Рекламная кампания отчетность

Содержание:

Рекламная кампания отчетность

5. График/гистограмма – динамика KPI по месяцам с начала работы

Наличие такого графика или гистограммы позволит отследить сразу несколько тенденций и закономерностей:

  1. Наличие сезонных колебаний в результатах рекламной кампании. Важно проводить оценку сезонности, отбросив остальные факторы, к примеру, увеличение рекламного бюджета, а значит и охвата аудитории или резкие скачки спроса, связанные с макрофакторами, например как в декабре 2014 года.
  2. Общую тенденцию увеличения или снижения объема, при сравнении аналогичных периодов за разные года размещения.

Пример 2:

6 и 7. Динамика открутки по дням в течение месяца и Динамика объема KPI (клик, заказы, заявки и пр.) по дням в течение месяца: таблица и график/гистограмма

Данные гистограммы, расположенные вместе, позволяют увидеть:

  • динамику распределения KPI в течение месяца по неделям и дням недели;
  • наличие внеплановых остановок или сокращений объема открутки по рекламной кампании и/или наоборот – резких перекрутов выше дневной нормы;
  • изменение динамики открутки и KPI в выходные и праздничные дни.

Пример 3:

8. Конверсионная воронка: план и факт

Конверсионная воронка показывает, как ведут себя потенциальные клиенты от момента совершения первого активного действия на сайте до заказа. С помощью данного отчёта можно увидеть достаточно много информации, которая позволит:

  1. увеличить эффективность работы конверсионных элементов на сайте;
  2. отследить эффективность работы менеджеров по приему звонков;
  3. увидеть возможные потери от работы телефонии;
  4. определить эффективность работы прочих служб, связанных с обработкой заказа.

Для построения такой отчетности используется несколько систем аналитики одновременно, данные из которых объединяются с помощью интеграции.

Например, для построения отчета, который приведен в примере ниже, использованы данные:

  • Системы учета звонков (call tracking) – звонки и новые звонки;
  • CRM на стороне клиента – заказы со звонков.

В программе Excel Конверсионную воронку можно построить с помощью линейчатой гистограммы (Вставка – Диаграммы – линейчатая гистограмма).

Пример 4:

9. Анализ и выводы по итогам месяца

Анализ можно располагать после каждого блока. Данная информация нужна, чтобы определить и зафиксировать трактовку данных в отчете исполнителем, для обоснования плана работ, предлагаемого на следующий период.

Для анализа и выводов также можно использовать технологию SMART.

Пример:

В приведенном выше отчете мы видим увеличение объема входящих звонков по понедельникам (S-конкретно) в среднем на 10-15% к другим будним дням (M — измеримо), в связи с чем для поднятия общего объема входящих звонков (R- ориентировано на результат) рекомендуем увеличить дневные лимиты по рекламным кампаниям в понедельник на 15% за счет субботы и воскресенья (A-достижимо) с 1 февраля.

10. План работ на следующий месяц

В плане работ фиксируется сводка всех мероприятий, которые сформировали по итогам анализа и выводов с конкретными сроками. Цель этого блока, прежде всего контроль для всех на кого возложена эта функция – менеджер проекта на стороне агентства, менеджер по рекламе на стороне заказчика.

Ключевые пункты лучше всего переносить себе в ежедневник или календарь Microsoft Outlook на соответствующий день или за 1-2 дня до его наступления, чтобы проверить соответствие результата работы ожиданиям.

Отчет по эффективности рекламной кампании

Когда компания тратит деньги на продвижение своих продуктов, она всегда хочет оценить эффективность затрат. Существует много методов и критериев для оценки эффективности рекламы и ответа на вопрос «Насколько эффективна реклама моего товара?». В данной статье мы расскажем о классическом подходе к расчету и анализу эффективности проведенных рекламных кампаний. На примере простого отчета мы покажем, как можно рассчитать и оценить эффективность рекламы любого продукта, как подготовить правильный анализ для руководства компании и повысить эффективность рекламных затрат.

Простые правила оценки эффективности рекламы

Перед тем, как перейти непосредственно к описанию нашего примера, рассмотрим основные правила для оценки эффективности рекламных кампаний. Их всего пять: правило экономической эффективности рекламы, правило точности и последовательности измерений, правило конвертации, правило «наихудший — наилучший» и правило честного анализа.

Правило экономической эффективности

Любые затраты на рекламу должны окупаться, то есть приносить рост или (как минимум) сохранение прибыли при увеличении продаж. Рекламные кампании, которые в результате дают отрицательный финансовый результат — не эффективны. Каждый раз первым шагом рассчитывайте чистый финансовый результат, т.е. смотрите на прибыль за вычетом рекламных затрат и сравнивайте ее с периодом без рекламы.

Формула для расчета экономической эффективности рекламы — это простая формула ROI. Выглядит она следующим образом:

ROI (по рекламной кампании) = (Выручка(до)*Рентабельность — Выручка(после)*Рентабельность) / Рекламные расходы, где:

  • Выручка (до) — это продажи товара за период, в который продукт не поддерживался рекламой. Рассчитывается в рублях.
  • Выручка (после) — это продажи товара за аналогичный по времени период, но с рекламной поддержкой. Рассчитывается в рублях.
  • Рентабельность — процент прибыли в цене единицы проданного товара. Рассчитывается в %.
  • Рекламный расходы — бюджет, затраченный компанией на продвижение товара.

Примечание: Формула для расчета рентабельности: Рентабельность = (Цена товара — себестоимость товара) / цена товара.

Правило точности и последовательности измерений

Перед запуском рекламной кампании определите критерии, по которым вы будете оценивать и отслеживать эффективность рекламы. Это могут быть просто рост продаж, рост оборачиваемости конкретного товара в местах продаж, количество звонков или обращений по рекламе, рост знания продукта, улучшение имиджа товара и т.п.

Если вы хотите запустить рекламу по нескольким каналам продвижения, убедитесь, что сможете оценить эффективность каждого канала в отдельности. Если у вас нет такой возможности, то лучше запускать продвижение через каждый канал последовательно. В противном случае вы не сможете определить, какой из каналов повлиял на увеличение продаж.

Правило конвертации

Всегда смотрите на показатель конвертации рекламы в реальные продажи. Показатель конвертации говорит о качестве рекламного канала и качестве рекламного сообщения. Как минимум можно выделить два показателя конвертации: конвертации показов рекламы в звонки (клики, обращения), и конвертация звонков в продажи. Чем выше процент конвертации, тем эффективнее канал.

Правило «наилучший — наихудший»

Проводите подробную оценку эффективности рекламных кампаний: анализируйте самые плохие и самые лучшие результаты, старайтесь понять причины высокого и низкого отклика, чтобы в будущем выбирать только работающие каналы продвижения и повышать общую эффективность рекламы.

Правило честного анализа

И наконец, не старайтесь приукрасить результаты для руководства. Эффективная рекламная кампания — это не только результат вашего профессионализма, это результат понимания рынка и аудитории. Не всегда с первого раза удается найти правильный подход к продвижению товара. Важно уметь признавать провалы быстро и предлагать пути решения проблем, своевременно пересматривать маркетинговые планы и корректировать рекламные бюджеты. Чем честнее вы будете сами с собой, тем меньше принесете убытков от проведения неэффективных акций и быстрее потратите имеющийся бюджет на увеличение продаж.

Приступаем к практике

В данной части статьи мы рассмотрим пример отчета по анализу эффективности рекламы товара. В своей работе вы можете использовать как весь отчет, так и только его часть. Данный пример подготовлен с учетом необходимости презентации результатов работ руководству компании и содержит исчерпывающую информацию, которая позволит правильно объяснить и обосновать использование рекламного бюджета. Отчет состоит из двух частей: первая часть предназначена для определения эффективности конкретных проведенных мероприятий, вторая часть представляет собой годовой отчет по анализу эффективности рекламы продукта.

Часть первая: анализ качества проведения рекламной кампании

Данный отчет используется в случае, когда необходимо отчитаться за эффективность конкретных рекламных кампаний. Он состоит из трех частей, каждая из которых имеет свое назначение и задачи.

1. Сводный флоучарт рекламных активностей на период

В данной части отчета вы показываете, какие рекламные мероприятия были проведены за анализируемый период. Нагляднее всего показать это в форме флоучарта с указанием постатейных трат. Под статьей рекламного бюджета в данном случае понимается канал рекламы. Например, телевизионный ролик, реклама в прессе, контекстная реклама, e-mail рассылка, наружная реклама. Если в каком-нибудь канале вы использовали разные рекламные сообщения, то логично разделить их. Например, e-mail рассылка 1 и e-mail рассылка 2.

В последних столбцах таблицы сравните плановые и фактические расходы. Это покажет, насколько был израсходован выделенный бюджет. Опишите основные причины отклонения факта от плана. Если была значительная экономия, обязательно укажите на данный факт и напишите, благодаря чему она была достигнута.

2. Анализ динамики продаж

Вторым шагом отчета покажите влияние рекламы на продажи компании. Удобнее всего это сделать в виде графика продаж и рекламных затрат.

Обязательно напишите выводы по графику: Был ли рост продаж? Насколько процентов выросли продажи? Насколько быстро рекламная кампания повлияла на продажи? Какая из активностей повлияла больше всего?

3. Анализ эффективности рекламных расходов

Последим шагом отчета оцените экономическую эффективность рекламной кампании. Сравните основные финансовые показатели по трем периодам: до, во время и после проведения рекламной кампании. Анализ продаж после проведения рекламной кампании важен, так как оценивает долгосрочный эффект от рекламы. Некоторые каналы коммуникации слишком затратны, чтобы окупаться за короткий срок (например, медийная реклама), поэтому по ним лучше смотреть на длительный эффект роста продаж. В таком анализе важно брать одинаковые по времени периоды (1 месяц, 3 месяца и т.п.).

Читайте так же:  Требования электро и пожарной безопасности это

После общего анализа оцените постатейную эффективность рекламы. Для каждой статьи затрат (канала коммуникации) рассчитайте такие показатели как отклик, конвертацию и ROI.

Обязательно напишите выводы ко всем таблицам. Выводы помогут руководству правильно понять расчеты, увидеть важные моменты: Какие из каналов были наиболее эффективны? Почему? Какие имели высокий отклик, но низкую конвертацию? Что необходимо изменить, чтобы улучшить ситуацию? От каких каналов в будущем необходимо отказаться и как пересмотреть бюджет?

Часть вторая: годовой отчет по эффективности рекламы

Годовой отчет по эффективности рекламы строится немного на других принципах. Его целью является оценить эффективность распределения общего рекламного бюджета и понять качество продвижения в сравнении с прошлым годом.

1. Анализ финансовых показателей

Первой частью годового отчета по эффективности рекламы следует показать общий финансовый результат по сравнению с прошлым годом. Здесь важно сравнить такие показатели как продажи, прибыль, прибыль-рекламных затрат, A/S. Если вы можете оценить динамику знания продукта — это будет несомненный плюс к отчету.

2. Распределение бюджета

Следующим шагом годового отчета следует оценка распределения бюджета. Она показывает, насколько был потрачен рекламный бюджет и выделяет самые значимые статьи затрат.

Обязательно напишите обоснования по значимым отклонениям в статьях рекламных затрат.

3. Анализ эффективности отдельных статей

Завершающим шагом годового отчета приведите сводный постатейный анализ эффективности потраченных средств. Оцените эффективность каждого канала коммуникации, через который проводилась рекламная поддержка продукта. По каждой статье затрат оцените количество откликов, конвертацию и ROI.

Чтобы сделать годовой отчет по рекламной активности компании более полным покажите самые успешные рекламные проекты за год и проанализируйте причины успеха.

Отчет готов. Скачать форму данного отчета вы можете в разделе «Готовые шаблоны по маркетингу».

Как создать эффективный отчет о рекламе в Facebook?

Одной из наиболее распространенных проблем, с которой сталкиваются рекламодатели на Facebook, является создание эффективных рекламных отчетов для заказчиков.

К счастью, у социальной сети есть доступная настраиваемая система отчетности. Но большинство рекламодателей не используют ее.

Американский маркетолог Джон Лумер озаботился этой проблемой и рассмотрел в своей статье следующие вопросы:

  • Что собой представляют Отчеты о Рекламе на Facebook
  • «Чего хотят клиенты» vs «Что нужно клиентам»
  • Важность названия кампании
  • Отчет «Отметки „Нравится“ Страницы»
  • Отчет «Вовлеченность для публикации»
  • Отчет «Клики»
  • Отчет «Конверсии»
  • Планирование отчетов

Что такое Отчеты о Рекламе

Если вы управляете своими кампаниями с помощью Менеджера рекламы, то, скорее всего, используете стандартный интерфейс отчетности, чтобы посмотреть, как идут дела у кампании или группы объявлений. Однако так вы можете только получить статистику, которую дает Facebook.

Но вам нужно больше данных!

Слева в Менеджере рекламы есть ссылка «Отчеты», перейдя по ней, вы получите подробную информацию о состоянии ваших кампаний.

В этом отчете 17 колонок, которые в совокупности не принесут вам особой пользы. Но вы можете настроить его, нажав кнопку «Редактировать колонки».

После того как вы выберете нужную статистику, нажмите кнопку «Сохранить колонки».

«Чего хотят клиенты» vs «Что нужно клиентам»

Большинство клиентов не знают, что хотят увидеть в отчете. Или просто запрашивают информацию обо всем. Ваша задача — понять их ожидания и создать соответствующую структуру.

Не позволяйте клиентам отвлекаться на показатели, которые не имеют значения. Создавайте короткие отчеты, ориентированные на четкую цель.

Итак, скорее всего, у вас есть несколько кампаний с разными целями, поэтому теперь нужно создать и несколько вариантов отчетов. Ниже приведены примеры:

  • Отчет «Отметки „Нравится“ страницы»
  • Отчет «Вовлеченность для публикации»
  • Отчет «Конверсии»
  • Общий отчет

И если вы работаете, например, с кампаниями для мобильных приложений, то также должны запустить соответствующий отчет. Все зависит от того, с чем вы имеете дело.

Важность названия кампании

Прежде чем приступить к созданию отчетов, важно убедиться в одном моменте — в том, что у вас эффективное название кампании.

Возьмите в привычку включать следующие элементы в название своей кампании:

  • Название страницы
  • Цели (Отметки «Нравится» Страницы, Конверсии, Вовлеченность)
  • Другая важная информация (реклама товара, мероприятие)

Вот пример названия кампании:

Кампания «Отметки „Нравится“ Страницы» — Джон Лумер Digital — Сентябрь 2014

Название страницы и цель будут иметь важное значение для фильтрации. Для кампаний, которые проводятся регулярно, можно указывать еще и месяц.

Отчет «Отметки „Нравится“ Страницы»

Это основной отчет, который должен быть предоставлен большинству клиентов. Ведь цель всех рекламных объявлений — повысить количество отметок «Нравится» для страницы.

После нажатия на кнопку «Редактировать колонки» вы обнаружите, что по умолчанию уже выбрано 14 метрик:

  • Доставка и затраты: Охват
  • Доставка и затраты: Частота
  • Доставка и затраты: Показы
  • Доставка и затраты: Цена за 1000 показов (CPM)
  • Доставка и затраты: Цена за 1000 охваченных людей
  • Доставка и затраты: Потраченная сумма
  • Клики: Клики
  • Клики: Уникальные клики
  • Клики: Соотношение кликов к показам (CTR)
  • Клики: Уникальное соотношение кликов к показам (uCTR)
  • Клики: Цена за клик (CPC)
  • Действия: Действия
  • Действия: Люди, предпринимающие действия
  • Действия: Отметки «Нравится» Страницы

Этот отчет включает несколько показателей, которые могут заинтересовать маркетологов.

Но ваша задача — дать клиенту абсолютный минимум информации, не дать ему отвлечься на лишнее. Поэтому остановитесь на следующих пунктах:

  • Доставка и затраты: Частота
  • Доставка и затраты: Потраченная сумма
  • Действия: Отметки «Нравится» Страницы
  • Стоимость действия: Цена за отметку «Нравится» Страницы

Все клиенты должны знать, насколько эффективно работает ваша кампания по генерации лайков страницы.

По умолчанию отчет отображает данные за последние 7 дней. Джон Лумер рекомендует показывать информацию за прошлый месяц («В течение прошлого месяца»). Изменить настройки можно в фильтре в правом углу:

После того как вы сделаете это, ваш отчет будет содержать результаты кампаний за прошлый месяц. Теперь нужно добавить один или несколько фильтров для кампании по генерации отметок «Нравится» для конкретного клиента.

Нажмите кнопку «Добавить фильтры» и введите следующие два фильтра:

Название кампании > содержит > [Название страницы]

Название кампании > содержит > Отметки «Нравится» Страницы

Вы можете перемещать колонки, захватывая верхнюю строку и перетаскивая ее.

Далее нужно сохранить этот отчет, нажав кнопку «Сохранить», чтобы иметь к нему доступ позже. Убедитесь, что название этого отчета отображает его суть.

Обратите внимание, что этот сохраненный отчет теперь доступен в верхнем левом раскрывающемся списке.

Отчет «Вовлеченность для публикации»

Независимо от выбранного метода продвижения, вам следует запустить отчет, который будет отражать результаты ваших усилий.

Цель в этом случае, как правило, заключается в том, чтобы определить вовлеченность для публикации (комментарии, лайки, расшаривания):

  • Доставка и затраты: Частота
  • Доставка и затраты: Потраченная сумма
  • Действия: Вовлеченность для публикации
  • Действия: Отметки «Нравится» публикации
  • Действия: Комментарии публикации
  • Действия: Повторные публикации
  • Стоимость действия: Цена за взаимодействие со Страницей

Настройте фильтрацию по следующим пунктам:

  • Название страницы
  • Вовлеченность для публикации

Не забудьте изменить частоту на «В течение прошлого месяца» и сохранить отчет.

Когда вы расшариваете ссылку, то вовлеченность пользователей — это, конечно, хорошо, но это не конечная цель. Ваше внимание должно быть сосредоточено на привлечении трафика на сайт.

Для этого отчета следует отредактировать колонки так:

  • Доставка и затраты: Частота
  • Доставка и затраты: Потраченная сумма
  • Действия: Клики на веб-сайт
  • Стоимость действия: Цена за клик на веб-сайт

Фильтр должен быть настроен следующим образом:

  • Название страницы
  • Клики на сайт

Не забудьте изменить частоту на «В течение прошлого месяца» и сохранить отчет.

Отчет «Конверсии»

Этот отчет будет работать, только если вы используете отслеживание конверсий, чтобы Facebook мог сообщить о количестве конверсий, сгенерированных вашей кампанией.

Для этого отчета необходимы следующие колонки:

  • Доставка и затраты: Частота
  • Доставка и затраты: Потраченная сумма
  • Действия: Клики на веб-сайт
  • Действия: Конверсия на веб-сайте
  • Стоимость действия: Цена за конверсию на веб-сайт

Если вы используете несколько типов конверсии, то можете выбрать и другие нужные колонки. Но будьте осторожны — не усложняйте.

  • Название страницы
  • Конверсия на веб-сайт

Не забудьте изменить частоту на «В течение прошлого месяца» и сохранить отчет.

И наконец, вы можете создать общий отчет, который будет фиксировать больший объем данных. Это подходит в том случае, если клиент хочет знать, например, сколько всего отметок «Нравится» генерируют ваши кампании (включая те, которые не были нацелены на генерацию лайков).

  • Доставка и затраты: Частота
  • Доставка и затраты: Потраченная сумма
  • Действия: Отметки «Нравится» Страницы
  • Действия: Вовлеченность для публикации
  • Действия: Отметки «Нравится» публикации
  • Действия: Комментарии к публикации
  • Действия: Повторные публикации
  • Действия: Клики на веб-сайт
  • Действия: Конверсия на веб-сайте

Обратите внимание, здесь не стоит использовать отчеты по Стоимости действий, так как результаты будут сильно «разбавлены» и будут выглядеть хуже, чем они есть на самом деле.

Убедитесь, что фильтр настроен только на название страницы.

И, конечно, не забудьте изменить частоту на «В течение прошлого месяца» и сохранить отчет.

Планирование отчетов

В итоге остается только распланировать время отправки этих отчетов вам и вашему клиенту.

На одном из сохраненных отчетов нажмите кнопку «Запланировать».

Затем вам нужно выбрать «Месяц» для частоты и дату начала, например, первое число следующего месяца.

Теперь введите адреса электронной почты людей, которые будут получать отчет. Им на email будут приходить ссылки для экспорта отчета и ссылки на саму страницу отчета (но для этого у них должен быть доступ к странице).

В этой статье охвачены не все существующие на Facebook отчеты, но даже эта информация даст клиенту довольно полное представление об эффективности ваших кампаний.

Отчетность для клиента: говорит и показывает агентство

Аккаунт-директор Adventum Рита Алыкова рассказывает о видах клиентских отчетов и правилах их подготовки.

Performance-маркетинг без отчетности, как иголка со слишком короткой ниткой — выбор недальновидный. Шить можно, но недолго и без хорошего результата. Своевременный, правильный и информативный отчет позволяет структурировать огромный поток результатов маркетинговых активностей и сигнализирует, что нужны изменения в стратегии или конкретной рекламной кампании.

Читайте так же:  Договор передачи запасных частей

В аккаунтинге я уже более 10 лет. За это время мне удалось поработать с клиентами из разных сфер бизнеса. Что хочет видеть заказчик, в какой форме и с какой частотой — это вопросы, на которые должно уметь отвечать каждое агентство. Высший уровень, к которому нужно стремиться, включает «персонализированный подход». О том, что это и как его достичь, раскроем в этой статье.

Итак, в своей работе агентство сталкивается с подготовкой двух основных видов отчетов:

  1. оперативные срезы по плану/факту;
  2. отчеты о проделанной работе.

Детали + частота = оперативный отчет

Подготовка оперативных отчетов дает возможность понять статус выполнения плана: что оказывает влияние, какие показатели необходимо корректировать.

Например, в сфере недвижимости, чтобы сделать 50 продаж в месяц, нужно привлечь 1200 звонков. Итого 40 звонков в день или 2600 качественных переходов на сайт совокупно со всех каналов. Для достижения этого результата нужно постоянно мониторить ситуацию, несколько раз в день получать статус, следить за равномерным распределением нагрузки операторов call-центра или менеджеров по продажам.

Оперативный отчет чаще всего получают «полевые» сотрудники — отдел маркетинга и смежные подразделения — те, кто берет на себя функцию контроля, регулирования и утверждения хода рекламной кампании.

Частота предоставления: дневные почасовые статусы, срезы за день, еженедельные.

Подвиды оперативных отчетов для маркетологов:

  • план/факт по KPI до оперативного уровня воронки продаж в разрезе каналов и площадок;
  • отчет по рекламным кампаниям по конкретному каналу;
  • отчет по креативам;
  • отчет по таргетингам;
  • отчет по A/B тестам и экспериментам;
  • отчет о взаимном влиянии каналов, пользовательском поведении на сайте;

Оперативные отчеты для руководства компании-клиента включают конечные бизнес-показатели и большие срезы данных.

Частота предоставления: ежемесячно, ежеквартально, каждое полугодие или год.

Подвиды оперативных отчетов для руководства:

  • отчет об эффективности каналов и площадок по всей воронке продаж с детализацией по уровням;
  • анализ конкурентов;
  • анализ трендов;
  • отчет по акциям, месседжам, креативам.

Примеры оперативных отчетов

Отчеты о проделанной работе

Эти отчеты резюмируют все, что агентство сделало за период рекламной кампании: итоговые показатели, план/факт по закрытию задач, используемые инструменты и каналы. Такие презентации не только подводят черту под выполненным кейсом, но и показывают главные компетенции агентства.

Чаще всего итоговые отчеты на стороне клиента получает отдел маркетинга.

Периодичность: еженедельно, ежемесячно.

Если клиент затягивает принятие важных решений по задачам, составьте для него список выдвинутых вами предложений, на которые вы не получили отклика. Это покажет тот самый персонализированный подход.

В своем отчете и при встрече с клиентом избегайте таких общих фраз, как «мы оптимизировали кампанию». Оптимизация — красивое слово, которое должно быть подкреплено фактами. Поставьте себя на место клиента. Вы бы хотели конкретики? Так дайте ее клиенту.

Говорите громче. Считайте чаще

Все клиенты ждут от агентства инициативы. Это не прихоть, а показатель квалификации подрядчика, его ориентированность на результат. Если вы будете предоставлять отчеты только по запросу, это вызовет большие вопросы к вашей работе. Представьте, что произошел некий кризис, канал съедает бюджет, а трафик падает. Клиент начинает стучать вам во все двери и спрашивать, что делать. После хотя бы одной такой ситуации отношение к агентству изменится в корне, доверие будет подорвано. Если начинается критическое отклонение показателей, оперативно сообщайте об этом клиенту и обязательно предлагайте быстрое решение. Это золотое правило работы performance-агентства.

Персонализированный подход к клиенту предполагает регулярные встречи и презентации. Они проводятся не реже раза в месяц, а с некоторыми клиентами — еженедельно.

Что может включать презентация:

  1. Завершенные задачи.
  2. Ключевые показатели по всей воронке продаж в разрезе каналов и площадок. Данные должны быть представлены с момента начала сотрудничества с разбивкой по периодам, например, по месяцам.
  3. Проведенные тесты: таргетинги, новые бета, A/B. Здесь важно показать анализ: что сработало хорошо, а что применять лучше не стоит.
  4. Анализ используемых инструментов: выбор флагманов и аутсайдеров.
  5. Предложения по улучшению на следующий период.
  6. Напоминание о зависших задачах.
  7. Точки роста и прогнозы на следующий период.

Погружаемся в бизнес

В оперативном отчете обязательно нужно фиксировать все этапы воронки продаж: от показа баннера или перехода на сайт до стоимости привлечения клиента. По каждому этапу должно быть четкое понимание желаемых и действительных показателей относительно бизнеса компании-заказчика. Это необходимо для увеличения его прибыльности, эффективного управления проектом и принятия верных решений.

Для бизнесов с низким средним чеком важно четко понимать модель окупаемости и LTV. Они должны работать на расширение своей базы и осознавать, что первое привлечение клиента может быть минусовым. Это не страшно при условии грамотного построения цепочки работы с клиентом и правильного расчета LTV. Этот показатель позволяет понять, какой тип клиента приносит наибольшую прибыль, какой тип рекламы эффективен и сколько нужно на нее тратить. Наиболее простая формула его расчета показателя выглядит так: LTV = сумма среднего чека × количество покупок за промежуток времени × прибыль от покупки × среднее время сотрудничества.

Для российского рынка еще одним важным показателем в расчете эффективности рекламной кампании в масштабе всего бизнеса является ДРР — доля рекламных расходов в выручке (расходы на рекламу / прибыль с рекламы * 100%). В недвижимости приемлемый показатель ДРР составляет 1-2%, в e-commerce — 5-7%. Если мы делаем рекламную кампанию и видим, что по прогнозам ДРР составит 15%, сразу нужно понимать — это неприемлемо. Перестраивайте кампанию, а иначе инвестиции в рекламу просто не будут окупаться. Похожим показателем является CAC (Customer Acquisition Cost). Им измеряется стоимость всех маркетинговых усилий на одного клиента, но уже в точных числовых значениях (CAC = сумма всех затрат за данный период / количество новых клиентов за данный период).

Хочется выделить три заповеди performance-агентства при работе с отчетностью:

  1. Знайте свою аудиторию. Выстраивая отчетность для линейных специалистов необходимо понимать их маркетинговый KPI. Это помогает предоставлять только нужные данные, своевременно информировать о ситуации на рынке. С руководителями компании стоит обсуждать точки роста и конечные бизнес-показатели. Стройте работу с отчетностью так, чтобы быть на шаг впереди клиента.
  2. Будьте инициативны. Чем чаще вы предоставляете детализированную отчетность, тем эффективнее пойдет кампания. Не ленитесь лишний раз высылать результаты эффективности отработанных креативов, проведенных A/B тестов, новых таргетингов. Предлагайте новые идеи.
  3. Выходите за рамки. В силу ограниченности ресурсов не все заказчики успевают за трендами и, скорее всего, не следят за новыми возможностями в интернет-маркетинге. Возьмите эту задачу на себя: расскажите и докажите, что одни новшества необходимы, а другие, возможно, стоит исключить из кампании.

Отчет по инвентарю и реализации

Отчет по инвентарю и реализации – это статистика ваших баннерных мест по факту открученных коммерческих и некоммерческих кампаний, а также заглушек. Он помогает быстро понять, сколько трафика было всего и сколько ушло в разные типы размещений.

Отчет предназначен для анализа, реализации и планирования продаж. Он будет востребован, как менеджерами, так и руководителями.

Основные параметры отчета

Основа отчета – баннерные места (БМ) каждого сайта, плюс глубокий уровень детализации:

  • по рекламным кампаниям
  • по важнейшим геозонам
  • по сайтзонам (рубрикам)
  • по меткам.

В системе AdRiver каждому вашему баннерному месту соответствует уникальная комбинация технических параметров ( sid, bt, bn, pz ).

Для удобства использования отчета каждому баннерному месту можно задать прайсовое название, которое используется в вашей работе и понятно отделу продаж.

Эти прайсовые названия можно внести в систему и получать отчет уже с ними. Для этого необходимо отправить заявку на [email protected]

Геозоны , представленные в отчете по инвентарю:

  • Россия
  • Москва
  • Санкт-Петербург
  • Украина
  • Киев
  • Казахстан
  • Белоруссия
  • Минск
  • Молдавия
  • Азербайджан
  • Армения
  • Грузия
  • Остальном мир
  • Весь мир

Сайтзоны – это все разделы или рубрики ваших сайтов.

Метка – это часть названия рекламной кампании, прописанная через определенный разделитель. Ими можно помечать значимые для вас типы трафика. Например, по типу клиента (агентство или прямой клиент), названию клиента, типу размещения (коммерция, партнер, self promo) и т.д. Задать метки можно также, отправив заявку на [email protected]

На последнем листе отчета выведены ваши персональные справочники:

  • Список сайтов
  • БМ с техническим и прайсовым названиями
  • Метки
  • Геозоны
  • Зоны сайтов

Как оптимально использовать отчет

Отчет сделан в формате, удобном для построения сводных таблиц.

Весь массив данных представлен на первом листе ALL . На следующих трех, по умолчанию, созданы базовые сводные таблицы по анализу трафика, в зависимости от задач.

Лист Сводная по инвентарю

Планирование продаж на следущие неделю или месяц осуществляется по данным общего количества вызовов кода в разрезе баннерных мест каждого сайта.

Здесь вы можете оценить объем трафика, который потенциально возможно продать по каждому формату за следующие неделю или месяц.

В фильтры над сводной таблицей вынесены:

    География . По умолчанию стоит -all- — это трафик по БМ без географии. Для оценки трафика по любому доступному региону, выберите этот регион в фильтре.

Примечание: Суммировать всю географию некорректно, так как показы по Москве уже входят в данные по России, а Россия попадает в ALL . Аналогично и с другими столицами и странами.

  • Сайты . Для оценки трафика по конкретному сайту, выберите этот сайт в фильтре.
  • В самой таблице представлена разбивка трафика каждого баннерного места по разделам сайта, на которых происходили вызовы этого кода в отчетный период. Данные есть по показам, кликам и CTR.

    Лист Сводная по реализации сайта

    На нем видно, как распределился трафик каждого сайта по рекламным кампаниям.

    Данные есть по показам, кликам и CTR.

    Рекламная кампания 0 (Default system) — это системные заглушки AdRiver. По сути, это пустые вызовы кода. Они могут происходить, когда нет к показу коммерческих, партнерских, заглушечных или иных рекламных материалов площадки, или это ошибки вызова.

    Если вы используете метки в названиях рекламных кампаний, можно сделать группировку по ним. Например, посмотреть общий трафик по кампаниям определенного агентства, клиента или оценить объем коммерческих, партнерских и собственных промо-размещений.

    Читайте так же:  Социальный налоговый вычет на благотворительные цели предоставляется

    Для этого необходимо во вкладке Работа со сводными таблицами нажать на Список полей и из общего списка справа перетянуть строку Метка в раздел Названия строк .

    В фильтр над сводной таблицей по умолчанию вынесена география -all- .

    Для оценки трафика по любому доступному региону, выберите этот регион в фильтре.

    Лист Сводная по РК

    Для анализа реализованного трафика используйте данные по показам, кликам и CTR всех рекламных кампаний, которые крутились в отчетный период.

    Каждая кампании разложена по сценариям.

    В фильтр над сводной таблицей по умолчанию вынесена география -all- .
    Для оценки трафика по любому доступному региону, выберите этот регион в фильтре.

    Как получить отчет

    Недельные и месячные отчеты по инвентарю уже доступны в интерфейсе. В них представлены данные с января 2013 года. Скачать их можно на вкладке Отчеты . Они будут появляться у вас в интерфейсе автоматически.

    Если у вас возникли вопросы, обращайтесь в службу технической поддержки AdRiver на [email protected]

    Делегирование отчета

    Делегировать отчет по инвентарю и реализации другому пользователю можно на вкладке Отчеты . После списка доступных файлов находится специальное поле:

    Введите логин или ID аккаунта, на который вы хотите продублировать данные, и нажмите кнопку Делегировать этому пользователю возможность просматривать мои отчеты .

    Расширенные Excel-отчеты

    Расширенный стандартный пост-кампейн отчет

    Аудиторный отчет

    Отчет по аудитории содержит данные по полу, возрасту, а также по интересам посетителей вашего сайта/сайтов.

    Этот отчет предназначен для анализа собственного трафика, а также для планирования рекламных кампаний с использованием аудиторного таргетинга.

    Информация в отчете представлена как отдельно по каждому сайту, так и по объединенной аудитории (вкладка Все сайты ).

    Под объединенной аудиторией понимается итоговое количество уникальных пользователей по всем площадкам. При ее формировании, посетитель, который побывал на нескольких или всех сайтах, учитывается один раз.

    Также в отчет по аудитории включена вкладка Глоссарий с перечнем показателей, их определений и ссылкой на описание всех сегментов.

    Как получить отчет

    Для подключения вкладки Отчеты к вашему аккаунту отправьте заявку по адресу [email protected], указав ваш логин в системе AdRiver.
    После принятия вашей заявки во вкладке «Отчеты» вы сможете скачивать недельные и месячные аудиторные отчеты. Отчеты будут генерироваться автоматически. Если у вас возникли вопросы, обращайтесь в службу технической поддержки AdRiver по адресу [email protected]

    Делегирование отчета

    Делегировать аудиторный отчет другому пользователю можно на вкладке Отчеты . После списка доступных файлов находится специальное поле:

    Введите логин или ID пользователя, которому необходимо делегировать отчет, и нажмите кнопку Делегировать этому пользователю возможность просматривать мои отчеты .

    Финансовые документы

    На вкладке главного меню Отчеты доступны для просмотра финансовые документы аккаунта, при наличии подключенной опции для работы с отчетами (для подключения опции необходимо написать в службу технической поддержки AdRiver по адресу [email protected]

    Для просмотра документов перейдите на вкладку Отчеты главного меню, после чего в меню слева щелкните Финансовые документы .

    Финансовые документы собираются и выкладываются в интерфейсе системы раз в месяц. Состав пакета финансовых документов:

    Документы выкладываются в формате .pdf .

    Для того чтобы у вас была возможность детально проанализировать расходы за отчетный период, в вашем аккаунте ежемесячно выгружаются сверки. В них отображаются все категории трафика с учетом коэффициентов стоимости. Для просмотра сверок перейдите на вкладку Отчеты и щелкните Отчеты со сверками в меню слева.

    Для просмотра отчетов по RTB перейдите на вкладку RTB главного меню. В меню слева щелкните RTB-отчеты .

    Вы увидите список отчетов по проданному рекламному трафику RTB. Отчеты доступны по месяцам или неделям.

    Пример RTB-отчета

    Отчет по выплатам издателям состоит из двух страниц. На первой содержатся сводные данные проданного рекламного трафика по вашим сайтам с детализацией по площадкам.

    На второй странице представлены подробные данные с разбивкой по дням.

    Базовый отчет по кампании

    Заказ отчетов из интерфейса AdRiver доступен для всех аккаунтов, к которым подключена услуга заказа отчетов.

    По возникшим вопросам можно обратиться в клиентский отдел (для агентств – [email protected], для издателей – [email protected]).

    Отчет можно заказать по любой собственной кампании. Заказать отчет по делегированной кампании можно в том случае, если кампания была делегирована с правом на заказ отчетов.

    Оплата отчетов производится в соответствии с текущим договором об оказании услуг.

    Для заказа отчета по рекламной кампании необходимо:

    1. Авторизоваться в системе под логином администратора
    2. Перейти на вкладку Заказ отчетов по кампаниям .
    3. Щелкнуть Заказать новый отчет .
    4. Заполнить форму заказа отчета:
      • Тип отчета * – отчет по кампании
      • ID обычных кампаний – ID обычных кампаний, по которым необходимо собрать отчет, через запятую
      • ID сетевых кампаний – ID сетевых кампаний, по которым необходимо собрать отчет, через запятую
      • Дата старта отчета * – начало периода сбора отчета
      • Дата окончания отчета * – окончание периода сбора отчета
      • Email * – адрес, на который будет выслан собранный отчет
      • Комментарий – произвольный комментарий к отчету

    Примечание: Поля, отмеченные звездочкой (*), обязательны для заполнения. Также необходимо указать хотя бы один ID либо обычной кампании, либо сетевой.

  • После заполнения формы щелкните Создать черновик заказа отчета .
  • Если необходимо сразу отправить заказ на сбор отчета, щелкните Заказать . Статус отчета будет изменен с Черновика на Заказ сделан , и отчет встанет в очередь на сбор.
  • Когда данные по заказанному отчету начнут собираться, вы увидите статус Взят в работу в соответствующей строке списка заказанных вами отчетов (вкладка Заказ отчета по кампаниям главного меню).
  • Когда отчет будет собран, статус в соответствующей строке списка отчетов изменится на Закончен . Готовый отчет будет выслан на указанный при его заказе Email-адрес.
  • Заказ отчета со страницы РК

    Заказать отчет можно также на странице редактирования конкретной кампании:

    1. Перейдите на вкладку Рекл.Кампании
    2. Щелчком по названию выберите РК, по которой необходимо заказать отчет
    3. В меню слева выберите Заказать отчет по кампании
    4. Заполните форму заказа отчета:
      • Тип отчета * – отчет по кампании
      • ID обычных кампаний – здесь автоматически будет указан ID кампании, со страницы которой заказывается отчет. При необходимости, можно добавить ID других обычных кампаний, указав их через запятую
      • ID сетевых кампаний – при необходимости, можно добавить ID сетевых кампаний, указав их через запятую
      • Дата старта отчета * – начало периода сбора отчета
      • Дата окончания отчета * – окончание периода сбора отчета
      • Email * – e-mail адрес, на который будет выслан собранный отчет. Автоматически сюда подставится адрес, указанный в анкете кампании. При необходимости, его можно изменить.
      • Комментарий – произвольный комментарий к отчету

    Поля, отмеченные звездочкой (*, обязательны для заполнения. Также необходимо указать хотя бы один ID либо обычной кампании, либо сетевой.

  • После заполнения формы щелкните Создать черновик заказа отчета .
  • Если необходимо сразу отправить заказ на сбор отчета, щелкните Заказать . Статус отчета будет изменен с Черновика на Заказ сделан , и отчет встанет в очередь на сбор.
  • Когда данные по заказанному отчету начнут собираться, вы увидите статус Взят в работу в соответствующей строке в списке заказанных вами отчетов (вкладка Заказ отчета по кампаниям ).
  • Когда отчет будет собран, статус в соответствующей строке списка отчетов изменится на Закончен . Готовый отчет будет выслан на указанный Email-адрес.
  • Редактирование параметров отчета

    Все заказанные с аккаунта отчеты можно найти на вкладке Заказ отчета по кампаниям . Для редактирования отчета щелкните по соответствующему ID.

    Вы можете редактировать параметры отчета, который имеет статус Черновик . Изменять параметры отчета может только тот пользователь, который создал на него заказ. Как только статус отчета будет изменен на Заказ сделан , изменить параметры отчета будет невозможно.

    Удаление отчета

    Вы можете удалить любой отчет, имеющий как статус Черновик , так и статус Заказ сделан . Для удаления отчета щелкните по его ID, после чего щелкните «Удалить» и подтвердите удаление.

    Другие статьи:

    • Приставы по орджоникидзевскому району ОСП по Орджоникидзевскому району г. Перми и Ильинскому району Время создания/изменения документа: 17 октября 2014 15:03 / 15 августа 2016 13:30 Федеральная служба судебных приставов 107996, г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, строение 1 107996, г. Москва, […]
    • Возврат билетов домодедово Можно ли вернуть билет Победы Авиакомпания «Победа» полностью оправдывает свое название – это прорыв на рынке авиации. Такое событие в истории авиации России случилось впервые. Это лоукостер, бюджетная авиакомпания, довольно молодая, начало деятельности — вторая […]
    • Отдел опеки и попечительства тульской области МАЛЬЦЕВА ИННА ВЛАДИМИРОВНА Текущая должность: Начальник отдела организации опеки и попечительства E-mail:[email protected] Телефон: 8(4872)24-51-04 Образование: Высшее педагогическое. Тульский государственный педагогический институт им.Л.Н.Толстого, […]
    • Об акционерных обществах федеральный закон рф от 26 декабря 1995 г 208-фз Об акционерных обществах федеральный закон рф от 26 декабря 1995 г 208-фз Федеральный закон от 26 декабря 1995 г. N 208-ФЗ"Об акционерных обществах" С изменениями и дополнениями от: 13 июня 1996 г., 24 мая 1999 г., 7 августа 2001 г., 21 марта, 31 октября 2002 г., […]
    • Договор о пуле условных валютных резервов брикс Пул условных валютных резервов стран БРИКС начинает работать Договор о пуле условных валютных резервов БРИКС вступил в силу 30 июля 2015 года. Общий объем пула установлен в размере $100 млрд. Каждый центральный банк страны-участника БРИКС резервирует […]
    • 258 приказ о связи Приказ Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 20 октября 2015 г. № 412 "О внесении изменений в приказ Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 26 августа 2014 года № 258 «Об утверждении требований к порядку ввода сетей […]
    • Федеральный закон о социальной защите 442 Федеральный закон от 21 декабря 1996 г. N 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей" (с изменениями и дополнениями) Информация об изменениях: Федеральным законом от 22 августа 2004 г. N […]