Возврат товара стоимость выросла

Возврат Неоплаченного Товара

Проблема с возвратом неоплаченного товара может возникнуть в нескольких случаях. Во-первых, когда покупатель хочет вернуть продавцу неоплаченный товар, но продавец отказывается и требует оплатить ему стоимость товара. Во-вторых, когда продавец хочет вернуть себе товар, но покупатель отказывается и настаивает на оплате, либо вообще не предпринимает никаких действий, чтобы вернуть или оплатить товар. В-третьих, когда обе стороны согласны на возврат неоплаченного товара, но не знают, как правильно оформить документы.

Все эти варианты возможны, если между покупателем и продавцом заключен договор купли-продажи с отсрочкой платежа или комиссионный договор. Как правило, в договоре четко оговариваются сроки оплаты, причины и сроки осуществления возврата неоплаченного товара, а также штрафные или иные санкции в отношении сторон, нарушивших договор. Покупатель, возвращающий товар, обязательно должен указать причины возврата товара. Их довольно много, и они зависят от того, имеет ли товар надлежащее качество, или у него есть недостатки: производственный брак, неполную комплектацию, не соответствующую товару упаковку и другие. Отсутствие брака налагает на покупателя определенные обязательства, в числе которых: сохранение упаковки, ярлыков, товарного вида, и прочее. При наличии брака может потребоваться экспертиза, чтобы выяснить причину возникновения недостатков у товара. Если окажется, что в наличии дефектов виновен сам покупатель, то продавец может отказаться принимать обратно товар и потребовать полной оплаты суммы покупки.

В разных обстоятельствах возврат неоплаченного товара может быть оформлен как обратная сделка, собственно возврат товара поставщику, или как передача владельцу его собственности (в случае с комиссионным договором с поставщиком).

Частным случаем возврата неоплаченного товара продавцу является возврат недвижимости по договору купли-продажи. Стороны бывают настолько заинтересованы в предмете спора, что суды по таким вопросам могут длиться годами, причем иногда решения выносятся не в пользу пострадавшего продавца. Например, широко известен процесс в Хамовническом районном суде Москвы, когда продавец, с которым не расплатились за покупку квартиры в одном из домов на Фрунзенской набережной, потребовал расторгнуть договор и вернуть ему недвижимость. Суд первой инстанции удовлетворил его требования. После трех лет судебных разбирательств в разных инстанциях судебная коллегия Верховного Суда отменила решения в пользу продавца. Аргументом было то, что ни закон, ни договор не содержат положений, предусматривающих возвращение неоплаченной квартиры продавцу. Судебные разбирательства длились с 2004 по 2007 годы. За это время недвижимость сильно выросла в цене, но единственным выходом для продавца в этой ситуации была инициализация нового судебного процесса с требованием к владельцу квартиры расплатиться за нее, а также выплатить проценты за просрочку платежа. Впоследствии Высший суд и Высший арбитражный суд приняли постановление 29 апреля 2010 года, в котором пояснили необходимость применения в подобных ситуациях статьи 1103 ГК о неосновательном обогащении. Теперь продавец, не получивший оплаты по договору, вправе требовать расторжения договора и возврата переданного покупателю имущества.

У вас есть вопросы по теме «Возврат неоплаченного товара»? Обращайтесь за бесплатной онлайн консультацией к юристу, мы поможем решить ваши проблемы. Работаем с жителями Москвы, Московской области и других регионов.

Возврат товара в ломбард

С тех пор из одного ломбарда выросла сеть, и я успел перепробовать 3 различных ПО, причем ни одно из них не удовлетворяло всем моим требованиям. Решение перевести всю сеть на программное обеспечение СмартЛомбард возникло не сразу, на протяжении двух месяцев я присматривался к нему, думал о возможном переходе, но все время откладывал на потом. Даже огромное количество очевидных преимуществ не смогло пересилить мысль о необходимости тратить время на переход и освоение новой программы.

Нижнекамец купил в ломбарде некачественный телефон

Услуги ломбардов не ограничиваются лишь выдачей залогов, здесь можно выгодно купить заложенные товары. Только не рискованно ли это, задаются вопросом многие нижнекамцы. Так, потребитель И. решил приобрести в одном из ломбардов города сотовый телефон. Покупке он радовался недолго. Через пару дней выяснилось, что телефон работает очень плохо: периодически происходит самопроизвольное отключение, а динамик стал издавать свист при телефонном звонке.

Возврат товара в ломбард

Но не забывайте — чтобы подать заявление на возврат, вам понадобится предоставить следующие документы (помимо самого ювелирного изделия, которое вы хотите вернуть): 2. Неповрежденные бирки изделия (в случае возврата в день покупки). 3. Письменное заявление (форму заявления вам предоставят в магазине). 4. Согласие на обработку персональных данных в письменном виде (стандартную форму также выдадут в магазине). Что происходит дальше? Вы заполняете заявление, прилагаете к нему все, что указано выше, и украшение отправляется на независимую экспертизу.

Это Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1), Федеральный закон от 19.07.2007 года № 196-ФЗ «О ломбардах» (далее – Закон № 196-ФЗ), Гражданский Кодекс Российской Федерации (далее – Кодекс), Постановление Правительства РФ от 6 июня 1998 г. № 569

«Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами»

(далее – Правила) и другие. Покупка некачественного товара в ломбарде: Согласно статье 920 Кодекса и статьи 11 Закона № 196-ФЗ, если вещь, сданная на хранение в ломбард, не востребована поклажедателем в обусловленный соглашением с ломбардом срок, ломбард обязан хранить ее в течение 2 месяцев с взиманием за это платы, предусмотренной договором хранения.

Ломбарды в Украине: как не попасть впросак

Таким образом, правовое регулирование деятельности ломбардов выделено в отдельный закон. Разбираемся, что теперь изменится в деятельности ломбардов и что это принесет их клиентам. Согласно тексту пояснительной записки, создание закона вызвано тем, что рынок ломбардов в стране, состоящий из 478 компаний и 4,5 тысяч их подразделений, практически не регулируется на законодательном уровне. Роль регулятора на данный момент играют различные подзаконные акты и общие законодательные акты.

Как сдать вещь в ломбард: защита прав потребителей

В Федеральном Законе от 19.07.2004 года № 196 ФЗ «О ломбардах» говорится, что ломбардом является специализированная коммерческая организация, предоставляющая краткосрочные займы гражданам и хранящая вещи. Таким образом, ломбард имеет право брать на хранение и в залог движимое имущество граждан, предназначенное для личного пользования. Исключение составляют вещи, изъятые из оборота и оборот которых ограничен законами РФ (наркотические средства, оружие и т.д.) Ломбард не имеет права осуществлять какую-либо иную деятельность, кроме как предоставлять краткосрочные займы, хранить вещи и давать консультации гражданам.

И вывески со словом «ломбард» уже есть повсеместно: все больше людей закладывают ценные вещи, чтобы рассчитаться с долгами. И, к сожалению, не всем их потом удается вовремя выкупить. В этом случае заложенные вещи выставляются на продажу, а значит, в ломбарды можно идти за покупками. Что там можно купить и по каким ценам, узнавала «Сегодня». НЕ ЗАБУДЬТЕ! В обязательном порядке вам должен выдаваться товарный или кассово-товарный чек установленного образца.

Как пользоваться ломбардом?

Сегодня сложно найти человека, который не представлял бы (пусть и весьма отдаленно), чем занимается ломбард – выдачей займов под залог ювелирных изделий, техники и электроники, шуб из меха норки, автомобилей и т.д. Тем не менее, сам механизм работы ломбарда для многих остается тайной, покрытой мраком. Как следствие, даже те, кто нуждается в деньгах и может получить их в ломбарде, боятся или стесняются обратиться туда.

Товар был куплен 20.082019г. 8 марта 2019г. приобрела эл/чайник. Гарантийный срок 12 м-цев со дня покупки. Сервисный центр находится в Караганде, а я проживаю в Темиртау. Могу ли я сдать чайник продавцу, чтобы он сам отправил товар в сервисный центр для получения заключения. По состоянию здоровья я сама не могу поехать в Караганду. В соответствии с п. 2 ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей»: В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый аналогичный товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение десяти календарных дней со дня предъявления такого требования.

Читайте так же:  Входит ли учеба в техникуме в страховой стаж

Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем).

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

Все, что нужно для составления этого документа, – уверенность в собственной правоте, знание некоторых норм закона и несколько полезных советов, приведенных ниже. Когда нужно составлять претензию на возврат товара в магазин?

Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества.

Претензия на возврат денежных средств (образец)?

Если вы столкнулись с необходимостью написать претензию, но не знаете, как это сделать, то предлагаем вашему вниманию материал, в котором мы не только расскажем, как составить такой документ, но и приведем образец претензии на возврат денежных средств . Претензия о возврате денежных средств. Как составить претензию на возврат денег

Как уже мы упоминали выше, такая претензия составляется в простой письменной форме по общим правилам деловой переписки.

Мобильные телефоны, цифровые видеокамеры, тостеры, микроволновки, пылесосы, телевизоры – всем этим «добром» можно разжиться не только в магазине, но и в ломбарде. Конечно, все эти вещи – не новые. Но большинство из них (по крайней мере с виду) во вполне приличном состоянии. И, что немаловажно, стоят они почти в полтора-два раза дешевле, чем «новье». Повезет – купишь дешевое и надежное, не повезет – быстро сломается, а гарантии на товар нет. Дешевле, чем в магазине, а торг уместен Так, в одном из столичных ломбардов можно купить микроволновую печь Samsung CE-1150R всего за 1 тыс.

Замена товара, если его стоимость выросла

Что я могу в случае если приобрёл колонки, сдал их в ремонт по гарантии 13.11.15. В договоре было указано не более 45 дней ремонт. То есть 28.12.15 — максимальный срок. В настоящее время — 5.01.16 мне не поступало никаких извещений о ремонте моего товара. Съездил в магазин в начале говорили что их служба доставки ездит по четвергам за отремонтированным товаром в сервисный центр, т.е. 31.12.15 и в связи с праздниками соответственно не смогли забрать этот товар. Я настоял на замене. Мои колонки стоили на момент покупки по чеку 3002 рубля, в данный момент они же стоят 4299 рублей. Продавец сказал что я могу выбрать замену только на сумму чека, если выбрать к примеру их то нужно оставшуюся сумму доплатить

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 509 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Смело требуйте возврат денежных средств за товар. Продавец вернет Вам денежные средства в размере, который соответствует цене товара на день удовлетворения Вашего требования. Получив денежные средства, приобретет вновь то, что устроит Вас.

Консультация юриста бесплатно

Продавец сказал что я могу выбрать замену
только на сумму чека, если выбрать к примеру их то нужно оставшуюся
сумму доплатить

Замена возможна на товар

  • этой же марки (модели, артикула), причем

при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)перерасчет цены товара не производится. (ст.24 Закона о защите прав потребителей)

(т.е. не нужно доплачивать)
или

  • на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

Похожие вопросы

Можно ли написать претензию о замене товара, если он уже был 2 раза в ремонте по гарантии?

Срок рассмотрения претензии о замене товара с учетом выходных и праздничных дней

Могу ли я требовать замену товара, если стоимость ремонта 64% от стоимости товара?

Можно ли требовать замены товара,если он вернулся с дефектами из сервисного центра?

Как получить на время ремонта замену товара, если магазин отказал?

Возврат товаров в 2019 году, приобретенных в 2018 году со ставкой 18%

Рассмотрим вполне вероятную ситуацию: товар был продан покупателю в конце 2018 года с НДС 18%. В январе 2019 года этот же покупатель приходит, и говорит, что хочет вернуть товар. А за это время, как мы знаем, поменялась налоговая ставка – с 1 января 2019 года она выросла с 18% до 20%.

Теперь перед продавцом стоит вопрос: с какой налоговой ставкой производить возврат товара – 18% или 20%? Чем руководствоваться в этом случае?

Порядок действий продавца при возврате товаров с 1 января 2019 года

С 1 января 2019 года в соответствии с п. 5 ст. 171 Налогового кодекса РФ (НК РФ) вычетам подлежат суммы налога, предъявленные продавцом покупателю и уплаченные продавцом в бюджет при реализации товаров, в случае возврата этих товаров (в том числе в течение действия гарантийного срока) продавцу или отказа от них.

Вычеты указанных сумм налога производятся в полном объеме после отражения в учете соответствующих операций по корректировке в связи с возвратом товаров или отказом от товаров, но не позднее одного года с момента возврата или отказа (п. 4 ст. 172 НК РФ).

При уменьшении стоимости отгруженных товаров, в том числе в случае уменьшения количества отгруженных товаров, основанием для принятия к вычету НДС у продавца является выставленный продавцом корректировочный счет-фактура (на основании положений п. 13 ст. 171 и п. 10 ст. 172 НК РФ).

В связи с изложенным, при возврате с 1 января 2019 года всей партии (либо части) товаров, как принятых, так и не принятых на учет покупателями, рекомендуется продавцу выставлять корректировочные счета-фактуры на стоимость товаров, возвращенных покупателем, независимо от периода отгрузки товаров, то есть до 1 января или с указанной даты.

При этом, если в графе 7 счета-фактуры, к которому составлен корректировочный счет-фактура, указана налоговая ставка 18 процентов, то в графе 7 корректировочного счета-фактуры также указывается налоговая ставка 18 процентов.

При возврате с 1 января 2019 года товаров, оплаченных лицами, не являющимися налогоплательщиками или освобожденным от уплаты налогов, которым счета-фактуры не выставляются, и отгруженных (переданных) указанным лицам до 01.01.2019, в книге покупок регистрируется корректировочный документ, содержащий суммарные (сводные) данные по операциям возврата, совершенным в течение календарного месяца (квартала), независимо от показаний ККТ.

Порядок действий покупателя при возврате товаров с 1 января 2019 года

В силу пункта 1 статьи 172 Налогового кодекса вычеты сумм НДС, предъявленные продавцом покупателю при приобретении им товаров, производятся на основании счетов-фактур, выставленных продавцами при отгрузке указанных товаров, после принятия этих товаров на учет и при наличии соответствующих первичных документов.

Согласно подпункту 4 пункта 3 статьи 170 НК суммы налога, принятые к вычету налогоплательщиком по товарам (работам, услугам), в том числе по основным средствам и нематериальным активам, имущественным правам в порядке, предусмотренном главой 21 НК, подлежат восстановлению налогоплательщиком в случае изменения стоимости отгруженных товаров (работ, услуг), переданных имущественных прав в сторону уменьшения, в том числе в случае уменьшения цены (тарифа) и (или) уменьшения количества (объема) отгруженных товаров (работ, услуг), переданных имущественных прав.

Учитывая изложенное, в случае, если покупатель принял к вычету предъявленные ему суммы налога по принятым им на учет товарам, то восстановление сумм НДС согласно подпункту 4 пункта 3 статьи 170 Кодекса производится покупателем на основании корректировочного счета-фактуры, полученного от продавца, независимо от периода отгрузки товаров, то есть до 01.01.2019 или с указанной даты.

Если после 00.00 1 января 2019 года пользователь кассовой техники продолжит выдавать чеки с указанием «НДС 18%», велика вероятность получить предупреждение или штраф (на должностных лиц – от 1,5 до 3 тыс. руб., на юридических лиц — от 5 до 10 тыс. руб.), особенно, если подобное нарушение замечено не впервые.

Мы настоятельно рекомендуем перенастроить ККТ в соответствие с требованиями ФНС. Для этого можно обратиться в центр техобслуживания или перепрограммировать ККТ самостоятельно.

Читайте так же:  Осаго пермь адонис

Следование этим несложным требованиям и простым правилам позволит вам соблюдать закон и избежать неприятных штрафов.

Каковы условия возврата денег за товар, цена которого выросла в 9 раз?

Клиент выбрал и оплатил товар в моем интернет-магазине. Когда я обнаружил заказ, я проверил наличие. Выяснилось, что такого товара на складе нет. Клиент отказался от возврата денег и начал требовать выслать ему аналогичный товар. Через некоторое время на склад поступила новая партия товара по совершенно другой цене, поэтому и на сайте цена на этот товар обновилась. Клиент прислал претензию по которой требовал возврата денег, исходя из стоимости товара на момент подачи претензии.

Могу ли я отказать ему и вернуть только те деньги которые он мне уплатил? Никакого счета, чека, подтверждения согласия на продажу ему товара у него нет.

Ответы юристов (5)

Здравствуйте, Дмитрий. А как он оплачивал товар с вами через ваш магазин? если есть какие-то приходные документы, то вы вправе вернуть ему ту стоимость, которую в сумме он оплатил — то есть старую сумму. Напишите ему отзыв на претензию с предложением вернуть деньги на его счет в сумме которую он оплатил. Если в его претензии есть его данные — номер счета/карты — смело переводите ему деньги и сохраняйте все платежные документы.

Если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Уточнение клиента

Спасибо за ваш ответ! Осталось несколько вопросов:

— на что ссылаться, чтобы доказать ему, что он ничего не добьется даже через суд?

— какие приходные документы нужны? Он оплачивал через систему «Яндекс деньги» в ней должны сохраниться данные о платеже.

— на момент покупки на странице с товарами было написано: «Все цены указаны в ознакомительных целях просьба перед покупкой уточнять цены и наличие по телефону.» Клиент говорит что «просьба — не требование и ее можно отклонить», а то что цены указаны в ознакомительных целях и так понятно. Он строит свое обвинение на том, что договор купли продажи был заключен, т.к. на сайте размещена публичная оферта

— чем я рискую если продолжу гнуть свою линию?

28 Июня 2017, 12:53

Есть вопрос к юристу?

Покупатель, передавший продавцу денежные средства в счет предварительной оплаты за товар, в свою очередь вправе рассчитывать на соблюдение сроков передачи ему соответствующего товара. Продавец, нарушивший условие о сроках такой передачи покупателю, несет обязательства по возмещению ему возникших в связи с этим убытков, а также ответственность в виде неустойки, размер которой составляет 0,5% от суммы предварительной оплаты, исчисляемой ежедневно. Покупатель же наделен следующими правами согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»:

  • назначить продавцу новые сроки передачи товара (следует их прописать в соглашении за подписью обеих сторон);
  • отказаться от товара и предъявить требование о возврате суммы предварительной оплаты товара.

При отказе потребителя от товара, вызванного несоблюдением сроков его передачи со стороны продавца, денежные средства должны быть возвращены в период до 10 дней. Однако, если передача товара не состоялась по вине покупателя или вследствие непреодолимой силы, продавец освобождается от обязательств по удовлетворению требований, предусмотренных п. 2 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», если сможет предоставить соответствующие доказательства.

Дмитрий, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Уточнение клиента

Спасибо за ваш ответ!

Непонятно одно: «обязательства по возмещению ему возникших в связи с этим убытков» — какие это могут быть обязательства? Он пишет что ему необходимо вернуть полную нынешнюю стоимость товара, чтобы он купил товар в другом магазине. Это можно считать правомерным возмещением убытков?

28 Июня 2017, 12:59

Закон о защите прав потребителей (как указано выше)

— какие приходные документы нужны? Он оплачивал через систему «Яндекс деньги» в ней должны сохраниться данные о платеже.

Там как раз сохраняются данные о платеже. Сделайте скриншот и отправьте ему.

— на момент покупки на странице с товарами было написано: «Все цены указаны в ознакомительных целях просьба перед покупкой уточнять цены и наличие по телефону.» Клиент говорит что «просьба — не требование и ее можно отклонить», а то что цены указаны в ознакомительных целях и так понятно. Он строит свое обвинение на том, что договор купли продажи был заключен, т.к. на сайте размещена публичная оферта

Ну так верните ему перечисленные деньги.

— чем я рискую если продолжу гнуть свою линию?

Он может потребовать выплаты убытков и неустойку за неосновательное обогащение.

Непонятно одно: «обязательства по возмещению ему возникших в связи с этим убытков» — какие это могут быть обязательства? Он пишет что ему необходимо вернуть полную нынешнюю стоимость товара, чтобы он купил товар в другом магазине. Это можно считать правомерным возмещением убытков?

нет нельзя, так как стоимость больше в 9 раз. Но он может просить проценты за пользование деньгами, которые он перечислил вам.

Уточнение клиента

А есть какая-то максимальная разница в стоимости? Я просто хочу получить исчерпывающий подтвержденный ссылками на закон ответ, чтобы транслировать его своему наглому покупателю.

28 Июня 2017, 13:17

Тогда вам лучше всего заказать изготовлением документа на сайте.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Какие товары и на каких условиях можно вернуть в интернет-магазин

Сейчас множество покупок делается через интернет. Плюсов много: больше выбор, ниже цены. Однако и минусов тоже немало. Покупатели часто задаются вопросом, что делать, если заказанная вещь не устроила или товар вовсе оказался некачественным. А может, нужно сделать возврат, а интернет-магазин перестал существовать? Рассмотрим наиболее частые ситуации. И начнем с самого спорного момента — можно ли вернуть купленные в интернет-магазине вещи, если они по закону не подлежат обмену и возврату?

Продажа товаров онлайн регламентируется ст.26.1 Закона о защите прав потребителей «Дистанционный способ продажи товара» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».
В этих Правилах нет упоминания о том, можно или нельзя возвращать товары, входящие в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Поэтому многие покупатели, продавцы и юристы трактуют Правила однозначно — нет указания, значит, возвращать и обменивать товары из Перечня можно.

Однако, данный Перечень является нормативным документом, а значит, его действие распространяется на любые покупки, в том числе совершенные через интернет-магазин. Поэтому ни зубные щетки, ни ювелирные украшения, ни растения, ни купальники и т.д., если они надлежащего качества, вернуть в интернет-магазин нельзя.
Согласие продавца принять обратно товары из Перечня основывается исключительно на доброй воле продавца.

Условия возврата товара в интернет-магазин аналогичны покупке товара в обычном магазине.

Вернуть подобные товары можно лишь в том случае, если вы обнаружили на них брак, о котором вас не предупреждали, либо в том случае, если товар не соответствует описанию, заявленному на сайте.

Внимание! Практика досудебных и судебных споров по этому вопросу крайне неоднозначна. Судья может вынести решение, руководствуясь исключительно Правилами дистанционной торговли, а может, принимая во внимание вышеупомянутый Перечень. Окончательное решение суд принимает, руководствуясь всеми обстоятельствами, изложенными в деле как истцом, так и ответчиком.

  • Согласно п.4 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, покупатель не может отказаться от заказанного через интернет-магазин товара, если тот имеет индивидуально-определенные свойства. Речь о вещах, предметах, которые были сделаны специально для конкретного покупателя. Например, вам сшили пиджак, сделали обувь по вашим меркам или напечатали на обычной футболке ваше фото, или сделали индивидуальную гравировку на кольце. Такую вещь может использовать по назначению только заказчик. Продать подобный товар другим людям проблематично.
  • Не все покупки можно вернуть в иностранные интернет-магазины. Если на товаре есть пометка refurbished (или no returns, или no refunds), это значит, что он не подлежит возврату. Такие пометки часто встречаются на акционах вроде eBay и Amazon.
Читайте так же:  Как оформить договор найма жилплощади

На фото, выставленном в интернете, вещь может выглядеть иначе, чем в реальности. Например, заказанное платье на фото смотрелось черно-синим, а при получении выяснилось, что оно бело-золотое. Либо описание товара на сайте не соответствует действительности. В этом случае вы имеете полное право вернуть товар продавцу или обменять, даже если товар входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

  • Однако, не всегда можно доказать, что вы рассчитывали получить нечто другое. Для урегулирования разногласий сделайте скриншот страницы товара. Для того, чтобы данное доказательство имело вес в суде, скриншот обязательно надо зафиксировать у нотариуса. Это называется протоколом осмотра сайта.

Если вы выразили свое согласие о покупке на предъявленных условиях, любыми способами, например, заполнив соответствующую форму заказа на сайте, позвонив продавцу, или иным, предложенным продавцом способом, договор купли-продажи считается заключенным.

После этого недобросовестный продавец может известить вас, что цена поменялась, либо, что стоимость товара выросла, потому что в цену включены дополнительные услуги.

  • Согласно правилам продажи товаров дистанционным способом, продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.
  • Если самовывоз — единственно возможный способ доставки, продавец нарушает закон.
  • Согласно правилам продажи товаров дистанционным способом, продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров почтой или услуги перевозки (с указанием используемого способа доставки и вида транспорта).
  • Однако, если покупатель хочет, чтобы продавец отправил ему товар почтой на адрес «до востребования», продавец имеет полное право отказаться от такой схемы.
  • Если товар не понравился, покупатель может вернуть товар в течение 7 дней и получить деньги обратно.
  • Если вы согласились на покупку и назначили время доставки, но потом вдруг передумали покупать товар, то до того, как он вам будет передан, вы имеете полное право отказаться от покупки в любое время, согласно п.4 ст.26.1. Закона о защите прав потребителей.
  • Если в момент передачи товара покупателю не выдали письменной информации, в которой указаны сроки возврата, в этом случае вернуть товар можно в течение трех месяцев (90 дней). Если памятка о порядке возврата была выдана покупателю, вернуть товар можно только в указанные в ней сроки, но не менее 7 дней.

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

  • сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке! Если вы перешлете товар продавцу через курьерскую почту, он не может отказать вам в приемке товара на том основании, что упаковка товара помята;
  • сохранение потребительских свойств товара;
  • наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи).

Внимание! Покупатель всегда имеет право использовать, например, свидетельские показания для доказывания факта покупки товара.

По каким-то причинам у вас отсутствует чек или иной документ, подтверждающий факт вашей покупки? Как доказать, что вы делали покупку в интернет-магазине? Возврат товара возможен на основании других доказательств, например:

  • распечатки с сайта, заверенные у нотариуса (протокол осмотра сайта);
  • информация о подтверждении покупки в личном кабинете на сайте интернет-магазина;
  • операции по банковской карте;
  • свидетельские показания.

Сохраняйте все документы. Договор с магазином, платежный чек, упаковка, скриншот экрана с вашей личной страницы на сайте магазина — все это может пригодиться, если позже вы обнаружите брак и захотите вернуть некачественный товар.

При отказе покупателя от товара, сумма, уплаченная за товар, должна быть возвращена продавцом в течение 10 дней. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец!

Вернув товар обратно в магазин, многие покупатели ждут, что продавец вернет им деньги за доставку. Однако, в этом случае закон на стороне продавца. Даже если доставка при получении заказа была бесплатной, в случае возврата вещи (путем вызова курьера из интернет-магазина, или иным способом), покупатель должен оплатить доставку до магазина.

Если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обязательно нужно сохранить копию акта о возврате. Деньги должны поступить покупателю в течение 10 дней. Если деньги не поступили, без акта будет сложно доказать факт возврата товара.

Если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар (такое часто бывает в случае попыток возврата бракованного товара), необходимо написать претензию.

  • Напишите претензию на имя продавца с требованием о возврате денег за полученный бракованный товар.
  • Явный брак нужно четко сфотографировать. Сделайте один снимок, на котором виден деффект, и второй, где товар стоит на фоне упаковки. Если визуально брак не обнаружить, и он проявляется в процессе работы, рекомендуется записать видео и зафиксировать неисправность во время работы.
  • Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, фото/видео доказательства тоже должны быть в двух экземплярах. Также сделайте фотографии чеков, которые вы получили с посылкой, и приложите к претензии.
  • Четко укажите суть претензии, и в течении какого времени вы хотите получить возврат денег.
  • Отправьте эти документы заказным письмом, а лучше — заказным письмом с описью вложения.
  • Один из экземпляров претензии, с отметкой о получении продавцом, оставьте себе.
  • Продавец должен ответить в 10-дневный срок.
  • В случае отказа продавца жалуйтесь в Роспотребнадзор, подайте иск в суд.

Согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей, невыполнение или задержка выполнения требований потребителя будет стоить магазину по 1% от цены товара за каждый день просрочки.

К сожалению, нередки случаи, когда покупатель, желающий вернуть или обменять товар, заходит на сайт магазина и обнаруживает, что сайт не работает или на месте этой странички теперь сайт совершенно другой компании.

Внимательно изучите документы, которые были получены вами при получении товара. На чеке обычно стоит ИНН продавца, по которому можно вычислить юридический адрес.

Если покупатель внес предоплату и не дождался товара в связи с исчезновением магазина, следует обратиться в прокуратуру, написать заявление в полицию.

Доказательством выступит информация о списании средств с банковской карты.

Другие статьи:

  • Заявление взыскателя о возобновлении исполнительного производства Заявление о возобновлении исполнительного производства В случае приостановки исполнительных действий судебным приставом заинтересованное лицо может подать заявление о возобновлении исполнительного производства. Конечно, если само приостановление исполнительного […]
  • Заявление на выплату алиментов на ребенка образец Как правильно написать заявление на уменьшение размера алиментов: образец документа Размер алиментов можно уменьшить в суде, если подать заявление и подтвердить документами изменившееся материальное или семейное положение. При оформлении заявления на уменьшение […]
  • Договор на вывоз тбо от частного сектора ТАРИФЫ и способы вывоза ТКО из частного сектора МБУ «Комбинат по благоустройству г.Улан-Удэ» ВОЗМОЖНЫЕ СПОСОБЫ ВЫВОЗА ТБО из частного сектора: 1. Установка коллективного контейнера объемом 10 куб.м с заключением договора со старшим по улице, председателем Бункер […]
  • Увольнение водителя за утрату доверия Увольнение работника в связи с утратой доверия Трудовое законодательство предусматривает такую позицию, как увольнение в связи с утратой доверия. Что же это такое на самом деле и в каких случаях работодатель имеет право обратиться к этому пункту соответствующей […]
  • Как выглядит генеральная доверенность на квартиру Генеральная доверенность на продажу квартиры Довольно часто при совершении сделок купли-продажи жилой недвижимости встречается такой документ, как генеральная доверенность. Он выписывается нотариусом и дает его получателю ряд юридических прав. Что же представляет […]
  • Налоговая декларация усн в 2019г ИП на УСН: какие отчеты сдавать Вовремя сданная отчетность — гарантия спокойного сна индивидуального предпринимателя и отсутствие в его бюджете штрафов за непредставленные бумаги. Для того, чтобы отслеживать сроки, достаточно завести календарь, в котором заранее, […]
  • Тариф осаго с 1 октября 2019 Базовый тариф осаго в 2019- 2019 году для физ лиц Сколько стоит ОСАГО на год в 2019 Сколько стоит ОСАГО на год в 2019 Наверное, не найдется ни одного автовладельца, кого не волновало бы – сколько будет стоить полис ОСАГО в наступающем году. Хотя рост цен на […]