Жалоба на летуаль

Обман от Л’етуаль

Привет, Пикабутяне! Пишу по горячим следам, выйдя из магазина. Буду благодарна за подъем поста в горячее, так как все ещё надеюсь на возврат своих кровных.

Суть- традиционный обман с ценниками.

Цена на ценнике и в чеке немного отличается, не правд ли?) по словам сотрудников, продать Ее по цене на ценнике они не могут. Почему? Да потому что — «это не обман, это мы ценники поменять не успели.» Класс! А я то тут причём?? При этом, я даже не сама эти косметички взяла, мне их принесла продавец- консультант. Старший кассир Татьяна, пыталась забрать у меня ценник) И кстати, горячая линия Л’етуаль упорно скидывает все звонки- в общем- если вас обманули в Л’етуаль- то и пожаловаться не кому и ситуацию разрулить тоже не с кем.

Пруфы звонков на номер Л’етуаль 8-800-200-23-45.

Ушла как есть) с чеком и ценой из их системы и ценником, который, вроде как является офертой, но закон для Л’етуаль не писан.

Прошу поднять в горячее, и хотелось бы услышать комментарии по поводу ситуации от самого магазина. Тех без рейтинга поставила, клиперы для минусов оставляю.

Жалоба на ЛЭтуаль

У жалобы на ЛЭтуаль могут быть разные поводы: от самых безобидных, вроде несоответствия ценников и товара или долгого отсутствия продавца на рабочем месте, до серьёзных правонарушений — незаконного обыска, оскорблений и угроз со стороны сотрудников магазина. Но чтобы обращение действительно имело смысл, его адресатом должна стать компетентная в данном вопросе организация, а само оно — составлено согласно установленным правилам и форме.

Куда пожаловаться на ЛЭтуаль

В зависимости от тяжести и характера нарушения, ущемленный в правах клиент может направить претензию по следующим направлениям:

Руководство ЛЭтуаль

Жалоба руководству магазина или всей сети подается:

  1. Посредством записи в «Книгу жалоб», которая должна находиться в каждой торговой точке в отведенном для этого «Уголке покупателя». В замечании необходимо кратко описать инцидент или найденное нарушение, указать дату и свои контактные данные. Управляющий или директор магазина в течение двух дней обязан отреагировать на негативный отзыв и принять соответствующие меры, после чего написать о результате рассмотрения рядом с претензией.
  2. Почтовым отправлением по юридическому адресу ООО «Алькор и Ко» (официальное название компании) — 119261 г. Москва, Ленинский проспект д. 72/2.
  3. Передать письменную жалобу лично по фактическому адресу главного офиса — г. Москва, Симферопольский б-р д. 28 стр. 2.
  4. Направить на электронный почтовый ящик — [email protected]
  5. Позвонить по телефону «горячей линии» — 8-800-200-23-45 (24 часа в сутки, без праздников и выходных).
  6. Написать на официальном сайте через онлайн-форму обратной связи. Этим способом можно связаться с редакцией портала и выразить свое мнение относительно работы интернет-универмага* ЛЭтуаль, а также обжаловать качество обслуживания и распорядок работы сети магазинов офлайн**.

* — Чтобы получить доступ к отправке сообщения, нужно зарегистрироваться https://www.letu.ru — заполнить предложенную форму с обязательным указанием имени, даты рождения, пола и электронного адреса. После чего войти в личный кабинет и выбрать вкладку «Обратная связь». Для отправки обращения предусмотрено простое окно непосредственно для изложения проблемы — свои контактные данные туда вводить не обязательно, поскольку необходимая информация уже известна с этапа регистрации.

** — Перейти по ссылке http://b2b.letoile.ru/feedback/ и ввести необходимые сведения в предложенные поля, темой сообщения выбрать первый пункт — «Качество обслуживания / Вопросы по работе магазинов»

ЛЭтуаль в социальных сетях:

  • ВК — https://m.vk.com/letoile_official;
  • Фейсбук — https://facebook.com/letoile.ru/?refsrc=http%3A%2F%2Fm.letu.ru%2Fhome%2F&_rdr;
  • Твиттер — https://mobile.twitter.com/letoile_ru.

Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека принимает жалобы:

  1. По почте — 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Во время приема граждан по вышеуказанному адресу в часы работы специалистов Управления защиты прав потребителей — по средам, с 13:00 до 16:00.
  3. По телефону информационно-справочной линии — 8-800-100-0004 (с 10:00 до 17:00, кроме перерыва с 12:00 до 12:45, по будням).
  4. С помощью интернет-сервиса приема обращений.
  5. Через виртуальную приемную ГИС ЗПП.

Прежде, чем направить обращение в центральный аппарат службы, рекомендуется подать его через территориальное представительство Роспотребнадзора — список по субъектам с адресами и официальными сайтами Управлений расположен по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Так можно существенно сэкономить время и ускорить процесс рассмотрения претензии, поскольку сообщение, не поступавшие ранее в территориальный орган, все равно передается туда центральным аппаратом, только на это может потребоваться дополнительная неделя.

Интернет-сервис «Прием обращений граждан» работает на сайте Роспотребнадзора. По ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ можно, исходя из своей цели, выбрать один из двух вариантов подачи жалобы:

  • для назначения внеплановой проверки — требуется авторизация в Единой систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) через созданную учетную запись на сайте госуслуг;
  • если проведение проверки в магазине ЛЭтуаль не требуется, можно перейти к созданию жалобы без авторизации.

Для составления претензии автору необходимо будет заполнить специальную электронную форму — вписать в нее (дописать недостающие данные при входе через ЕСИА):

  • ФИО;
  • контактную информацию (телефон, адрес, факс);
  • подразделение-адресат (Управление по соответствующему субъекту или центральный аппарат Роспотребнадзора);
  • суть обращения.

Текст можно дополнить фото и видеофайлами, объединенными в один архив, общим размером не более 5 Мб.

Форма для обращения:

Виртуальная приемная функционирует на базе ГИС ЗПП (государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей) и предоставляет гражданам возможность связаться с Федеральной службой в три шага:

Шаг 1. Выбор темы и субъекта (города федерального значения)

Шаг 2. Детали обращения и имя автора.

Шаг 3. Подтверждение достоверности и законности написанного и отправка.

Межрегиональная общественная организация Общество защиты прав потребителей предоставляет помощь по защите интересов физических и юридических лиц, столкнувшихся с нарушениями Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. В ее компетенцию входит:

  • проведение независимой экспертизы качества;
  • содействие в составлении жалоб, исковых заявлений в суд и их дальнейшее сопровождение;
  • юридическое консультирование;
  • правовая поддержка в процессе защиты интересов потребителей и др.

Пожаловаться на ЛЭтуаль в ОЗПП можно:

  • по телефонам — +7 (495) 763-51-24 (круглосуточно), +7 (499) 241-40-87, +7 (499) 241-43 -10;
  • по адресу — г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (в будни с 10:00 до 20:00, в субботу с 10:00 до 17:00);
  • на электронный ящик — [email protected];
  • в раздел форума «Жалобная книга ОЗПП» — http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=16.

ОЗПП в соцсетях:

  • ВКонтакте — https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley.
  • Facebook — https://facebook.com/ozpp.ru.

Прокуратура и суд

В прокуратуру жалобу на ЛЭтуаль следует подавать при наличии веского повода, когда произошедшее нарушение требует расследования, а виновные в нем должны быть призваны к административной или уголовной ответственности. Сделать это можно следующим образом:

  1. Написать в территориальное отделение прокуратуры, соответствующее местоположению нарушителя. Начинать рекомендуется с межрайонной, далее по иерархии следует окружная и управление по субъекту. Адреса и график работы отделений представлены на официальных сайтах управлений субъектов, которые можно найти на портале Генеральной прокуратуры — https://www.genproc.gov.ru/contacts/map.
  2. Явиться в общественную приемную госоргана согласно рабочему графику и при личной беседе с компетентным специалистом или должностным лицом изложить проблему устно либо оформить ее в виде письменной жалобы.
  3. Обратиться через интернет-приемную, функционирующую на веб-ресурсах управлений. Например, для обращения в прокуратуру г. Москвы нужно будет заполнить такую электронную форму

Прокуратура на основании проведенного расследования вправе привлечь сотрудника или руководство сети ЛЭтуаль к административной ответственности либо передать дело в суд.

Нюансы составления

К заявлению в прокуратуру или суд предъявляются особые требования — оно должно быть четко структурировано и включать в себя блоки со следующей информацией:

  1. Наименование и местоположение инстанции, ФИО и адрес заявителя, сведения об ответчике (если это — исковое заявление в суд).
  2. Основная информация о нарушителе (юридическое название организации, номер и адрес магазина, ФИО недобросовестного сотрудника), детали происшествия (дата, место, суть, сумма ущерба).
  3. Требования заявителя.
  4. Список прилагаемых документов.
  5. Дата подачи и личная подпись автора.

Все изложенную информацию необходимо подтвердить документально — с помощью чека, заключения экспертизы о качестве товара, или доказательно — посредством фотографий, видеозаписей или показаний свидетелей.

Портал «Добродел»

«Добродел» создан по инициативе Правительства Москвы. Для работы с ним нужно зарегистрироваться, пройти верификацию по имейл и войти в свою учетную запись.

После клика на «Создать жалобу» пользователю откроется онлайн-форма, в которой необходимо будет выбрать категорию, населенный пункт, тип и описание проблемы. Также у отправителя есть возможность прикрепить к претензии фотоматериалы, скрыть свое обращение от посетителей сайта или оставить его в свободном доступе.

Общие требования к подаче и рассмотрению обращения

Жалоба, поданная в государственные инстанции, должна соответствовать следующим пунктам:

  1. Уникальность — обращение, направленное второй раз и рассмотренное по существу этим же адресатом, будет проигнорировано.
  2. Корректность — никаких «вольностей» вроде жаргонизмов, нецензурной лексики или оскорбительных высказываний в адрес должностных лиц, а также их близких, быть не должно.
  3. Открытость и полноценность информации — претензия от анонимного автора или с изложением заведомо недостоверных данных рассмотрена не будет.
Читайте так же:  Статья про гражданство рф

Порядок рассмотрения обращения госорганами:

  1. Регистрация.
  2. Изучение содержимого.
  3. Передача уполномоченному специалисту либо другой, компетентной в данном вопросе организации (последнее займет около недели, о чем отправитель должен быть своевременно уведомлен).
  4. Разрешение по существу.
  5. Отправка сообщения заявителю о результатах рассмотрения жалобы на указанный им почтовый или электронный адрес.

Скандал в ЛЭтуаль: видео

Законодательная база

Законодательство, регулирующее подачу и рассмотрение жалобы на ЛЭтуаль:

  1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
  2. ФЗ от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Дужурные юристы

Права пассажиров и обязанности водителей маршруток регламентированы «Правилами пользования наземным транспортом». Некорректное поведение…

В соответствии с Гражданским процессуальным кодексом РФ каждый гражданин имеет право обжаловать действия…

Если действия индивидуального предпринимателя тем или иным образом ущемляют права и законные интересы…

Написать жалобу на магазин Летуаль

Пожаловаться на ЛЭтуаль можно по разным поводам, претензии бывают безобидными, к примеру, несоответствие ценника или продукции, либо серьезные, в частности, незаконный обыск, оскорбления, угрозы. Чтобы обращение имело основание, его адресатом должна выступать компетентная организация, а сама жалоба составлялась по правилам и форме.

Отправить открытое письмо

Куда жаловаться на Летуаль?

С учетом тяжести и типа нарушения, ущемленный в правах клиент может обратиться к руководству компании, в Роспотребнадзор, ОЗПП, прокуратуру и суд, на портал «Добродел».

Чтобы объяснить ситуацию руководству, можно сделать запись в «Книге жалоб», отправить письмо по почте, передать письменное заявление лично, позвонить на горячую линию, и так далее.

Перед тем, как обратиться в центральный аппарат службы, лучше подать жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора. Таким образом, сэкономите время и ускорите процесс рассмотрения претензии.

Доступно воспользоваться онлайн сервисом, в результате специалисты назначат внеплановую проверку.

Может ли дело дойти до прокуратуры и суда?

В прокуратуру жалоба на ЛЭтуаль подается, если есть существенный повод, нарушение предполагает расследование, а виновники будут призваны к административной либо уголовной ответственности.

Составляя заявление, нужно акцентировать внимание на структурированной сути, использовать блоки с определенной информацией, а именно:

  • указать название и адрес инстанции, свои данные, сведения об ответчике;
  • основную информацию о нарушителе, детали ситуации;
  • прописать требования;
  • приложить доказательства;
  • поставить дату и подпись.

Каким пунктам должна соответствовать жалоба?

Если вы подаете жалобу в государственные инстанции, учтите:

  • Уникальность, так как заявление, отправленное на рассмотрение второй раз, проигнорируют;
  • Корректность, ведь нельзя использовать угрозы, нецензурную лексику;
  • Открытость и полноценность данных, анонимная претензия отклоняется.

Обращение проходит поэтапное рассмотрение. Изначально его регистрируют, затем изучают содержание, после передают уполномоченному специалисту или иной компетентной организации. Решение принимается по существу, а заявитель получает сообщение о результатах по почте либо на указанный электронный адрес.

Жалобы на Летуаль

Нет жалобы на конкретный магазин. НО ЕСТЬ ОГРОМНЕЙШАЯ ЖАЛОБА НА ОФИС «Летуаль». Вы не умеете работать совершенно, зачем тогда открывать магазин и трать вообще на это деньги, если руководить не умеете совершенно ни чем. Мозгов не хватает не на что. Дерете со своих сотрудников. А за что, с.
Полный текст жалобы

Добрый день! Сделала заказ в интернет-магазине Летуаль 24.11.2018. Прождала заказ больше месяца. В итоге заказ пришёл не полностью. Сделала отмену заказа по горячей линии, а также непосредственно в самом магазине написала заявление на возврат. По горячей линии обещали вернуть деньги на карту в течении 10 дней, было это 27.12.2108. Сегодня 14.01.2019. Деньги не вернули. Вот уже .
Полный текст жалобы

Делала заказ через интернет магазин Летуаль 16декабря, обещали доставить в магазин до Нового года, но заказ не доставили, заказ отменила и возврат с.
Полный текст жалобы

Заказывали продукцию в Летуале. Оплатили полностью картой. Очень сильно подвели со сроками. Брали на подарки к новому году . Заказ должен был прийти 29 декабря. В итоге когда пришли забрать заказ сказали что заказ не доставлен. И ждать его 9 января. Очень разочарованы вашей курьерской доставкой.

Прошу применить меры к сотруднику Очкинская Любовь Васильевна, которая работает по адресу г. Подольск ул. Большая Серпуховская д 45 за наглое навязывание товара и хамское отношение. Прошу сообщить о результате

Заказ был оформлен в интернет магазине Лэтуаль 28 ноября 2018 года. Оплатила 100% банковской картой. Заказ должен был доставлен в магазин в г.Томске 12.12.2018года. В указанную дату я позвонила в данный магазин, где мне ответили, что Ваш заказ не доставлен, процедура возврата средств очень долгая, по-этому ждите дальше. Сколько по времени это ожидание составит мне тоже никто не ответил. Писала пи.
Полный текст жалобы

​23.11.2018 я к своему разочарованию воспользовалась услугами онлайн-магазина «Летуаль», в результате чего мой заказ 4578176897 со сроком поставки .
Полный текст жалобы

Здравствуйте. На днях заскочила в магазин ТЦ Гудзон. Купила помаду. Это какой то кошмар. Хамство одно, видимо из за одной и дешевой. На кассу подошла сама администратор Галина с большим одолжением. Нахамила, потому что не было без сдачи, ей пришлось идти. Сдачу не додала, пробила маленький пакет и дала. Сказала :спасибо:посылая меня и убежала не дождавшись ответа. Если администратор т.
Полный текст жалобы

Магазин стал отвратительным. Везде обман. Пришла в магазин хотела расплатиться Спасибо от Сбербанка, мне сказали, что в магазине у нас нельзя рас.
Полный текст жалобы

ТЦ Бум, Летуаль. Купила тушь Dior show по акции (должна была быть скидка 30%) мало того, что скидки никакой не было, так ещё и оказалось, что тушь была засохшая. Просто просрала&.
Полный текст жалобы

Самый ужасный интернет магазин.Удивляюсь, почему не закрывают его . Номер заказа 4577018727 . Уже 3 неделя не могу получить оплаченный мной товар!! Мне никто не может дать ответ — когда я его получу! Я отказалась от заказа . В итоге он еще весит в личном кабинете. Звонила в служб.
Полный текст жалобы

Жалуюсь как и все на доставку в Летуаль! Выбрала доставку в свой город на 6 декабря!.Звоню в магазин 7 декабря, и там девочки говорят что машигна сломалась, просят подождать до 10 декабря. жду!! Сегодня 11 число, а товар со склада или откуда они там его отправляют, так и не отправлен. Опять пр.
Полный текст жалобы

Заказ № 4581488141 — частично оплатила подарочным сертификатом. сумма к оплтае была 800 с копейками. 04.11.2018 курьер доставил мой заказ, но при этом сумма в заказе была указана без учета подарочного сертификата, то есть с меня потребовали полную оплату заказа. Позвонив на горячую линию Летуаль мне предложили оставить претенз.
Полный текст жалобы

В общем как и многие другие люди, не почитала отзывы об этой шараге ДО того как сделала заказ. Теперь я не знаю придет ли он вообще, и сколько еще ждать. Данная помойка под названием летуаль не может нормально доставлять заказы, а консультанты нагло пиздят так еще и все по разному. Доставку моего заказа переносили хул.
Полный текст жалобы

Больше 2 недель не могу получить ОПЛАЧЕННЫЙ мной товар! Нахожусь в неимовернном шоке, что заказав косметики на почти 20 тысяч рублей, мне никто не м.
Полный текст жалобы

Заказала в магазине Л’Этуаль более чем на 7 тыс. руб. Заказ номер 4582110131. Подложили в заказ испорченный бальзам для губ Korres с отвратительным запахом , пользоваться невозможно. Как я могу заменить этот товар? Обидно , что магазин пользуется тем, что клиенты инт.
Полный текст жалобы

«Л’Этуаль»: Сотрудники рисуют цифры на лице добровольно

© Фото: Instagram / @spring0383

Торговая сеть продолжает отсчитывать дни до Нового года на лицах своих работников, называя это добровольным флешмобом, однако сами продавцы уверяют, что их заставляют участвовать в акции.

Позиция «Л’Этуаль»

Компания официальным письмом и постами в социальных сетях пояснила возмущенным клиентам, что нарисованные на щеках продавцов цифры – это всего лишь часть игры адвент-календаря, в рамках которого сотрудники магазина и покупатели считают дни до наступления Нового года. Участие в акции исключительно добровольное, уверяют в торговой сети.

Фото: Instagram / @gradinargelena

По словам организаторов необычного флешмоба, сотрудники используют серебряный косметический карандаш, который есть в ассортименте сети и легко смывается. Итогом «игры» станет вручение новогодних подарков самым ярким участникам. Руководители компании благодарят тех, кто поддержал акцию и увидел в ней лишь простое желание создать новогоднее настроение и напоминание о любимом празднике.

Несмотря на многочисленные отрицательные отзывы своих покупателей, компания продолжила акцию. Недовольным она объявила о наличии «неопровержимых доказательств» и о своем праве подачи в суд иска о защите деловой репутации.

Для того, чтобы присоединиться к флешмобу, необходимо написать на щеке количество дней, оставшихся до нового года, сфотографироваться и выложить фото в Instagram с хештегами #adventcalendarletoile #адвенткалендарьлэтуаль. Как уже писал «Санкт-Петербург.ру» , в акции приняли участие многие пользователи, в том числе телеведущая, певица и экз-звезда «Дома 2» Ольга Бузова. Теперь к «циферкам» присоединилась и вторая экс-участница «Дома 2» Алена Водонаева .

Фото: Instagram / @alenavodonaeva, @letoile_official

Растущеее возмущение

Под объяснительными постами компании пользователи социальных сетей продолжают выражать свое негодование. «Отдельное спасибо сотрудникам компании, поддерживающим идею руководства «Л’Этуаль»: «Сотрудник мой, значит, и лицо его тоже мое! Буду на нем рисовать все, что захочу!» Вы сделали неоценимый вклад в имидж своей компании!» – написала пользователь под ником Vitovichirina .

«Уважающая себя компания разве позволит себе рисовать на лицах сотрудников номера? У вас совсем культурный код сбит?» – возмущается Александра Антошина-Альпер . «Отвратительная акция с унижением собственных сотрудников. Маркетологи у вас вообще без головы», – выразила свое мнение Pushkareva Ekaterina .

Читайте так же:  Как оформить заказ на почту

В ответ на спорную акцию торговой сети «Проект W: сеть взаимопомощи для женщин» объявил о проведении собственного флешмоба, суть которого заключается в обновлении фото своего профиля в Facebook при помощи рамки с числом и подписью: «Магазин «Л’Этуаль» – не концлагерь для сотрудников».

В то же время в адрес «Л’Этуаль» продолжают поступать отзывы с поддержкой акции. «Очень смеялась, когда услышала по радио о «чудовищной акции»! Какая чушь! Подумаешь, цифры на лицо?! Их же не каленым железом выжигают, а всего-навсего рисуют косметическим карандашом. Согласна, акция специфическая, не всем по вкусу, но ничего аморального и криминального в ней нет, развели сыр-бор на пустом месте», – написала под рекламным постом aleksi.ka .

«Хорошая это акция или нет, можно спорить, но хотелось бы напомнить, что призывы к бойкоту самым прямым образом отразятся на доходе тех самых «несчастных» продавцов», так как он у них от продаж зависит. Как обычно, за деревьями не увидели леса, – заметил в Facebook Дмитрий Галкин. – За этот пост «Л’Этуаль» мне не платил. Требую каунтера «До дня рождения Пушкина осталось . дней».

Фото: Instagram / @spring0383, @tatyana8308

Угнетенные Снегурочки и Деды Морозы

Какого мнения о необычной акции придерживаются сами продавцы «Л’Этуаль»? Почти все из них предпочитают отмалчиваться. С корреспондентом «Санкт-Петербург.ру» на условиях анонимности поделилась информацией лишь одна из консультантов торговой сети.

По ее словам, сотрудникам магазинам еще к 15 декабря были разосланы требования по внешнему виду персонала в период новогодней акции, в которые входят украшение волос серебряной мишурой и блестками, замена имени на бейдже одним словом «Снегурочка» или «Дед Мороз» (если сотрудник мужского пола). Также на губах в течение всего рабочего дня должна быть красная помада, а на щеке серебряным карандашом написано количество дней, оставшихся до Нового года.

Ни о каком добровольном флешмобе речи не велось, утверждает девушка. Сотрудница сети призналась, что рисовать на щеках цифры именно заставляют. «Администратор смогла отказаться по причине аллергии. Возражения продавцов были не приняты. Директор моего магазина говорила, что надо, и все тут. Нас, слава Богу, ничем не запугивали, но и какие-то премии за это не обещали», – поделилась сведениями сотрудница одного из магазинов «Л’Этуаль».

«От карандаша лицо чешется, ногтями красящее вещество растирается. Рисовать приходится жирно, иначе не видно цифр. Через пару часов карандаш темнеет, поскольку место открытое. В итоге все это выглядит, как синяк. Покупатели вглядываются в «рисунок» и пытаются понять, что это и зачем. Когда им говоришь, что столько дней осталось до Нового года, следует логичный вопрос: «Зачем?» Работу это изрядно осложняет. Покупатель отвлекается и не слышит, что ему говоришь, – пожаловалась продавец. – Из-за того, что вместо имени у всех на бейджах написано «Снегурочка», покупатель на кассе не может ответить на вопрос, кто именно ему помогал, а ведь у нас личные продажи».

Ходить с жирно нарисованной цифрой на щеке приходится 13 часов подряд. Эта не первая подобная акция в магазине. Во время «Черной пятницы» сотрудникам велели носить черные маски, которые они покупали за свой счет. «Они ужасно неудобные. От них болела голова, и ничего не было видно в районе переносицы. Нам повезло с директором: она разрешила их носить как ободок. Правда, когда мы ждали регионального директора, то были вынуждены мучиться, работая в них», – рассказала «Санкт-Петербург.ру» консультант магазина косметики.

Покупатели предлагают торговой сети извиниться перед продавцами, признать свою ошибку и прекратить акцию с цифрами на лицах, а не упорствовать в заблуждениях, переходя границы дозволенного.

Фото: Instagram / @anitaburenkova, @idaryabelova

Права и обязанности руководства компании

Юристы « Правовед.ру » назвали требование рисовать на лицах цифры сумасбродством работодателя. «Обязать исполнять такие идеи они не могут, так как запрещено требовать от работника выполнения работы, не обусловленной трудовым договором, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом и иными федеральными законами (статья 60ТК РФ), – объяснил юрист Владимир Мальцев. – Работники могут подать жалобу в трудовую инспекцию или прокуратуру».

Исходя из общепризнанных принципов и норм международного права, а также в соответствии с Конституцией РФ, одним из основных принципов правового регулирования трудовых отношений признается «обеспечение права работников на защиту своего достоинства в период трудовой деятельности». Согласно законодательству, во всех случаях «неправомерных действий или неправомерного бездействия работодатель обязан возместить причиненный работнику моральный вред».

«Отказ от участия в такого рода мероприятиях является одним из способов защиты работником своих прав. Если работодатель весьма настойчиво требует принять участие в подобном флешмобе, в целях личной «подстраховки» можно подать письменное заявление на его имя, в котором указать свои должностные обязанности, прописанные в должностной инструкции или трудовом договоре, отметив, что подробного рода мероприятия к трудовой функции работника не относятся. Более того, в этом заявлении работник может потребовать пояснить, чем вызвана необходимость проведения такого рода флешмоба с его участием», – пояснил юрист Михаил Петров.

«Санкт-Петербург.ру» также узнал у специалистов в области права, насколько законен график работы продавцов «Л’Этуаль». По словам одной из сотрудниц, они работают два через два дня по 13 часов. В праздники часовая нагрузка значительно увеличивается.

«Продолжительность рабочего времени не должна превышать 40 часов в неделю. Здесь есть нарушение законодательства. Она составляет примерно рабочий день. Бороться можно, обратившись в трудовую инспекцию, прокуратуру или суд. Но, думаю, просто намек работодателю на возможность такой жалобы изменит ситуацию», – рассказал юрист Владимир Мальцев.

«Если за месяц при 40-часовой неделе должно быть отработано 152 часа, то такой же показатель подлежит установлению для сотрудника, который выполняет свои трудовые обязательства по сменному графику. То есть, например, если человек работает сутки через трое, за этот же месяц он может набрать 170 часов. Это означает, что у него получится на 18 часов больше нормы. Соответственно эти 18 часов являются сверхурочными, подлежат дополнительной оплате и согласованию с работником, – объяснил юрист Юрий Колковский. – При отсутствии согласования, оплате по обычному тарифу – это будет нарушение».

«У консультантов, скорее всего, не сменная работа, а скользящий график. Сменный график (в две, три или четыре смены) устанавливается тогда, когда нужно выполнять большой объем работ и в целях экономической эффективности. При таких условиях сотрудники одной смены чередуются с другой, например, одни выходят на работу с 09:00 до 15:30, а другие с 15:30 до 22:00. Тогда бы это считалось сменной работой. При скользящем графике рабочие часы складывают – суммируют, но количество рабочих часов при этом не может превышать норму за месяц», – разъяснил юрист Евгений Каргапольцев.

«Работать по сменам возможно, но необходимо учитывать время согласно суммированному учету. Таким образом, работникам всего лишь нужно ознакомиться с трудовым договором, правилами внутреннего распорядка, коллективным договором и положением об оплате труда. Если нигде не закреплен суммированный учет рабочего времени, то однозначно нарушение со стороны работодателя, и это будет являться сверхурочной работой, на которую работник вправе не давать согласия. Нужно следить за тем, какие документы подписываешь, так как работодатель может «подсунуть» для подписи приказ о выходе на работу, а работник его просто возьмет и подпишет», – пояснил юрист «Правовед.ру» Иван Агибалов.

Специалисты напомнили, что вызывать сотрудников на работу в выходные и нерабочие праздничные дни можно лишь с их письменного согласия. Это возможно, когда необходимо срочно выполнить непредвиденные заранее работы. Без согласия привлекаются работники тогда, когда необходимо предотвратить порчу имущества работодателя, несчастные случаи, катастрофы, аварии или устранить последствия таких ЧП.

Как раздают пробники в «Л’Этуаль», и куда жаловаться на охранников? Заметки инсайдера

Я давно хотела поработать в «Л’Этуаль» — пусть недолго, но по-настоящему, чтобы увидеть всю эту кухню изнутри. Так сильно хотела, что была готова вставать в 6 утра, чтобы пройти недельное обучение, которое «Л’Этуаль» проводит для консультантов-новобранцев.

И вот, после этого тренинга и последовавшего за ним экзамена, меня наконец-то пустили в «поля». Я работала в «Л’Этуаль на Большой Садовой. Его недавно реконструировали, но вообще-то это один из первых магазинов сети. Можно сказать, исторический. Правда, работала я там всего 5 дней, но все же. О том, как я стояла за прилавком, сильно ли у меня болели ноги (и голова), много ли я продала и что по этому поводу поняла, расскажу в следующей части.

Тут — ответы на самые популярные вопросы из комментариев к прошлому посту, которые я постаралась выяснить в процессе своей краткосрочной разведки боем.

«Мне не дали пробник! Как их вообще там раздают?! — Да все воруют консы, ясен пень!»

Лучшая косметика-2018 ждет вас

Подпишитесь на Beauty Insider — и выиграйте набор из 40+ средств, которые мы считаем лучшими!

Тема, которая традиционно вызывает больше всего вопросов и недовольства. У меня сложилось ощущение, будто когда-то всем насыпали пробники ведрами, и вдруг внезапно перестали. Ну, не знаю. Мне лично ни разу не отсыпали ни то что ведра, — даже ведерочка. Давали какие-то сашетки с ароматами, максимум — 5 мл. не очень нужного крема. А я покупаю косметос в больших количествах уже больше десяти лет, в основном — во флагманских магазинах всех трех известных сетей. И — ничегошеньки. Даже с большими покупками семплы горстями мне не вручали ни разу. За границей, кстати, тоже. (Исключение — сайт американской Sephora, но там заранее объявляют: купи на 100 баксов — получи 10 миниатюр. Или обменяй на них накопившиеся баллы.)

Читайте так же:  Форум подача на гражданство

В «Л’Этуаль» система такая. Парфюмерные пробники должны давать при покупке от 1500 рублей на кассе , а уходовые пробники выдает консультант в зале , если поговорит с вами и поймет, что они вам интересны и нужны. Нет правила «за покупку на 1500 рублей — саше парфюма, а за покупку на 15 000 рублей — 10 тревел-сайзов кремиков». Выдают, понятное дело, из того, что имеется в наличии. А в наличии имеется то, что присылают марки. И это либо новинки, либо средства, которые в данный момент они продвигают. Поэтому на кассе есть условный мужской аромат. А крема для глаз, который вам нужен, там нет, потому что он и так хорошо продается, и вообще давно не новинка.

Но даже эти пробники периодически заканчиваются, особенно в магазинах с высокой проходимостью. В таких, как «Атриум», например, быстрее всего: поток людей — огромный.

У консультантов от марок могут быть пробники всех средств своего бренда. А могут и не быть. Но эти сотрудники числятся не в «Л’Этуаль», а в главном офисе брендов. Что, как, в какой момент и кому они выдают, определяется политикой этих брендов. И, если это не клиентский день, то она везде одинакова — что в «Л’Этуаль», что в «Рив Гош».

В магазине, где я работала, свои консультанты были у Estee Lauder, Clinique, Clarins, Nars, YSL и Cle de Peau. Я видела, как выдавались пробники: у Clarins — одна новая сыворотка без покупки, у Cle de Peau — много разных, щедро, но при покупке.

Понятно, что, перед тем как покупать средство за N тыщ, хочется все-таки его попробовать. Но так получается не всегда. Я раньше в таких случаях просто покупала семплы на Авито: сразу пять кремов для глаз, один из них оказался норм — его потом и берешь полноразмер. Да, это не бесплатно, но недорого и проще, чем пытаться найти у консультанта нужный именно вам продукт.

В магазине вы можете отлить себе средство из тестера, чтобы попробовать дома. Конечно, если вы притащите огромную банку и начнете ее наполнять, возникнут вопросы. Но дозу на пару раз — пожалуйста.

Может ли консультант украсть все пробники и потом продавать их на Авито? Не может. Ну, по крайней мере, в том магазине, в котором работала я. Камеры стоят везде: в торговом зале, на складе, в подсобных помещениях.

Перед выходом каждого сотрудника досматривают (и тоже обязательно под камерой).

Чтобы провернуть эту аферу и что-то вынести, нужно договориться не только с охранником и директором магазина, но и со службой безопасности, которая просматривает записи. Как-то все это маловероятно. Когда я работала в офисах одежных компаний, там была похожая система, и воров находили очень быстро.

«Охранник меня обидел!»

Есть правило, точнее, закон, который работает не только в магазине «Л’Этуаль», но и в любом кинотеатре и супермаркете. Охранник — не сотрудник полиции, он не имеет права вас досматривать. Применять силу — тем более. Если у него возникло подозрение, он может попросить (именно попросить) показать сумку. Вы имеете право отказаться. А право сотрудника охраны в этом случае — вызвать полицию и задержать вас до ее приезда. И то, если на это у него есть серьезные основания. Например, он видел, как вы что-то положили в карман. Полицейские же могут осмотреть ваши вещи — при понятых и с составлением протокола. Если вы не виноваты — ничего страшного, но время потратите. Поэтому мне, честно, проще и быстрей показать сумку . Времени это занимает минуту, стоять и скандалить значительно дольше. Но не хотите — не показывайте.

Если вам кажется, что охранник превышает полномочия, стоит вызвать директора магазина, который свяжется с ЧОПом.

Если вдруг и этого оказалось недостаточно, можно и нужно жаловаться:

  • на горячую линию — 8 (800) 200-23-45;
  • через форму обратной связи;
  • если этого мало — генеральному директору «Л’Этуаль» Татьяне Володиной [email protected]

И вообще в любой конфликтной ситуации зовите директора магазина. Если это не помогло — схема та же: почта, горячая линия, Татьяна Володина.

И кстати, заставить вас оставить сумку в ячейке (конкретно в «Л’Этуаль я их не встречала, но все же) охранник тоже не может, по залу можно ходить хоть с чемоданом, хоть с двумя, если они, конечно, не крушат все вокруг.

«Китайцы все скупили!»

Вопреки расхожему мнению, китайцы скупают не все.) Есть два типа китайских покупателей. Первые работают под заказ. Берут одну палетку Nars, один набор Estee Lauder, и еще чего-нибудь, — и на этом успокаиваются. Вторые покупают в огромных количествах все, что популярно в Китае. Например, тоник Clarins с ромашкой. Бывает, что какая-нибудь знаменитая на территории Китая актриса появилась на какой-нибудь церемонии в какой-то помаде или выложила фоточку в соцсеть, и теперь всем срочно нужна такая же. Тогда этот оттенок действительно вынесут весь.

Так было, например, вот с этой кирпичной помадкой Estee Lauder.

Я не сильна в азиатском кинематографе, но, основываясь на исследованиях по гуглу, могу предположить, что причиной ажиотажа в данном случае стало это фото китайской актрисы Янг Ми (Yang Mi).

«В Лету не соблюдают условия хранения, купила крем — а он испорчен!»

Тут я могу говорить только про тот магазин, в котором работала; как обстоят дела в других — не знаю. Но в моем на складе было прохладно, мне кажется, такая температура для косметики — ок. Этот «Л’Этуаль» недавно реконструировали, поэтому все оборудование там новое. Лампы над полками с товаром я бы даже лампами не назвала — это светящаяся пластиковая лента, она не нагревается.

Конкретно в этом магазине сомнения у меня вызвали разве что стенды Dior и YSL: в них вмонтированы и экраны, и дополнительная подсветка. Вся эта конструкция показалась мне достаточно горячей. Могу предположить (но не могу утверждать), что для банок это не лучшая температура.

«Консультант старается впарить мне не то, что мне нужно, а то, за что он получит больший процент!»

Оказывается, то, сколько получит консультант, если вы купите вот этот кремик или вон ту масочку, можно узнать самому. На каждом ценнике в правом верхнем углу есть малюсенькие цифры. Это — тот самый процент, который идет консультанту. Он бывает разный. На люкс и бренды, которые и так отлично продаются — как правило, невысокий, около 1%. На бренды, представленные тут эксклюзивно — может доходить до 10%.

И еще немного о мотивации. Между магазинами часто проходят какие-то внутренние конкурсы. Например, конс, продавший средств бренда N на самую большую сумму, получает приз, премию или едет в путешествие.

Ну и — «В «Л’Этуаль» одни подделки, я покупаю косметику только в Duty Free!»

На каждое средство в магазине есть сертификат в электронном виде. И его могут показать вот-прям-щас, если вы вдруг сомневаетесь.

В следующей части расскажу самое интересное: сколько я продала и какие странные покупатели мне встретились.)

Другие статьи:

  • Восемнадцатый арбитражный апелляционный суд г Челябинска Восемнадцатый арбитражный апелляционный суд г Челябинска Калина Ирина Владимировна Родилась в 1976 году в городе Челябинске. В 2001 году окончила Уральскую академию государственной службы. 07.2005 - 04.2009 - помощник судьи Арбитражного суда Челябинской […]
  • Договор на сбор и транспортировки мусора Заключение договора на вывоз мусора Ответственность и оперативность сотрудников ОАО «Мусороуборочная компания» лежат в основе стабильной репутации у многочисленных физических и юридических лиц города Краснодара. Заключить договор на вывоз мусора можно при […]
  • Судебные приставы гСамары ОСП Кировского района г. Самара Время создания/изменения документа: 17 октября 2014 15:52 / 20 августа 2016 14:29 Федеральная служба судебных приставов 107996, г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, строение 1 107996, г. Москва, Газетный пер., д. 7, строение […]
  • Гражданский кодекс статья цена договора Глава 27. Понятие и условия договора (ст.ст. 420 - 431.2) Глава 27. Понятие и условия договора См. Энциклопедию решений. Гражданско-правовой договор. Общие положения См. схему "Понятие и условия договора" © ООО "НПП "ГАРАНТ-СЕРВИС", 2019. Система ГАРАНТ […]
  • Приказ о направлении учащихся на олимпиаду Приказ №191 о направлении на районные олимпиады школьников в 2012-2013 учебном году А Д М И Н И С Т Р А Ц И Я Г О Р О Д А Н И Ж Н Е Г О Н О В Г О Р О Д А Д Е П А Р Т А М Е Н Т О Б Р А З О В А Н И Я МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЯЯ […]
  • Максимальная сумма страховой выплаты по осаго Максимальная выплата по ОСАГО 2013/2014г или лимит ответственности страховщика Максимальная сумма выплаты по ОСАГО определена ФЗ "Об ОСАГО" 25.04.2002 N 40-ФЗ. ВНИМАНИЕ: с 01.10.2014 вступили в силу поправки закона об ОСАГО, касающиеся лимитов выплаты потерпевшим […]
  • Как расторгнуть договор оказания услуг исполнителю Расторжение договора возмездного оказания услуг В наши дни существует действительно много фирм, оказывающих различные услуги. Так, например, вам не составит труда обратиться за услугами авиакомпании, косметического салона или фитнес-клуба. Все эти юридические […]