. Гаджет 13 сентября прибыл в Испанию и сгинул. С неделю назад открываю спор и требую вернуть деньги. Отправитель сначала ответил, что он созвонился с логистической компанией, нет причин беспокоиться, скоро доставят, закрой спор, пожалуйста.

Я, разумеется, ничего не закрываю. Сегодня приходит еще одно письмо. Чувак, приносим глубочайшие извинения, тот доставщик, с которым мы раньше работали, никогда не подводил, а теперь, сука, подвел. Мы взяли другого доставщика и продлили срок получения еще на 10 дней, чтобы ты не потерял деньги. Можешь подождать еще 15-20 дней, ну плиз, плиз! И закрой, плиз, спор, а то нас это страшно ранит прямо в сердце.

Теперь вопрос. Подождать я могу — непринципиально. В заказе срок перед требованием вернуть деньги сейчас стоит на 7 ноября, то есть еще почти месяц. Если я сейчас этот спор закрою, то ведь открыть его в случае недоставки смогу в любое время, правильно? То есть чем мне грозит закрытие спора?

Не закрывайте спор. Это для системы будет значить, что вы согласились с доводами продавца и заново не сможете открыть. Один раз по глупости попался на такое разводилово.

Читайте так же:  Приказ по нормам спирта в лпу

В другой раз не отреагировал на такое, а обострил спор с привлечением персонала алиэкспресс и успешно вернул деньги.

меня один раз научили, закрыл спор, поверил китайцам

все, теперь только официально — нет товара = нет денег!
претензии, только через «али», иначе — ну просто обманут

ЗЫ: покупаю 10+ товаров в месяц

спор можно закрыть и во время действия защиты покупателя и в течении 2ух недель после открыть снова в любое время.

ниже прикладываю часть моей переписки в Чате с АлиЭкспрессом

Много тоже случаев рпзных было.

ZMI Online Store

Заказал девайс — мобильный 4G роутер, совмещённый с павербанком за $80. Приезжает другая модель, просто павербанк за $20.
Пишу ему — че за хня, он — ой звините ошибочка, закажи простой павербанк — я тебе вышлю роутер. Я поверил, таки официальный магаз, заказываю павербанк. И приходит вместо роутера — такой же павербанк. Я открываю спор на возврат разницы павербанка и роутера ($60). Он сука возвращает мне $30 и пишет — поставь 5 звёзд, я тебе ещё $30 перешлю.
Я уже взбеленился, сказал — ты, ПНХ, ты гад меня без интернета на отпуск оставил!
В итоге я в пролёте на $30 с двумя павербанками, продаван имеет по 1 звезде за оба заказа.
Заказал роутер в другом месте, пришёл без проблем. Один павербанк оставил себе, второй пропил.

Другой раз закпзал электронный транспортир. Был пьяный, случайно нажал cancel order. Еще раз сделал заказ. Пришли 2 транспортира. Деньги за один вернул.

И у шефа был случай. Заказал он жене телефон за 300 баксов. Телефона нет, деньги вернули. Через 2 недели приходит телефон. Шеф, как честный чел, пишет продавцу — давай я сделаю заказ, ты не отправляй, я закрою заказ. Тот молчит. Шеф делает заказ, платит деньги, срок процессинга заканчивается, деньги падают обратно на карту. В итоге, халявный Мейзу у жены шефа.

Открыла спор на алиэкспресс а его закрыли

Спор на aliexpress — это действие, в результате которого можно частично или полностью вернуть уплаченную сумму за неполученный (или полученный, но с дефектами) товар.

Не так давно на aliexpress полностью переработали систему ведения споров (диспутов). Теперь все стало более «автоматизированным» и, в связи с этим, у пользователей начали возникать вопросы — как пользоваться этой системой?

Именно об этом и будет сегодняшняя статья. В ней мы на конкретных примерах рассмотрим, как работает система в целом, какой у нее интерфейс, какие кнопки можно нажимать, а какие не стоит.

1. Спор по несоответствию

Технически, в новой системе есть только два вида претензий, и два вида решения проблемы.

1. На возврат денег (полный или частичный) без возврата товара;
2. На возврат денег (полный или частичный) с отправкой товара продавцу за счет покупателя (увы, но это правила торговой площадки, и даже если продавец сам виноват и прислал вам заведомо брак, возвращать его придется за свой счет, это нужно понимать еще до покупки).

По этим двум видам претензий можно получить три вида решений:

1. Возврат денег (полный или частичный) без возврата товара;
2. Возврат полной суммы с отправкой товара продавцу за счет покупателя;
3. Полный отказ (не возвращают ничего).

Это основные принципы ведения спора. Вы подаете претензию, вам предлагают вариант решения. Вы соглашаетесь или не соглашаетесь с ним. Все варианты претензий и решений сводятся к перечисленным выше и весь диалог между покупателем и продавцом построен именно на такого рода «предложениях».

1.1 Открытие спора

Рассмотрим на примере. Откроем диспут по несоответствию товара. То есть, в описании было одно, а получили вы другое (брак, не работает полностью или частично, поврежден в процессе пересылки, подделка, товар не подошел, не понравился и так далее). В моем случае будет «товар неисправен», то есть брак.

Чтобы инициировать процесс возврата денег, я нажимаю на кнопку «Открыть спор» в интересующем меня заказе. Но предварительно нужно написать продавцу сообщение с описанием проблемы (вдруг он решит ее без открытия спора) и только получив отказ (или не получив ответа) переходить к процедуре открытия спора.

Я прошу вернуть мне деньги полностью и не хочу отправлять товар обратно. Отправка товара обратно стоит недешево и просить в диспуте с самого начала лучше по максимуму, чтобы потом в процессе переговоров можно было пойти (или не пойти) на уступки. Поэтому я прошу «Только возврат средств», что обозначает «без отправки товара назад продавцу».

Выбираю из выпадающего списка наиболее подходящий мне вариант, описываю свою проблему (максимально вежливо и подробно), прикрепляю фото и видео доказательства (позже я всегда смогу добавить фото и видео) и открываю спор.

Совет по составлению текста претензии: Если вы пользуетесь электронными переводчиками для составления текста претензии, то во-первых, составляйте максимально короткие и простые предложения. А во-вторых, всегда пробуйте перевести получившийся текст обратно на русский язык, чтобы увидеть и исправить нестыковки.

Продавцу автоматически высылается уведомление, в котором описана проблема и на которое он должен ответить в споре (предложить свое решение проблемы) в срок 4 дня. Я ранее уже писал продавцу про свою проблему, но он не захотел ее решать. Поэтому пришлось открыть спор.

1.2 Ведение спора

Вот как выглядит только что открытый спор. Синим выделена моя претензия (что меня не устраивает в полученном товаре и какую сумму я прошу мне вернуть) и загруженные мной доказательства. Вверху видно шкалу времени, где указано, что если мы с продавцом не сможем договориться сами, то через неделю (на скриншоте дата 17 сентября) к спору подключится администрация aliexpress и на основании предоставленных мной и продавцом доказательств примет решения за нас. Всего спор идет две недели (но может быть и продлен).

Через пару дней продавец отвечает и предлагает свое решение, где предлагает мне вернуть 0$, потому что, с его слов, телефон перед отправкой был проверен и находился в рабочем состоянии. Его предложение выделено красным. Я нажал на кнопку «Отклонить» под его предложением и стал ждать когда к спору подключится администрация aliexpress. Как видите, кнопка «Принять» осталась активной. Это значит, что в любой момент я могу передумать и принять решение продавца. В этом случае диспут автоматически закроется и мне ничего не вернут. Поэтому, я не буду нажимать на «Принять» под предложением продавца.

В процессе ведения спора с продавцом, в любой момент, можно отредактировать свое решение, нажав на кнопку «Изменить» в синем прямоугольнике и поменять сумму или текст претензии. В этом случае медиаторы aliexpress (если они уже подключились к спору) должны будут заново пересмотреть все доказательства и принять новое решение. Также я могу добавить второе решение о возврате денег с отправкой товара обратно продавцу. Для этого нужно нажать на кнопку «Добавить решение о возврате товара и средств», а продавец сам выберет, какое из моих предложенных решений ему больше нравится.

Кроме того, можно загружать дополнительные доказательства своей правоты в виде фото и видео (кнопка «Прикрепить фото/видео») и переписываться с продавцом прямо на странице диспута. Но нужно учитывать, что медиаторы aliexpress не видят (или просто не смотрят) вашу с продавцом переписку. Если Вам нужно показать медиаторам переписку (например продавец в сообщениях согласился, что у товара есть дефект), то нужно сделать скриншот переписки (при необходимости выделить на нем важную информацию) и прикрепить в качестве дополнительного доказательства.

1.3 Привлечение к споры администрации aliexpress

К обоюдному решению мы с продавцом так и не смогли прийти и вот спустя неделю к спору автоматически подключилась администрация aliexpress. Раньше (в старой системе ведения спора) была кнопка «Обострить спор», которая фактически приглашала медиаторов алиэкспресс , чтобы они приняли решение. Теперь такой кнопки нет и обострение спора происходит автоматически через 7 дней после его начала, если до этого времени вы с продавцом не сможете договориться. И спустя еще одни сутки администрация aliexpress принимает решение и предоставляет его нам с продавцом. Мы должны либо согласится с ним (нажать кнопку «Принять»), либо отказаться от их решения (Кнопка «Отклонить»), если оно нам не подходит.

1.4 Решение по спору

Как видно на предыдущем скриншоте, администрация aliexpress предложила нам с продавцом решение, что товар я оставляю себе, но получаю возврат в виде половины суммы (хотя я просил полный возврат). Чтобы узнать подробности этого решения, нажимаем на кнопку «Детали решения» (зеленая стрелочка).

Как видно из деталей, они признали то, что телефон не работает, а значит мой спор обоснован (это видно из таблички, обведенной зеленым цветом, они согласились с претензией). И есть два варианта решения о которых я говорил в самом начале статьи:

1. Частичный возврат денег без возврата товара (подчеркнуто зеленым)

2. Полный возврат денег с возвратом товара (подчеркнуто желтым)

Но на предпоследнем скриншоте у меня только один из этих вариантов. То есть мне предложили первое решение из двух. И если оно меня не устраивает, я должен нажать на «Отказаться» и тогда будет предложено второе решение (Полный возврат денег с возвратом товара).

Решение в виде возврата половины суммы меня конечно не устраивает, но я с ним соглашаюсь (нажимаю кнопку «Принять»). Нет, это конечно не справедливо. Если телефон не работает, то я не смогу им пользоваться и он мне не нужен даже за половину суммы. Но политика aliexpress такая, что полный возврат они дают только если товар не получен, либо если ты возвращаешь товар продавцу за свой счет. Возврат товара в моем случае выйдет как раз в половину суммы (или даже дороже). А значит лучше я получу половину сейчас, чем буду отправлять товар, ждать пока он дойдет до продавца и после этого получу полный возврат. Поэтому я соглашаюсь с предложением вернуть мне половину суммы (жму на кнопку «Принять» под решением aliexpress , обведенным зеленым прямоугольником на предпоследнем скриншоте.

Система предупреждает, что если и продавец и покупатель согласятся в предложенным решением, то изменить решение будет уже нельзя. Я подтверждаю, что ознакомлен и согласен (кнопка «Отправить»).

А вот продавец не согласился с этим решением и к делу опять подключилась администрация aliexpress.

И спустя еще один день спор был принудительно закрыт, с решением вернуть мне половину уплаченной суммы.

В течении всего спора, внизу страницы, ведется хронология событий. Вот как развивались события в моем споре. Синим отмечены действия покупателя, красным — продавца и зеленым — администрации aliexpress.

Таким образом, вся система споров основана на «предложениях». Покупатель предлагает вернуть ему деньги (полностью или частично) и если продавец согласится (нажмет принять под предложением покупателя), то спор сразу закроется без привлечения администрации. Или в ответ продавец может предложить свое решение (например частичный возврат или полный, но с возвратом товара), а покупатель либо примет, либо откажется от такого решения. Предлагать решения и покупатель и продавец могут многократно (а также редактировать их). Но если в течении 7 дней вы не придете к обоюдному решению (либо покупатель нажмет «Принять» под решением продавца, либо продавец нажмет «Принять» под решением покупателя), то к спору подключиться администрация aliexpress , изучит все предоставленные доказательства и предложит свое решение. В любом случае спор закроется с каким-либо решением и не обязательно оно будет устраивать обе стороны спора.

Поэтому всегда максимально точно и понятно (желательно без эмоций, вежливо) описывайте проблему и предоставляйте как можно больше доказательств своей правоты. в этом случае вероятность решения спора в вашу пользу будет стремиться к 100%.

1.5 Подача апелляции

Если по каким-либо причинам вы останетесь недовольны решением спора и захотите подать апелляцию, то нужно всего лишь нажать на кнопку «Подать жалобу» (к слову говоря, в старой системе диспутов подать апелляцию было на много сложнее и не каждый мог это сделать).

Кнопка апелляции доступна в течении 7 дней после закрытия спора. Не упустите это время.

При подаче апелляции вам предложат заполнить стандартную форму. Ничего сложного в ней нет, выбираете чем вы не довольны и описываете ситуацию (как всегда максимально подробно и вежливо). Если повезет, то администрация aliexpress изменит свое решение в отношении вашей жалобы.

1.6 Возврат денег

Возврат денег по результатам спора идет несколько дней (3-5 рабочих дней), иногда дольше, зависит от способа оплаты и от банка. Деньги возвращаются туда, откуда были уплачены. В случае, если платили картой и карта на момент возврата стала не действующей, деньги возвращаются на счет в банке и их можно получить по паспорту в отделении банка, или перевести на другую (действующую) карту через интернет-банк. Более подробно нужно узнавать в своем банке, так как правила могут отличаться в зависимости от банка.

Стадию возврата можно посмотреть в деталях заказа на вкладке «Платеж».

2. Спор по неполучению

Далее, рассмотрим более простой пример. Спор по неполучению. Товар оплачен, но не получен в установленные сроки. Прошло уже более 90 дней. Я терпеливый и не открываю спор до последнего, разрешая продавцу продлевать срок сделки. Но когда становится ясно, что товар не придет, я все таки открываю спор.

2.1 Открытие спора

Чтобы запустить процесс спора, нужно нажать на кнопку «Открыть спор» в личном кабинете aliexpress , в свойствах заказа. Предварительно конечно нужно написать продавцу свои претензии, вдруг он захочет урегулировать их без открытия спора.

Так как товар не получен, то я выбираю претензию «Только возврат средств». То есть товар не получен, а значит и возвращать его не нужно. А вот деньги мне вернуть должны, так как товар я не получил.

Из выпадающего списка проблем я выбираю, что трек-номер не отслеживается (потому, что трек-номер на самом деле не отслеживается). И описываю свою проблему (на английском языке). Также можно прикрепить фото и видео доказательства, если они есть (например скриншот того, что по трек-номеру нет информации).

2.2 Ведение спора

Сама процедура ведения спора не отличается от той, что описана в первой части данной статьи (раздел 1.2).

2.3 Решение по спору и возврат денег

Мой диспут прошел максимально быстро (повезло, можно сказать). Продавец ничего не ответил (магазин продавца уже был закрыт, а сам продавец похоже забросил бизнес на aliexpress) и диспут автоматически был решен в мою пользу. И уже спустя несколько дней я получил деньги обратно.

В этой статье я постарался рассказать только про «механику» процессов. Я не стал затрагивать темы, как вести себя в диспуте, на каком сроке открывать, что можно требовать в той или иной ситуации и другие вопросы, касающиеся «подробностей» конкретных случаев. Ситуаций бывает очень много и на каждую не получится дать универсальный ответ, тем более в рамках одной статьи.

Напоминаю, что вопросы по ведению споров лучше всего задавать на форуме в разделе Диспуты на алиэкспресс, например в теме Спор на алиэкспресс, требуется помощь. Там вам ответят быстрее и само общение в рамках формата форума будет удобнее.

Возможно, вам также будут интересны другие статьи на тему споров на aliexpress:

Спасибо, что вы с нами, удачным всем покупок и поменьше споров!

Важное дополнение.
При рассмотрении спора медиаторы aliexpress не видят вашу с продавцом переписку. Если Вам нужно показать медиаторам переписку, то нужно сделать скриншот переписки (при необходимости выделить на нем важную информацию) и прикрепить в качестве доказательства.

Заказ на Алиэкспресс закрыт, можно ли открыть диспут и вернуть деньги

Вопрос:

Я получил телефон с Алиэкспресс. Я подтвердил заказ. Однако через неделю оказалось, что телефон зависает, отключается и вообще не работает как надо. Могу ли я теперь открыть диспут и получить назад свои деньги?

Ответ:

После того как заказ закрыт, он считается исполненным, покупатель считается удовлетворенным и деньги за заказ перечисляет деньги продавцу. Все дальнейшие отношения ваши с продавцом Алиэкспресс не касаются. То есть открыть диспут по закрытому заказу на Алиэкспресс и получить по диспуту возмещение не возможно . В принципе если вы подтвердили заказ, то о денежном возмещении вы можете больше и не думать.

Продавцы часто ставят срок доставки товара максимально возможным. Часто ставят его в 90 дней. А посылки в последнее время доходят чуть ли не за две недели. Если вы получили товар не надо сразу подтверждать его получение. Пользуйтесь этой разницей в заявленном сроке доставки и его реальным получением для того чтобы как следует проверить свою покупку. Протестировать его во всех возможных рабочих режимах и выявить все возможные недостатки.

У некоторых лотов есть значок расширенной защиты. Если вы покупаете технически сложный товар отдавайте предпочтение таким лотам. Чтобы иметь достаточно время для проверки.

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

24 в 1, набор магнитных бит

36.47 19.69 долл. -46%
осталось 239 дн 10:04

Брошь с эмалью и кристаллами в виде ящерицы

4.98 1.79 долл. -64%
осталось 237 дн 10:04

Подскажите пожалуйста, заказала на Али экспресс ребёнку ботиночки, но они пришли помятые и клей видно, как вернуть хотя-бы часть от стоимости товара?!

2018.03.16 / Денис, hvastik.com

Если не пропустили сроки, то открыть спор и выиграть его.

Подскажите, получил товар автомагнитолу, подтверждения получения товара не делал осталось 8 дней защиты товара, я установил магнитолу и после тестирования вылезло много проблем с ней, вообщем хочу вернуть товар он некачественный и получить обратно деньги, как мне быть ? С продавцом связывался он попросил скинуть видео проблем я это сделал и в ответ тишина уже пару дней

2018.03.14 / Денис, hvastik.com

Открыть спор, предоставить доказательства, выиграть спор, возможно вернуть товар продавцу (зависит от решения в споре) за свой счет (зависит от политики возврата в споре), дождаться подтверждения возврата продавцом (при условии что он не откроет спор на вас), дождаться возврата денег. Такая цепочка.

Здравствуйте! не пришли товары. спор открыть с одним продавцом я не успела, но вышла на связь и он обещал вернуть деньги, так и не вернул. с другим продавцом я открыла спор, но он его закрыл и на связь не выходить. могу ли я вернуть деньги? и могу ли я как то написать отзыв?

2018.03.13 / Денис, hvastik.com

1. Продавец не может закрыть спор по одному своему желанию.
2. Если заказы завершены и спор открыть вы не можете, то и денег вы не вернете.
3. Конечно вы можете оставить отзыв по любому заказу на Алиэкспресс в течении 30 дней после завершения заказа. Но все отзывы проходят премодерацию.

Подскажите пожалуйста,заказала товар,через некоторое время случайно удалила алиэкспресс,
на другие заказанные товары пришли повестки с почты и яспокойно их забрала,с одного товара так и не пришла повестка,
срок давно истек,подскажите есть смысл надеяться как-то вернуть деньги?

2018.03.12 / Денис, hvastik.com

Под «удалила алиэкспресс» вы вероятно имеете ввиду что вы удалили приложение? Если так, то это не значит что и ваш аккаунт на Алиэкспресс удален. Установите приложение вновь, вспомните логин и пароль, войдите в личный кабинет и там будет список ваших заказов. Если у не полученного заказа ещё не истек срок защиты, то можно открыть спор.

Нечаянно перевела деньги за закрытый заказ. Как их вернуть?

2018.03.10 / Денис, hvastik.com

Какой был способ оплаты?

Через киви кошелёк . Спасибо

Деньги вернулись на следующий день ! Вопрос закрыт

Здравствуйте, купила сумку, пришла я подтвердила получение товара , потом решила осмотреть Всю сумку детально, нашла две дырки , через два часа открыла спор, деньги не вернуть я так понимаю?

2018.03.09 / Денис, hvastik.com

Если спор открыт, то значит и возврат возможен, чего так сразу пессимистично то.

Здравствуйте! Мой заказ был закрыт сразу же после оплаты с карты из-за того, что я использовала купон. Подскажите пожалуйста, деньги вернуться автоматически на карту? и вернуться ли они вообще?

2018.02.24 / Денис, hvastik.com

И как можна вернуть деньги?

Меня тоже интересует этот вопрос ,как они вернутся?

2018.03.11 / Денис, hvastik.com

Автоматически, туда откуда они были оплачены.

Заказал деталь для телефона . Получил , но преслали другого цвета . Заказ не подтверждал ! Но истекло время подтверждения . через пару дней написал в спор на возврат средств по причине «Цвет не соответствует описанию».Вернут ли мне деньги ?

2018.02.21 / Денис, hvastik.com

Если выиграете спор, то вернут.

здравствуйте!Подскажите пожалуйста.заказали на алиэкспресс камеру ( Wi-Fi эндоскоп Камера 8 мм объектив 5 м кабель Змея Труба инспекции HD720 Камера Android IPhone смартфон под водой Камера рыбалка) в характеристиках заявлено что снимает под водой.При проверки камеры в воде она перестала работать.заказ мы не подтверждали.но срок подтверждения закончился и закрылся заказ. Продавец на сообщения не отвечает.Что можно сделать .

2018.02.19 / Денис, hvastik.com

Обычно вы можете открыть спор в течении 15 дней после закрытия заказа. Если такая возможность у вас осталась — открывайте спор и пытайтесь доказать выбранную причину спора.

Здравсвуйте! Делала заказ на aliexpress, ошибочно, извинилась написала продавцу и он согласился отменить заказ, написано статус заказа закрыт и ожидается возврат денежных средств, однако уже прошло более 10 рабочих дней а возврата все нет, куда можно обратиться? Куда написать, уточнить? Кто может гарантировать мои права на сайте?

2018.02.19 / Денис, hvastik.com

У нас есть статья Заказ закрыт, но деньги не пришли. Но вообще до 21го в Китае Новый Год, просто подождите.

Здравствуйте, я заказала сместитель на кухню, он пришел другого цвета. Я открыла спор и одновременно общалась с продавцом. Он пообещал выслать нужный кран, как только я перешлю товар им обратно и вышлю ему трек код. Я трек код продавцу выслала 9.02, он пообещал выслать сместитель в этот же день или если не успеет то на следующий точно.Сегодня уже 15.02, от продавца тишина. Спор закрыли. Статус:Продавец отменяет возврат товаров. Напоминание:Продавец отказался от возврата этого товара. Спор будет урегулирован в соответствии с этой договоренностью. Что мне делать, я осталась без товара и без денег.Обман чистой воды и не ужели им все сойдет с рук?

2018.02.17 / Денис, hvastik.com

Прежде чем отправлять товар вы должны были договориться с продавцом через спор. То есть продавец должен был принять ваш спор с условием Возврата товара и денег, после чего в споре должно было появиться окно для ввода трека. Судя по описанию ситуации у вас этого не случилось. С вашей стороны ошибка что вы не правильно вели спор. Со стороны продавца обыкновенный обман. Если в споре ещё доступна кнопка Аппеляция, то жмите на неё и описывайте ситуацию, прикладывайте трек и т.д. Маловероятно что это поможет вам вернуть деньги, но пробовать стоит.

Что мне делать? Как вернуть свои деньги.
я заказала товар он уже год не может прийти,продавец мне не дает трек номера и корми постоянно завтраками ( Не Могли Бы вы пожалуйста, подождите 7-10 дней а затем пойти в почтовое отделение, чтобы проверить?
это довольно медленно в этот высокий пик сезона.
спасибо за ваше понимание!)
и так уже год.
что же делать.

Читайте так же:  Судебная практика по усн 2019

2018.02.12 / Денис, hvastik.com

Год назад? Вы серьезно? Если вы не ошиблись, то вы не сможете ничего сделать. Выдохните, забудьте и почитайте про Защиту покупателя, если собиретесь покупать что-то на Алиэкспресс вновь.

Помогите, пожалуйста, разобраться. Заказывала сумку. Подтвердила получение (получила). Сглупила. Надо было сразу спор открывать. Хочу вернуть. Сумка с царапинами и не соответствует размером, да и описанию. Продавец предлагал копейки компенсации — отказалась — пишет «можете вернуть напрямую, адрес на сайте есть».

Какая в этом случае гарантия возврата денег и есть ли она вообще? Я так понимаю, что Алиэкспресс тут уже не будет вмешиваться?

2018.02.01 / Денис, hvastik.com

Да это уже все, если будет, то будет мимо Алиэкспресс. Алиэкспресс ничего вам гарантировать не будет.

Спасибо за ваше время ))

Продавец согласился вернуть деньги, прошел месяц деньги так и не поступили. Что делать?

2018.01.31 / Денис, hvastik.com

Вы выиграли спор и вас есть график возмещения в заказе?

Он в споре согласился вернуть всю сумму, я нажала принять. И мне пишет ждите от 3 до 20 раб дней, прошло уже 22

2018.02.01 / Денис, hvastik.com

Добрый вечер. Сегодня получили товар-ребенку бейблейн. Получала дочь. была занята и не открыла сразу. Я обрадовалась-долго ждали. Продавец вроде хороший-много общались. Я и подтвердила получение. А вечером дети открыли и …шок. Вместо игрушки какие-то разъемы. Посылка вся перемотана скотчем с Львовской таможни. Что делать? Писать продавцу или открывать спор? Возможно ли получить назад деньги? Подскажите.

2018.01.27 / Денис, hvastik.com

Вы можете написать продавцу, но все вопросы про деньги решаются только в споре.

Спасибо, Денис. Буду открывать спор.

Денис, пишу о результате.В субботу вечером сын помог грамотно на английском описать ситуацию в споре. Приложила фото и видео. В понедельник в первой половине дня Алиэкспресс выдал решение о возврате всех денег. А после обеда спор закрыли. Продавец молчал, а что тут напишешь! А сегодня, в среду, утром деньги вернулись на карту!

2018.02.01 / Денис, hvastik.com

Купила телефон на Алиэкспресс, пришел, проработал всего несколько дней,и вырубился, отнесла в ремонтную мастерскую,телефон просто показывал свое название и дальше не включался, посмотрели сказали заводской брак, открыла спор, договорились с продавцом что я отправляю обратно им телефон, а они мне высылают новый телефон и деньги за отправку в китай возвращают в сумму другого телефона. в итоге вчера без моего ведома закрыли спор, и деньги вернули продавцу. Что делать.

2018.01.23 / Денис, hvastik.com

У вас причина закрытия написана прямо вот на скриншоте что вы приложили. По нему видно, что решением по спору было возврат товара и денег. И вы, очевидно, не предоставили трек в спор в течении 10 дней после принятия решения о возврате, поэтому спор и был закрыт. У вас весь спор и по вашему описанию, и по скриншоту был не правильным.

Добрый день!В мае 2017 купила аккумулятор на ноутбук.Продавец давал 2года гарантии(скриншот есть).В ноябре 2017 аккумулятор»сдох».Т.е. батарея проработала менее,чем 1/4 гарантийного срока!!Обратилась к продавцу.Он запросило видео для идентификации батареи и подтверждения неработоспособности.Всё сделала,выслала.Ответ продавца:»батарея непригодна,но мы предлагаем купить другую батарею со скидкой 30%,думаем,это хорошее предложение для вас»(. )Выслать бесплатно другую батарею или вернуть 3/4 моих денег отказался.Спор открыть невозможно.Защита Покупателя шлёт продавцу какие-то вежливые письма типа»уважаемый,свяжитесь с таки-то покупателем для урегулирования сделки».Продавец снова предлагает мне купить батарею.ЧТО делать в такой ситуации?Как наказать мошенника?

2018.01.21 / Денис, hvastik.com

Ничего. И это сложно назвать мошенничеством.
Покупая товар в зарубежном магазине вы покупаете его порой значительно дешевле чем на местном рынке. Отсутствие гарантии, отсутствие технической поддержки, отсутствие защиты ЗоПП, отсутствие сертификации — это как раз то, за что здесь с вас местный продавец и берет денег. Требовать потом того, за что вы не заплатили, выглядит несколько странно. Мы ещё в первой нашей статье писали и сейчас продолжаем говорить — товары на Алиэкспресс продаются без гарантийного обслуживания. Сейчас уже это не 100%, в некоторых случаях гарантия все же есть, но это скорее исключение.
От себя добавлю, аккумуляторы для не слишком дорогого ноутбука бывает дешевле восстановить в местном сервисе. Аккум это просто пластиковая коробка, в которой лежат довольно стандартные банки. Коробку вскрывают, банки меняют. Не во всех случаях применимо, но можно пробовать.

Денис,благодарю Вас за ответ!Мошенник действует из корыстных побуждений,правильно?Продавец,дающий гарантию(которую заведомо не собирался исполнять),тоже преследует корыстную цель-продать свой товар .Если это-не мошенничество,то что же?!Но это уже демагогия.. За совет-большое Вам спасибо.

2018.01.22 / Денис, hvastik.com

Просто есть что-то вроде «общеизвестного факта» что вот эта вот «китайская гарантия» она не работает и пишут её в лоте ну потому что вроде как надо написать. Об этом известно почти всем покупателям и продавцам. Т.е. конкретно у этого продавца не было намерения конкретно вас обмануть. Умысла не было. Также как на товары от ведущих производителей, купленных в РФ, не всегда работает global warranty или работает но с ограничениями, хотя бумажка с ней лежит во многих товарах, казалось бы почему? Мошенничество? Просто оно так устроено и все…

Здравствуйте! Товар как и у многих завис в положении — выпущен таможней шарапово и бесследно исчез, прибыл с почты Сингапура транзитом,инфа трек-номера не обновляется. При отслеживаемом трек-номере по новым правилам, открыть спор нельзя, открыл после завершения заказа, на это дано 15 дней. открыл на 3-й еще раз убедившись, что моего товара нет в местном отделении почты. Али вынес решение, что у меня еще есть защита, это те самые дни, их 15 после завершения защиты покупателя, написали чтобы я ждал еще 6 дней. Что делать? написать им я не могу, так и написано, чтобы я туда не писал, никто не ответит, а что если пройдут эти дни и на этом все? Вернут ли мне мои деньги?

2018.01.17 / Денис, hvastik.com

Через 6 дней в спор вернется медиатор и будет вновь вновь рассматривать спор. Ничего делать не нужно.

Подскажите как поступить..заказ на алиэкспресс сделала 11.11.2017, к указанному продавцом сроку товар не пришёл, открыла спор. Алиэкспресс предложил набраться терпения и подождать ещё указав новый срок доставки. Я отменила спор, но к указанному сроку товар опять не пришёл. Все это время товар по треку не отслеживается.мне опять предложили набраться терпения. Истекает второй срок доставки (не защиты), а спор уже закрыт и продавец пишет — Дорогая, мне так жаль, вы могли бы привести спор, платформа будет дать вам хороший решение. — Что это значит, чего мне ждать, окончания срока защиты или можно куда-то ещё отписаться…

2018.01.09 / Денис, hvastik.com

Набраться терпения не обязательно значит что спор нужно отменять. По срокам открытия спора у нас подробно написано в статье Когда открывать спор на Алиэкспресс.

Я новичок на Али , допустил оплошность. Товар был отправлен но так и не доставлен в срок. По мониторингу трекин номера до сих пор находится в Китае. Продавец уговорил не открывать диспут, убедил, что это просто задержка. В итоге я закрутился в суете и пропустил срок актуальности подачи спора на 10 дней, открыть диспут уже не могу, а товар и ныне там… Как мне лучше поступить? Есть ли аргументы и смысл писать жалобы и что-то требовать от продавца и поддержки алиекспресс ?

2018.01.04 / Денис, hvastik.com

Можно пробовать общаться с продавцом, шантажировать его негативным отзывом, но максимум что вы с него добьетесь это обещания возврата денег на пейпал.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться. Сегодня зарегистрировалась, получила купон на 4 $, начала покупать. Ввела все данные карточки, подтвердила использование купона, нажала все подтверждения. И в итоге статус заказа «закрыт», с припиской: We regret to inform you that the recent use of coupon(s) in your order has been identified as being in violation of the guidelines outlined in our General Rules for Coupon Use. Your order will be cancelled, and any payments you have made (excluding any fees or charges which you have made to third parties) will be returned to your account. Я то перевела текст, но не понимаю, что их там не устраивает? И как вернуться к покупке? Мои 134$ на карте или их списали(нет возможности проверить). У кого были такие ситуации, что скажете? Заранее спасибо и всех с праздниками!))))

2018.01.02 / Денис, hvastik.com

Правила использования купонов написаны вот здесь activities.aliexpress.com .
Чаще всего проблема в последнем 12 пункте, в частности «регистрацию нескольких учетных записей».
Деньги скорее всего просто не списали, возможно висят в холде, но это, конечно, лучше проверить.

Спасибо за внимание! Действительно, не надо было применять этот купон к покупке, как я поняла, товара со скидкой. Всё прошло хорошо, когда оплатила без купона.

Добрый день. У меня такая же ситуация. Только с той разницей что деньги с карты списались. После чего заказ закрыт и в каждом заказе тот же самый текст. На следующий день вернулось маленькими суммами 400р. А остальные 3200р нет. Заказов было много маленьких и два больших. Подскажите что делать и как вернуть деньги по остальным заказам?

2018.01.17 / Денис, hvastik.com

«заказ закрыт и в каждом заказе» так у вас в итоге один заказ с одним лотом или несколько лотов, которые вы оплатили одним платежом?

Как проверить? Как быстро вернуть деньги? Может пока выходные конечно поэтому нет возврата.

2018.01.21 / Денис, hvastik.com

Проверить что? Ускорить возврат вы никак не можете.

Создал спор по поводу того, что нет информации об отслеживании и продавец выслал не той почтовой доставкой за которую я заплатил, но срок доставки не истек . Спор сразу обострился, алиэкспресс отклонил на основании того что не истек срок поставки. Как быть в такой ситуации. Отменить спор и возобновить когда срок поставки товара будет просрочен или изменить причину спора на — срок истек а товара все нет(срок получиться за 10 дней до окончания срока доставки)?

2018.01.02 / Денис, hvastik.com

Смена транспортной компании продавцом и не отслеживаемый трек не являются причиной для спора. Спор можно отменить, а дальше все в обычном порядке — открывать спор ближе к истечению срока защиты, если посылка не придет.

Добрый день! Как быть? Оплатила коляску для отпуска, продавец обещал 5-15 дней бесплатная доставка. А потом потребовал еще денег за доставку или 40 дней доставка. Я попросила вернуть деньги. Они сказали 20 дней. Я сказала долго, я не успею купить у другого продавца до отпуска. Сказали закрыть заказ и сразу вернут деньги. Я закрыла «продавец увеличил стоимость товара». Они сказали так не смогут вернуть деньги и заставили просто его закрыть. И что теперь делать!? 20 дней у меня не будет денег и я не смогу купить коляску. Не хочу чтобы такой продавец обманывал остальных. Что сделать?

2018.01.02 / Денис, hvastik.com

В каком статусе заказ сейчас? Проверьте в разделе Платежи вашего заказа наличие графика возврата. И что значит «заставили просто его закрыть»?

Доброго времени суток, такая ситуация: заказала телефон на али, телефон пришел все хорошо, прошло 3 месяца и он больше не включается а сумма за телефон не маленькая(13000) спор открыть нельзя, продавец конкретного ответа на данную ситуацию не дает, как быть? Отдавали телефон в нашем городе на прошивку, сделать не чего не могут, хотелось бы вернуть деньги. Гарантия на сам телефон еще не вышла.

2017.12.25 / Денис, hvastik.com

Гарантия как таковая на Алиэкспресс есть только на лоты с Тмолл и на лоты где местная гарантия указана как платная опция. Во всех остальных случаях добиться от продавца обслуживания по гарантии крайне сложно, не говоря уж про возврат денег (что даже по ЗоПП, после 3х мес. использования, положено в редких случаях).

Подскажите тогда как мне быть в этой ситуации.

2017.12.25 / Денис, hvastik.com

Так у вас Тмолл, оплаченная опция гарантийного обслуживания или обычный лот из Китая?

Обычный лот из Китая, продавец идет на диалог, предлагает варианты, но они пока бесполезны.

2017.12.26 / Денис, hvastik.com

В этом случае гарантия тут весьма условна. Все только на договоренностях с продавцом, на которого у вас нет никаких инструментов воздействия.
Людям, которые просят у меня заказать такие лоты, я говорю что гарантии на них нет вообще.

Продавец предложил ремонт телефона у нас в городе или отослать его им для ремонта, стоит ли ждать в этом случае возврат денежных средств за ремонт или за телефон?

2017.12.27 / Денис, hvastik.com

Это зависит от продавца. Что у него в голове мы можем только гадать.

Подскажите пожалуйста, я заказала на али товар, товар поступил на почтовое отделение в моем городе, Но почтовое отделение не моё, и посылка моя меня не дождалась (уведомления не приходило мне!) и ее отправили обратно!
В статусе заказа указано — завершён
Нажимаю на кнопку открыть спор, мне выдаёт сообщение что сначала нужно подтвердить получение товара, но как я могу его подтвердить если я его не получала!?

Вопрос: Лоханулся, пропустил окончание срока защиты. Заказ закрылся. А посылка еще в пути (во Внуково). Что делать? Открывать спор? Вроде продавец солидный (работает более 5 лет)

2017.12.19 / Денис, hvastik.com

Если ещё можете, то открывайте конечно.

Скажите пожалуйста. Купил товар, спор закрыт. Но товар через 5 дней сломался, а на него гарантия(в течении 30 дней можно вернуть).Как поступить? Подскажите.

2017.12.12 / Денис, hvastik.com

Не слышал про возможность возврата НЕисправного товара. Если вы покупали товар с расширенной местной гарантией, то у вас должны быть контакты сервисного центра куда вам следует обратиться за гарантийным обслуживанием.

Добрый день. Подскажите пожалуйста как мне действовать в данной ситуации:
Заказал с Али безпроводную зарядку Самсунг, получил, подтвердил получения. Поработала 5 дней и больше не заряжает. Я открыл спор, предьявил доказательства. Продавец мне ответила: Закройте спор и мы вам вышлим новое устройство. Может ли она после закрытия мной спора просто не выслать? Как мне действовать?

2017.12.05 / Денис, hvastik.com

Может и не выслать. Сами подумайте, вместо того чтобы просто вернуть вам деньги, он сразу предлагает вам выслать товара на эти же деньги, да ещё заплатить за доставку. Зачем это ему. Чаще всего, когда покупатель ведется, они кормят обещаниями до момента, когда покупатель уже не может открыть спор и оставить отзыв, после чего просто игнорят.

У меня такая же ситуация как вы написали 🙁 Товар не пришел, сказали что выслали. Срок защиты истёк, попросили подождать сказали спор открывать не надо…, а сейчас ни отзыв оставить не могу ни спор открыть 🙁 Сама конечно виновата, но подумала «спор открыть» есть значит можно в любой момент, а на Али срок открытия спора после того как истекла защита покупателя (оказывается) всего две недели:( Можно ли вернуть деньги…?

2017.12.19 / Денис, hvastik.com

Через Алиэкспресс нет. Заставить продавца вернуть деньги вы также не сможете.
Вы можете написать продавцу, возможно он захочет пойти вам на встречу и вернет деньги на пейпал. Но, сами понимаете, шансы на это не велики.
Можно написать в поддержку Алиэкспресс, они могут пообещать связаться с продавцом и «порекомендовать вернуть вам денег».

Добрый день. Заказал коллиматорный прицел 12092017, оплатил. Сегодня 18102017 заказ не пришел, с продавцом переписывался, обещал что придет. Спор не могут отрыть, прошло больше 15 дней. В отслеживании стоит заказ выполнен 20092017, хотя я товар не получал, за весь период трек не отлеживался. Хочу вернуть деньги. Какие шаги предпринять, если продавец не захочет возвращать деньги.

2017.10.19 / Денис, hvastik.com

Буквально комментом ниже я отвечал на такой же вопрос.

Здравствуйте, купил авто магнитолу 320$ она оказалась бракованной , при переписки с продавцом он тянул время все сроки закончились , первая моя покупка , можно ли что-то заделать ?

2017.09.19 / Денис, hvastik.com

Если заказ закрыт более 15 дней назад и кнопки Открыть спор нет, то через Алиэкспресс вы ничего сделать не сможете. Только договариваться с продавцом на прямую, если у того будет такое желание. А его, скорее всего, не будет.

Товар пришел мятый,открыли спор,на полный возврат средств,предоставили фото,продавец согласен,али на данный момент предлагает вернуть 0 руб,что делать,подскажите?ждать и не соглашаться с али?

2017.09.09 / Денис, hvastik.com

У нас есть не мало статей по ведению споров на Алиэкспресс. Начните отсюда, например.

добрый день! помогите пожалуйста. Сделала заказы и уехала, приехала смотрю все заказы закрыты без отправки. и эта приписка. Заказ был закрыт. Статус заказа выглядит следующим образом:
Мы с сожалением сообщаем вам, что недавнее использование купона (ов) в вашем заказе было определено как нарушение правил, изложенных в наших Общих правилах использования купонов. ( activities.aliexpress.com )

Там была кнопка использовать купон, я на нее нажала, в результате влетела на 7 тыс. что делать и как можно получить деньги назад, продавцы все разные. Спасибо!

2017.09.04 / Денис, hvastik.com

Деньги должны были быть возвращены автоматически. Проверьте график возмещения в разделе Платежи отмененного заказа.

Добрый день, Денис,а в течение какого времени должны вернуться деньги в такой ситуации?

2017.11.12 / Денис, hvastik.com

В течении 15 банковских дней.

Добрый день, я заказывала штаны 05.06.17, на днях защита истекла. Естественно я открыла первый спор о возврате денег, покупатель отвергнул мою просьбу о возврате ₽ Я открыла второй возврат товара и денег, но товара то у меня нет? Он не поступил в почтовое отлеление. Как быть в этой ситуации??

2017.09.01 / Денис, hvastik.com

Так а зачем вы открыли спор с условием «возврат товара и денег»? Этот спор подразумевает что вы согласны на возврат. Получается вы согласны, продавец согласен, вы достигли соглашения. Не нужно было открывать спор на таких условиях.
Нужно было открывать «только возврат», затем отклонять предложение продавца с 0 возмещением и ждать обострения.

2017.08.29 / иван сухочев

случайно закрыл заказ,даже 5 звезд поставил !Получил один заказ-закрыл другой не полученный.Его еще даже не отправляли !Что делать ?

2017.08.30 / Денис, hvastik.com

1. Если вы закрыли заказ, значит продавец уже отметил его как отгруженный. Ещё не отправленный заказ подтвердить не возможно.
2. Вы можете открыть спор в течении 15 дней после закрытия заказа.

Подскажите, пожалуйста, какие мои дальнейшие действия по возврату средств за отменённый мной заказ? Продавцу пишу, он не отвечает.

2017.08.24 / Денис, hvastik.com

Деньги возвращаются в течении 15 банковских дней (обычно быстрее конечно). Поэтому ждать.

Доброго дня! Я сделала на Али заказ 26 апреля! Но по сей день он не пришел, продавец закрыл спор и нем выходит со мной на связь, подскажите что делать, не возвращают деньги..

2017.08.14 / Денис, hvastik.com

Продавец не может закрыть спор. Есть определенные правила ведения спора. Но, так или иначе, если спор закрыт в пользу продавца, то денег вы не вернете, если продавец этого не захочет.

Денис, я со всчкими ситуациями уже столкнулся но такой еще не было. Продавец дал трек, в итоге через 2 недели в статусе «отправка отменена», я пишу продавцу, что за дела, он отвечает, да все нормально скоро получите свой товар. Я пишу ему еще через неделю, что с посылкой и пишу, что знаю, что этот статус говорит о том, что продавец взял электронный трек но не предоставил товар для отправки. Он мне отвечает, да это все склад перепутал и посылка вернулась обратно. И предлагает мне переслать заказ в новом заказе,я спрашиваю как это и зачем, он отвечает , ты мол создай заказ я подкорректирую цену на 0,001$ оплати и я его тебе отправлю, я пишу ему, что это полная ерунда отправь мне в рамках действующего заказа и дай новый трек в сообщении. Он мне отвечает, дай мне paypal я верну тебе деньги, я ему пишу, что нет paypal’a отправляй еще раз и дай новый трек. Короче я ему написал, что или новая отправка или спор. Вопрос такой, могу ли я на начальном этапе открыть спор, ну как начальном, 3 недели прошло, некоторые посылки , которые заказывал в этот день уже пришли. Ну явно тут какой-то махинацией пахнет. Не понимаю: 1) Зачем он просит открыть второй заказ. 2) PayPal скорее всего обман будет, да и зачем мне связываться с этой платежной системой. 3) Продавец не похож на жулика, там 800 покупок этого товара 98% положительных. Зачем он так себя ведет. Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте Денис, это я сам себе отвечаю, может он хочет таким образом накрутить количество сделанных покупок ну так их и так уже более 800 куда более? Если он боится, что я открою спор, так защита истекает через 42 дня, трековая посылка должна дойти за это время, да и я ему предложил продлить срок защиты хоть на месяц. Ну не понимаю, чего ему надобно. Может Вы мне разъясните. Кинуть он меня хочет, так зачем ему это, сумма там не большая, репутация в это случае дороже. Или тут работает другая система, 800 отзывов 98% положительных, можно и почудить мол мой отзыв на общую картину не повлияет, а если удастся кинуть меня то и денежка на халяву, правильно я рассуждаю?

2017.07.29 / Денис, hvastik.com

Не забивайте себе голову мотивами продавца.
В магазине на фидбэке может сидеть с десяток китайцев, каждый ваш запрос может обрабатывать разный. В меру своего желания понять что вы там спросили и что делать с этим. В случае с копеечным заказом ваш вопрос скорее всего никто и не читал, ответили невпопад шаблоном и до свиданья.

У вас есть гарантированный срок доставки. Он обозначен в лоте. В лоте есть трек. Если срок гарантированной доставки вышел, трек в статусе далеком от Прибыло в место вручения, то вы откроете спор и легко его выиграете.

Здравствуйте Денис, я открыл спор не дожидаясь окончания срока гарантийной доставки т.к. китаец сам подтверждал отказ отправки заказа. Доставка была от Али, спор закрыли в мою пользу на следующий день и деньги вернули в полном объеме.

2017.08.09 / Денис, hvastik.com

Отлично, поздравляю, спасибо что поделились итогами.

Здравствуйте.Сделала заказ,оплатила.Деньги сняли с карты.На следующий день смотрю,а все мои заказы в статусе «закрыт» На почту пришли письма о закрытии.Просят предоставить необходимые документы для дальнейшей проверки, которая будет осуществлена в течение 3 рабочих дней после получения.Я пытаюсь,но мне пишут,что система занята и уже несколько часов.Что делать?Вернут ли мне деньги?

Здравствуйте такой вопрос. Заказывал магнитолу в машину, все хорошо ,пришла рабочая, но через полгода перестала включаться. Написал продавцу он сказал выслать ему процессор и все, дальше молчит, уже не сколько дней. Жаловался администрации алиэкспресс, они спросили выхотите возврат или обмен? Я говорю возврат. Просили приложить фото с перепиской ( они сочли это как доказательство) Но несколько дней уже так же тишина. Что делать

Читайте так же:  Максимальная сумма страховой выплаты по осаго

2017.07.14 / Денис, hvastik.com

После того как заказ завершен и закрыт администрация Алиэкспресс к вашим отношениям с продавцом никакого отношения не имеет и никак вам не поможет. Послепродажное обслуживание на Алиэкспресс (гарантия), кроме некоторых случаев с брендами и моллом, фикция — её не существует. Скорее всего вас будут игнорить, а при вашей настойчивости изредка отвечать вам не впопад. Могут даже дать адрес для возврата товара обратно за ваш счет. Однако никто вам не гарантирует возврата денег после того как вы отправите магнитолу в Китай за свой счет.

Здравствуйте! Сделала заказ на Али,деньги сразу списали с карты, а статус заказа сразу выдал ,что завершён.Что мне делать,как вернуть деньги,просто сумма не маленькая?

2017.07.08 / Денис, hvastik.com

Для начала проверьте заказ — его статус, вкладку Платежи, ленту История заказа. Если нужны советы, то сделайте скриншоты этих разделов заказа. Без этой информации ничего дельного посоветовать не возможно.

Здравствуйте. Через месяц эксплуатации навигатора он перестал работать. Продавец предложил перепрошить, но не помогло. Теперь он просит отправить ему товар обратно. Но где гарантия, что я получу его обратно? Кнопка «открыть спор» еще активна. Стоит ли с ним бодаться на возврат денег или все таки отправлять? И существует на Али гарантия?

2017.07.02 / Денис, hvastik.com

Если можно открыть спор, то открывайте конечно. Даже если будете делать возврат лучше это делать в рамках спора.
Насчет гарантии — у Алиэкспресс есть лоты даже с местной гарантией. Если ваш лот без такой опции (обычно платной), то, по большому счету, гарантийного обслуживания нет.

Закозал телефон мне пришла пустая коробка,открыл спор,отправил видео как я открывал посылку,но спор решили не в мою пользу,сейчас даже не знаю что делать

Добрый день, подскажите пожалуйста, может ли продавец открыть закрытый заказ и продлить срок защиты, если товар еще не пришел, а заказ был автоматически закрыт (я прозевала сама)?

2017.07.02 / Денис, hvastik.com

Здравствуйте,у меня такая проблема, я первый раз заказала посылку с алиаэкспрес, дочка игралась с телефоном, и подтвердила заказ, я не заметила, прошло почти 2 месяца, а посылка не приходит, что делать я не знаю, спор открыть тоже не могу!(( Подскажите пожалуйста ((

2017.06.17 / Денис, hvastik.com

К сожалению ничего сделать вы не сможете.

Как можно подтвердить заказ просто играясь. Да, правда приложением я не пользуюсь, может речь о приложении идет и там все проще чем на сайте. А так, удачи вам, у меня посылка через 4 месяца пришла, я просто был удивлен. Если заказывали бесплатной доставкой типа Yanwen economic air mail, из личного опыта скажу, 40% посылок пришло более чем за 2 месяца, а некоторые вообще не пришли. Удачи и не экономьте на доставке, заплатите за самую дешевую трековую доставку и будет вам счастье, а не долгие месяцы ожидания.

Здравствуйте!Я не получила товар,написала продавцу,он попросил меня подождать.Я так ничего и не дождалась,кроме того,что теперь не могу открыть спор.Подскажите пожалуйста,что мне в этой ситуации делать? Подтверждения я не отправляла.Смогу ли я вернуть деньги?
№ заказа: 500641769940330
Время заказа: 07:26 Dec. 02 2016
Магазин: Elegent2 Store

2017.06.14 / Денис, hvastik.com

Не сможете. Вам нужно было открывать спор, а не слушать просьбы продавца.

Спасибо. Сейчас я так и поступаю…

Нужно продавану писать так: или продлевай срок защиты или спор, обычно продлевают срок защиты.

Денис, здравствуйте. У меня от заказа прошло больше 5 месяцев, а кнопка «открыть спор» еще активна. Дело в том, что у пылесоса перестал заряжаться аккумулятор. Новый стоит около 4000 р. Так могу ли я открыть спор с целью заставить продавца выслать мне новый аккумулятор?

2017.06.03 / Денис, hvastik.com

Спор можно открыть не позднее 15 дней после завершения заказа. Поэтому спор вы открыть не сможете. Вы наверное уже и сами нажимали на эту ссылку и не смогли.

Нет, на ссылку не нажимал. Продавец оказался порядочным и выслал мне новый аккумулятор (после того, как я отправил ему 2 видеодоказательства по Ватсапп). И трек дал.

Здравствуйте. Выиграла диспут на часть возврата денег, а уже больше месяца висит на стадии обработки возврата. Что делать, и куда обратиться?

2017.02.21 / Денис, hvastik.com

Поддержка Алиэкспресс, если они не помогут — поддержка Алипей.

Здравствуйте. Общался с продавцом и сделал заказ, так как мы не поняли друг друга я его отменил и тут же сделал другой заказ у него же. Отмененный заказ перешел в стадию завершено, и деньги на карте были в холде. Но спустя 5 дней списаны. Будут ли они возвращены?

2017.02.21 / Денис, hvastik.com

Проверьте раздел Платежи вашего заказа. Там должен быть подтвержденный платеж и график возврата. Если все так, то будут возвращены.

Сделала заказ перед Китайским нг, тянули с отправкой. Поэтому я написала, что продляю продавец тут же ответил, что заказ уже отправлен. Он прошел несколько пунктов в Китае и завис 25 января. Сегодня сроки доставки подходят к концу, я написала продавцу с просьбой продлить защиту, он не ответил. Я открыла спор, но чтобы продавец не понес наказание указала личные причины и полный возврат стоимости. Уже идет третий день, но продавец не принимает спор с возвратом средств и не отменяет возврат мной товара, который я не получила. А хотела как лучше. Теперь я и денег не получу. Что я могу сделать? Может возможно как-то вернуть деньги? Спор ведь я тоже отменить не могу.

2017.02.17 / Денис, hvastik.com

Вы можете изменить причины спора.

Как это сделать? Я так понимаю, на компьютере, на телефоне невозможно?
Заранее спасибо! Вы мне очень помогли советом. И на что лучше менять причину?

2017.02.17 / Денис, hvastik.com

Сейчас под рукой открытого спора чтобы проверить как оно в телефоне, на сайте точно можно.
На что менять — тут все очень стандартно — Только возврат средств > Защита заканчивается, а товар ещё в пути. И в комментарии подходящий текст.

Здраствуйте, заказали вчера 4 вещи, оплатили,деньги сняли, утром увидели , что 3 заказа из них закрыты. И на сайте написано, что они не оплачены. Что делать? Вернут ли деньги? Нужно ли писать продавцу?

Добрый день! Я заказала товар на 430 руб и сразу оплатила заказ со счета телефона. Через несколько дней продавец написал, что теперь у него платная доставка и нужно доплатить еще 160 руб. Предложил мне либо доплатить, либо отменить заказ и получить возврат. Я согласилась на возврат и заказ отменила. Продавец настаивает на возврате только исключительно через paypal. Я открывать там счет не хочу и прошу вернуть на телефон. В конце концов, чтобы как-то решить эту проблему, я все-таки оплатила ему доставку. Но он пишет, что выслать мой заказ уже невозможно и он готов вернуть и деньги за доставку тоже. Как мне решить проблему возврата? Почему, если я оплачивала с телефона, продавец не может сделать возврат на него? Можно ли как-то обойтись без пайпал и получить назад свои деньги?

2017.02.16 / Денис, hvastik.com

На пейпал не соглашайтесь. Если заказ ещё не отгружен — запрашивайте отмену. Если прод на отмену не согласится, проставит вам отгрузку, а вы заказ не получите, то просто откроете диспут. Это все может занять время, но другого, относительно надежного, способа нет, к сожалению.

Спасибо за ответ, Денис. У моего заказа с первых же дней стоит стутус «отправлен», и трек продавец написал. Трек долго не появлялся в базах, но сейчас показывает, что посылка в пути 12 дней. Но при этом продавец продолжает дискутировать со мной о возврате. И деньги за доставку уже вернул. Т.е. знает, что я товар не получу. Может, он мне какой-то чужой трек написал?

Добрый день,Сделала вечером заказ,ночью заказ закрыли,я этого не знала и на следующий день оплатила уже закрытый заказ наличными в салоне Связной.Скажите пожалуйста вернут ли мне деньги? или что делать? Спасибо!

2017.02.15 / Денис, hvastik.com

Вернут на номер телефона.

А они сами вернут?или надо как-то сообщить?

2017.06.06 / Денис, hvastik.com

Здравствуйте Подскажите пожалуйста Заказала товар на алиэкспресс и тут же сделала отмену.статус заказа завершен.а на след.день товар недоступен. Вернут ли деньги? Оплачиваала картой прошла неделя а денег нет

2017.02.15 / Денис, hvastik.com

А через сколько вернут и почему нет информации?

2017.02.16 / Денис, hvastik.com

Потому что если вы отменили заказ до подтверждения платежа, то фактически Алиэкспресс ваших денег не списывал, не получал и понятия не имеет о сроках возврата. Если оплата была картой, то в выписке такая сумма будет видна в холде. И списана из холда не будет. А сроки холда у каждого банка свои. У некоторых пара дней, у некоторых месяц.

Так и не понятно ,заказ й статусе завершен,деньги придут я так поняла не понятно когда?и это нормально что никаких оповещений нет.везде пишут что должен прийти ответ согласие продавца на отмену,как он выглядет если статус завершён и стоит ли волноваться что деньги вообще не придут.

2017.02.17 / Денис, hvastik.com

В начале этой ветки человек писал что «тут же сделала отмену». Т.е. платеж не был проверен, когда покупатель отменял заказ. В этом случае деньги до Алиэкспресс не доходили и соотв. согласия продавца на отмену не нужно. И никаких уведомлений тут не бывает кроме смены статуса заказа. Если же платеж был проверен и ожидалась отгрузка тогда там другое дело. А про это мы подробно писали в статье Как отменить НЕ отгруженный заказ.

Статус завершен,кнопка отменить заказ была сразу как только его оплатила,из приложения отменила, прошло уже дня 3 никаких изменений статус завершен,денег не вернули ,через полную версию написано что деньги проходят через операцию возврата и находятся на середине.

Заказал в машину плеер деньги списали. На следующий день пишут заказ закрыт как быть я не получал заказ и не завершал его.Подскажите что делать.

2017.02.15 / Денис, hvastik.com

Если смотреть на сайте, то в заголовке заказа пишут причину закрытия. Посмотрите что указано в вашем случае.

Здравствуйте, заказал камеру WiFi подходил конец срока защиты заказа, открыл спор продавец просил закрыть спор по причине нового года и загруженности почты уверял что дойдёт и вся задержка из за праздников, спор я отменил и уже 86 дней со дня отправки заказа сам заказ был с платной доставкой трек повис на 2016-11-20 11:37:00 【CN】Export of international mail и больше не прослеживается. Могу ли я что либо сделать ведь спор я отменил продавец до сих пор уверяет что всё дойдёт (рейтинг 89%)
ссыка на заказ ru.aliexpress.com
до каких пор может «идти» этот заказ. Спасибо.

2017.02.14 / Денис, hvastik.com

Откройте спор вновь. То что у китайцев был праздник в феврале никак не могло повлиять на посылку прошедшую экспорт ещё аж в ноябре. Мы то, к счастью, ещё, китайские праздники не празднуем.

Как открыть спор заново, аналогичная ситуация. Поверила закрыла спор. Ни денег ни товара прошло 4 месяца. Вчера ответили что новый год и просят не открывать спор

2017.02.15 / Денис, hvastik.com

Если заказ в статусе Ожидает подтверждения и есть кнопка Открыть спор, то нажмите на эту кнопку. Если заказ Завершен и кнопки нет, то никак.

не заметил что заказ закрыт и оплатил его.вернут ли деньги

2017.02.12 / Денис, hvastik.com

По идее деньги вообще не должны быть списаны. Если платеж был по карте, то они повисят в холде и расхолдятся, через некоторое время.

Здравствуйте.Я удалил четыре заказа,случайно.Но через два дня заказал их снова,и оплатил повторно.И мне теперь не возвращают деньги за отмененные заказы.Уже прошло 32дня.Что делать?Алиэкспресс должен вернуть средства через15дней,но так и не вернули.Оплачивал картой сбербанка.Спасибо.

2017.02.10 / Денис, hvastik.com

На Алиэкспресс вы не можете удалить оплаченные заказы. Вы можете лишь запросить их отмену. Сейчас отмененные заказы в каком статусе? Есть ли в разделе Платежи график возмещения в этих заказах?

Здравствуйте. Ребенок случайно купил телефон на Али.деньги сняли, я почти сразу отменил заказ. Сейчас статус заказа, завершен. Вернут ли деньги?

2017.02.11 / Денис, hvastik.com

Только начал осваивать Али, поэтому вообще профан в этом деле. Нахожусь в Крыму. Заказал кое какую мелочевку, оплатил (с киви деньги сняли), получил на почту «К сожалению, в целях безопасности Ваш заказ был закрыт. Пожалуйста, предоставьте необходимые документы для дальнейшей проверки(Кликните сюда), которая будет осуществлена в течение 3 рабочих дней после получения.» Плюнул на это и в меню «Все заказы» удалил заказ и удалил его из «Удаленные заказы». Проверяю счет, а деньги не вернулись и номера заказа теперь вообще нет в системе. Вернуться ли деньги? Спасибо!

ЗЫ: на КИВИ статус платежа «в обработке»

2017.02.08 / Денис, hvastik.com

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, купила компьютерную мышь, все нормально работало, через 2 недели подтвердила получение заказа, а через 2 дня после этого сломалось колесико у мыши. Можно ли теперь что то сделать?

2017.02.15 / Денис, hvastik.com

Если прошло более 15 дней и кнопка открытия спора вам более не доступна, то нет.

Отредактируйте адрес: не указывайте область, в названии города сделайте ошибки, но так, чтобы было читаемо, например Simfer0p0ll’, Ker4′ и т.д., индекс обязательно правильный! Тоже из Крыма и всё ок, оплачиваю киви.

Добрый день, заказывал 2 мотора на 1100 кв, продавец написал что есть только на 900 и 1300, я сообщения не читал, не заходил вообще. В итоге он ничего не отправил и говорит что платеж не получал. Статус заказа был «покупатель отменил заказ» а сейчас что вышло время подтверждения…Что делать?

2017.02.07 / Денис, hvastik.com

Сейчас я вижу только что Время подтверждения истекло. Это значит истек срок защиты заказа, спор открыть вы не можете и сделать соотв., к сожалению, тоже ничего уже нельзя. Странно тут, конечно, что сделав заказ в октябре вы о нем вспомнили лишь в феврале. На Алиэкспресс так делать не стоит.

Подскажите, сделала заказ, срок отправки заказа закончился,заказ оплачен и закрыт, поставщик не отправил заказ, деньги не вернули, что делать?

2017.02.07 / Денис, hvastik.com

А какова причина закрытия заказа? Т.е. если заказ был закрыт именно по причине не отгрузки, то деньги возвращаются автоматически. Если есть график возврата, он заполнен, с момента заполнения прошло больше 15 дней, то это повод обращаться в поддержку Алиэкспресс/Алипей.

Здравствуйте! Заказал аккумуляторы, трек не отслеживался. Подолжительность заказа 50 суток. Товар не пришёл. За два дня до истечения защиты заказа я открыл спор, с просьбой вернуть деньги. Продавец не принял участия в споре. Срок спора истек. Что тепепь делать?

2017.02.07 / Денис, hvastik.com

В решении написано Только возврат средств. Ждите денег.

Спасибо! А в течении скольких дней осуществляется возврат?

2017.02.07 / Денис, hvastik.com

До 15 рабочих дней.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, заказывала товар на Али. Заказ не пришёл. Время открытия спора истекло. Можно как-то вернуть деньги?

2017.02.06 / Денис, hvastik.com

Как написано статье и многократно в комментариях — нет. Получить деньги с помощью Алиэкспресс можно только пока вы можете открыть спор.
Если спор открыть не возможно — до и денег от Алиэкспресс вы получить не можете.

Можно пытаться договариваться с продавцом напрямую, мимо Алиэкспресс. Но ему нет никакого смысла что-то вам возвращать.

Здравствуйте, заказала товар на алиэкпресс, но он так и не пришёл, открыла спор, через несколько дней зашла посмотреть и обнаружила, что спор закрыт, решение: возврат денежных средств…. А что дальше ? Продавец молчит, денег нет …. Нужно что то ещё нажимать?

2017.01.28 / Денис, hvastik.com

Извините, может я туго соображаю, но всё что там написано я сделала, открыла спор и т.д, но так как я сижу с приложения , а не с сайта, то получается , я и не смогу отследить возврат средств, так они должны вернуться в течение 15 дней, то получается мне их так и не вернули….

2017.01.31 / Денис, hvastik.com

Зайдите на сайт и проверьте там. Зайти на сайт можно даже с телефона, просто не используя приложение, через браузер и посмотреть все что вас интересует. Если график возврата на сайте заполнен полностью, с даты на графике прошло больше 15 рабочих дней, а денег нет, то это повод обратиться в поддержку Алиэкспресс или Алипей.

Ой спасибо, наконец то разобралась, написали, что возврат будет 1 февраля, так что завтра посмотрим)

Здравствуйте, заказала платье ребенку, где то в начале декабря, заказ плохо отслеживался, но в китае застрял, через какое то время смотрю, статус заказа завершен, начала писать продавцу и открыла спор что заказ не получила, он попросил закрыть спор и сказал что это почта задерживает заказ т.к заказов очень много, ну я закрыла , поверила ему, а он не продлил время защиты покупателя и теперь не могу повторно открыть спор и продавец не идет на контакт.

Здравствуй! Заказала блузку, прошло два месяца, посылки так и нет, защита заканчивалась, открыла спор. Продавец написал, что посылка скорее всего была утеряна и согласился вернуть деньги, но прошло уже полторы недели, а денег так и нет, продавец на сообщения больше не отвечает. Что делать? Можно ли куда-нибудь написать? У алиэксроесс есть служба поддержки, которая может разобраться?

2017.01.28 / Денис, hvastik.com

Вот тут hvastik.com у нас есть подробный пример ведения спора. Почитайте.

Здравствуйте. Подскажике как вернуть деньги и наказать продавца? Заказала лифчик, оплатила, сначало его проверяли, потом он оказался завершенный (в течении суток). Спор не открыть, тк заказ вообще у меня пропал, есть только фото подтверждение и переписка с продавцом. Помогите жалуйста.
Ответить

2017.02.19 / Денис, hvastik.com

Вероятно ваш платеж был отклонен. В этом случае ваши деньги вернутся к вам. «заказ вообще у меня пропал» так может быть только если вы сами удалили заказ.

Спасибо большое, продавец, вообще на меня (забил)

Привет,такой вопрос:
Был оформлен заказ,посылка пришла,все хорошо.Заказ был закрыт.
Но далее,как оказалось размер не соответствовал заявленному.
Был открыт спор,и администрация алиекспресса предложила мне вернуть товар поставщику,и дала на это 10 дней.
Вопрос: нормально ли отправлять товар обратно поставщику,с предоставлением трека,ЕСЛИ заказ уже закрыт?
Но спор по данному заказу открыт.Это нормально?После того,как я отправлю товар и вобью трек,мне дадут время на доставку?и я смогу продлевать защиту,пока поставщик не получит товар?
Или же при закрытом заказе это не имеет смысла?

2017.01.28 / Денис, hvastik.com

1. На многие товары вы можете открыть спор в течении 15 дней после закрытия заказа. Это нормально.
2. Если вы в указанный срок предоставите трек, то спор будет длиться пока продавец не получит посылку. Продлевать защиту вам не нужно ( да и защиты уже нет никакой ).
3. Главное что вам нужно сделать сейчас это дать трек до истечения таймера.

Не пришёл товар, открыл спор на возврат средств, продавец отослал мне запрос на согласие возврата денежных средств равной сумме 0рублей 0 копеек, я отклонил, далее спор закрыт из-за окончания его защиты. Можно ли вернуть деньги в моём случае?

2017.01.27 / Денис, hvastik.com

Если спор закрыт, заказ закрыт, то нет.

Можите дать ссылки, хороших продавцов на али, которые действительно не обманут, которым можно доверять.

2017.02.21 / Денис, hvastik.com

Пользуйтесь нашим сервисом Проверки продавца на Алиэкспресс. Он, конечно, не может дать 100% гарантию успешности покупки, но повышает шансы.

Здравствуйте!Я не получила товар,написала продавцу.Он попросил меня подождать.Я так ничего и не дождалась,кроме того,что теперь не могу открыть спор.Подскажите пожалуйста,что мне в этой ситуации делать? Подтверждения я не отправляла.Смогу ли я вернуть деньги? Заказ №: 500185932414162 Подробнее
Время заказа: 10:52 Nov. 03 2016
Магазин: Girl store-wholesale
Перейти к магазину | Сообщение продавцу (непрочитано: 0)
Стоимость:
427,43 руб.

Цветы Печати Лук Симпатичные 2 Шт. Ткань Ткани Детей Костюм Ребенка девушка Комплект Одежды Майка + Брюки Высокое Качество YY0366
[Скриншот заказа]
427,43 руб. X1

Здравствуйте! открыла спор на Али. Прислали 2 варианта — я точно помню, что выбрала -только возврат средств, изначально это и указывала. А теперь мне приходит сообщение, что я должна отправить товар продавцу или ему вернут деньги..
Что мне теперь делать? деньги мне не вернут,если я не отправлю товар?
спасибо

2017.01.26 / Денис, hvastik.com

В споре есть поле для ввода трека и таймер в 10 дней на отправку?
Если есть и вы в течении 10 дней трек не впишете, то спор и заказ будут закрыты, а деньги перечислены продавцу.
Если защита заказа ещё не кончилась, а спор НЕ закрыт, то вы можете отменить ещё не закрытый спор и переоткрыть его вновь.

да, есть поле для трека и 6 дней.

а где посмотреть закончена ли защита заказа? и когда спор считается закрытым?

Другие статьи:

  • Восемнадцатый арбитражный апелляционный суд г Челябинска Восемнадцатый арбитражный апелляционный суд г Челябинска Калина Ирина Владимировна Родилась в 1976 году в городе Челябинске. В 2001 году окончила Уральскую академию государственной службы. 07.2005 - 04.2009 - помощник судьи Арбитражного суда Челябинской […]
  • Договор на сбор и транспортировки мусора Заключение договора на вывоз мусора Ответственность и оперативность сотрудников ОАО «Мусороуборочная компания» лежат в основе стабильной репутации у многочисленных физических и юридических лиц города Краснодара. Заключить договор на вывоз мусора можно при […]
  • Судебные приставы гСамары ОСП Кировского района г. Самара Время создания/изменения документа: 17 октября 2014 15:52 / 20 августа 2016 14:29 Федеральная служба судебных приставов 107996, г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, строение 1 107996, г. Москва, Газетный пер., д. 7, строение […]
  • Гражданский кодекс статья цена договора Глава 27. Понятие и условия договора (ст.ст. 420 - 431.2) Глава 27. Понятие и условия договора См. Энциклопедию решений. Гражданско-правовой договор. Общие положения См. схему "Понятие и условия договора" © ООО "НПП "ГАРАНТ-СЕРВИС", 2019. Система ГАРАНТ […]
  • Приказ о направлении учащихся на олимпиаду Приказ №191 о направлении на районные олимпиады школьников в 2012-2013 учебном году А Д М И Н И С Т Р А Ц И Я Г О Р О Д А Н И Ж Н Е Г О Н О В Г О Р О Д А Д Е П А Р Т А М Е Н Т О Б Р А З О В А Н И Я МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЯЯ […]
  • Максимальная сумма страховой выплаты по осаго Максимальная выплата по ОСАГО 2013/2014г или лимит ответственности страховщика Максимальная сумма выплаты по ОСАГО определена ФЗ "Об ОСАГО" 25.04.2002 N 40-ФЗ. ВНИМАНИЕ: с 01.10.2014 вступили в силу поправки закона об ОСАГО, касающиеся лимитов выплаты потерпевшим […]
  • Как расторгнуть договор оказания услуг исполнителю Расторжение договора возмездного оказания услуг В наши дни существует действительно много фирм, оказывающих различные услуги. Так, например, вам не составит труда обратиться за услугами авиакомпании, косметического салона или фитнес-клуба. Все эти юридические […]