Заявление о проверке качества

Заявление на проведение независимой экспертизы товара

Главная > Документ

Заявление на проведение независимой экспертизы товара

указать наименование организации или ФИО предпринимателя

указать свое полное ФИО, адрес, номер контактного телефона

З А Я В Л Е Н И Е

«____»___________2_____ г. в Вашем магазине _________________, расположенном по адресу ___________________________________________ мной был приобретен товар _____________________________________________________________.

Факт покупки подтверждается ___________________________________________. Гарантийный срок на товар установлен продолжительностью __________________.

Полностью оплатив установленную Вами стоимость товара в сумме __________ рублей, я свои обязательства по договору купли-продажи исполнил(а) полностью и надлежащим образом.

Однако Вами обязательства по договору купли-продажи исполнены не надлежащим образом. В процессе эксплуатации товара в нем проявился недостаток(и): _____________________________________________________________________________

«_____»__________ 2_____ г. товар был сдан Вам для проведения проверки его качества. В настоящее время Вы поставили меня в известность о том, что проверка товара произведена, но недостаток не носит производственный характер.

С данным заключением я не согласен и на основании п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» я требую проведения за Ваш счет экспертизы товара и в случае подтверждения наличия в товаре производственного дефекта __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Указанное требование Вы обязаны исполнить в ________ дневный срок со дня его получения.

Если Вы нарушите указанный срок, то в соответствии со ст. 23 Закона Вы будете обязаны выплатить мне неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

В случае если Вы откажете мне в удовлетворении моих требований, я буду настаивать на их исполнении в суде.

Приложение на ______ листах.

«____»___________ 2____ г. ______________

На заметку потребителю

В соответствии со ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» потребитель, которому был продан товар не надлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору, потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— замены на товар аналогичной марки (модели артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

Вместо предъявления указанных выше требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом товар с недостатками возвращается продавцу.

Заявление с указанием одного из перечисленных выше требований пишется в 2-х экземплярах и вручается руководителю предприятия, где был приобретен товар (или его представителю) или индивидуальному предпринимателю (его представителю). На втором экземпляре заявления должна стоять отметка о дате и фамилии лица, принявшего заявление. Если не удается вручить заявление лично, то оно направляется по юридическому адресу предприятия или адресу регистрации предпринимателя заказным письмом с уведомлением о вручении. Второй экземпляр заявления с отметкой о вручении или квитанцией о направлении его по почте остается у потребителя.

Если потребителем предъявлено требование об устранении недостатков, то срок их устранения должен быть определен соглашением сторон в письменной форме.

Если потребителем предъявлено требование о замене товара, то оно должно быть исполнено в следующие сроки:

в течении 7 дней со дня предъявления требования, если не требуется проведения дополнительной проверки качества товара;

в течении 20 дней со дня предъявления требования, если требуется дополнительная проверка качества товара;

в течении месяца, если необходимого для замены товара у продавца нет в наличии.

Если потребителем предъявлено требование о соразмерном уменьшении покупной цены или о возврате уплаченной за товар денежной суммы, указанные требования должны быть исполнены продавцом в течении 10 дней, со дня их получения.

Сдавая товар продавцу для проверки его качества обязательно потребуйте взамен документ, в котором должно быть указано какой товар принят, когда , для чего, а также отсутствие или наличии в товаре механических повреждений и следов вскрытия.

Если в указанные выше сроки требование потребителя не исполнено, он имеет право предъявить другое, из перечисленных выше.

Обращаем Ваше внимание на то, что в случае, если продавцом товара исполнено Ваше требование о проведении экспертизы товара, в результате которой установлено, что недостаток в товаре не носит производственный характер, то продавец имеет право взыскать с Вас расходы на проведение экспертизы, а также расходы связанные с ее проведением и расходы на хранение и транспортировку товара.

Заявление о проверке качества

Очень часто, обращаясь к продавцу с претензией на качество товара, в ответ мы слышим предложение передать товар на проверку качества.

Давайте разберемся, насколько обоснованно это требование, что представляет собой проверка качества и какой порядок ее проведения.

В соответствии п. 5 ст. 18 Закона продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества.

Цель проверки качества – установление факта наличия или отсутствия в товаре недостатков и выяснение причин их возникновения. Без получения товара от потребителя продавец не имеет объективной возможности проверить обоснованность его притязаний и, соответственно, исполнить предусмотренное законом обязательство – вернуть денежные средства, произвести замену или отремонтировать товар.

Таким образом, предлагая потребителю передать товар на проверку, продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) намеревается убедиться, что товар действительно неисправен и недостаток носит производственный характер. Особенно актуально это в отношении технически сложных товаров, сбои в функционировании которых могут быть не следствием неисправности, а объясняться сложностью в настройке и эксплуатации для рядового потребителя.

В некоторых случаях, особенно когда речь идет о технически сложных товарах, проверка качества может быть проведена только в условиях авторизованного сервисного центра. Продавец, как правило, не является организацией, уполномоченной изготовителем на вскрытие и разборку оборудования, вмешательство в его конструкцию. Совершение сотрудниками магазина подобных действий, согласно условиям гарантии, может повлечь отказ в дальнейшем гарантийном обслуживании.

Следует заметить, что в соответствии с п. 10.3 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли (утв. Письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 № 1-794/32-5) обмен или прием недоброкачественных товаров производится только на основании оригинала справки мастерской гарантийного ремонта (акта сервисного центра). Поэтому направление товара для исследования в уполномоченную изготовителем организацию зачастую является необходимым и обязательным условием.

Несмотря на эти особенности и кажущуюся сложность, сроки проверки качества полностью соответствуют срокам, установленным для выполнения тех или иных требований потребителя, и не могут их превышать. Например, если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатком, срок проверки качества не может превышать 20 дней, вне зависимости от того, сколько участников задействованы в исследовании товара.

Следует помнить, что проверка качества – это не прихоть продавца (сервисного центра, импортера), с помощью которой он старается оттянуть момент расчетов с потребителем. В конечном итоге, если предусмотренный законом порядок соблюден, приняв товар у потребителя, продавец благополучно вернет его изготовителю (импортеру, поставщику). Но для возврата товара необходимы доказательства производственного характера неисправности, а в некоторых случаях – существенности выявленного недостатка. Именно поэтому в подавляющем большинстве случаев продавец (сервисный центр) вынужден проводить проверку качества.

На незнании потребителем данных правил паразитируют множество общественных объединений потребителей. Они склоняют граждан к отказу от передачи товара на проверку качества, навязывают множество дополнительных услуг и в конечном итоге, вынуждают обращаться в суд, хотя внесудебные возможности еще не исчерпаны. При этом за представительство в суде они, разумеется, также просят значительные суммы. Подробнее о недобросовестных объединениях потребителей и юристах Вы можете узнать в соответствующем разделе.

В каких случаях проводится экспертиза товара?

Если в результате проверки качества установлены причины возникновения недостатка, но возникает спор по поводу этих причин, продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) обязан провести экспертизу.

Например, в результате проверки качества выясняется, что недостаток товара возник по причине механического повреждения. Однако потребитель не согласен с такими выводами и заявляет об этом продавцу (изготовителю, сервисному центру, импортеру). В этом случае продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) обязан провести экспертизу.

На что обязательно нужно обращать внимание:

  1. Экспертиза проводится только в случае возникновения спора о причинах появления недостатка. Поэтому если проверка качества еще не проведена или в результате проверки качества факт наличия недостатка не нашел подтверждения, основания для проведения экспертизы отсутствуют.
  2. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить все расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Поэтому требовать проведения экспертизы целесообразно только в том случае, если Вы убеждены, что недостаток в товаре возник не по Вашей вине. В ином случае высока вероятность дополнительных затрат.

Напоминаем, что продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) не отвечает за недостатки товара, если они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. К обстоятельствам, освобождающим продавца (изготовителя) от ответственности за возникновение недостатка относятся случаи, когда недостаток возник вследствие механического и термического повреждения товара, воздействия жидкости на товар, перепада напряжения в сети электропитания, неквалифицированного вмешательства в программную или аппаратную части товара и т.п. Подробный перечень оснований, как правило, приводится в условиях гарантии, передаваемых вместе с товаром.

Что делать,если на проверке качества не было выявлено брака?

Добрый вечер. 27.10.2017 приобрел в магазине «Эльдорадо» в рассрочку телефон iphone 8 plus. В этот же день в товаре были обнаружены заводские дефекты. 28.10.2017 сдал телефон на проверку качества, написав претензию с отказом от ремонта и требованием возврата денежных средств по окончании срока проверки качества (20 дней). На 23 день (20.11.2017) я обратился в магазин за результатами проверки качества и за возвратом денежных средств. На сервисной зоне мне сообщили, что результатов нет и вы в праве требовать возврата средств или обмен. Далее мне сообщили, что зам директора магазина,представившийся как Артур, запрещает мне возвращать деньги. Когда я возмутился этому, зам директора отправил меня на зону оформления кредита, расторгать договор, где мне сообщили, что магазин расторгает договор самостоятельно. Тогда я попросил пригласить ко мне заместителя директора. Он подошел и сообщил, что не может вернуть деньги в связи с тем, что не знает как и предложить подъехать на следующий день, и что он готовить выплатить нам неустойку под свою ответственность. При моем отказе, он начал звонить кому-то и теперь уже обосновал отказ тем, что должен получить ответ из сервисного центра. На мой ответ, что я прождал более чем 20 дней по закону, результат я не получил и имею право на возврат денежных средств, он вновь ушел звонить кому-то. Далее он более часа звонил куда-то, сообщил, что бухгалтерия уже не работает и так далее, и в итоге предложил написать заявление на возврат денежных средств, хотя оно было написано ранее, и пообещал связаться на следующий день, отказавшись при этом написать письменный отказ от возврата денежных средств, таким образом снимая с себя всю ответственность. Я написал повторное заявление на возврат денежных средств и претензию о начислении неустойки за просрочку.я покину магазин.

На следующий день заместитель директора магазина Артур действительно связался со мной и сообщил, что пришел результат проверки качества и дефект, явный дефект, не подтвердился, и это на 24 день, вместо 20 по закону. Что телефон приедет еще через 2 дня, на 26 день, и что я могу только забрать телефон вместо возврата средств, или «вообще могу не забирать» — цитата, -на мой отказ. Разговор с директором так же ни к чему не привел. Все доводы о том, что на сайте эльдорадо, в договоре и в законе написано иначе, мне был дан ответ, что обращайтесь в суд.При звонке на горячую линию эльдорадо мне сообщили, что это прямое нарушения закона и такого просто не может быть. При звонке в комиссию по защите прав потребителей, мне также сказали, что это нарушение закона и я могу написать заявление для дальнейшего разбирательства с привлечением роспотребнадзора.

Еще на следующий день (25 день со дня сдачи на проверку качества) я вновь обратился в магазин с требованием выдать мне письменный ответ на мои 2 претензии и заявление. На что заместитель директора Артур ответил, что на письменную претензию мне был дан устный ответ еще на 23 день,а письменный ответ еще не сформирован и будет готов цитирую:»неизвестно когда», есть только ответ из сервисного центра без акта. Таким образом мои деньги удерживаются в магазине . Прошу помочь в разрешении данной ситуации. Могу выслать файлы (чек, акт о приеме на проверку качества, мои претензии и заявление по запросу).

Ответы юристов (2)

Статья 17 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) устанавливает: если продавец товара или исполнитель услуг нарушил права потребителя, то потребитель имеет право обратиться в суд. Если подавали претензию, но по истечении 7 дней на нее не ответили или проигнорировали — обращайтесь в суд.

Если суд удовлетворит иск, то с виновной стороны в пользу потребителя взыскивается штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом (п. 6 ст. 13 Закона), и компенсация морального вреда (ст. 15 Закона). Факт нарушения прав потребителя является достаточным условием для компенсации морального вреда (п. 45 Постановления Пленума ВС РФ)

Размер компенсации морального вреда определяется судом самостоятельно и не зависит от возмещения имущественного вреда.

Потребитель может сам выбрать суд, в который ему удобнее отправить иск:

  • по месту своего жительства или пребывания;
  • по месту регистрации организации, а если ответчиком является ИП — по месту его жительства;
  • по месту заключения или исполнения договора.

Адрес ответчика можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию. При подаче искового заявления потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска судом. Вы можете заказать исковое заявление у наших юристов.

Подробно требования к форме и содержанию искового заявления закреплены ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. В целом же исковое заявление состоит из пяти частей:

  • вводная часть (наименование суда, наименования (ФИО) сторон, цена иска);
  • описательная часть — здесь излагается ситуация, которая нарушает права потребителя;
  • мотивировочная часть — здесь необходимо привести свои доводы и обосновать их ссылками на законы;
  • просительная часть — здесь потребитель перечисляет все, о чем просит суд, в том числе о необходимости взыскать неустойку, пеню, компенсацию морального вреда;
  • приложения к исковому заявлению (при наличии) — здесь подтверждаются убытки, расходы и ущерб.

Исковое заявление и документы к нему подаются в суд в нескольких копиях по количеству ответчиков и третьих лиц.

Читайте так же:  Налог на транспорт в казахстане 2019 год таблица

Здравствуйте! В данном случае бессмысленно спорить​. Можете направить жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру, хуже не будет.

А чтобы вернуть деньги, вам нужно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя и взыскивать деньги, неустойку за просрочку возврата (1% в день, но не больше цены товара), компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от удовлетворённой суммы иска.

Так как срок проведения проверки превышен, то результаты акта магазина об отстутствии заводских недостатков, учитываться судом не будет.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Телефон находится на проверке качества более 45 дней, как потребовать возврат денег?

Помогите решить проблему. 5 марта в одном из салонов связи Билайн мной был куплен телефон марки ZTE Билайн Про LTE Black. 11 марта я вернул телефон в этот же салон с жалобами на его неисправность. Телефон был принят у меня на проверку качества, о чем было составлено соответствующее заявление. Неисправность заключается в том, что (цитирую заявление): не работает переключение на фронтальную камеру, быстро разряжается аккумулятор. Есть номер заявления на возврат. Продавцом мне было заявлено, что поскольку телефон продается под маркой Билайн, то Билайн такие телефоны на проверку качества не отправляет, а сразу выплачивает денежные средства. Соответственно, мной по указанию продавца было также заполнено заявление на возврат средств за неисправное оборудование. Спустя 30 дней после возврата телефона денежные средства за него мне так и не были переведены на указанный счет. Я обратится в салон, куда сдавал телефон, где мне сообщили, что заявление на немедленный возврат денежных средств отклонено в день приема телефона, а сам телефон направлен на проверку качества, она занимает 20 рабочих дней и еще не закончена. В итоге с момента сдачи телефона прошло уже 2 полных календарных месяца, т.е. больше 45 дней, отводимых законом на ремонт, но мне до сих пор ни возвращен телефон (все контактные данные есть в заявлении), ни возвращены деньги за него.

Имея уже один негативный опыт общения с продавцом салона, я предполагаю, что если я просто приеду к нему с вопросом «где телефон или деньги», я опять буду направлен домой ждать окончания ремонта. Хочу поехать туда уже с письменной жалобой, которую хочу вручить продавцу под роспись. Если не получится вручить под роспись, придется отправлять письмом с уведомлением о вручении. Проблема осложняется еще тем, что у меня на руках есть только мой экземпляр заявления на проведение проверки качества, подписанный продавцом. Чека на руках нет, по ошибке вложил его в коробку и отдал вместе с телефоном. Т.е. доказать факт покупки телефона я не могу, хотя если бы я его не покупал, как его бы приняли обратно для проверки качества.

Что делать, как забрать деньги за телефон? И как составить текст жалобы продавцу?

Ответы юристов (4)

Добрый день! Алексей, превышение срока гарантийного ремонта является самостоятельным основанием для расторжения ДКП и возврате денежных средств. Поэтому не нужно ждать, нужна направить претензию с требованием расторгнуть ДКП и вернуть деньги. Если в течение 10 дней требования не удовлетворят, можете смело обращаться в суд. При этом можете отказать от телефона, если он в это время будет возвращен.

Есть вопрос к юристу?

Алексей! Вам необходимо написать заявление в офис, где Вы покупали телефон и ссылаясь на ФЗ о «О защите прав покупателей» просить растогнуть сделку, вернуть Вам деньги в сумме… и ОБЯЗАТЕЛЬНО — в случае отказа буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав, также уведомляю Вас, что Вам придется оплачивать судебные издержки и услуги представителя!

через 30 дней, или сразу же после получения ответа с офиса — направлять заявление в мировой суд о признании сделки недействительной

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 20]
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

конкретно В Вашем случае рекомендую обратиться в платный раздел, данного сайта, а затем с понравившемся юристом заключить договор на составление заявления в суд !

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 24]
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

  • выявление существенного недостатка товара;
  • превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
  • отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.

Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:

  • по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
  • по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;
  • по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП
  • по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.

Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении.

Алексей, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

продажа товара ненадлежащего качества

Мною 12.10.2015 в магазине «__________» была приобретена пара женских сапог демисезонных артикул F1N480478-02L21(39) стоимостью 2871,0 руб.

В процессе эксплуатации сапог произошло отклеивание подошвы, в связи с чем, 11.03.2016 в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я обратилась в сервисный центр для проверки качества, с целью возврата денег за некачественный товар.

11.03.2016 я заполнила стандартный бланк заявления с требованием возврата денег за некачественные сапоги, а также поставила свою подпись на обороте бланка заявления, где размещена выдержка из Закона РФ «О защите прав потребителей» п.5 ст. 18.

На момент подачи заявления (11.03.2016) строки, предусматривающие информацию «Заключение о наличии брака» естественно заполнены не были, так как в моем присутствии проверка качества товара не производилась.

В обмен на сапоги 11.03.2016, я получила расписку специалиста ООО «____________» (дефект согласно расписке: «отставание каблуков»).

Согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), уполномоченная организация, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

Однако, вместо предъявления информации о результатах проверки качества, 19.03.2016 тем же специалистом ООО «_____________», мне было предъявлено заключение ООО «Центр *******экспертиз» № 203/2 от 16.03.2016 на 2-х листах, из которого следовало, что обувь дефектов производственного характера, дающих право на обмен, не имеет.

Кроме того, с меня потребовали оплатить услуги проведенной независимой экспертизы в размере 730 руб.

Вместо каких-либо объяснений, мне было указано, что, подписав бланк заявления 11.03.2012г., я автоматически дала согласие на проведение независимой экспертизы.

Заключение о проверке качества мне предъявлено не было, что подтверждается заявлением, в котором отсутствует моя подпись под «заключением о наличии брака». Спор по вопросу заключения о наличии брака не возникал, с моей стороны письменного требования или согласия на проведение независимой экспертизы не предъявлялось.

Читайте так же:  Ответчик в лице адвоката

Таким образом, требование об оплате мною услуг ООО «Центр ***** экспертиз» со стороны сервисного центра считаю необоснованным, в связи с ее проведением без моего согласия.

На основании вышеизложенного, прошу произвести бесплатный гарантийный ремонт сапог согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае невыполнения моих законных требований, я оставляю за собой право обратиться в суд, где буду требовать не только возмещения убытка в размере стоимости сапог, но и уплаты неустойки в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки исполнения моего требования, указанного в претензии, а также компенсации морального вреда причиненного мне Вашими незаконными действиями (на основании ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

«__» _____________ 20__ г. ______________ Иванова М.С.

Проверка качества заявление

Тф некорректно работает. Написала заявление и указала что хочу присутствовать при проверке качества тф. Сказали что перезвонят и пригласят на проверку. Тф не взяли, мотивируя, что я сама его привезу на проверку. Прошло двадцать дней, никаких действий со стороны магазина.

Второй экземпляр с их отметкой о принятии заявления у Вас остался? Что просили в заявлении, только проверку?

Купил планшет. Он оказался с внешними дефектами. Сдал его в магазин на проверку качества, с заявлением о требовании возврата уплаченных средств. Сказали, что позвонят, когда будет решение. Уже пошла неделя, но мне что-то никто не звонит. Сколько по закону у них есть время при на проверку качества? Если они просрочат этот срок, они будут обязаны вернуть мне деньги в независимости от решения?

☼ Здравствуйте, Внешние дефекты, это ещё не значит, что планшет бракованный, . испортить товар могли вы сами, . проверку качества могут делать долго, около месяца, . деньги вам пока никто не должен возвращать Желаю Вам удачи и всех благ!

Доброго вам дня. По закону у них имеется 20 дней до проведения проверки качества этого планшетника. После этого они обязаны принять решение.

До 20 календарных дней на проверку товара. ЗЗПП: Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Планшет-технически сложный товар, возврат или обмен возможен при наличии заводского брака и неустранимых дефектов. Сначала направят на экспертизу, по результатам либо отремонтируют, либо вернут деньги (обменяют). Не будете согласны с результатами экспертизы — проводите свою, по ее результатам обращайтесь в суд. Экспертизу могут проводить в срок 45 суток. Если брак будет обнаружен: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Здравствуйте! Планшет относится категории технически сложных товаров, такие товары можно вернуть в магазин только при наличии производственного брака. В такой брак должен быть установлен исследованием, которое может проводиться до 45 дней.

Заявление о проверке качества телефона, в котором указано, что я прошу вернуть деньги в сумме стоимости телефона достаточно будет для возврата денег или еще нужна претензия?

Достаточно, раз Вы указали требование о возврате денежных средств. Такое заявление должно быть рассмотрено в течение 10 дней.

У магазина есть 40 дней на проведение экспертизы телефона. На время ее проведения Вам обязаны выдать подменный товар-телефон, обладающий такими же потребительскими свойствами. Пишите заявление о выдаче подменного товара. Один экземпляр с отметкой о принятии оставьте у себя.

Согласно ст. 21 ЗоЗПП день подачи заявления на проверку качества сложного технического устройства (товара) входит в двадцатидневный срок, отпущенный на проверку качества (экспертизу), или является 21-м днём?

Добрый день, уважаемый посетитель! День подачи заявления (претензии) является первым днём из 20-ти Удачи Вам и всего доброго, благодарим за обращение!

Я сдал телефон 11 марта на проверку качества, в заявление которое у меня на руках написано что максимальный срок проведения качества 20 дней. И вот все еще нет телефона и они не сообщают мне о нем. по истечении максимального срока проверки качества я обязуюсь забрать товар в течении 30 календарных дней.

Доброго времени суток. Уважаемый максим, если они с ремонтом опоздают более чем на 45 дней, вы вправе требовать расторжения договора купли продажи и требовать компенсацию морального вреда. Всего хорошего, удачи вам.

Добрый вечер, Максим. Если продавец не связывается с вами, Обратитесь сами и узнайте о судьбе вашего телефона. Ремонт тут абсолютно ни при чём, у вас не ремонта, а проверка качества.

Сдал телефон на проверку качества, заявление дали на проведение ремонта, сказали что у них только такие бланки, потом узнал что он находится в ремонте, старший у них сказал что их сотрудник ошибся и ничего уже не сделаешь, подскажите пожалуйста что делать в этой ситуации.

Здравствуйте. Проверка качества возможна только в течение 14 дней с момента покупки. Если это так-Направляйте претензию в СЦ, копию в магазин. Указывайте, что ремонт не просили.

Есть документ, в соответствии с которым Вы сдали телефон в ремонт. Оспаривать в суде шансов немного, так как наверняка этот сотрудник не признается в ошибке. Пользуйтесь отремонтированным. Если второй раз проявится дефект, то поменяете на другой или получите деньги за него.

Сдала телефон на проверку качества 15.11.16, сегодня 21 день уже как он у них, а в заявлении написано что проверка качества проводится в течении 20 дней. Могу ли я потребовать возврата денег или обмена на основании того что нарушены сроки, даже если при проверки качества дефект не был обнаружен? Благодарю за ответы!

Вы вправе изменить требование, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП, когда продавец нарушает ваши права при проверке качества товара.

Основания для обмена или возврата изложены в ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Список оснований в ней. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Сдала телефон на проверку качества прошло уже 22 дня, написала заявление на срыв сроков в итоге пришел ответ что «телефон снят с гарантии, нарушение эксплуатации, аппарат отправлен» однако телефон до сих пор не прислали, а на сайте пишут, что оборудование в ремонте. Что мне дальше делать?

Если писали претензию. Ст.18 закона о защите прав потребителей. То смело можете подавать в суд. Госпошлину не платите. Взыскивайте стоимость телефона, неустойку, моральный вред, штраф 50 процентов. Возможно потребуется экспертиза, которая и определеит наличие и природы возникновения недостатка в товаре.

Как написать заявление в водоканал чтоб провели проверку качества воды. Суть вопроса, провели центральное водоснабжение, итог воду нельзя использовать в пищу. В оде ярко выраженный привкус пластика.

Пишите жалобу в прокуратуру, роспотребнадзор, санэпидем станцию, Водоканалу также пишите, все вместе отправляйте. С качеством воды шутить нельзя.

Как написать заявление в водоканал чтоб провели проверку качества воды. Пишите в произвольной форме с указанием всех обстоятельств дела. Можно обратиться в Роспотребнадзор.

Добрый день! Обратитесь в органы прокуратуры, пусть они иницируют проверку качества воды в вашем жилом доме, и в случае выявления нарушений, выдадут предписание об устранение нарушений законодательства РФ.

У меня такой вопрос. Я сдал телефон на проверку качества, до этого писал и отдал в магазин заявления, но пока без ссылок на законодательство, а брак описал так, что они мне два дня назад позвонили и сказали: У Вас имеются следы ударов, помочь не можем, телефон автоматически снимается с гарантии. Но я им писал и говорил, что у меня все началось с перегрева телефона и сбоев в работе камеры. Потом дисплей ни с того ни с сего треснул, просто лежал в кармане, когда я завтракал в Хостеле. Но сейчас я немного разобрался и понял, что я не один такой. Это брак, дисплеи трескаются из-за нагревов — перепад температуры. Поэтому вина, так-то, полностью на производителе должна быть. Побои, о которых говорит продавец — это процесс естественной носки телефона, я носил его только в карманах штанов и рюкзака.
https://market.yandex.ru/product/11028534/reviews
https://vk.com/topic-59524661_31006160

И я хочу у Вас прежде всего спросить. Если я сейчас заберу телефон с экспертизы, они с него могут удалить бирку гарантии. Более того, они могли сделать свои модификации с телефоном, перепаять какие-нибудь чипы. Проблема осложняется тем, что я им писал заявление о восстановлении гарантии, вербально они ее восстановили, а вот бумажки у меня нет. Магазин официальный, в Москве, могу в личных сообщениях сообщить название. Модель телефона Xperia Z3+. Что можно сделать, чтобы не допустить ошибку? Стоит ли сейчас забирать телефон и отдавать им расписку? Как это лучше сделать? Спасибо!

Вернут в том виде, в каком получали

Сдала телефон на проверку качества, в заявлении указан 20-ти дневный срок. Телефон все в сервисной центре, срок истек, что делать?

Добрый день. Пишите претензию продавцу и указывайте на его обязанность уплатить неустойку за просрочку требования (если Вы вообще что-то требовали ранее в письменном виде)

Читайте так же:  Иск в арбитражный суд срок рассмотрения

Написал заявление на гарантийный ремонт с требованием при необходимости провести проверку качества авто. Спустя время назначили проверку качества авто. Уже больше 18 дней не дают ознакомится с результатами проверки авто. На звонки отвечают ЗАВТРАками. Вопрос: Сколько может длиться проверка качества авто? Спасибо.

Добрый день! не более 20 дней

Вчера истек срок проверки качества сегодня пришли нас попросили написать заявление. Скажите в какой срок они должны вернуть мне деньги? И могу ли я получить деньги сегодня?

Анна, если проверка качества установила дефект товара, то вам необходимо написать заявление на возврат денег. срок возврата — 10 дней :):sm_bs:

Сдала телефон на проверку качества. Пришёл ответ о возврате денежных средств, написала заявление. Куплен был по банковской карте, реквизиты к заявлению прилагались. Уже прошёл месяц, а деньги так и не вернули. Скажите пожалуйста в какой срок по закону они обязаны вернуть деньги на карту? И куда обратится, если кормят обещаниями?! Заранее спасибо!

Максимальный срок возврата 10 дней, второй экземпляр заявления имеется?

Нужно ли писать письменное заявление на подмену товара на время проведения проверки качества?

Да. нужно писать заявление, т.к. без него никто вам не предоставит поденный товар.

Написала заявление в роспотребнадзор о проверке магазина обуви на предмет качества продаваемых товаров. Обязаны ли они ее провести? Или это на их усмотрение.?

Добрый день! Вообще по каждому заявлению должно быть реагирование органа, в который обращается заявитель, для выяснения и уточнения обстоятельств. Единственное, если накануне они уже проверяли данный магазин с подобным заявлением или недавно была проверка. Поскольку количество проверок со тороны госорганов сокращены и не могут превышать определенное количество проверок.

Помогите пожалуйста написать заявление в следственный комитет на проверку проведения качества проверки сотрудниками правоохранительных органов и на наличие состава преступления.

Заявление пишется в свободной форме с подробным изложением обстоятельств вашей ситуации

Данные заявления пишутся исходя из конкретных обстоятельств дела. В вашем же вопросе таких данных нет.

Сдал ноутбук на проверку качества, 21 день прошел, заявленных мной дефектов не обнаружили, но и сам ноутбук не привезли. Могу ли я требовать вернуть деньги?

Если привезут позднее 45 дней — тогда можете. УДАЧИ ВАМ

Купил телефон, был обнаружен дефект, проверка качества подтвердила его наличие, в заявлении на ПК потребовал возврат денег, магазин одобрил! Но, так как он был куплен в рассрочку (на 10 месяцев без процентов), магазин потребовал справку из банка о том, что я кредит погасил и только в таком случае они мне вернут деньги и это еще не все! Стоимость телефона 24990, магазин делает какую то скидку и стоимость становится 22000, но банку я должен всю сумму, а продавцы говорят, что вернут только 22000. Подскажите пожалуйста, как мне вернуть всю сумму?

Предъявите письменную претензию на основе норм ЗоЗПП, вернуть должны все.

Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара

Здравствуйте. Незаконно, причём тут кредит банка и возврат телефона? Пригрозите обращением в суд. Проиграют однозначно, а заплатят раза в 2 больше

В течении какова времени должны вернуть телефон, если он сдавался на проверку качества и заявленный недостаток не был обнаружен? При этом никаких заявлений на замену, возврат и т.д не было написано.

Здравствуйте. Срок проверки до 20 дней, то есть как проверили, так сразу и должны вернуть

В течении какова времени должны вернуть телефон, если он сдавался на проверку качества и заявленный недостаток не был обнаружен?

Добрый день! Проверка качества проводится в момент обращения при Вас. Если Вы заявляли требование о замене телефона, то максимум на проверку качества дается 20 дней (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Сегодня истекли 20 дней, обозначенные в заявлении на проведение проверки качества., я пришла в салон связной и услышала, что отказано в ремонте и сбросе настроек, так как включена функция Найти айфон! Так вот, мне сказали, что телефон где то в пути, может быть дня через 3 приедет.. Подскажите, разве это правомерно? Разве они не должны вернуть или предоставить обмен в 20 ти дневный срок?

Отношения, возникающие между потребителями и продавцами или исполнителями, регулируются ФЗ «О защите прав потребителей». В данном случае, нарушены Ваши права, как потребителя. Защита нарушенных прав осуществляется судом (ст.11 ГК РФ). Суд возбуждает гражданское дело по заявлению лица, обратившегося за защитой своих прав (п.1 ст.4 ГПК РФ). Вам необходимо обратиться в суд, а истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ. Обращайтесь в суд, если в досудебном порядке Ваши требования не были удовлетворены.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы при обнаружении существенного недостатка товара; нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Обращайтесь в суд за неустойкой согласно Закона РФ «»О защите прав потребителей». Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

ЗОЗПП п 5 ст. 18.продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Пишите претензию

Здравствуйте. Закон о Защите прав потребителей. Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Если покупатель обнаружит в товаре недостатки, то у него возникает право: •потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); •потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; •потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; •потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; •отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Требование, возникшее ввиду приобретения некачественного товара, следует оформить в виде претензии к продавцу либо изготовителю. Статьей 22 Закона «О защите прав потребителей» установлен срок ответа продавца на претензию — десять дней. Претензию следует составить в 2-х экземплярах: один из них останется у продавца, а на втором (экземпляре покупателя) будет проставлена отметка о принятии претензии. Продавец обязан выполнять требования покупателя в установленные сроки. Иначе каждый день просрочки повлечет за собой начисление пени.

У меня был суд, я был ответчик, в заявлении истца были не точности, проводилась проверка качества автомобиля и истец указал, что ответчик присутствовал, но меня на проверке качества не было, суд не обратил внимания на этот факт. Это возможно в суде? Были еще неточности в исковом заявлении.

Это возможно только в том случае, если вы на это не обращали внимание и не ходили в суд (ст. 55-56 ГПК РФ)

Входит ли в 45 дней по гарантии-первый ремонт, рассмотр заявления и проверка качеств, это все относится в один срок?

Здравствуйте! Нет, к сожалению не входит

Отдал телефон на проверку качества так как после покупки оказалось что телефон не выполняет заявленные требования написанных в паспорте устройства. Время ни прошло более чем указано в договоре но телефон так и не пришёл с проверки. В салоне говорят ждите ещё неделю. Могу ли я что либо потребовать с салона? Правы ли они?

Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона «О защите прав потребителей» вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток, а далее — только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет — можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе — его право и обязанность по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях — в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ). Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. . В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пишите в салон связи претензию с указанием истечения срока проверки и обменом телефона на новый. в случае отказа, иск в суд о защите прав потребителей

Уважаемый Иван! Если прошло 45 дне со дня передачи телефона для устранения недостатка Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврат уплаченной за товар денежной суммы. Продавец обязан возвратить уплаченную денежную суммы в течение 10 дне со дня получения письменного требования потребителя.

Как правильно составить заявление о проведении проверки качества обуви.

Если вам продан некачественный тоар, то и требуйте расторжения договора и возврата денег А продавец сам будет решать, назначатьли экспертизу

Как правильно написать заявление на проверку качества неисправного сотового телефона? Телефон новый, не пользовались. Шумит динамик. На следующий день после покупки, написали претензию на обмен товара. Нам отказали — нужно сдать на проверку качества.

Здравствуйте. Совсем недавно в моей практике был случай. Девушка бракованный товар сдала продавцу на проверку качества. Продавец его починил и в суде утверждал, что товар качественный. Мое убеждение, товар до проверки качества, если Вы на такую проверку согласны, должен находиться у покупателя. Обязательно уведомить продавца о том, что покупатель желает присутствовать при проверки качества товара. Все манипуляции с товаром должны проходить на Ваших глазах и Вы не должны давать согласие на замену комплектующих изделий. После проверки качества товара, его нужно забрать у продавца до его обмена или возврата денежных средств. Самый безопасный вариант — это самостоятельно провести экспертизу на предмет качества товара в специализированной организации, предварительно известив продавца о проведении такой экспертизы, если продавец не явился на экспертизу, известить продавца результатах ее проведения и потребовать расторжение договора купли продажи и возврат денежных средств, а также компенсации расходов на проведенную экспертизу. В случае, если продавец отказывается выполнить Ваше требование обращайтесь в суд. Судебное решение будет зависеть от результата экспертизы.

Другие статьи:

  • Пособия сиротам в москве Пособие по безработице детям сиротам Выплаты по безработице детям сиротам Органы службы занятости в течение указанного срока осуществляют профессиональную ориентацию, профессиональную подготовку и трудоустройство лиц данной категории. При этом в соответствии со […]
  • Закон прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества - ЗАКОНЫ РФ РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 […]
  • Приказ мвд рф 1161 Постановление Правительства РФ от 14 октября 1994 г. N 1161 "О порядке и условиях выплаты процентных надбавок к должностному окладу (тарифной ставке) должностных лиц и граждан, допущенных к государственной тайне" (с изменениями и дополнениями) (утратило […]
  • 1 федеральный закон о бухгалтерском учете от Федеральный закон от 6 декабря 2011 г. N 402-ФЗ "О бухгалтерском учете" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 6 декабря 2011 г. N 402-ФЗ"О бухгалтерском учете" С изменениями и дополнениями от: 28 июня, 2, 23 июля, 2 ноября, 21, 28 декабря 2013 г., 4 […]
  • Как заключить договор на грузоперевозки Заключить договор Скидка 5% на погрузку при междугородней отправке До конца февраля дарим скидку 5% на отправку Вашего груза при междугородней перевозке. Теперь переправить груз в другой город стало дешевле. Сотрудники нашей компании проведут все операции на […]
  • Удо ши Детская школа искусств п. Ревды была основана в 1959 году как музыкальная школа. Первым директором стала Матвеева Октябрина Михайловна. С 1965 года директор- Кудина Жанна Яковлевна, открывшая в школе класс фортепиано. В 1968-69 г.г. по распределению в Ревду […]
  • Возврат ндс при экспорте документы Возмещение НДС при экспорте Подборка наиболее важных документов по запросу Возмещение НДС при экспорте (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Нормативные акты: Возмещение НДС при экспорте Статьи, комментарии, ответы на […]