Продавец имеет право не обслуживать

Имеет ли право продавец магазина отказать ребенку в обслуживании ребенка возрастом 5 лет?

я мать одиночка,младший ребенок заболел и я тоже! нужно было купить продукты питания а попросить не кого. дочь -5 лет вызвалась помочь,правила дорожного движения знает! перед выходом спросила что говорить продавцу. я расписала все в записке сколько денег дала и что нужно купить! ребенок пришел в слезах сказал что ее отругала тетя в последующие 2 раза было тоже самое. ребенок отказывается ходить в тот магазин категорически говоря что боится тетю. ночью заметила что ребенок во сне плачет,до этого стрессов у нее не было! записалась на прием к психиатру!! когда пошла поговорить с продавцом она начала мне на повышеных тонах говорить что я плохая мать и меня лишат прав. В другие магазины ребенок ходит с улыбкой и возвращается тоже с настроением) Подскажите что делать??у ребенка стресс и появились страхи,меры хозяева магазина не придпринимают((

Ответы юристов (3)

Мелкие сделки ребенок может совершать по закону с 6 лет.

ГК РФ Статья 28. Дееспособность малолетних
Позиции высших судов по ст. 28 ГК РФ

Уточнение клиента

Здравствуйте! скажите а могут ли лишить меня прав за то что мой ребенок ходит в магазин самостоятельно?

14 Мая 2017, 13:36

Есть вопрос к юристу?

Лишить одного из родителей родительских прав могут только по основаниям указанным в ст 69 СК РФ

СК РФ, Статья 69. Лишение родительских прав

Родители (один из них) могут быть лишены родительских прав, если они:
уклоняются от выполнения обязанностей родителей, в том числе при злостном уклонении от уплаты алиментов;
отказываются без уважительных причин взять своего ребенка из родильного дома (отделения) либо из иной медицинской организации, образовательной организации, организации социального обслуживания или из аналогичных организаций;
(в ред. Федеральных законов от 24.04.2008 N 49-ФЗ, от 25.11.2013 N 317-ФЗ, от 28.11.2015 N 358-ФЗ, от 28.03.2017 N 39-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

злоупотребляют своими родительскими правами;
жестоко обращаются с детьми, в том числе осуществляют физическое или психическое насилие над ними, покушаются на их половую неприкосновенность;
являются больными хроническим алкоголизмом или наркоманией;
совершили умышленное преступление против жизни или здоровья своих детей, другого родителя детей, супруга, в том числе не являющегося родителем детей, либо против жизни или здоровья иного члена семьи.
(в ред. Федерального закона от 30.12.2015 N 457-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Уточнение клиента

по какой статье можно привлечь продавца за нанесенную психологическую травму ребенку 5 лет?

14 Мая 2017, 14:14

дополнительные вопросы и подготовка документов в режиме чат

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Отказ в обслуживании покупателей от ИП

Работаю продавцом в магазине, принадлежащему индивидуальному предпринимателю и хотела бы уточнить правомерно ли ИП устанавливает запрет на обслуживание определенных покупателей и отказывает им в обслуживании. В частности продавцам запрещать обслуживать в торговом зале своих родственников, родню

Ответы юристов (4)

НЕТ, не имеет права отказать никому согласно закону о защите прав потребителей.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте Ирина, конечно же это незаконно, в соответствии со статьей 426 Гражданского кодекса РФ:

1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.
2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.
3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.
4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации, а также уполномоченные Правительством Российской Федерации федеральные органы исполнительной власти могут издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).
5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.

Пункт 4 статьи 445 Гражданского кодекса РФ:

Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.

Можно также обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

Надеюсь, что смог Вам помочь в решении вопроса. Желаю успеха.

Уточнение клиента

Здравствуйте! Так и есть. Т.е в мою смену, когда я работаю продавцом в магазине согласно указа ИП я не имею права обслуживать своих родственников (сына, мужа) и они должны обслуживаться у другого продавца и стоять у него в очереди. Причину столь абсурдного распоряжения они не называют. Хочется им так

14 Июня 2015, 15:17

Полагаю что нет так как между ИП продавцом и потребителем установлены отношения основанные на публичном договоре, статьи 492, 426 ГК РФ. Это подразумевает обязательную продажу всем лицам.

Такой запрет противоречит нормам Гражданского кодекса РФ и Закону «О защите прав потребителей», а именно норме публичном договоре.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Имеет ли право продавец не обслуживать покупателя?

В отношениях между работниками торговли и потребителями существует масса нюансов.

Вправе ли продавец отказаться обслуживать потребителя или проверять его сумку, может ли покупатель безнаказанно оскорблять работника торгового предприятия?

Не обслуживать покупателя

Внимательнейшим образом изучив Закон РФ «О защите прав потребителей», даже самый взыскательный гражданин не сможет найти ответ на вопрос, вправе ли продавец отказаться обслужить покупателя.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Наоборот, стоя на страже интересов граждан, этот законодательный акт наделяет потребителей широчайшими правами, в отличие от продавцов.

В п. 3 ст. 426 ГК РФ конкретно указано, что публичный договор, заключаемый между торговым работником и потребителем в момент совершения покупки, предусматривает недопустимость отказа в обслуживании покупателя, если интересующий товар доступен для приобретения, а у покупателя достаточно денежных средств для оплаты.

В п. 1 той же статьи 426 ГК РФ разъясняется: коммерческое предприятие не имеет права предпочесть одного покупателя другому.

Даже если гражданин, претендующий на совершение покупки, показался торговому работнику несколько неадекватным, то юридически это не повод отказать покупателю в обслуживании.

Решив обратиться в суд, такой ущемленный в правах потребитель без труда выиграет процесс в суде: продавец не является специалистом в области психиатрии и не вправе ставить диагноз.

Посетитель, находящийся под воздействием алкоголя или наркотических препаратов, тоже не заслуживает дискриминации и отказа в обслуживании, если не совершает хулиганских поступков или противозаконных действий. Для воздействия на такого покупателя есть служба охраны или, в крайнем случае, полиция.

Имеет ли право покупатель оскорблять продавца?

ЗоЗПП РФ никак не регламентирует поведение потребителей, способных нанести продавцу оскорбление. Продавцы, как ни прискорбно констатировать, оказались мало защищенными от хамства посетителей.

Культура потребления отражает общую культуру потребителя, его воспитанность. Безнаказанность и практически вседозволенность возникли не на пустом месте, их породило искаженное толкование ЗоЗПП РФ и статистика судебной практики, в подавляющем большинстве случаев отстаивающая позицию именно покупателя.

Оскорбление – понятие несколько размытое, субъективно воспринимающееся. Самое сложное в этом вопросе состоит в установлении, что оскорбление действительно было, и в доказательстве этого факта.

Те слова, которые одним гражданином воспринимаются как оскорбление, другому кажутся вполне допустимыми и приемлемыми в общении.

Отсутствие судебной практики по данному вопросу привело к тому, что с 2012 г. оскорбление перешло по большей части в категорию не преступлений, а правонарушений.

Читайте так же:  Коллегия адвокатов прайс услуг

В 2017 г. в УК РФ содержится только 2 статьи, предусматривающие уголовную ответственность, это ст. 319 и 336 УК РФ: первая касается нанесения оскорбления представителя власти, а другая – военнослужащего

Применительно к ситуации с отношениями в сферах торговли и обслуживания, правонарушения в виде оскорбления личности подлежат наказанию по ст. 5.61 КРФоАП в соответствии с ее 3-мя частями за:

  1. собственно оскорбление личности;
  2. публичное оскорбление;
  3. непринятие мер к недопущению публичного оскорбления.

Обидные слова, унижающие человеческое или профессиональное достоинство человека на его рабочем месте – именно случай, к которому можно привлечь покупателя по ч.1 ст. 5.61 КРФоАП.

Если же есть оскорбительные слова, фразы, выражения, зафиксированные в письменном виде в месте, доступном для публичного прочтения, то опытный адвокат сможет без особых усилий квалифицировать данное правонарушение по ч.2 ст. 5.61 КРФоАП как публичное оскорбление.

Величина штрафов по ст. 5.61 КРФоАП составляет с грубого, невоспитанного потребителя, являющимся физ. лицом:

  • по ч. 1 – 3000 руб.;
  • по ч. 2 – 5000 руб.

Продавцы огорчены такой постановкой вопроса и снижением уровня ответственности за грубости, ругань, употребление посетителями ненормативной лексики в диалоге с работником торговли.

Как добиться наказания обидчика?

Терпеть нелицеприятные, обидные и унизительные высказывания не стоит, и пусть наказание слишком мягко, все равно стоит добиться штрафных санкций для грубого и скандального потребителя.

Для этого необходимо обратиться в полицию, к участковому инспектору, в прокуратуру или в суд, написав заявление, которое следует подкрепить как можно большим количеством доказательств.

Такими доказательствами могут быть:

  1. показания свидетелей, очевидцев из числа коллег-продавцов, покупателей, охранников и пр.;
  2. записи на видео- или аудиоаппаратуре (не важно, будет это телефон, диктофон, видеокамера наблюдения или ин.);
  3. вещественные доказательства (письма, листовки, записки и т.п.).

Конфликтная ситуация с нелицеприятным диалогом, происшедшим без свидетелей, становится труднодоказуемым правонарушением.

Важно в момент скандала привлечь как можно больше зрителей, слушателей, которые смогли бы подтвердить факт нанесения оскорбления со стороны потребителя

Подобные дела подсудны мировым судам по месту происшествия инцидента.

Требовать паспорт

Осуществляя действия, предусмотренные должностной инструкцией, каждый из торговых работников не вправе требовать предъявления каких-либо документов.

Однако в этом правиле есть исключение – согласно требованиям п. 2 ст. 16 Закона от 22 ноября 1995 г. № 171-ФЗ, запрещен отпуск алкогольной продукции лицам, не достигшим совершеннолетия.

Если возникает сомнение, что клиент совершеннолетен, то сотрудник торговой точки имеет право подстраховаться, чтобы не попасть под административное наказание.

Следует отметить, что подобное требование имеет под собой вполне законное основание в виде Приказа Министерства промышленности и торговли РФ от 15 апреля 2011 г. № 524 «Об утверждении Перечня документов…», где указано, что попросить паспорт можно для уточнения возраста клиента, желающего приобрести алкоголь.

Однако безусловно права требовать предъявления документа у продавца нет, а только исключительно в случаях, когда установить по внешнему виду возраст молодого покупателя затруднительно.

Проверять сумку покупателя

Самообслуживание в супермаркетах строится на принципе доверия к посетителям, однако случаи воровства пока еще случаются. Сотрудники магазина должны следить за сохранностью товарных ценностей, но это вовсе не дает им права проводить досмотр.

Если потребитель уверен, что все покупки пробиты в чеке, то имеет смысл вызвать полицию. Не только торговые работники, но даже охранники магазина не включены в перечень лиц, имеющих право проверять содержимое сумки: это указано в ст. 27.7 КРФоАП.

Предлагаем вам посмотреть видео о взаимодействии продавца и покупателя, в котором рассмотрены случаи предоставления и использования персональных данных.

Подобные ситуации наблюдаются довольно часто. Мы ждем ваших комментариев, касающихся этих немаловажных вопросов, затрагивающих достоинство и честь всех нас как граждан.

Пишите, высказывайте ваше мнение, давайте обменяемся впечатлениями о нюансах обслуживания.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Как защититься от неадекватного клиента?

Наше ИП занимается ремонтом и настройкой компьютерной техники. Недавно клиент приобрел в розничном магазине новый ноутбук, без предустановленного программного обеспечения (без операционной системы), затем обратился к нам для установки на ноутбук операционной системы и необходимых программ. Однако при попытке установить программное обеспечение возникли технические сложности (операционная система не устанавливалась) и мастер заявил, что мы не можем закончить работы в данный момент, по техническим причинам, от нас независящим, и попросил перенести ремонт на следующий день (так как у мастера не было с собой нужного программного обеспечения). После этого клиент поднял жуткую панику, стал оскорблять мастера и в конце концов заявил, что это мастер виновен в данной неисправности. На следующий день клиент отнес ноутбук обратно в розничный магазин, где ему сказали, что необходимо провести диагностику и забрали ноутбук на неопределенный срок. Клиент заявляет, что мы виновны в данной неисправности и грозится подать на нас в суд. Виновными мы себя не считаем, так как клиент сам не дал нам возможности довести начатый ремонт до конца.

Никаких письменных договоров с клиентом не заключалось.

Была лишь устная договоренность, об оказании помощи в настройке нового ноутбука.

Несколько раз звонили клиенту и пытались объяснить ситуацию, клиент в разговоре ведет себя неадекватно: угрожает судом, оскорбляет и не хочет ничего слушать.

Вопрос №1: как нам защитить свои права в этом случае?

Вопрос №2: имеем ли мы право отказать клиенту в дальнейшем обслуживании (из-за устного оскорбления мастера)?

Ответы юристов (29)

Вы спрашиваете:«как нам защитить свои права в этом случае?»

Вам не нужно их никак защищать, если между вами не был заключен договор. Пусть обращается в суд, если считает необходимым и возможным при имеющихся у него доказательствах.

«имеем ли мы право отказать клиенту в дальнейшем обслуживании (из-за устного оскорбления мастера)?»

Официально такого права у Вас нет. Если имели место оскорбления, Вы сами можете обратиться в полицию о привлечении его к административной ответственности (ст. 5.61 КоАП РФ).

Есть вопрос к юристу?

Вопрос №1: как нам защитить свои права в этом случае?

Если вы точно уверенны, что вины мастера в поломке нет, то пусть обращается в суд. Доказать, что вы виноваты в неисправности клиенту будет сложно.

Вопрос №2: имеем ли мы право отказать клиенту в дальнейшем обслуживании (из-за устного оскорбления мастера)?

Да, вполне имеете право. В законе нигде не указано, что вы обязаны принять на ноутбук в работу.

Кроме того, если мастера оскорбили он вправе написать заявление на клиента в полицию (если факт оскорбления каким-либо образом зафиксирован), клиента привлекут к ответственности по ст.5.61 КоАП РФ.

Здравствуйте. Согласен с коллегой — нет официальных документов о ремонте, нет и правоотношений. На счет неисправности — тут должна быть экспертиза и думаю она вашего вмешательства не то что не заметит, но укажет что либо брак был изначально либо что то еще. На вас тут вину будпт переложить практически невозможно.

Из за рскорблений нельзя отказать в обслуживании, но если хотите с ним работать — лучше потом работать через договор, видно человек неадекватный. Либо может отказать в обслуживании в случае если ноуты такого типа вы не чините или данные ос не устанавливаете. (Можно ему об этом сказать)

Вопрос №1: как нам защитить свои права в этом случае?

для начала нужно дождаться действий покупателя. Раз отнёс на экспертизу, то нужно знать, что она покажет. далее уже строить тактику защиты.

Если она покажет, что брак заводской, то никаких проблем для вас. Если что в ходе эксплуатации в результате какого то вмешательства извне (в чём сомневаюсь честно говоря), то тут уже проводить свою экспертизу или отправлять клиента в суд. так что пока рано паниковать считаю.

Вопрос №2: имеем ли мы право отказать клиенту в дальнейшем обслуживании (из-за устного оскорбления мастера)?

Вообще нет, я как понимаю у Вас предложение об обслуживании неограниченному кругу лиц адерсовано.

Еще и если есть договор с данным клиентом, то расторгнуть в одностороннем порядке его очень трудно.

А вот под разными предлогами, можно попробовать. Например что мастер который квалифицированно бы сделали отсутствует или нет необходимых инструментов (программ, техники и т.д.) для обслуживания.

Уточнение клиента

Договор с данным клиентом не заключался, была исключительно устная договоренность

31 Января 2015, 16:11

Начнём с того, что согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

Читайте так же:  Льготы многодетным семьям во владивостоке

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Однако, надо сказать, что поскольку у Вас не был заключен договор с потребителем в письменной форме, то вряд ли возможно потребителю доказать, что работы не были Вами выполнены в срок. Ведь Вы можете указать, что был оговорен срок, до истечения которого потребитель отказался от выполнения Вами работ.

Что касается возможных требований потребителя об устранении неисправности ноутбука, якобы причиненной по Вашей вине, то это должно быть доказано экспертизой.

На мой взгляд, в настоящее время Вам не следует пока предпринимать каких-либо действий.

Если потребитель обратится с письменной претензией о возмещении Вами убытков, связанных, к примеру, с неисправностью ноутбука, то Вы вправе потребовать соответствующих доказательств Вашей вины (заключения экспертизы в первую очередь).

Но если потребитель обратится к Вам вновь с заявкой на выполнение работ по установке операционной системы или иных работ, то отказать ему Вы не вправе, поскольку заключаемые Вами договоры на выполнение работ носят публичный характер.

Уточнение клиента

а могу ли я отказать клиенту объяснив это тем, что с данными видами операционных систем мы не работаем?

31 Января 2015, 16:15

Вопрос №1: как нам защитить свои права в этом случае?

Поскольку все договорённости у Вас были устные, то Вам для защиты своих прав потребуются свидетельские показания.

Но насколько я понял, никакой поломки-то и нет. Просто не установлена операционная система. Разве это поломка?

Вопрос №2: имеем ли мы право отказать клиенту в дальнейшем обслуживании (из-за устного оскорбления мастера)?

Нет. Если вы официально занимаетесь ремонтом, то отказывать клиенту нельзя. Из-за устного оскорбления мастер может подать заявления в полицию.

Оскорбление влечет административную ответственность. За совершение данного правонарушения предусмотрена ответственность в виде административного штрафа для граждан в размере от 1 тыс. до 3 тыс. рублей.

Но потребуются свидетельские показания.

1) ждать претензии или иска и писать на них возражения (ст. 12. 14 ГК РФ), что вы невиновны (ст. 401 ГК РФ). На основании ст. 162 ГК РФ заказчик может попробовать доказать в суде факт заключения договора.

2) на основании п. 3 ст. 426 ГК РФ не имеете право отказать в обслуживании.

«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ

Статья 12. Способы защиты гражданских прав

Защита гражданских прав осуществляется путем: самозащиты права;

Статья 14. Самозащита гражданских прав

Допускается самозащита гражданских прав.

Способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения.

Статья 162. Последствия несоблюдения простой письменной формы сделки

1. Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

Статья 426. Публичный договор

1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

На счет того, что нет правоотношений не совсем согласен. Через суд все равно можно доказать при наличии свидетелей и иных доказательств что договор на оказание услуг был заключен. Однако, доказать то, что есть причинно-следственная связь между поломкой и работой мастера гораздо сложнее. Пусть обращается в незвисимую экспертизу, она покажет, что Вашей вины в поломке нет.

имеем ли мы право отказать клиенту в дальнейшем обслуживании (из-за устного оскорбления мастера)?

Отказать на этом основании нельзя. Но вы имеете право обратиться в полицию с заявлением по факту оскорбления.

С уважением, Александр.

«имеем ли мы право отказать клиенту в дальнейшем обслуживании (из-за устного оскорбления мастера)?»

«Да, вполне имеете право. В законе нигде не указано, что вы обязаны принять на ноутбук в работу».

Очень хотел бы знать, в каком законе написано, что предприятие или ИП может отказать в приеме изделия на ремонт, если в прошлом владелец прибора наносил оскорбления мастеру или иному работнику.

Договор с данным клиентом не заключался

Тогда просто предлог ищите чтобы отказать, я и коллеги несколько вариантов указали. И всё.

а могу ли я отказать клиенту объяснив это тем, что с данными видами операционных систем мы не работаем?

Легко, просто говорите, что нет у нас такого работника, который квалифицированно разбирается в данной версии операционки. Ну вот такая недоработка с нашей стороны, что ж поделаешь.

Вопрос №1: как нам защитить свои права в этом случае?

Вы заключили договор оказания услуг путем конклюдентных действий, когда приняли ноутбук для установки ПО. Если Вами были оговорены сроки (следующий день) и они не были нарушены, то гражданской ответственности Вы не несете.

Потребитель сам отказался от Ваших услуг, на что имел право, но при этом должен оплатить Вам фактически понесенные расходы. Ведь Вы же начали установку ПО, потратили рабочее время.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014)

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вопрос №2: имеем ли мы право отказать клиенту в дальнейшем обслуживании (из-за устного оскорбления мастера)?

«а могу ли я отказать клиенту объяснив это тем, что с данными видами операционных систем мы не работаем?»

Можете и так. Можно найти массу других причин и отказать. Но официально отказать Вы не вправе.

Вы продали ноутбук без ПО. ПО, в т.ч. ОС, в цену не входило. О ненадлежащем качестве товара речи быть не может, если «железо» рабочее.

Читайте так же:  Договор доставки корреспонденции

Это не продавец, а сторонняя организация.

Наше ИП занимается ремонтом и настройкой компьютерной техники.

Договор с данным клиентом не заключался

Это не важно. Если вы официально занимаетесь предпринимательской деятельностью, то в данном случае вы предлагаете свои услуги неограниченному кругу лиц. То есть это публичная аферта. Отказ клиенту, в данном случае, может грозить Вам новым судом, взыскание штрафа и компенсацией морального вреда.

а могу ли я отказать клиенту объяснив это тем, что с данными видами операционных систем мы не работаем?

По этому основанию вполне возможно отказать.

Да, если вы скажите что данным оборудованием или ос не работаете — вв имеете право отказать в обслуживании? Нет мастера, нет такого ос, нет иного оборудования. Я кратко в 1 ответе вам об этом говорил.

Как вывод — вам бояться нечего даже в случае суда.

Доказать без договора что либо крайне сложно… даже на свидетельких показаниях. Акта выполнения работ вы тоже не составляли… формально у вас не было этого человека. Плюс думаю экспертиза покажет именно брак.

Если экспертиза выявит неисправность по вине Вашего мастера, тогда придется возместить причиненный вред потребителю в полном объеме, вне зависимости от того состоял ли потребитель в договорных отношениях с Вами или нет.

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. 2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Если потребитель считает срок выполнения работ нарушенным тогда в соответствии со ст. 28 ЗоЗПП потребитель имеет право в том числе Отказаться от исполнения договора о выполнении работы(оказании услуги).Так же потребитель имеет право на обращение в суд. В суд он подаст по юридическому адресу Вашего ИП в соответствии со ст. 1068 ГК РФ. Вы же в свою очередь, после возмещения вреда причиненного Вашим работником в соответствии со ст. 1081 ГК РФ имеете право обратного требования(регресса) к своему работнику.

Уточнение клиента

Экспертизу должен проводить продавец ноутбука или независимая организация?

31 Января 2015, 16:32

Такие ситуации не редкость.

Вопрос №1: как нам защитить свои права в этом случае?

Ваш алгоритм действий :

Ждете претензии или иска в суд.

Разрешаете претензию по существу.

Подаете письменный отзыв на исковое заявление.

При рассмотрении претензии проводите проверку качества товара на предмет причин возникновения недостатков.

Если недостаток возник не по вашей вине, то отказываете в удовлетворении претензии.

Если потребитель не согласен, то проводите экспертизу.

Если по результатам экспертизы вашей вины нет, то отказываете и требуете оплатить экспертизу.

В случае отказа обращаетесь в суд.

Если потребитель обращается в суд минуя претензионный порядок, то иск не признаете.

Суд назначает экспертизу.

Если она в вашу пользу, то выигрываете суд.

Вопрос №2: имеем ли мы право отказать клиенту в дальнейшем обслуживании (из-за устного оскорбления мастера)?

Нет не имеете в силу ст. 426 ГК РФ.

а могу ли я отказать клиенту объяснив это тем, что с данными видами операционных систем мы не работаем?

На будущее можете. Но не в этом случае: Вы же приняли ноутбук и пообещали установить требуемую ОС на следующий день.

Экспертизу должен проводить продавец ноутбука или независимая организация?

Продавец, а уж кому он отдаст на экспертизу, дело его. Как правило СЦ данного продавца и проводит

Уточнение клиента

То есть по результатам экспертизы, которую проведут продавец, клиент может обратится к нашему ИП с претензией, а мы имеем право провести свою независимую экспертизу оборудования, у сторонней организации?

31 Января 2015, 16:37

Экспертизу должен проводить продавец ноутбука или независимая организация?

Когда? Он к Вам пока не обращался. Вот обратиться и будете проводить.

Экспертизу должен проводить продавец ноутбука или независимая организация?

Экспертизу обязан провести продавец за свой счет, но проводит он её, как правило, не самостоятельно, а в организации, осуществляющей сервисное обслуживание.

Потребитель в свою очередь вправе провести независимую экспертизу.

а могу ли я отказать клиенту объяснив это тем, что с данными видами операционных систем мы не работаем?

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

То есть, сейчас потребитель обратился к продавцу.

Последний должен принять товар и провести проверку качества.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Если возник спор, то продавец обязан провести экспертизу.

Где и как он будет это делать не важно.

Это вообще правоотношения продавца и потребителя.

Ваши правоотношения только по установке ПО.

Вам нужно доказать, что при установке ПО вы не повредили ноутбук.

То есть по результатам экспертизы, которую проведут продавец, клиент может обратится к нашему ИП с претензией, а мы имеем право провести свою независимую экспертизу оборудования, у сторонней организации?

Вы вправе оспаривать результаты экспертизы, в том числе путем проведения ещё одной независимой экспертизы.

о есть по результатам экспертизы, которую проведут продавец, клиент может обратится к нашему ИП с претензией, а мы имеем право провести свою независимую экспертизу оборудования, у сторонней организации?

Да, именно так. Но у Вас 2 варианта или сразу проводить свою экспертизу или отправлять клиента в суд. Просто если проведёте свою и клиент в суд обратится, то суд скорее всего еще одну назначит, уже 3ю, но уже и доверять будет заключению той экспертной организации, которой поручит экспертизу.

Конечно если выиграете суд то и расходы на проведение Вами и судом экспертиз будут возложены на клиента, а вот если проиграете то и за свою денег не получите и суд расходы по поводу назначенной дополнительно экспертизы на Вас возложит.

Это варианты Вам описываю какие могут быть. А право на свою экспертизу у Вас безусловно есть.

Экспертиза проводится за счет продавца. Если дело дойдет до суда, вы можете не согласиться с ее результатами и заявить ходатайство о проведении повторной экспертизы за свой счет.

То есть по результатам экспертизы, которую проведут продавец, клиент может обратится к нашему ИП с претензией, а мы имеем право провести свою независимую экспертизу оборудования, у сторонней организации?

Да, но вы можете провести свою в любой экспертной организации.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Другие статьи:

  • Приказ от 12 апреля 2011 г n 302н об утверждении перечней Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 12 апреля 2011 г. N 302н "Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические […]
  • О государственной судебно-экспертной деятельности в рф федеральный закон О государственной судебно-экспертной деятельности в рф федеральный закон Федеральный закон от 31 мая 2001 г. N 73-ФЗ"О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации" С изменениями и дополнениями от: 30 декабря 2001 г., 5 февраля, 24 июля […]
  • Приказ 383 от 23052019 Приказ МИНЗДРАВА РФ от 28.12.98 N 383 о СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЙ ПОМОЩИ БОЛЬНЫМ при НАРУШЕНИЯХ РЕЧИ И ДРУГИХ ВЫСШИХ ПСИХИЧЕСКИХ ФУНКЦИЙ Текст документа по состоянию на 1 марта 2008 года (архив) Страницы: Стр.1 | Стр.2 | Стр.3 | Стр.4 | Стр.5 Страницы: Стр.1 | Стр.2 | […]
  • Приказ 450 о втором гражданстве Приказ Федеральной миграционной службы от 28 июля 2014 г. N 450 "Об утверждении форм и порядка подачи уведомлений о наличии у гражданина Российской Федерации иного гражданства либо вида на жительство или иного действительного документа, подтверждающего право на […]
  • Гражданский кодекс малолетние Статья 28. Дееспособность малолетних 1. За несовершеннолетних, не достигших четырнадцати лет (малолетних), сделки, за исключением указанных в пункте 2 настоящей статьи, могут совершать от их имени только их родители, усыновители или опекуны. К сделкам законных […]
  • 1 федеральный закон о бухгалтерском учете от Федеральный закон от 6 декабря 2011 г. N 402-ФЗ "О бухгалтерском учете" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 6 декабря 2011 г. N 402-ФЗ"О бухгалтерском учете" С изменениями и дополнениями от: 28 июня, 2, 23 июля, 2 ноября, 21, 28 декабря 2013 г., 4 […]
  • Заявление на выдачу заверенной копии устава Запрос на выдачу копии устава без доверенности директора Необходимо произвести запрос на копию устава ООО заявление директора имеется, но нет доверенности от директора. Можно ли запросить копию устава в ФНС и получить её без доверенности? Ответы юристов […]