Можно ли вернуть секонд хенд

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ОДЕЖДУ, КУПЛЕННУЮ В «СЭКОНД ХЭНД»

Многие из нас часто приобретают одежду в магазинах «Сэконд Хэнд». И нередки случаи, когда у покупателя возникает необходимость вернуть купленную вещь. В связи с этим появляются вопросы а можно ли это сделать и как? Чтобы ответить на эти вопросы, нужно понимать, что магазины «Сэконд Хэнд» (вторые руки) — это разновидность комиссионного магазина, оформленного на индивидуального предпринимателя или организацию продавца. Это значит, что как и на любой другой магазин, регулирование его деятельности и договорных отношений между продавцом и покупателем закреплено общими нормами Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи отдельных видов товара.

С учетом этого ответим на вопрос можно ли обменять или вернуть одежду в такой магазин?

1. Одежда НАДЛЕЖАЩЕГО качества, и желание клиента вернуть ту или иную вещь основано на непонравившемся фасоне, цвете или размерах одежды. В таких случаях купленная вещь в магазине обмену на аналогичный товар или возврату не подлежит, даже если не прошел 14дневный срок с момента покупки и у потребителя есть чек. Одежда относится к перечню товара надлежащего качества, неподлежащему обмену или возврату. Правительство утвердило такой перечень, а именно: текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани), а также швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). В таких случаях суд НЕ на стороне покупателя. К счастью, часто сам продавец идет навстречу и может на свое усмотрение обменять товар в 14дневный срок или вовсе вернуть деньги, но это право продавца. Рекомендуем договариваться с продавцом при покупке, на предмет померить одежду, и если не подойдет, вернуть.

2. Одежда НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, и покупатель обнаружил в ней недостатки. В таком случае важно то, оговорил ли при продаже продавец эти недостатки. Как правило об этом продавец указывает письменно и может делать соответствующую уценку. Если так, то обменять одежду увы не получиться. Но если дефект не был оговорен, то по закону в течение гарантийного срока (или до двух лет с момента покупки) потребитель вправе просить у продавца по своему выбору:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (ст. 18 Закона).

Если продавец отказывается пойти Вам на встречу, то необходимо обратиться с письменной претензией к нему, а в случае отказа в суд. Но покупателю следут быть готовым к тому, что потребуется доказать возникновение дефекта не при его эксплуатации одежды, а его наличие при продаже. Потребитель также может обратиться в отдел Роспотребнадзора с заявлением о проведении проверки продавца на предмет некачественной продукции.

Если Вы не знаете как поступить, Вам нужна помощь при составлении претензии, иска или представлении интересов в суде, в нашей компании всегда найдутся опытные профессионалы, которые Вам помогут.

Возможен ли возврат или обмен товаров из секонд-хенда?

Добрый вечер. Можно ли обменять или вернуть товар категории секонд-хенд? И обязан ли продавец на кассе упаковывать товар бывший в употреблении без просьбы? На какую нормативную базу ссылаться? Заранее спасибо

Ответы юристов (1)

Особенности реализации товаров, уже бывших в употреблении, регулируются Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В первую очередь до потребителя обязательны к доведению сведения о том, что товар не является новым. Если покупатель не был надлежащим образом предупрежден о том, что товар был в употреблении и у продавца нет подтверждений обратному, покупатель уполномочен от товара отказаться, руководствуясь ст. 10,12 Закона «О защите прав потребителей».

Читайте так же:  Возврат товара стоимость выросла

Продавцом в описанных обстоятельствах должна быть предоставлена следующая информация:

  • о состоянии товара, наличии недостатков, неисправностей;
  • о санитарных, противоэпидемических процедурах, осуществленных в отношении товара;
  • о назначении товара.

Описанная информация, а также недостатки товара, указываются на сопроводительном ярлыке. Если же потребитель приобретает технически сложный товар, предназначенный для бытового использования, продавец обязан одновременно передать сопутствующие технические, гарантийные документы при условии их наличия.

Если продавец не проинформировал надлежащим образом потребителя о наличии и характере недостатков в товаре, бывшем в употреблении, последний имеет право заявить ему требования, установленные п. 27 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, а именно:

  • замена на товар идентичной марки или модели;
  • замена на аналогичный товар иной марки или модели (с произведением перерасчета);
  • соизмеримое уменьшения стоимости товара;
  • исправление недостатков товара на безвозмездной основе незамедлительно или возмещение расходов на их устранение.

Соответствующие требования следует заявлять продавцу товара письменно в форме заявления в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, второй остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью принимающей стороны. Подобная процедура позволяет потребителю обезопасить себя от игнорирования требований со стороны продавца.

Наталья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат товара в секонд хэнде, нужен совет.

Tatyano4ka 26 Sep 2016

Здравствуйте!У родственников небольшой магазин секонда, они новички в этом деле, и недавно приключилась вот такая оказия. В начале все стандартно — покупательница приобрела товар для мужа — свитер, без примерки.На следующий день приходит с возвратом — не подошел размер, просит возврат.Продавец ссылаясь на закон , отказывает, но дама настаивает, обосновывая тем, что на вещи была этикетка и она не была б/у в принципе.Если с этикеткой, значит это не вещь секонд хэнд, а сток, значит должны вернуть деньги.Вот такие умные покупатели у нас пошли)

Сама я долгое время отработала в секонде, но у нас с этим проблем не было.

Рассудите пожалуйста, кто все таки прав в данной ситуации.В мешках секонда часто попадаются вещи с этикетками, т.е. они по умолчанию являются стоком и новым товаром?

На этом форуме я нашла информацию, что сток это накопившиеся у торгового предприятия товары, продаваемые по сниженным ценам.Т.е. получается, что вещь считается стоковой, если она была куплена напрямую у компании, которая ее производит?

Следовательно, если товар с биркой был куплен не у производителя, а на оптовой базе секонда, то, по умолчанию он уже будет секонд хенд. Верно ли данное рассуждение, помогите пожалуйста разобраться.

Заранее спасибо за ответы.

Гость_internetario_* 26 Sep 2016

Ну по логике это бред. Это не бренд магазин где можно так делать. А секон хенд, назва сама за себя говорить. Я б тоже отказал)

Вилка 26 Sep 2016

Все решается просто — табличкой «вещи обмену и возврату не подлежат»

Tatyano4ka 27 Sep 2016

Ну по логике это бред. Это не бренд магазин где можно так делать. А секон хенд, назва сама за себя говорить. Я б тоже отказал)

Согласна.Но покупательница видимо решила блеснуть умом, и начала настаивать, что якобы эта вещь стоковая.

Мы со стоком как-то и не работали, ньюансов его продажи не знаем, но лично я убеждена что наличие товарной бирочки на вещи секонд хэнд не дает ей статус новой, поэтому все по закону.

Alexeevich 27 Sep 2016

Согласна.Но покупательница видимо решила блеснуть умом, и начала настаивать, что якобы эта вещь стоковая.

Мы со стоком как-то и не работали, ньюансов его продажи не знаем, но лично я убеждена что наличие товарной бирочки на вещи секонд хэнд не дает ей статус новой, поэтому все по закону.

По документам-то наверняка все таки это сэконд-хэнд, какой тут возврат.

Irma33 27 Sep 2016

Жаба задавила отдать деньги или поменять?

Tatyano4ka 27 Sep 2016

По документам-то наверняка все таки это сэконд-хэнд, какой тут возврат.

Читайте так же:  Ходатайство на поощрение коллектива

Да, секонд хэнд, мои не берут сток, не те обороты.

Жаба задавила отдать деньги или поменять?

Отнюдь не жаба. Отстуствие конструктива в претензии покупателя.Сразу с порога претензию изложила в форме «наезда».Хотя ей предлагали неплохой вариант еще на момент покупки — предложили оставить залог на сутки, чтобы та смогла сходить и примерить вещь на мужа.Мадам наотрез отказалась, убедила что размер подойдет.

Zebra36 28 Sep 2016

Секонд хенд обмену и возврату не подлежит, ваши размышления по поводу стока и т.д. и, вправду, бредятина.

Но эта дама могла бы стать вашим постоянным клиентом, теперь, наверняка, не станет. Не вижу ничего ужасного в том, что на следующий. день, она вернула вещь, не подошедшую мужу. Многие мужчины не любят ходить по магазинам, зато дамы с удовольствием покупают одежду мужу, сыну и т.д. У меня продавец в течение нескольких лет подбирает одежду мужу клиентки, которого она никогда не видела. Я в таких случаях или предлагаю обменять на другую или возвращаю деньги и не трачу свои нервы. Не подошло в этот раз, подойдет в следующий. Поработаете подольше, поймете, что круг клиентов, покупающих секонд довольно узок, и разбрасываться клиентами не стоит. Постоянные покупатели — вот наше спасение в эти нелегкие времена.

К покупателям-экстремалам это, конечно же, не относится.

Купил вещь в секонд-хенде, можно ли вернуть ее из-за множества пятен?

После покупки в течении 15 минут обнаружен брак, множественные пятна . покупка была на развес , пришел и попытался вернуть , мне сказали что нельзя вернуть ТК это секонд хендд и вещи у них БУ но можно обменять на другой товар !

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 553 вопроса .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Добрый день Арсений!

В соответствии с ч. 1 ст 25 ЗоЗПП РФ

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

На основании ч. 2 ст. 25 ЗоПП РФ

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Как можно вернуть вещи в магазин Секонд Хенд?

в секонд-хенде купила шесть вещей, дома еще раз померяла три из них не подошли (одна мала, две велеки), как вернуть?

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 553 вопроса .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Здравствуйте! В течение 14 дней имеете право на возврат вещей.

Для сильно умных дополню.

Исходя из указанных положений закона и правил требование покупателя об обмене или возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки (т.е. в том состоянии, в котором товар был передан продавцом в момент заключения договора купли-продажи в магазине «Second Hand»), а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату в соответствии с Перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации.

Добрый день! Я задавала вопрос: в секонд-хенде купила шесть вещей, дома еще раз померяла три из них не подошли (одна мала, две велеки), как вернуть? Кассовый чек есть! Прошло два дня я принесла вернуть три вещи, у меня не взяли. Была подготовлена претензия, что в секонд-хенде действуют общие правила и закон о защите прав потребителя. Нормы закона ОПЗЗ распростаняются и на секонд-хенд, ограничений нет. Также отметила, что эти три вещи оказались ненадлежащего качества, имеются изъяны, в чеке продавцом они при покупке не оговорены. Заявление с неохотой взяли и написали на моем, что рассмотрят в течении 10 дней. по законодательству 15 дней. Число обращения я написала. Вернут денежные средства? Подскажите!

Читайте так же:  Кредитный договор образец росбанк

Магазин секунд хенд возврат или обмен?

Скажите пожалуйста, я купила вещь в секунд хенде могу ли я ее вернуть или обменять? Чек есть и вещь не носилась. Администратор магазина сказала, что нельзя. По закону о защите прав потребителей, обмену и возврату не подлежат- ювелирные изделия, нижние белье. а секонд хенд тоже относиться к какой либо категории? Если можно, что можно предпринять? Писать жалобу ?

Ответы юристов (4)

Здравствуйте. Какую именно вещь Вы купили? По какой причине хотите вернуть обратно?

Уточнение клиента

мужская футболка поло 600р-не подошёл размер. И она новая на ней бирка фирменная.

01 Июня 2015, 11:12

Есть вопрос к юристу?

вам необходимо писать претензию, ссылаться необходимо на статью 25 ззпп, в случае отказа обращайтесь в суд, закон полностью на вашей стороне.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p501© КонсультантПлюс, 1992-2015

Уточнение клиента

Спасибо! А администратор магазина говорит что есть категория товаров ( к этой категории относится секонд хен) которые не подлежат возврату и обмену! Спасибо вам!

01 Июня 2015, 13:36

подавец вводит вас в заблуждение. Обращайтесь с письменной претензией, обязаны принять и вернуть деньги в течении 10 дней.

Уточнение клиента

Спасибо за информацию! Это надо писать в главный офис Роспотребнадзора?

01 Июня 2015, 13:41

Нет, с претензией вы обращаетесь в магазин. Важно чтобы вам на ней поставили отметку о принятии (подписи продавца достаточно и число) если в течении 10 дней вы не получите положительного ответа то обращаетесь в суд а также можно написать жалобу в роспотребнадзор.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Другие статьи:

  • Деньги под залог птс вологда Автоломбард в Вологде — кредиты под залог ПТС, автомобиля за 30 минут Кредитный калькулятор Заполните анкету онлайн и приезжайте сразу за деньгами Условия и программы кредитования в автоломбарде Автоломбард в Вологде одобряет кредиты под залог автомобиля и ПТС […]
  • Весь уголовный кодекс 2012 Уголовный кодекс России 2019 Уголовный кодекс – это единственный нормативный кодифицированный акт, который построен по принципу опасности деяния. Все нарушения конституционных прав, имеющие большую общественную опасность, называются преступлениями. Исходя из […]
  • Договор дарения денег на строительство дома Образец договора дарения денег между близкими родственниками Договор дарения – это документ, по которому одна сторона безвозмездно передает другой имущество. Деньги – это вид имущества, и ими можно распоряжаться как любым другим имуществом, в том числе […]
  • Компенсация отпуска год и 11 месяцев Компенсация за неиспользованный отпуск в 2018 году Многие знают о том, что существует возможность замены отпуска или его части денежной компенсацией. При этом нужно понимать, что данный вопрос имеет много тонкостей и нюансов. В нашем сегодняшнем материале […]
  • Жалоба на заводчика Покупка щенка в питомнике с врожденной патологией. Могу ли я требовать от заводчика возмещения? Здравствуйте, купили щенка за 50 т.р. в клубе. Доя разведения и выставок. Договор купли-продажи не составляли, так как покупали в Москве, а сами из Мурманска. Щенка […]
  • Регистрация ооо действия после регистрации ООО "Бизнес-Консультант" — регистрационные, бухгалтерские и юридические услуги организациям и ИП. Все виды регистрационных, юридических и бухгалтерских услуг, проведении инвентаризаций, ревизий и проверок финансово – хозяйственной деятельности, помощи при […]
  • Какие льготы и выплаты положены опекунам Какие льготы и пособия положены опекунам и опекаемым в 2019 году Людям, заботящимся о чужих ребятишках, недееспособных и престарелых гражданах, полагаются определенные социальные льготы. Для опекунов детей предусмотрены одни привилегии. А для тех, кто опекает […]