Претензия за роуминг

Новости технологий

В «Мегафоне» ответили на претензии ФАС из-за роуминга

В компании «Мегафон» прокомментировали «Газете.Ru» возбуждение дела со стороны ФАС по итогам проверки отчета операторов об отмене внутрисетевого роуминга.

«Мы с 2017 года приступили к отмене внутрисетевого роуминга. Большинство наших абонентов уже давно перемещаются по стране без изменения ценовых параметров. Кроме этого, в марте мы ввели новые тарифные планы, где стоимость звонков не изменяется при перемещении наших абонентов в сети «МегаФона», — заявила руководитель пресс-службы оператора Юлия Дорохина.

Она отметила, что компания готова предоставить дополнительные данные в ФАС в части обоснования цены междугороднего соединения.

5 марта ФАС сообщила о возбуждении дела в отношении компаний МТС и «МегаФон» по итогам проверки отчета операторов связи об отмене внутрисетевого роуминга, которые не соответствовали требованиям службы.

ФАС: плата за роуминг в России не отменена, а даже увеличилась

ФАС возбудила дело против МТС после получения отчёта о действиях, предпринятых для отмены роуминга внутри страны. Ведомство оказалось недовольно тем, что оператор ухудшил условия для абонентов, хотя связь наоборот должна была подешеветь.

МТС начал взимать с абонентов по 15 рублей в сутки за расширение зоны действия домашнего тарифа, а также ввёл высокую плату за входящие звонки на тарифных планах, которые ранее не предусматривали такие списания. ФАС может оштрафовать оператора, обязав его перечислить в доход бюджета средства, полученные «в результате нарушения антимонопольного законодательства».

Аналогичное дело было заведено в отношении «МегаФона». Оценка «Билайну» будет дана в ближайшее время, а тарифы Tele2 соответствуют требованиям и рекомендациям ФАС.

12 марта ФАС сообщила в возбуждении дела против компании «Вымпелком» (бренд «Билайн»). Претензия та же — оператор необоснованно завысил цены на входящие и исходящие звонки в поездках по России.

Претензия за роуминг

Пользуюсь услугами МТС с момента покупки первого телефона в 2004 году. В январе 2018 находился в другой стране, мне несколько раз звонили с незнакомых номеров. Я звонки не принимал, и незнакомые номера поставил в черный список на телефоне. Тем не менее, оператор МТС снял деньги за три минуты входящих звонков: 26.01.18 10сек, 29.01.18 два входящих 11 и 8 сек. время округляется до минуты, стоимость минуты на Кубе 250 руб. Итого сняли 750 рублей, несмотря на то, что я ни разу ни с кем не разговаривал в роуминге. Три раза оставлял претензии 1-478788996560, 1-480187841121, 1-482239425370. Ответ один: «Ваша претензия №. обработана. Уважаемый Клиент, сообщаем Вам, что начисления за услуги связи на территории Кубы корректны. Информация о тарификации за пределами «домашнего» региона размещена на сайте www.mts.ru в разделе частным клиентам/Роуминг и межгород. С уважением, Ваш МТС» В службе поддержки также сообщили в грубой форме, что оборудование сертифицировано и точно фиксирует данные! То есть держат своих клиентов за идиотов. Деньги не вернули.

По последней претензии ответ отправили по почте на старый адрес, хотя не давал такого согласия и, так как не проживаю по старому адресу, не смогу получить ответ. Скриншоты с моего мобильного телефона сотрудники МТС принимать отказываются, предоставить мне детальный ответ и запись разговоров в роуминге тоже отказываются. В салоне-магазине по адресу Одинцово, ул. Дальняя 15, мне сказали, что есть страны, ВНИМАНИЕ! в которых снимаются деньги даже если трубка не была снята, в том числе и Куба! Но на сайте нет этой информации, так же как и какого-либо предупреждения об этом. Если бы я знал, что МТС будет снимать деньги за несостоявшийся разговор, я бы не подключал роуминг. Считаю, что оператор должен предупреждать абонентов о таких ситуациях а не вводить своих клиентов в заблуждение. Мою проблему не решили, буду переходить на другого оператора.

Образец претензии к МТС

Написание претензии — это следующий этап борьбы за свои права потребителя и деньги, если ваши предыдущие действия не принесли желаемого результата.

От абонента ____________ (ФИО)
адрес: 127000, г. Москва, _________________
телефон 8-916-123-45-67

Претензия
по услугам мобильной связи
(списание денег за входящие СМС с коротких номеров)

Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых МТС, номер мобильного телефона 8-916-123-45-67.

С 05.05.2012 с моего лицевого счета стали списываться денежные средства по поступившим СМС с коротких номеров. Общая сумма списанных средств 386 рублей 07 коп. (c НДС).

Списание денег за входящие СМС незаконно.

В соответствии с определениями, приведенными в Правилах оказания услуг подвижной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 года № 328), «соединение по сети подвижной связи» — установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.

Т.е. «короткие текстовые сообщения» (СМС) как «передача неголосовой информации» безусловно передаются в результате «соединения по сети подвижной связи».

Согласно статье 54 Закона «О связи», пункту 35 (старых) Правил оказания услуг подвижной связи «оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом». Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы.

Списывая с моего лицевого счета № _______ денежные средства за входящие СМС, переданные мне в одностороннем порядке, без моего согласия и полученные мною в результате «телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом», ОАО МТС грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона «О связи» и пункта 35 Правил.

Незаконные действия ОАО МТС, выразившиеся в списании со счета 386 руб. 07 коп. за «входящие соединения», повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере.

Прошу в добровольном порядке в течение 60 дней (30 дней с 02.04.2016):

возместить мне причиненный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67) денежную суму в размере 386 руб. 07 коп.;

возместить мне причиненный моральный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67 денежную сумму в размере 500 рублей.

Полагаю, что списание денежных средств произошло в отсутствие договора «об оказании услуг» с «владельцем» короткого номера, ООО «РМ-Инвест». Т.е. деньги списаны даже не за услуги (которые я не заказывала, не получала и которыми не пользовалась) и не за «услуги по обеспечению доступа к услугам контент-провайдера» (повторю, что у меня нет договорных отношений с каким-либо контент-провайдером, а потому услуги данным провайдером мне не оказывались), а в результате односторонних и, безусловно, волюнтаристских действий ОАО «Мобильные телесистемы».

Согласно п. 7.4 «Правил оказания услуг связи МТС» и определению «услуг по коротким номерам», услугой МТС является «обеспечение доступа к услугам другого оператора связи» (дословно с сайта: «услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру»).

МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с «иными операторами связи» одно лишь «формальное подключение» данной услуги должно быть бесплатно. Услуга МТС «доступ к услугам иных операторов» существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за «подключение» какой-либо услуги деньги не взимались.

Читайте так же:  Защита прав потребителей оплата

Например, доступ/подключение к услуге «роуминг» бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом «по факту». Т.е. МТС списывает деньги не за «факт подключения» к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг с применением СИМ-карты МТС.

Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила.

Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО «РМ-Инвест», т.е. что я прошу ОАО МТС «обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО «РМ-Инвест»? Только лишь по сообщению самого ООО «РМ-Инвест»?

Какие мои действия привели к такому выводу МТС?

Вынуждена напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру «РМ-Инвест»):

Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения — ст. 159 ГК, но в данном случае это неприменимо, ибо отношения по предполагаемой сделке длящиеся, что исключает «исполнение при самом свершении».
Как следствие — договор между мной и ООО «РМ-Инвест» должен быть заключен в письменной форме.

В соответствие с Законом РФ «О защите прав потребителей» контент-провайдер обязан:

своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об оказании услуг, т.е. условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания (статья 10);

оказать потребителю услугу в соответствующие сроки и соответствующего качества (статья 4), а в случае отзыва услуги возместить причиненные потребителю убытки, в полном объеме(статья 7).

Порядок заключения договора установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой:

Одного документа или обмена документами, позволяющего достоверно установить, что что-то исходит «от стороны по договору» — лично у меня нет и я ничего не подписывала.
Разные там «галочки» на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию «достоверности установления стороны по договору» (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).

Молчание не является акцептом, если иное не установлено законом, обычаями делового оборота или не вытекает из прежних отношений сторон.
Направление мне фирмой «РМ-Инвест» первой СМС-ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила — не свидетельствует о заключении договора. Ибо «иное законом не установлено», деловой оборот мне неизвестен, никаких «прежних отношений» с данным лицом у меня не было.

Часть 2 ст. 441 ГК неприменима по формальным основаниям: устной оферты от «РМ-Инвест» я не получала.
К сведению: согласно выписке по моему счету, у меня нет ни одной отправленной СМС-ки «в ответ» на входящие от «РМ-Инвест» и ни одного ответного звонка им.

ОАО МТС неизвестно почему решило, что у меня есть договорные отношения с ООО «РМ-Инвест» и я хочу воспользоваться услугами данного контент-провайдера. Непосредственно у меня ОАО МТС подтверждение заключения договора не запрашивало ни в какой форме, я МТС также ни о чем не извещала. Если принять во внимание стоимость платных СМС и число абонентов у МТС, то возникают вполне определенные предположения об экономических мотивах действий ОАО «Мобильные телесистемы».

Как изложено выше, договор с ООО «РМ-Инвест» должен быть исключительно в письменной форме — в виде одного документа, подписанного сторонами. Иное — недопустимо. Вынуждена заявить совершенно прямо: списывая деньги с моего счета без моего договора с ООО «РМ-Инвест», ОАО МТС занимается сознательным обманом абонентов и хищением денежных средств с их счетов.

Впрочем, возможно, я ошибаюсь и вышеизложенное — лишь мои домыслы, а договор между мной и ООО «РМ-Инвест» на самом деле существует. Как указано выше — письменный. Как указано выше — в виде одного документа подписанного сторонами. То есть, и мною. Но у меня его нет!

В случае, если ОАО МТС утверждает, что договор между мной и «РМ-Инвест» существует, то дополнительно к требованиям, изложенным в части первой настоящих претензий, учитывая определенный законом достаточно большой срок ответа на данное обращение, прошу выслать в мой адрес заверенную копию документа с моей подписью, свидетельствующего о том, что между мной и ООО «РМ-Инвест» заключен договор на оказание мне каких-либо услуг, доступ к получению которых обеспечивает ОАО МТС и на основании этого самого «договора об оказании услуг» и «обеспечения доступа к этим услугам» ОАО МТС с меня списывает деньги.

Если МТС интересует позиция Роспотребнадзора и судебных инстанций по аналогичному вопросу, она изложена в решении по делу — А37-91/2010, рассмотренному 18.02.2010 Арбитражным судом Магаданской области.

_______________ ФИО и подпись абонента

Скачать образец претензии

Куда и как отправить претензию абонента МТС

Отправить претензию можно следующими способами:

Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис МТС вашего региона. Раньше это сделать было проще, т.к. можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата. Теперь же почти все офисы передали «ТС Ритейл» — формально — другой организации, а в каждом регионе осталось 1 — 2 офиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен.

На электронную почту [email protected] (почти сразу приходит сообщение автоответчика примерно следующего содержания:

«Доброго времени суток!
Ваше обращение получено на адрес [email protected] Просим Вас обратить внимание на то, что данное письмо создано автоматически, и в случае, если Вы указали в письме все данные, перечисленные ниже, НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА.
Если об адресе [email protected] Вы узнали в сети Интернет или специалист МТС напрямую предложил Вам написать сюда с целью прояснить ситуацию, описанную Вами в своем блоге, микроблоге, форуме и т.д., просим указать ссылку на Интернет-ресурс и Ваш ник-name на нем. Просим Вас указать максимум из перечисленных ниже параметров:

номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ

ФИО владельца, пользователя

подробное описание возникающих трудностей.

Для проведения проверки по вопросам качества связи, дополнительно необходимо указать:

место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)

дата и время возникновения проблемы

марка и модель телефона (полностью)

частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)

как работает телефон в других районах

параметры сети в настройках телефона.

Мы позаботимся о том, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в короткий срок. Если в ходе проведения проверки потребуются дополнительные время или информация, наш специалист Вас об этом проинформирует».

Практика показывает, что никакой разницы эти способы для результата не имеют.

Полезные ссылки по теме «Образец претензии к МТС»

Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota

Уловки с роумингом за границей: как защитить свои права

Постепенно уходят в прошлое неимоверные счета за телефон и интернет в роуминге. Сотовые операторы пересматривают тарифы, вводят новые. Но потребителю все еще приходится быть внимательным.

Откуда в отпуске может взяться перерасход, и как действовать, чтобы вернуть списанные за услуги связи крупные суммы?

Чтобы подстраховаться от неприятностей в виде огромных счетов за связь, перед поездкой обязательно изучите условия, которые предлагает ваш оператор связи для абонентов, находящихся в роуминге.

  • Зайдите в личный кабинет на сайте вашего оператора связи, изучите информацию о тарифах в роуминге или проконсультируйтесь в салоне связи о возможностях вашего тарифного плана, а также о его оптимальности.
  • Изучив тарифы, подключите необходимый пакет и опции.
  • Узнав стоимость роуминга, зафиксируйте эту информацию.
Читайте так же:  Доплата медсестрам за работу с кровью

Конечно, говорить за границей по телефону — дорого. Но чаще всего астрономические счета приходят не за междугородние звонки, а за пользование интернетом. Даже если вы сами не заходите на сайты, не проверяете почту и т.д., помните: смартфон круглосуточно обновляет приложения, рассылает и получает оповещения.

При передаче телефоном небольших пакетов данных оператор связи округляет их согласно правилам (например, до 100 КБ). Каждый пакет стоит, к примеру, 49 рублей. В день таких сессий — множество. Вот откуда круглые суммы за связь.

В этом случае закон будет на стороне оператора связи.

Но также оператор связи в условиях тарифа должен детально описать все условия округления данных с большую сторону. Если этого в тарифе нет, а оператор ссылается на некие внутренние правила, то вы можете требовать пересчитать пользование интернетом по фактическим показателям и существенно уменьшить этим сумму к оплате.

На заметку. Айфоны даже с выключенным интернетом способны «докачать» файл через сеть, если он не скачался полностью через Wi-Fi. Это свойственно для iOS 9. Чтобы айфон ничего не «докачивал» за ваш счет, в роуминге в настройках своего телефона отключите опцию «Помощь с Wi-Fi». Если вы на 100% не уверены в том, во сколько вам обойдется пользование интернетом, лучше отключать интернет в роуминге.

При включении роуминга автоматически подключается платная подписка или услуга, списывающая деньги. Например, голосовой автоответчик. Он отвечает на входящие независимо от вашего желания. При поездках в международном роуминге отключайте подобные услуги.

Пример: летом 2016 года в «Билайне» была введена новая система оплаты звонков в международном роуминге.
Первый (входящий или исходящий) за день звонок стоил 200р. После этого клиенту давалось 20 бесплатных минут на любые звонки, после этого минута до конца дня стоила 10 руб.
Удобно? Только для тех, кто привык много разговаривать. А если человеку надо сделать лишь один звонок — то платить за него 200 рублей совсем неинтересно.
Выбора нет — схема одна на всех, подключена автоматически.
Многие думают, что экономия возможна, если вы не отвечаете на входящие и не совершаете сами никаких звонков.
Однако, услужливый оператор, как только происходила регистрация абонента в роуминге, автоматически подключал услугу голосовых сообщений «Будь в курсе+». Вам кто-то позвонил? Включается автоответчик и входящий засчитывается. С вас 200 рублей, даже если вы не слушали сообщения.

Важно. В международном роуминге отключайте подобные услуги.

Если все же вам не удалось избежать этой неприятности, по возвращении напишите претензию вашему оператору и просите возврата денег. Но в данном случае решение о возврате является жестом доброй воли со стороны оператора.

Изучили тарифный план? Знаете во сколько вам обойдутся звонки? Тогда «приятной неожиданностью» может стать качество связи: исходящие и входящие звонки будут. обрываться. Если вы планируете продолжить разговор, вы вынуждены сделать новый звонок для соединения. За это оператор спишет деньги. Если связь обрывается очень часто, это повод написать оператору претензию.

Если оператор не реагирует, жалуйтесь в Роспотрбнадзор.

Некачественно оказанная услуга – это серьезный повод для обращения в структуры власти. И написания жалобы в соответствующую контролирующую инстанцию, где решением вопроса займутся специалисты.

Спрос на качество услуг мобильной связи и интернет-доступа резко возрос на сегодняшний день, а нарушение оператором требования ст. 8 Закона о защите прав потребителя о достоверном и полном информировании об условиях оказания услуг – недопустимо.

Со счета абонента одномоментно (обычно при пересечении границы) списываются все имеющиеся деньги.

Как правило, оператор возвращает списанные в связи со сбоем автоматики средства. Если оператор не спешить компенсировать вам убытки:

  • Напишите оператору претензию (в двух экземплярах).
  • Укажите причину: поскольку фактически услуги связи не были предоставлены, списание необоснованно.
  • Требуйте возврата средств.
  • Если претензия осталась без ответа, обращайтесь в Роспотребнадзор, в общество защиты прав потребителей. Подайте иск в суд.

Такая ситуация может произойти, если, например, произошло превышение лимита подключенного пакета.

Пакеты выгодны, пока вы не выходите за рамки! Как только услуги в пределах пакета закончились, начинаются сверхрасходы. Если закончился пакет звонков, вы переходите на поминутные звонки с повышенной стоимостью.

Если вы уверены, что вы не превысили пределов пакета, но во время роуминга списание средств происходило по другому тарифу, нежели было заявлено оператором, сделайте следующее:

  • Закажите у мобильного оператора финансовую детализацию расходов за интересующий Вас период. Услуга предоставления детализированного счета обычно является платной.
  • Детализация должна содержать информацию обо всех без исключения видах оказанных услуг, указание дат и времени всех соединений, их продолжительность, абонентские номера, с которыми вы связывались.
  • Запомните, оператор связи должен предоставить на сайте исчерпывающее описание всех условий тарифа. Если деньги списаны в ином размере или за непонятные услуги – закон на вашей стороне, требуйте возврата денежных средств.
  • Напишите претензию оператору.
  • В случае, если претензия осталась без ответа, подайте иск в суд.

Если вы сомневаетесь, что сможете самостоятельно разобраться с проблемой, обратитесь в общество защиты прав потребителей.

Претензия к компании МТС

Что может быть причиной для написания претензии

Отношения клиентов с МТС носят договорной характер, а потому условием написания претензии могут быть любые неисполненные, или исполненные неправильно, пункты договора.

Одними из самых распространенных причин являются:

  • незаконное списание денег со счета клиента;
  • подключение платных услуг без ведома клиента;
  • качество связи не соответствует условиям договора и т.д.

А может просто позвонить?

Разумеется, МТС, как одна из крупнейших компаний мобильной связи на российском рынке, имеет развитую систему call-центра, но не соответствующую количеству своих клиентов. Поэтому дозвониться до оператора МТС задача не из легких. Более того, нет никакой гарантии, что оператор решит вашу проблему. Скорее всего, вам предложат перезвонить по другому номеру, или попробуют убедить, что ваши претензии – это только плод вашего воображения и т.д. В 90% случаев звонки оператору – это пустая трата времени.

Как правило, МТС убеждает своих клиентов, что их биллинговая система работает безупречно, и в списании денег со счета виноваты только вы, ошибочно подключив ту или иную услугу. Если честно, то в большинстве случае действительно виноват клиент. Не потому что подключил ненужный ему роуминг или получение сообщений с коротких номеров, а потому что поднял шум и начал звонить и писать оператору прежде, чем собрал доказательственную базу. Поэтому сперва запросите детализированный отчет по балансу лицевого счета, сделайте скриншоты данных личного кабинета и только потом начинайте доказывать, что деньги были списаны без вашего ведома.

На чем следует основывать претензию

Возьмем за образец списание средств за короткие текстовые сообщения. Закон РФ «О связи» устанавливает, что абонент не оплачивает телефонное соединение, осуществленное по инициативе другого абонента. Таким образом, списывание денег за сторонние СМС – это явное нарушение закона.

Как правило, представители МТС убеждают клиента, что списание в таких случаях – это либо оплата за услуги стороннего номера или оплата за доступ к услугам некоего владельца контента. Это все беспочвенные оговорки. У абонента имеется договор только на услуги, получаемые от МТС. Ничьих других услуг МТС навязывать не может.

Читайте так же:  Административная ответственность сотрудников предприятия

Более того, услуга подключения роуминга бесплатна. Деньги начинают взиматься лишь при использовании этой услуги. Почему тогда услуга сторонних коротких номеров должна быть платной без того, чтобы абонент ею пользовался? Более того, для того, чтобы абонент начал пользоваться услугами владельцев коротких номеров, он должен заключить с ними договор об услугах. То есть без договора никакие СМС с коротких номеров оплачиваться не могут и МТС не имеет права выступать посредником.

Даже если предположить, что услуги коротких номеров являются публичной офертой, то факт рассылки сообщений абонентам не является молчаливым акцептом. Чтобы стало понятнее, представим такую ситуацию: на улице раздают приглашение на платные курсы. То, что человек взял приглашение, не значит, что он согласился посещать платные курсы и тем более оплачивать их. В случае с рассылками СМС с коротких номеров примерно та же ситуация. Однако МТС приходит к выводу, что сам факт отправки СМС уже свидетельствует о договоре, и списывает деньги со счета абонента, что противоречит закону.

Как написать претензию в МТС

Сама компания МТС и многочисленные советы в Интернете рекомендуют написание претензии посредством официального сайта этого оператора сотовой связи, как самый эффективный метод. С чисто юридической точки зрения написание жалобы на сайте нельзя отнести к эффективным методам, если речь идет о серьезных вопросах по следующим причинам:

  1. обращение онлайн или любым другим электронным способом недоказуемо;
  2. если речь идет о серьезных нарушениях условий договора или связана с требованиями по взысканию морального или материального ущерба, то электронное отправление не приведет к желаемым результатам.

Поэтому, если вы хотите добиться удовлетворения своих требований, то пишите претензию сами, тем более, что никакой сложности это не представляет.

Форма претензии не регламентирована и как бы вы ее ни написали, она в любом случае будет правильной. Главное, чтобы она содержала ваши данные, была читаемой и доносила до контрагента то, что вы хотите ей сообщить.

Начинается претензия МТС с известной всем «шапки», то есть перечисления сторон, а именно – кому направляется претензия и от кого, а также адресов и других контактных данных. Располагается «шапка» в левом верхнем углу листа.

Сразу под шапкой, с расположением по центру листа, вписывается большими буквами название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я». Под наименованием, стараясь выдержать примерный центр, пишем предельно сжатое описание того, каких вопросов касается претензия. Например:

П Р Е Т Е Н З И Я
О возврате денег на счет

Далее идет текст, называемый описательной частью. В него входит вся предыстория заключения договора, указание реквизитов договора и суммы, уплаченной по нему. Также в описательную часть входят:

  1. перечисление пунктов договора, которые были нарушены;
  2. перечисление событий, в силу которых были нарушены условия договора;
  3. перечисление негативных для автора претензии последствий;
  4. обоснование морального ущерба (не смогли поздравить маму с днем рождения, потому что со счета списались деньги);

сведения о причиненном материальном ущербе. В него могут входить любые дополнительные затраты, понесенные из-за нарушения условий договора, и др. (например, пришлось заплатить малознакомому человеку втридорога, чтобы он разрешил позвонить со своего телефона, или вы не смогли вызвать такси в мороз, пошли пешком и отморозили палец).

По окончании изложения всех событий, со слова «Т Р Е Б У Ю» начинается резолютивная часть. В нее входит перечисление того, что вы желаете получить от МТС, с указанием точных сумм. Также в резолютивной части следует указать способ, которым вы желаете получить деньги, и банковские реквизиты, на которые они должны быть перечислены.

Заканчивается резолютивная часть словами «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора».

Ниже, в правом углу в столбик составляется рубрика «Приложение». В эту рубрику под порядковыми номерами вписываются документы, которые прилагаются в обоснование претензии:

  • копия договора с МТС;
  • любые расходные документы, свидетельствующие о вашем материальном ущербе;
  • скриншот расхода средств личного кабинета на сайте МТС и т.д.

Заканчивается претензия проставлением даты и подписи.

Как правильно вручить претензию

Как говорилось выше, сайт МТС предлагает заполнение бланка претензии онлайн. Если вы выбрали этот способ, то вопросы вручения вас волновать не должны. Но еще раз уточним, что нет никаких гарантий, что ваша претензия будет рассмотрена или что вы не получите на нее обыкновенную отписку.

Гарантированно получить надлежащий ответ можно лишь в том случае, если ваша претензия получена на бумажном носителе под роспись. Если это для вас единственно приемлемый вариант, то распечатайте составленную претензию в двух экземплярах и идите в ближайший офис МТС. Вручите один экземпляр претензии, а на втором попросите расписать в приеме. Это будет доказательством того, что ваша претензия была получена адресатом.

Можно воспользоваться и услугами почты, но при этом конверт с претензией должен быть отправлен заказным письмом, с обратным почтовым уведомлением о вручении.

По общему правилу, срок ответа на поданную претензию не может составлять более месяца.

Если ваша претензия будет хорошо мотивирована, то скорее всего МТС не пойдет на конфликт и предпочтет удовлетворить требования, изложенные в претензии.

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Другие статьи:

  • Федеральный закон фз 5487-1 ОСНОВЫ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 22 июля 1993 года №5487-1 Об охране здоровья граждан (В редакции Указа Президента РФ от 24.12.1993 г. N2288, Фед.законов РФ от 02.03.1998 г. №30-ФЗ, 20.12.1999 г. №214-ФЗ, 02.12.2000 г. №139-ФЗ, 10.01.2003 г. […]
  • Договор о пуле условных валютных резервов брикс Пул условных валютных резервов стран БРИКС начинает работать Договор о пуле условных валютных резервов БРИКС вступил в силу 30 июля 2015 года. Общий объем пула установлен в размере $100 млрд. Каждый центральный банк страны-участника БРИКС резервирует […]
  • Подать жалобу на орган опеки Куда можно пожаловаться на органы опеки и попечительства Как написать жалобу на органы опеки Написать жалобу на органы опеки можно несколькими способами: Почтой России. С помощью онлайн-сервисов «Электронная приемная». Куда пожаловаться на органы опеки […]
  • Транспортный налог уплата авансовых платежей 2019 Транспортный налог в Нижегородской области в 2019-2018 г. Порядок, ставки и сроки уплаты транспортного налога в Нижегородской области на 2019-2018 г. установлены Законом Нижегородской области от 28.11.2002 № 71-З «О транспортном налоге» (с соответствующими […]
  • Все выплаты и пособия при рождении второго ребенка в 2019 году в спб Пособия на детей в 2019 году Размер детских пособий в 2019 году, предоставляемых гражданам за счет средств Фонда социального страхования (ФСС), известен уже сейчас. Для их расчета используются следующие величины: Минимальный размер оплаты труда (МРОТ) за 2019 […]
  • Хищение рельсов Нижегородская область: милиционеры осуждены за кражу двух вагонов рельс Суд Арзамаса Нижегородской области вынес приговор сотрудникам отдела транспортной милиции, обвинявшимся в краже двух вагонов металлопроката из резерва филиала РЖД — Горьковской железной […]
  • Пособие по уходу за ребенком до 2 лет в 2019 году Расчет пособия по уходу за ребенком до 1.5 лет Ежемесячное пособие по уходу за ребенком до 1.5 лет гарантировано всем гражданам, которые воспитывают детей (независимо от факта трудоустройства и стажа работы). Размер данного пособия отличается в зависимости от […]