Закон о защите прав потребителей схема

Содержание:

Закон «О защите прав потребителей»

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
«О защите прав потребителей»

С изменениями и дополнениями от:

2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г., 13 июля 2015 г., 3 июля 2016 г., 1 мая 2017 г., 18 апреля, 4 июня, 29 июля 2018 г.

См. Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 г., утвержденную распоряжением Правительства РФ от 28 августа 2017 г. N 1837-р

См. Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг, утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.

См. Обзор судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг, утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ 27 сентября 2017 г.

О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17

По отдельным вопросам применения настоящего Закона см. разъяснения, утвержденные приказом ГАК РФ от 20 мая 1998 г. N 160, разъяснения ГКАП РФ от марта 1996 г.

См. комментарии к настоящему Закону

См. Энциклопедии и другие комментарии к преамбуле настоящего Закона

Информация об изменениях:

Преамбула изменена с 1 января 2019 г. — Федеральный закон от 29 июля 2018 г. N 250-ФЗ

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

Информация об изменениях:

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации;

владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее — владелец агрегатора) — организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Главная / Закон Кыргызской Республики о защите прав потребителей

от 10 декабря 1997 года № 90

(В редакции Законов КР 20 марта 2002 года № 42, 17 февраля 2003 года № 37, 18 июля 2008 года № 158, 8 декабря 2009 года № 307, 13 февраля 2013 года № 15, 30 июля 2013 года № 178, 3 августа 2013 года № 185, 21 января 2015 года № 22, 31 января 2015 года № 29, 21 февраля 2015 года № 38, 2 июля 2015 года № 142, 24 июля 2015 года № 188)

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Закон предохраняет общество от создания и развития монополий в торговле, а также поощряет и поддерживает конкуренцию на условиях, запрещающих незаконную и дискриминирующую практику, вследствие которой справедливая и честная конкуренция сводится к нулю или имеет препятствия.

(Абзацы 3-14 утратили силу в соответствии с Законом КР от 21 февраля 2015 года № 38)

(В редакции Закона КР от 20 марта 2002 года № 42, 21 февраля 2015 года № 38)

ГЛАВА I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

ГЛАВА III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОТ ПРОТИВОПРАВНОЙ ТОРГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Статья 31. Исключения при некоторых продажах

Статья 30 настоящего Закона не применяется при продаже:

осуществленной при ликвидации с честными намерениями запаса владельца или какой-то части в целях прекращения его торговли;

когда товар испорчен и поврежден и об этом уведомлен потребитель; а также при попытке соответствовать законным ценам конкурента, продающего такой же предмет торговли в той же местности или торговой зоне.

ГЛАВА IV. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ)

ГЛАВА V. ГОСУДАРСТВЕННАЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Защита прав потребителей

Схемы и таблицы наглядно представляют основные понятия законодательства о защите прав потребителя.

Они помогут Вам быстро освежить в памяти необходимую информацию и решить, как следует вести себя в той или иной ситуации, какие права Вы имеете, какие требования Вы можете предъявить, если Ваши права нарушены, кому и в течение какого срока.

Сроки ответственности

На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков Вы имеете право предъявлять претензии и требовать возмещения убытков.

Читайте так же:  Ст 67 тк рф трудовой договор

Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками.

Право на информацию

Вы имеете право на необходимую и достоверную информацию о приобретаемых Вами товарах или услугах.

Если Вам была предоставлена ненадлежащая информация и поэтому Ваше приобретение оказалось неудачным, то Вы вправе потребовать возмещения убытков, расторжения договора и др.

Вы купили товар с недостатками

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.

Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить Ваши требование, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать Вам неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки).

Вы купили качественный товар

Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он Вам не подошел, Вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если нужного Вам товара нет в продаже, Вы вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги.

Для Вас выполняется работа (услуга)

Если Вы заметили недостатки в работе (услуге), то Вы вправе предъявить исполнителю ряд требований какие именно требования, зависит от степени серьезности недостатков и времени их обнаружения.

Исполнитель должен выполнить Ваши требования в определенный срок. Если исполнитель нарушает сроки, Вы вправе требовать выплаты неустойки (пени) в размере 3% от цены работы за каждый день просрочки.

Как защитить свои права

Если нарушены Ваши права потребителя Вы вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с предусмотренными законом требованиями. Если он отказывается выполнить Ваши требования, нужно подать ему письменную претензию.

Если конфликт не удается разрешить, то Вам нужно воспользоваться правом на судебную защиту, а в некоторых случаях лучше обратиться в общество потребителей, Федеральный антимонопольный орган, госторгинспекцию и др. органы.

Ст. 18 закона «О защите прав потребителей»

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Ст. 25 закона «О защите прав потребителей»

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Главная / Законодательство / Закон о защите прав потребителей

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,
от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ,
от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ,
от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ,
от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ,
от 25.10.2007 N 234-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-ФЗ)

Отношения по имущественному страхованию не подпадают под предмет регулирования данного документа и его положения к отношениям имущественного страхования не применяются (Постановление Президиума Верховного Суда РФ от 28.05.2008).

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

абзац утратил силу. — Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ;

(см. текст в предыдущей редакции)

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Глава I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

Глава III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ)

О применении положений статьи 35 к отношениям по договору, связанному с оказанием услуг по химической чистке изделий, см. письмо Роспотребнадзора от 07.03.2006 N 0100/2473-06-32.

Глава IV. ГОСУДАРСТВЕННАЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Возврат подарочного сертификата: что говорит закон о защите прав потребителей?

Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона

Подарочный сертификат (далее также ПС) — документ, подтверждающий обязательство продавца товара перед предъявителем такого ПС передать товар на сумму, эквивалентную номиналу предъявленного ПС.

Гражданско-правовая природа ПС на сегодняшний день действующим законодательством прямо не определена, что, в свою очередь, влечет неоднозначность практики разрешения споров, связанных с возвратом подарочного сертификата, а также иных смежных вопросов. Наиболее распространенная позиция, которой придерживаются как сами участники гражданско-правовых отношений, так и правоприменители, основана на следующих умозаключениях:

  • Факт покупки ПС лицом рассматривается как заключение договора розничной купли-продажи (п. 1 ст. 492 Гражданского кодекса РФ). При этом покупатель, приобретая ПС, акцептирует оферту, а получатель ПС присоединяется к условиям использования ПС (см. апелляционное определение Находкинского горсуда Приморского края от 20.04.2015 по делу № 11-76/15).
  • Купленные ПС квалифицируются как документы, подтверждающие внесение предоплаты за приобретаемые в будущем товары или услуги (см. письма Минфина России от 25.04.2011 № 03-03-06/1/268, № 03-02-06/1/269). Обратите внимание, что данные письма Минфина отдельно характеризуют и сами ПС, и денежные средства от их продажи.
  • К данным правоотношениям применимы положения закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон «О ЗПП») исходя из системного анализа п. 3 ст. 492 ГК РФ и абз. 3 преамбулы закона «О ЗПП». Хотя есть и судьи, квалифицирующие ПС как самостоятельный объект оборота, являющийся частным средством платежа, но не товаром (определения Пермского краевого суда от 22.05.2013 по делу № 33-4415, Воронежского облсуда от 16.07.2015 по делу № 33-3885).
Читайте так же:  Экспертиза 302н

Подлежат ли возврату подарочные сертификаты и как вернуть деньги за них

Если держатель сертификата, соблюдая все условия его использования, обратился к соответствующему продавцу/поставщику услуг с целью обменять данные сертификаты на соответствующий товар/услуги, но получил отказ от продавца/поставщика услуг, то в этой ситуации закон однозначно на стороне держателя сертификата. При этом последний вправе отказаться от исполнения договора и потребовать уплаченную за товар сумму (ст. 23.1 закона «О ЗПП», определение ВС РФ от 13.10.2015 № 57-КГ15-7).

Односторонний же отказ покупателя от договора, если продавцом/поставщиком услуг такой договор не был нарушен, законом не предусмотрен.

Тем не менее возможны следующие способы вернуть сертификат и получить уплаченные за него денежные средства:

  • Договориться с продавцом/поставщиком услуг.
  • Приобрести по сертификату товар, а далее вернуть его по основаниям, предусмотренным законом «О ЗПП». Об этом читайте в наших статьях Основные условия возврата товара в течение 14 дней, Условия обмена товара надлежащего качества и Как проходит процедура возврата товара в интернет-магазин?.
  • Подать в суд иск о защите прав потребителя. Однако данный способ также не гарантирует принятия решения в пользу покупателя сертификата или его предъявителя. Например, нередко суды, принимая позицию продавца в споре, ссылаются на односторонний документ магазина — положение о ПС или правила использования ПС, в которых закреплено право продавца устанавливать срок действия ПС (решение Саровского горсуда Нижегородской обл. от 29.08.2017 по делу № 2-163/2017), критерии действительности ПС (решение Фрунзенского райсуда г. Санкт-Петербурга от 02.08.2017 по делу № 2-1688/2017) и др.

Правовые основания для возврата денег за подарочный сертификат: схема

Ситуация, при которой возможен возврат денег покупателю за подарочный сертификат

Неправомерный отказ продавца от приема ПС к оплате

Ст. 23.1 закона «О ЗПП», п. 3 ст. 487 ГК РФ

Нарушение магазином условий использования ПС

Ст. 10, 12, 16, 23.1, 28,29 закона «О ЗПП», п. 3 ст. 487 ГК РФ

Окончание срока действия ПС

Ст. 1102, 395 ГК РФ

Продажа некачественного товара, оплаченного с помощью ПС

Ст. 18 закона «О ЗПП»

Обмен или возврат качественного товара, не подошедшего покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, оплаченного с помощью ПС

Ст. 25 закона «О ЗПП»

Использование не всего номинала ПС

Ст. 16 закона «О ЗПП», ст. 388 ГК РФ

Физическая утрата ПС его покупателем/держателем

Ст. 23.1, 16 закона «О ЗПП», ст. 457 ГК РФ

Что делать, если срок действия сертификата истек

На данный момент в судебной практике по данному вопросу сформировалось 2 противоположные точки зрения:

  • Деньги за неиспользованный одаряемым ПС в течение срока его действия подлежат возврату, т. к. являются неосновательным обогащением продавца (ст. 1102 ГК РФ). Так, полученные за ПС деньги нельзя считать безвозмездно полученными, поскольку у продавца возникает встречное обязательство перед держателем ПС принять данный ПС в качестве средства платежа за услугу. Невыполнение данной обязанности в установленный ПС срок, также и по причинам, не зависящим от продавца, не может быть основанием для изменения квалификации правоотношений сторон как безвозмездных. Таким образом, уплаченная за ПС сумма является неосновательным обогащением ответчика и подлежит возврату (решение Сургутского горсуда ХМАО-Югры от 10.10.2016 по делу № 2-13107/2016).

Еще один практический пример — апелляционное определение Воронежского облсуда от 16.07.2015 по делу № 33-3885: хотя взаимные обязательства сторон прекратились в связи с окончанием срока действия договора, у продавца ПС нет оснований удерживать уплаченные за ПС средства, т. к. никакого встречного представления покупателю предоставлено не было.

  • Деньги за просроченный и неиспользованный ПС не подлежат возврату при условии, что у покупателя и держателя ПС объективно была возможность получить информацию об условиях действия такого ПС. Суды квалифицируют факт покупки ПС как акцепт оферты и присоединение к договору использования сертификата. Сам факт установления срока действия ПС не рассматривается как нарушение общегражданских прав (решение Советского райсуда г. Владивостока от 04.02.2016 по делу № 2-4892/2015, апелляционное определение Находкинского горсуда Приморского края от 20.04.2015 по делу № 11-76/15).

Если сертификат был утрачен.

В данной ситуации опять же нет возможности дать однозначный ответ, однако практика разрешения спора в пользу покупателя ПС в случае, когда такие сертификаты были утрачены (например, утеряны) покупателем, все же имеется:

  • Так, суд обязал магазин возвратить покупателю денежные средства, уплаченные таким покупателем за в дальнейшем утерянные им ПС, исходя из той логики, что продавец, получивший сумму предоплаты в установленном договором купли-продажи размере, не выполнил обязанность по выдаче товара потребителю в регламентированный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предоплаты за товар, не переданный продавцом (ст. 23.1 закона «О ЗПП», см. апелляционное определение Центрального райсуда г. Комсомольска-на-Амуре от 07.08.2014 по делу № 11-195/2014).
  • Также есть практика, когда суд отклонял доводы продавца ПС о том, что утраченные ПС могут быть предъявлены недобросовестными лицами. По мнению суда, магазин, самостоятельно определяющий правила использования ПС, может ввести и положения об их идентификации (апелляционное определение Ингодинского райсуда г. Читы от 25.06.2014 по делу № 11-33/2014).

Можно ли получить сдачу при покупке товаров с помощью сертификата

Учитывая тот факт, что ПС по своей правовой сути можно рассматривать как предварительную оплату по договору купли-продажи, предъявитель ПС имеет полное право получить в обмен на него товары или услуги, стоимость которых в общей сложности равна номиналу ПС.

При этом условие правил использования ПС о том, что сдача не сдается и что ПС может быть использован единоразово даже при том условии, что сумма покупки будет ниже его номинала, может быть оспорено со ссылкой на ст. 16 закона «О ЗПП» как ущемляющее права потребителя и, соответственно, не подлежащее применению.

Кроме того, ссылки продавца/поставщика услуг на тот факт, что деньги за неименной ПС, в т. ч. сдача, могут быть возвращены только его непосредственному приобретателю, является несостоятельной, т. к. согласно ст. 388 ГК РФ покупатель ПС имеет право уступить права по такому сертификату иному лицу (в нашем случае таким лицом является одаряемый).

ВАЖНО! Сам факт наличия ПС у некого субъекта также не является доказательством и факта заключения с продавцом договора купли-продажи и внесения предоплаты таким предъявителем ПС (решение Фрунзенского райсуда г. Санкт-Петербурга от 02.08.2017 по делу № 2-1688/2017).

Как осуществить возврат денег за подарочный сертификат

Если держателю неиспользованного ПС не возвращают уплаченную за него сумму, ему следует придерживаться такой схемы действий:

  • Составить претензию и направить ее в адрес продавца/поставщика услуг. Требование покупателя/ потребителя услуг должно быть исполнено в течение 10 дней с момента его предъявления (п. 4 ст. 23.1 закона «О ЗПП»).
  • Направить исковое заявление о защите прав потребителя в суд — при отсутствии ответа на претензию, а также неисполнения изложенного в ней требования в установленный срок.

Помимо основного требования о возврате средств за ПС, можно также потребовать:

  • компенсации морального вреда (см. ст. Моральный вред по Закону о защите прав потребителей);
  • возмещения судебных расходов (см. ст. Судебные расходы в гражданском процессе — нюансы);
  • штрафа за неисполнение продавцом/поставщиком услуг требований потребителя в добровольном порядке (см. ст. Размер штрафа по Закону о защите прав потребителей).

Итак, покупка сертификата может рассматриваться как предварительная оплата по договору купли-продажи. Как показывает практика, возврат денежных средств за неиспользованный подарочный сертификат вполне осуществим. В т. ч. это возможно и в тех ситуациях, когда срок использования сертификата уже истек или сам сертификат был утерян его держателем.

Федеральный закон «О Защите прав потребителей» в последней редакции и его применение

Чтение закона – занятие утомительное. Обилие специальных терминов, сложные конструкции предложений, повергают читателя в ступор. Но, «не знание» – «не освобождает», а когда речь идет о повседневных ситуациях – знать свои права насущная необходимость.

Все мы – потребители. Ежедневно, сами того не замечая, вступаем в отношения, регулируемые специальным законодательством. По дороге на работу заключаем договор перевозки. В обед покупаем продукты. Мы живем в правовом поле Закона о защите прав потребителей. Давайте разберем его более подробно, узнаем как он регулирует отношения покупателя и продавца, а также выясним, какие права имеют покупатели.

Где можно скачать Закон о ЗПП

Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 был принят 07.02.1992 года. За 25 лет существования его текст неоднократно дополнялся федеральными законами. На 2017 год действует двадцать пятая редакция документа.

Нельзя сказать, что с принятием закона в области защиты прав потребителя наша страна сильно задержалась. В других государствах специальные акты последовательно принимались: в Норвегии и Франции в 1973 году; Дании – 1975; Англии – 1987; Германии – 1989 году.

15 марта 1985 года Генеральная ассамблея ООН одобрила «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей». В середине марта ежегодно отмечают Всемирный день защиты прав потребителей.

Читайте так же:  Договор между организацией и учредителем

Текст закона содержит полсотни статей, сгруппированных по четырем главам. Структура изложения информации – от общего к частному. Самостоятельно разобраться не составляет труда.

Кто попадает под действие Закона О Защите прав потребителей

Под действие закона попадает практически каждый из нас. Бытует мнение, что потребитель – это только покупатель, оплативший товар. На самом деле защита прав потребителя охватывает гораздо больший спектр отношений между гражданином и продавцами.

С момента, когда вы только намереваетесь совершить сделку, до момента истечения периода службы товара вы защищены специальными нормами Закона о потребителях. Более того, вы можете не быть покупателем, а только использовать вещь, купленную другим. И в этом случае вы – потребитель.

На одной стороне весов общественных отношений – потребители. Кто же с другой стороны? Те, кто зарабатывает. Юридические лица (организации) и индивидуальные предприниматели. Профессиональные участники рынка.

Важно: На частные сделки, заключаемые между гражданами, нормы Закона о защите прав потребителей не распространяются. В этом случае действуют правила Гражданского Кодекса.

Все. Общемировые принципы защиты прав потребителей были сформулированы в шестидесятых годах прошлого века. Все они нашли свое отражение в Законе Российской Федерации.

  • покупать доброкачественные товары;
  • получать результаты работ или услуг надлежащего качества;
  • приобретать товары и пр. безопасные для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды вещи;
  • получать полную информацию, необходимую для принятия решения о свершении сделки;
  • знать о своих правах;
  • государственная и общественная защита его интересов.

Механизмы реализации этих принципов устанавливает законодательство, а именно ФЗ «О защите прав потребителей».

Замечание о качестве

Каждый из нас по-разному представляет себе критерии, которым должна соответствовать вещь или результат работы. Чтобы избежать недопонимания, Федеральный Закон устанавливает условия, соответствие которым позволяет судить о качестве.

Схема 1. Критерии качества

Покупка или результат работы должны сохранять свои положительные свойства в течение определенного времени. Статья 5 предписывает устанавливать:

  • период, в течение которого приобретенное может использоваться по прямому назначению – срок службы;
  • промежуток времени, по истечении которого приобретенное использовать нельзя – срок годности.

Дополнительно завод или подрядчик могут взять на себя обязательство отвечать за любые недостатки вещи (работы), обнаруженные в пределах определенного периода – гарантийный срок.

На схеме номер 2 представлено, в какой зависимости от этих сроков находятся права клиента.

Не будем подробно останавливаться на всех положениях ЗОЗПП. Эта статья не претендует на звание развернутого комментария. Ее цель – дать общее представление. За подробностями следует обратиться к тексту Закона, разъяснениям Верховного суда о применении положений ЗПП. Остановимся на моментах, имеющих ежедневное практическое значение. Их знание – гарант ваших интересов.

Две главы закона полностью посвящены положениям о правах клиентов в конкретных ситуациях. Глава II регламентирует отношения по приобретению товаров. Глава III – отношения во время произведения работ и оказания услуг.

При продаже товаров

Во второй главе содержатся ответы на вопросы. Что делать, если вам продали некачественный товар? Как вернуть деньги за товар, который вам не передали? Можно ли обменять доброкачественную вещь?

Положения статей 18-22 посвящены правилам урегулирования споров о качестве покупки.

Какие требования и к кому можно предъявить, если вам продали некачественный товар, показано на схеме 3.

Схема 3. Права покупателя в случае передачи некачественного товара

Обратите внимание! Объем требований к продавцу шире, чем к производителю. Это объясняется тем, что клиент не вступает в прямые договорные отношения с последним.

Сроки обнаружения

Требования в отношении недостатков покупки можно предъявить в течение:

  • гарантийного периода;
  • срока годности;
  • разумного времени в пределах двух лет.

Двухлетний срок применяется, когда иные сроки не были установлены заводом-изготовителем.

Таймер на продавца

Законодательство ставит магазин в жесткие временные рамки. Время, отводимое на удовлетворение требований клиентов, представлено на схеме 4.

Схема 4. Сроки удовлетворения требований

Считаем неустойку

Безнаказанно тянуть волынку не получится. За нарушение сроков, указанных на схеме 4, продавец уплачивает пени за каждый день неисполнения. Сумма неустойки рассчитывается по формуле:

Формула 1. Неустойка за нарушение сроков исполнения претензий

Оплаченный товар не передан

Недобросовестный торговец, получивший деньги и не передавший покупку, наказывается рублем. Просрочка передачи вещи, оплаченной покупателем, влечет обязанность уплатить пени за каждый день ожидания.

Мы тщательно выбираем вещь в магазине. Неоднократно примеряем. Покупаем. Дома снова внимательно рассматриваем ее. Почему-то, в спокойной обстановке, покупка уже не кажется хорошей. Статья 25 дает возможность обменять разонравившийся товар на аналогичный.

Условия, при которых возможен обмен, представлены на схеме 5.

Схема 5. Условия обмена качественного товара

Если в день обращения аналогичный товар отсутствует в магазине, можно отказаться от покупки. В течение трех дней магазин обязан вернуть средства.

Покупка по каталогу

В 2004 году Федеральным Законом в текст были внесены дополнения, регулирующие отношения при дистанционной продаже. Все покупки в интернет-магазинах происходят по этим правилам.

Отметим основные особенности такого способа продажи:

  1. Отказаться от покупки можно до ее передачи и в течение семи дней после.
  2. Деньги должны вернуть за десять дней.
  3. Стоимость доставки не возвращается.

При выполнении работ

Глава III полностью посвящена отношениям с подрядчиком и исполнителем. Принципы защиты прав потребителей не меняются. Но особенности отношений требуют несколько иного подхода в регулировании отношений.

Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которые делают вам работу или оказывают услугу, несут ответственность за:

  • нарушение сроков работы;
  • качество конечного результата.

Обязанность по соблюдению как начального, так и конечного срока работы возложена на исполнителей Гражданским Кодексом. Их нарушение дает клиенту право требовать то, что указано на схеме 6.

Схема 6. Права при нарушении сроков

Ответственность за сроки

За просрочку исполнения или затягивание начала работ исполнитель уплачивает неустойку.

Обратите внимание! Ответственность наступает за нарушение обоих сроков.

Формула 3. Пени за нарушение сроков

  1. Если стоимость работы не определена – используется общая стоимость заказа.
  2. При определении периода просрочки применяются единицы измерения, в которых выражен срок выполнения работы.
  3. Сумма пени не может превышать стоимость работы.

Нарушение условия о качестве работы предоставляют заказчику несколько иной набор прав, чем покупателю. Важное отличие – нельзя сразу отказаться от сделки. Недостатки в выполненной работе дают гражданину право требовать указанного на схеме 7.

Схема 7. Требования по устранению недостатков

Требования не исполнены

Потребитель не должен ждать бесконечно. Как и в случае купли-продажи, ФЗ «О защите прав потребителей» отводит подрядчику конкретное время для исполнения требуемого. (См. схему 8). Повторно выполнить работу исполнитель должен как можно быстрее.

Схема 8. Сроки выполнения требований

Пени за просрочку исполнения указаний клиента рассчитываются по следующей формуле:

Закон о защите прав частного покупателя – не единственный нормативный акт, регламентирующий отношения. На многие вопросы придется искать ответы в других федеральных законах. Но потраченное время гарантирует вашу защищенность от недобросовестных продавцов. Необходимый минимум вы уже знаете.

Другие статьи:

  • Закон прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества - ЗАКОНЫ РФ РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 […]
  • Федеральный закон о социальной защите 442 Федеральный закон от 21 декабря 1996 г. N 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей" (с изменениями и дополнениями) Информация об изменениях: Федеральным законом от 22 августа 2004 г. N […]
  • 12 федеральный закон об обществах с ограниченной ответственностью 12 федеральный закон об обществах с ограниченной ответственностью Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. N 14-ФЗ"Об обществах с ограниченной ответственностью" С изменениями и дополнениями от: 11 июля, 31 декабря 1998 г., 21 марта 2002 г., 29 декабря 2004 г., 27 […]
  • Об акционерных обществах федеральный закон рф от 26 декабря 1995 г 208-фз Об акционерных обществах федеральный закон рф от 26 декабря 1995 г 208-фз Федеральный закон от 26 декабря 1995 г. N 208-ФЗ"Об акционерных обществах" С изменениями и дополнениями от: 13 июня 1996 г., 24 мая 1999 г., 7 августа 2001 г., 21 марта, 31 октября 2002 г., […]
  • Федеральный закон о кредитной кооперации с изменениями Федеральный закон от 18 июля 2009 г. N 190-ФЗ "О кредитной кооперации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 18 июля 2009 г. N 190-ФЗ"О кредитной кооперации" С изменениями и дополнениями от: 21, 30 ноября 2011 г., 7 июня, 23 июля, 2 ноября, 21 […]
  • Приказ мвд 359 Приказ Государственной фельдъегерской службы РФ от 5 ноября 2014 г. N 359 "Об особенностях применения в системе ГФС России приказа МВД России от 18 мая 2012 г. N 521 "О квалификационных требованиях к должностям рядового состава, младшего, среднего и старшего […]
  • Приказ 514 мчс Приказ Министерства здравоохранения РФ от 10 августа 2017 г. N 514н "О Порядке проведения профилактических медицинских осмотров несовершеннолетних" (с изменениями и дополнениями) Приказ Министерства здравоохранения РФ от 10 августа 2017 г. N 514н"О Порядке […]