Возврат мобильного платежа

Ошибочный платеж. Возврат ошибочно перечисленных средств, допущенный при оформлении перевода « с карты на карту»

При оформлении перевода «с карты на карту» через банкомат, информационно-платежные терминалы, систему «ОнЛ@йн» или Мобильный банк отправителю перевода необходимо знать точный номер карты получателя. При этом встречается два вида ошибочных платежей:

  1. Отправитель допустил ошибку при наборе номера счета получателя;
  2. Перевод банком зачислен не на тот счет, который указал отправитель (спорная операция).

Ошибку допустил отправитель перевода с карты на карту

Как только вскрылась ошибка, надо немедленно звонить в службу поддержки банка, затем писать заявление банку о возврате средств и ждать результатов проверки банка. Действовать надо максимально быстро, так как возврат ошибочно перечисленных средств может осуществляться банком только до момента зачисления перевода на счет получателя. А, попав на карточный счет неизвестного «получателя», деньги автоматически становятся его средствами, и уже без согласия хозяина карточного счета списанию не подлежат.

В каждом банке существует гарантированный срок зачисления денежных средств на счёт банковской карты, поэтому проверку правильности проведения операции и возврат средств желательно успеть сделать до истечения этого срока. Так, например, гарантированный срок зачисления денежных средств на счёт банковской карты:

  • по системе Сбербанка составляет 1 сутки с момента совершения операции;
  • с карточного счета Альфа-Банка на любой карточный счет в другом банке составляет от 2 до 5 дней.

Если же перевод уже зачислен на счет «получателя» и тот его добровольно не вернул по звонку банка, то банк предложит вам самим урегулировать вопрос по возврату перевода с получателем средств. А при ошибке указания номера счета получателя, деньги могут оказаться зачисленными на неизвестный вам карточный счет неизвестного вам физического лица, чей номер совпал с набранными вами цифрами. Как быть в таком случае?

Вот что об этом говориться в статье 27 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1: «Взыскание на денежные средства и иные ценности физических и юридических лиц, находящиеся на счетах и во вкладах или на хранении в кредитной организации, может быть обращено только на основании исполнительных документов в соответствии с законодательством Российской Федерации» .

Тогда, при отказе получателя от добровольного возврата средств по звонку банка, возврат средств может затянуться во времени. Ну а для того, чтобы решить вопрос с получателем ошибочного перевода о добровольном возврате средств, получателя средств надо еще найти. Только по номеру банковской карты Ф.И.О держателя банковской карты, его телефон или адрес узнать нельзя.
И в банке информацию о держателе карты тоже не получить, так как статья 26 (Банковская тайна) Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1 банкирам предписывает следующее:

  • «Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону»
  • «Справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим, судам, органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, организации, осуществляющей функции по обязательному страхованию вкладов, при наступлении страховых случаев, предусмотренных федеральным законом о страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации, а при наличии согласия руководителя следственного органа — органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве»

Поэтому то Банки во взаимоотношения между клиентами не вмешиваются. Так, например, все держатели банковских карт Сбербанка России при оформлении карточного счета подписываются под таким пунктом, изложенным в «Условиях использования банковских карт ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»: В случаях необоснованного или ошибочного перечисления Держателем средств получателям через «Сбербанк ОнЛ@йн» Держатель самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями.
Итак, возврат ошибочного платежа, зачисленного по распоряжению клиента на указанный им же самим счет «получателя» получается возможным только по решению суда. Ну, а судебные тяжбы, сами понимаете, дело длительное и неоднозначное.

Спорная операция — перевод зачислен не на тот счет, который указал отправитель

Банк допустил техническую ошибку, и перевод не дошел до адресата — такая проводка банка относится к спорной операции, и после проверки по заявлению клиента банк сделает исправительную проводку и зачислит перевод по назначению или вернет средства отправителю.

Для этого, после истечения нормативного срока зачисления перевода «с карты на карту» необходимо осуществить следующие действия:

  1. Созвониться с получателем и проверить точность передачи номера карточного счета;
  2. Проверить номер карты получателя средств, пробитой в квитанции (чеке), и еще раз убедиться, что в наборе карточного счета ошибок не допущено.
  3. И если ошибок нет, то позвонить в службу поддержки банка и попросить проверить причины задержки перевода, и ждать результата проверки банка.
  4. Если же решение проблемы задерживается, то в банк подается письменное заявление о спорной транзакции на стандартном бланке банка. В заявлении указывается номер вашей карты, ваши Ф.И.О. и контактный телефон, а также дату и время проведения операции, переводимая сумма и вид перевода – через банкомат, информационно-платежный терминал, систему «ОнЛ@йн» или Мобильный банк. При оформлении перевода через банкомат, указываются дополнительно месторасположение банкомата банка (город, адрес или ближайший ориентир – вокзал, аэропорт и т.п). К заявлению прикладывается копия чека/квитанции, имеющей отношение к данной операции.

Так, например, в Условиях использования банковских карт Сбербанка России ОАО, утвержденных Постановлением Правления Сбербанка России № 376 §13а от 09.12.2009г., говорится следующее: Клиент имеет право предъявить претензию в Банк по спорной операции в течение 30 календарных дней с даты «отчета», либо в течение 60 календарных дней с даты «совершения операции». Неполучение Банком от Держателя претензии в указанный срок означает согласие Держателя с операциями.
Получается, что если отправитель просрочит с предъявлением претензии на ошибочный платеж, то потеряет свои деньги.

Итак, чтобы не иметь головной боли по возврату ошибочно перечисленных средств будьте внимательны при наборе счета получателя в момент оформления перевода « с карты на карту», и не забывайте вовремя проверять прохождение платежа через банк. Удачных вам переводов.

Комментариев пока нет. Коментирование отключено

Возврат мобильного платежа

У многих наших читателей возникают вопросы, связанные с возвратом денег на карточку Сбербанка.

Сегодня мы рассмотрим различные ситуации, при которых возможен возврат, сроки возвращения денег, а также шаги, которые нужно для этого предпринять.

Для начала определимся с теми случаями, когда возврат возможен:

  • Вы осуществили покупку в магазине, но по каким-то причинам были вынуждены вернуть товар, к примеру, он был ненадлежащего качества;
  • Вы расплачивались карточкой за заказ в интернет-магазине, но после совершения оплаты в течение нескольких часов передумали и хотели бы вернуть деньги;
  • Если вы свершали покупку в магазине, но по техническим причинам нужная сумма списалась дважды или списалась со счета, но не дошла до продавца.

Во всех этих ситуациях вы вправе вернуть свои деньги. Обратите внимание, что если вы по собственной инициативе перевели деньги мошенникам, либо совершали онлайн-платеж и совершили ошибку в реквизитах получателя, то здесь вернуть свои денежные средства не получится.

Итак, если вы имеете право на возврат денег, то далее вам нужно обратиться в то отделение Сбербанка России, где вы получали свою карту.

Там при помощи специалиста вы заполняете и отдаете на рассмотрение банка заявление на возврат средств, посмотреть адреса и часы работы отделений можно здесь.

Написать заявление можно и заранее, в сети Интернет можно найти множество образцов. Строго установленной формы нет, однако есть обязательные пункты, которые нужно указать:

  • ФИО и должность заведующего отделением банка (головной офис);
  • Ваши ФИО и контактные данные:
  • Сумма для возврата и причина;
  • Банковские реквизиты вашей карты;
  • Дата и подпись.

Лучше всего писать подобное заявление непосредственно в отделении банка, чтобы верно заполнить все нужные данные. Обязательно приложите к этому документу ксерокопию чека об оплате товара или услуге, если товар был возвращен – также нужно заявление на возврат, написанное в магазине.

Стандартный срок возврата денег на карту составляет 30 дней, если вы отменяли транзакцию по телефону горячей линии в тот же день, то этот срок может быть сокращен до 2-3 суток.

Если вы хотите узнать, как получить кредит без отказа? Тогда пройдите по этой ссылке. Если же у вас плохая кредитная история, и банки вам отказывают, то вам обязательно необходимо прочитать эту статью. Если же вы хотите просто оформить займ на выгодных условиях то нажмите сюда. Если вы хотите оформить кредитную карту, тогда пройдите по этой ссылке. Другие записи на эту тему ищите здесь.

Возврат денег на карту Сбербанка

Сегодня много операций совершается в режиме онлайн. Поэтому перед осуществлением очередного платежа или перевода в Сбербанке желательно быть уверенным в правильности введенных реквизитов и благонадёжности получателя. Поскольку не всегда транзакцию можно будет повернуть вспять. Рассмотрим, в каких случаях можно будет осуществить возврат денег на карту.

Неверные реквизиты получателя платежа

Если при отправке платежа на любое юридическое лицо будет неверно указана хоть одна цифра или буква реквизитов, то платёж зависнет в банке или уйдёт в другом направлении. В зависимости от итога ситуации будет зависеть и путь решения проблемы:

  • Если денежные средства зависли в банке, то их можно будет возвратить здесь же. Для этого нужно будет оформить заявление на возврат ошибочного платежа в Сбербанке и указать номер карты. Обратиться можно любое отделение. В некоторых случаях, когда оплата была совершена с карты, а получателя с заданными реквизитами не существует, банк может самостоятельно вернуть списанную сумму на счёт. Но это займёт от 10 до 30 дней;
  • Ну а если неправильно указанные данные оказались принадлежащими другой действующей организации, тогда необходимо будет самостоятельно узнавать её адрес и обращаться туда за возвратом денег. Предварительно в банке можно попросить выдать справку о совершённом платеже, которая будет готова не раньше суток с момента проведения операции. И уже обратившись с ней и заявлением о возврате средств, необходимо будет указать номер карты на их зачисление. Только стоит помнить, что юридические лица не перечисляют денег на номер карты, нужно будет предоставить полные реквизиты вашего карточного продукта и банка, которым он выдан.
Читайте так же:  Трудовой кодекс российской федерации статья 602

Как можно быть предусмотрительным в таком случае:

  • Прежде чем совершать какую-либо оплату необходимо уточнить реквизиты получателя платежа. Например, попросить предоставить свежую квитанцию. Почему свежую? Сейчас очень часто предприятия и организации меняют реквизиты, разделяя круг обязанностей между отделами, конторами, расчётными центрами. Поэтому никогда не будет лишним уточнить актуальные реквизиты за неимением платёжного документа на руках;
  • Перед подтверждением операции, проводимой в терминале или через интернет, ещё раз внимательно сверить внесённые реквизиты. Если платёж проводится через кассового работника, то, получив чек, не отходя от окна, перепроверить введённые данные за кассовым работником. В противном случае в дальнейшем будет труднее доказать, что это была собственная ошибка банка при перечислении финансов.

Возврат денег на карту при отказе от покупки или возврате товара

Расплачиваться банковской картой в магазинах не только удобно, но и выгодно. При возникновении каких-либо споров о товаре, не будет необходимости ходить каждый день, отслеживая транзакции. Достаточно при написании заявления о возврате товара по определённым причинам указать реквизиты карты. Как только администрация магазина примет решение о принятии товара обратно, кассовый или бухгалтерский работник проведёт отмену покупки через терминал, и денежные средства будут отправлены обратно на карту. При отмене перечисленных денег в этот же день, кассиром также может быть проведена отмена авторизации.

Отдельный вопрос: сколько дней идёт возврат по карте?

Обычно в торговой точке оговаривают срок в течение 3 суток с момента удовлетворения претензии. Но он может увеличиться за счёт работы банков, осуществляющих обслуживание терминала и карты.

Отправка перевода частному лицу

В этой ситуации нужно быть предельно внимательным и бдительным. Поскольку юридическое лицо, принявшее оплату, ещё хоть как-то можно найти по регистрационным данным. Но вот перевод на карту или мобильный телефон частного лица может быть потерян навсегда.

Случаи могут быть разные:

  • Если деньги отправлены не на тот номер мобильного телефона. В таком случае, как правило, операция перечисления денег получателю исчисляется в минутах, а то и секундах. Банк в этой ситуации помочь ничем не сможет. Он выполнил свои обязанности по всем правилам. Обращаться здесь нужно к сотовому оператору и лучше по горячей линии, так будет быстрее;
  • Бывает, что по ошибке перевели деньги на банковскую карту, напутав с номером или, хуже того, отправили мошенникам. За исключением ситуации, когда ошибка произошла по вине кассового работника, тогда разбираться придётся с самим банком. В других случаях возможность вернуть списанные денежные средства будет зависеть только от оперативности самого клиента. Если операция была проведена через терминал или через сотрудника, то отменить перевод в Сбербанке можно будет, дозвонившись на горячую линию. Чем меньший промежуток времени пройдёт между проведением и обнаружением ошибки, тем больше вероятности будет вернуть свои деньги;
  • Оплату или перевод, совершённые в Сбербанк-Онлайн также есть возможность аннулировать, но только до того момента, пока рядом с операцией не появиться пометка «Исполнено». Отмена в системе проводится только при статусах: «Принято к исполнению», «Отклонено банком», «Прервано». Для отмены операции в системе Сбербанк-Онлайн не требуется ввода никаких дополнительных кодов и паролей.

Считается, что списания по операциям, проведённым в Сбербанк-Онлайн, проходят в течение нескольких часов, а ночные завершаются банком после 9 утра следующего дня.

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

В этот промежуток времени можно также попробовать сделать возврат переведённых денег, дозвонившись в службу помощи или оформив онлайн-заявление через форму обратной связи. Но это скорее касается платежей в пользу юридических фирм. Переводы частному лицу на карту или на телефон поступают, как показывает практика, очень быстро. И если получателем оказался мошенник, то они могут быть сразу обналичены. В этом случае поможет только письменное обращение в милицию и заявление в банк с подробным изложением деталей операции.

Возврат платежей или переводов будет осуществлён без возмещения комиссии, которая взималась за проведение этих операций.

К любому заявлению об отмене или возврате денег на карту должен быть приложен чек, квитанция или полная выписка по совершенным транзакциям, в которой имеются реквизиты платежа.

Стоит помнить, что банк, являясь посредником, проводит операцию по предоставленным клиентом реквизитам и не несёт ответственности за их некорректность. Поэтому всегда нужно быть бдительным и внимательно относиться к проводимым операциям.

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

Вряд ли сегодня кто-то будет спорить с тем, насколько удобнее сделали нашу повседневную жизнь банковские пластиковые карты. Но и здесь не обошлось без своих нюансов.

Например, всегда можно столкнуться с необходимостью вернуть деньги за покупку товара, который вам не подошел или оказался бракованным, а заодно узнать, что сделать это мгновенно, к сожалению, не получится.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Сколько же придется ждать возврата своих личных средств, если вы расплатились за не устроивший вас товар банковской картой?

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин, если он не понравился? Ответ узнайте прямо сейчас.

Условия и основания

Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.

Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии. И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.

При обращении в магазин следует иметь при себе:

  • паспорт;
  • два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
  • платежную банковскую карту.

Что делать, если чек утерян?

Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде).

Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками.

Скачать образец заявления о возврате денежных средств за покупку на карту.

Процедура оформления

Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин вам предстоит выполнить следующие операции:

  • отдать сотруднику магазина все чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);
  • составить письменное заявление, в котором указать ваши фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму денежных средств, необходимую к перечислению (к данному заявлению специалист также приложит копию вашего паспорта).

Процесс изнутри

Часто обладатели пластиковых карт бывают недовольны тем, что деньги за возвращаемый товар не перечисляют им моментально, в день обращения.

На самом деле это не прихоть продавцов, которые хотят подольше помучить клиента и отбить у него желание возвращать приобретаемые товары.

Процесс возврата представляет собой довольно сложную систему, включающую в себя несколько этапов:

  1. Для начала бухгалтерия магазина передает в банк, с которым заключен договор обслуживания пластиковых карт клиентов, копии заявлений покупателей. Этот этап зависит только от расторопности сотрудников бухгалтерии и может занять несколько дней.
  2. Затем в течение 3 рабочих дней сотрудник банка регистрирует полученное заявление, проверяя его достоверность и отправляя на исполнение.
  3. На следующий день соответствующий отдел банка осуществляет возврат денежных средств на корреспондентский (общий) счет банка, в котором оформлена карта покупателя.
  4. Дальнейший срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики и оперативности обслуживающего банка. Обычно коммерческие подразделения производят быстрый возврат денежных средств на карту, сроки работы государственных банков (например Сбербанка) часто достигают максимально допустимого значения – 30 рабочих дней.

Полезный факт: закон устанавливает срок для возврата денежных средств покупателю в 10 дней. При этом ответственность за любое нарушение срока несет магазин (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).

Вместе с тем, срок возврата зависит не только от быстрых действий магазина, но и от оперативности платежных систем и банка, поэтому указанный срок соблюдается очень редко и в итоге составляет до 40 дней.

Если нарушение предписанных законом сроков связано с медлительностью банка, магазин может требовать от кредитной организации возмещения убытков, а потребитель — выплаты неустойки уже от магазина.

Сколько ожидать поступления средств?

Через сколько дней возвращаются деньги на банковскую карту? В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить и 3 дня, и 40 дней.

Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение 10-12 дней.

Но, в зависимости от различных обстоятельств, и здесь срок может дотянуть до оговариваемых законом 30 дней.

Если вам кажется, что сроки возврата денежных средств затягиваются, вы в любой момент можете обратиться в бухгалтерию магазина или банк и уточнить, на каком этапе находится процесс и в какие сроки была осуществлена каждая операция по вашему вопросу.

Важное исключение: при возврате товара в дату приобретения транзакция по оплате с карты просто отменяется, а потому денежные средства возвращаются вам максимально оперативно.

Почему не наличными?

Казалось бы, вернуть покупателю деньги наличными за оплаченный товар было бы самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, поступить таким образом в настоящее время продавцу не позволяет российское законодательство.

Налоговики определяют такие операции обналичивания как незаконные и наказывают за них очень строго. А серьезные штрафы, конечно же, не нужны ни одной организации.

Читайте так же:  Таблица пособия на ребенка в 2019 году

Поэтому продавцы просто вынуждены возвращать оплату точно в том виде, в котором она производилась, то есть по по безналичному расчету.

То есть если вы приобрели товар по пластиковой банковской карте, и деньги за его возврат вам смогут вернуть только на ту же карту.

О том, как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, вы можете узнать из нашей статьи.

Как быть, если сроки затянулись?

Сколько дней идет возврат денег на карту? Если средства долго не возвращаются, что делать? Иногда случается, что на одном из этапов возврата средств возникают досадные ошибки и деньги в обозначенные законом сроки покупателю не возвращаются.

В таком случае можно попытаться самостоятельно урегулировать проблему, обратившись в магазин и банк с соответствующими претензиями, а можно обратиться за взысканием денежных средств прямо в суд.

Все зависит от того, насколько решительно вы настроены и сколько времени реально готовы ждать возврата своих денежных средств.

Следует иметь в виду, что сроки возврата при ошибке перевода могут достигать 140-160 дней.

Получение денежных средств при возврате уже оплаченного банковской картой товара — процесс, который в зависимости от различных условий может занять всего несколько дней, а может и затянуться на несколько месяцев и стоить покупателю многих нервов, бессонных ночей и личного времени.

Поэтому, приобретая любой товар по карте, старайтесь самым внимательным образом его рассмотреть и оценить, чтобы в дальнейшем не пришлось устраивать себе долгий многоступенчатый квест по возврату уплаченных за него денег.

Как вернуть ошибочный платеж сбербанк

Как вернуть ошибочный платеж: возврат ошибочно перечисленных средств в Сбербанке

Ошибиться с набором цифр при переводе денег с карты может каждый человек, и платеж уйдет в ошибочном направлении на абсолютно постороннюю карту. Как отменить операцию по переводу денежных средств со счета на счет или с карты на карту через Сбербанк-онлайн? Что делать, если ошибочно перечислены деньги на чужой счет по вине отправителя или банковского работника? Читайте на crediti-bez-problem.ru

Если ошибочно перечислили денежные средства через Сбербанк-онлайн

Для удобства пользователей «Сбербанка онлайн» введена дополнительная опция, позволяющая возвращать платежи при переводе средств с карты или со счета. Некоторые операции не выполняются в моментальном порядке. К примеру, если перевод осуществляется вечером (позднее 21.00), то операция вообще проводится только на следующий день (после 9.00). То есть клиент располагает временем для отмены платежа до того, как он будет выполнен банковской системой.

Как распознать платеж, не прошедший обработку банковскими специалистами в «Сбербанке онлайн»? Каждому платежу присваивается статус. В данном случае в строке состояние платежа будет указано «Операция в стадии исполнения».

• Щелкнуть по строке неправильного платежа, чтоб открыть его. • Активировать кнопку «Отмена».

Тогда система не передаст платежку на обработку, а деньги вернутся на карту. Статусы «Операция прервана», «Отмена заявки» (обычно это делает пользователь), «Платеж отклонен» (как правило, банком) указывают на то, что средства остались на счете.

Как поступить, если платеж исполнен, то есть обработан и деньги ушли?

Немедленно связаться со специалистами Сбербанка по горячей линии и посетить филиал банка.

Если отправитель допустил ошибку в счете-получателе и ошибочно отправил деньги на другой

Неважно как осуществлялся перевод (через банкомат, посредством СМС или Интернета), если он оказался ошибочным. Необходимо сразу же обратиться в отделение Сбербанка с заявлением о совершенной ошибке.

Здесь возможно несколько вариантов событий:

  • Отзыв платежа на основании поданного заявления при условии, что операция еще не выполнена банком.
  • При неправильно указанных реквизитах – отправке денег на несуществующий счет, банку потребуется не менее десяти дней для возврата средств.

Что такое чарджбэк? Как оспорить операцию по карте и вернуть свои деньги?

Такая операция проходит автоматически.

  • Если клиент указал реальный номер счета (карты) и обогатил кого-то по ошибке, то возвратить деньги сложнее. Скорей всего клиенту придется самостоятельно обращаться в суд, если обладатель пополненного счета (карты) откажется расставаться с денежными средствами в добровольном порядке.
  • Так или иначе, звонок и визит в банк необходим. Кроме того, потребуются детали ошибочной операции (наличие чеков, квитанций, в крайнем случае, поможет информация о точном времени перевода).

    Перевод денег зачислен банковским работником не на тот счет, который указан в документе

    Обработка платежных документов не застрахована от ошибок операционистов. Всегда присутствует человеческий фактор при работе с поручениями, заполненными вручную.

    Это объясняется несколькими причинами:

    • Возросший объем операций.
    • Низкой квалификацией сотрудников.
    • Однотипностью платежей.

    В этом случае доказать что-либо банку невозможно – клиенту всегда предлагается проверка платежки (реквизитов и других данных), что подтверждается личной подписью отправителя денег. Поэтому отстаивать свою правоту бесполезно. Нужно разыскивать деньги, и исправлять адрес получателя. Для этого пишется заявление. За подобную услугу взимается плата.

    Совсем другое дело, когда перевод денег зачислен не на тот счет и этому есть документальное подтверждение. Значит, действительно виноват банковский работник. Сбербанк исправит ошибку бесплатно, но соответствующее заявление все же необходимо написать.

    Поделись с друзьями:

    Как вернуть ошибочный платёж в Сбербанке, Финансы для Людей

    Последнее обновление: 21 июня 2016

    Любой из нас совершает ошибки. Исключение – те, кто ничего не делает. Только к чему такая оплошность может привести? К легкому огорчению, недовольству начальства или потере денег? Последнее совсем не радует.

    При совершении денежных переводов и дистанционной оплаты услуг мы вполне можем ошибиться и отправить деньги «не по адресу», в общем, рискуем заплатить дважды. Но это, к счастью, не повод для печали, ведь в большинстве случаев деньги можно вернуть. В этой статье мы расскажем, как вернуть ошибочный платеж в Сбербанке и как вернуть деньги на сбербанковскую карту если ошибся переводом, отправив деньги не туда.

    В других банках алгоритм возврата денег будет похожим.

    Когда банк сможет вернуть платёж обратно?

    Не любой платеж банк может признать ошибочным. Если вы сознательно совершили сделку, а потом попросту передумали, это уже не будет ошибкой. А, значит, и шансы вернуть деньги стремительно падают. Причин для возврата много, но обоснованными считают лишь некоторые из них:

    • непреднамеренное указание неверных реквизитов получателя;
    • повторная операция по уже совершенной сделке (ошибка банка);
    • незаконно списанные средства (карта была скомпрометирована).

    Но если вы заявите в банк для возврата средств следующие причины, то вам откажут:

    • перевод на карточку в качестве задатка по несостоявшейся впоследствии сделке;
    • мошеннические схемы в результате которых вы лично успели перечислить часть денег или всю сумму на карту.

    Соответственно есть несколько способов вернуть ошибочный платёж, и не всегда с помощью самого Сбербанка. В любом случае, квитанцию о совершаемой оплате старайтесь сохранять всегда – неважно, где вы совершали платёж или перевод: в банкомате (терминале) или дистанционным способом, например, с помощью услуги смс-банкинга Мобильный банк (по смс-командам) или в интернет-банке Сбербанк Онлайн (далее СбОл). Квитанция в виде бумажного чека или в электронном виде (в СбОл) может стать помощником в «опознании» проведённой операции (транзакции) и ускорить процедуру возврата денег.

    Если вы ошиблись при пополнении счета телефона?

    При оплате мобильной связи с карты Сбербанка в банкомате, через Мобильный банк или интернет-банк, люди ошибаются чаще всего. Как правило, человек набирает требуемый номер телефона для пополнения его счёта, определённую сумму, и деньги отправляются «в путь» без лишних формальностей. СМС-сообщение от сотового оператора о пополнении счёта должно прийти через нескольких минут, а если этого не произошло в течение одного-двух часов, то, скорее всего, вы отправили деньги по другому номеру (уточнить факт пополнения счета можно в личном кабинете на сайте мобильного оператора или запросом баланса).

    Здесь вам банк ничем не поможет, т.к. перевод уже сделан, но вот оператор сотовой связи поможет вполне – при определённых ограничениях. К примеру, если тот, кто получил ошибочный платёж, подсуетился и обналичил деньги (их можно вывести на электронный кошелёк или на карточный счёт), то вернуть их уже буде нельзя (так как нечего возвращать). Поэтому действовать нужно оперативно!

    У всех известных операторов предусмотрены процедуры возврата, и всё прописано по шагам. Например, в Билайне при ошибочном платеже до 500 руб. и если ошибка в номере составила 1-2 цифры, процедура возврата может ограничиться устным общением со специалистом на официальном сайте (в чате) или звонком в колл-центр.

    При более крупных суммах и большем количеством ошибочных цифр в номере (надо сильно постараться, чтобы в 10-значном номере сделать 3 или более ошибок!) необходимо обратиться в офис компании с паспортом и чеком об оплате (вот здесь квитанция вам и пригодится).

    Ещё один вариант – скачать готовую форму заявления о возврате средств на правильный номер и отправить его вместе с чеком на электронную почту оператора. Если вы пополняли счёт с карты, то возврат будет осуществлён именно на неё. Ориентировочный срок возврата средств – 45 дней.

    Страницы остальных операторов сотовой связи с описанием действий по возврату средств при ошибочной оплате мобильной связи можно легко найти в любом поисковике.

    Неправильные реквизиты при оплате юр. лицу в кассе банка

    Банки сегодня предоставляют массу возможностей платежей юридическим лицам (ЖКХ-платежи, интернет и т.д.) или в госструктуры (налоги, штрафы и т.д.) дистанционно или через терминалы. Здесь вероятность ошибки стремится к нулю – как правило, у клиента уже есть бланк с полностью заполненными реквизитами, к тому же терминалы умеют считывать штрих-код и «заполнять» реквизиты самостоятельно. Но нередки случаи, когда все реквизиты банка, в котором открыт счёт юр.лица, человек вынужден заполнять самостоятельно, ожидать своей очереди и передавать заполненные бумаги вместе с деньгами операционно-кассовому работнику.

    Вы можете ошибиться уже при заполнении реквизитов – поэтому перед тем как отдать бланк к оплате, проверьте правильность его заполнения. Но также может ошибиться и кассир (все люди устают). Поэтому после совершения платежа пробегитесь ещё раз глазами по платёжному поручению, чтобы в случае ошибки не терять своё время и сразу начать действовать.

    Если ошибка произошла? Для начала стоит знать, что если сам банк-отправитель нашёл ошибку в процессе перевода, ошибочно отправленного на несуществующие реквизиты, то деньги останутся на резервном (промежуточном) счете Сбербанка. Их можно будет получить в структурном подразделении банка. Нужно будет написать заявление определенной формы или заполнить уже готовый бланк. К претензии обязательно нужно приложить платёжку.

    То же самое необходимо проделать, если платёж отправился в банк–получатель, но «не нашёл» своего адресата. Деньги вернутся в Сбербанк через 5 рабочих дней. Вы также можете обратиться в банк-получатель и предоставить при возможности правильные реквизиты, чтобы платёж прошёл.

    Если же платёж был получен юр.лицом, то решить вопрос возврата можно только с ним, а препятствовать возврату, согласно ГК РФ, оно невправе.

    Возврат денег в онлайн-режиме (в интернет-банке)

    В онлайн-режиме (в интернет-банке СбОл) клиентам банка предоставляется возможность полного управления своими счетами. Вероятность ошибиться здесь очень мала, так как перевод на этапе исполнения будет проверен на правильность предоставленных реквизитов, к тому же банку известны реквизиты многих юр.лиц, в адрес которых наиболее часто поступают платежи.

    Отменить здесь можно любой платеж до того как вы нажали на кнопку «выполнить» и подтвердили его смс-сообщением. Но что делать, если платёж прошёл?

    В ряде случаев вы можете отозвать платёж, статус которого на момент отзыва «Исполняется банком». Статус можно увидеть под наименованием платежа, а сами платежи смотрите в истории операций интернет-банка Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо кликнуть на операцию и нажать кнопку «Отменить». В этом случае документ не будет передан на обработку в банк.

    Отозвать можно только те платежи, которые происходят не мгновенно, например, перевод с карты на карту отменить нет никакой возможности, так как деньги переводятся мгновенно.

    Обычно переводы отправляются на специальный консолидированный счет в банке-отправителе, с которого и уходят своим «рейсом» в Центральный Банк РФ. Рейсом называется определённый промежуток времени (окно), который устанавливается Банком России. После чего переводы обрабатываются, отсылаются банку-получателю и он зачисляет средства на нужные счета.

    Если платёж сделан в выходные, то вероятность его отзыва высока, т.к. Банк России в выходные не работает.

    Другой вариант возврата платежа – по звонку на горячую линию банка. Оператору call-центра нужно сообщить все необходимые реквизиты совершенной операции, включая ее дату и время.

    Вполне возможно, что оператору для отмены платежа нужно будет уточнить известную только вам информацию: паспортные данные, дату рождения или кодовое слово. Заметьте, что никаких пин-кодов и прочих паролей доступа к вашей карте сотрудники Сбербанка никогда не спросят. Если это произошло, значит, вы не туда позвонили и общаетесь с аферистами, а не служащими учреждения. Это, кстати, самая распространённая уловка мошенников, когда придумывая различные поводы, они стремятся узнать реквизиты вашей карты или пароли, представляясь при этом сотрудниками банка.

    Ошибочный перевод с карты на карту. Как вернуть деньги?

    В интернет-банке перед переводом с карты на карту Сбербанка вы сможете увидеть ФИО держателя карты-получателя. Если высвечивается незнакомая вам фамилия, то есть повод проверить правильность номера карты, на которую вы хотите сделать перевод. Отсюда вывод – узнавайте ФИО владельца сбербанковской карточки, куда вы будете переводить средства.

    При переводе на карточку другого банка такой подстраховки уже не будет – будьте внимательны. Если же вы ошиблись хотя бы на одну цифру, то деньги до адресата не дойдут, но зато дойдут кому-то другому. Такой «подарок судьбы» будет уже на законных основаниях принадлежать незнакомцу, и требовать их возврата вы не имеете права.

    Что необходимо предпринять в этом случае? Обращайтесь в банк с заявлением об ошибочном переводе средств с карты на карту, прикрепив к заявлению все документы, которые подтверждают факт перевода: платёжка из интернет-банка (её можно распечатать) или чек из банкомата.

    Банк свяжется с клиентом, которому вы перевели денежки по ошибке, с просьбой их вернуть. При согласии клиента, деньги будут возвращены с его счёта на ваш. При его отказе процедуру возврата можно инициировать только через полицию, а, возможно, и через суд. Вы даже не узнаете контактных данных клиента для мирного урегулирования возврата – банк не имеет права разглашать эти сведения в соответствии с законом о «Персональных данных». Это может сделать только полиция после запроса в банк.

    Если получатель не является клиентом банка, то банк-отправитель уже сделать ничего не сможет. Обращайтесь в банк-получатель или смиритесь с потерей. Если сумма большая, то прямая дорога в полицию.

    Здесь есть ещё вот какой нюанс. Если вы связались с аферистом и сами перевели деньги на его карту, то банк вам ни в чем не поможет – это было ваше волеизъявление. Но если с карточного счёта деньги были украдены, то их можно вернуть, подав соответствующее заявление в течение дня, следующего за днём, когда вы письменно уведомили банк об ошибочном списании (подробности здесь ). К ошибочному платежу можно отнести и двойное списание. Смотрите эту статью. как вернуть свои средства в этом случае.

    [Всего: 79 В среднем: 2.8]

    Ошибочный платеж

    Все отзывы 55 592 Добавить отзыв Отзывы о Сбербанке России , г. Промышленная Доброго времени суток! Меня зовут Ольга. Со Сбербанком работаю несколько лет. Не устраивало одно, долго зачислялись деньги при переводе с карты на карту, но на данный момент ситуация решена, проблем при переводе не возникает.В декабре 2012 года столкнулась с ситуацией ошибочного перевода на карту через Сбербанк-Онлайн. Номер карты ввела неверно, и деньги ушли другому человеку, которого я, естественно, не знаю. Написала претензию в отделении банка на спорную операцию, мне отказали в возврате денег. И то я об этом не узнала, пока не обратилась лично в отделение банка. Затем был звонок в колл-центр, составление повторной претензии. Девушка меня заверила, что на мой номер придет смс с номером претензии. Смс мне не поступало, и я через 2 недели позвонила снова. Оказалось, что банк опять принял отрицательное решение по претензии. Почему у сотовых операторов есть претензии на ошибочный платеж, и они исполняются только на основании чека, деньги возвращаются на верный номер! Мне в банке посоветовали обратиться к получателю платежа, т.е. к владельцу карты, НО ВЕДЬ Я ЕГО ДАЖЕ НЕ ЗНАЮ, ПЛАТЕЖ БЫЛ ОШИБОЧНЫЙ!В СМИ идет пропаганда недоверия к тем, кто звонит Вам и просит перевести ошибочный платеж, неважно на карту он поступил или на телефон, а банк наоборот советует это делать! Если бы я пополнила баланс номера и ошиблась, я обращалась бы к сотовому оператору. Но перевод был на визу сбербанка! Меня удивляет тот момент, что никто ничего не знает, если нужно деньги вернуть, а как списания делать, так это в один момент, даже претензии писать не нужно!

    Кто знает, как деньги вернуть, подскажите! И вообще я думаю, не нужно надеяться на быстрое решение или вообще на какое-то решение в этом банке, если речь идет о спорных операциях. Это мне урок на будущее. Но эти деньги я хочу вернуть!

    Читать все отзывы

    Правила возврата товара.

    При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

    Как устроен механизм Chargeback в системе Mastercard?

    Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

    • o Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней;
    • o Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
    • o Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
    • o При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

    Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу [email protected]

    Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

    Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу [email protected]

    Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

    Другие статьи:

    • Нотариус пестерева Нотариусы Осинники +7 (499) 703-35-33 доб. 792 – Москва и МО Ниже представлен список нотариусов в выбранной категории. Чтобы посмотреть подробную информацию по конкретному нотариусу, кликните по ФИО нотариуса. Нотариус Перехода Татьяна Петровна Телефон: […]
    • Нотариус в чайковском Нотариусы Чайковский +7 (499) 703-35-33 доб. 792 – Москва и МО Ниже представлен список нотариусов в выбранной категории. Чтобы посмотреть подробную информацию по конкретному нотариусу, кликните по ФИО нотариуса. Нотариус Бадретдинова Аэлита Марсовна Телефон: […]
    • Жалоба на ближнего На Ави Габая подали жалобу в полицию 20-й канал израильского ТВ сообщает о том, что ряд активистов партии Авода подали жалобу на лидера партии, Ави Габая, и еще одного функционера. Жалоба подана на станцию полиции в Ришон Ле Ционе. В жалобе сообщается, что […]
    • Курск нотариус сердюкова Нотариус Сердюкова О.А. Спасибо за сообщение. Нотариус Сердюкова О.А. занимается: деньгами в долг через нотариуса под расписку, нотариальными услугами, услугами нотариуса по низкой цене, депозитом нотариуса, услугами нотариуса на дому, оформлением у нотариуса, […]
    • Попов сергей витальевич адвокат воронеж Адвокат Попов Сергей Витальевич Полезная информация? Поделиться: По данным опубликованных судебных решений Попов С. В. участвовал(-а) в делах, рассматривавшихся в судах: Арбитражный суд Воронежской области Бутурлиновский районный суд Воронежский областной […]
    • Договор на производство разовых работ Трудовое соглашение …………………… (организация, индивидуальный предприниматель, частное лицо) …. в лице именуемого в дальнейшем «Заказчик», и ………..…. ….…… (ф.и.о.) …. …. ………., зарегистрированный по адресу: город ……………………… улица …..…………. …..……..… дом …… корпус ….… […]
    • Доверенность на отказ от соцпакета образец Доверенность на получение льгот по инвалидности Доверенность на оформление льгот и пособий (соцпакета). Доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу или другим лицам для представительства перед третьими лицами. В случае […]