Интернета дом ру договор

Телевидение и интернет являются неотъемлемой частью каждого современного человека. Для того чтобы подключиться к этим услугам, нужно выбрать подходящий интернет-провайдер.

Популярностью пользуются тарифы от компании Дом.ру. Так, с помощью этого провайдера можно подключиться к интернету и телевидению одновременно или по отдельности.

Детально узнать об услугах, предоставляемых Дом.ру можно в этой статье.

Содержание:

Какие преимущества пользования интернетом Дом ру?

Подключив один из тарифов от Дом.ру пользователь получает такие преимущества:

1. Возможность всегда иметь большую скорость интернета, в том числе и по ночам. Так, с 2 часов ночи и до 10, скорость интернета увеличивается на 100 Мбит в секунду.

Это очень выгодно особенно для тех, кто любит работать по ночам;

2. Абоненты могут подключить на телевидение 84 HD каналов. Это максимальное число каналов, при этом они имеют высокое качество среди популярных федеральных компаний;

3. Граждане могут получить до 20% экономии при подключении услуг для дома с наличием мобильной связи;

4. Абоненты могут самостоятельно проверять сбои в сети, через дистанционное управление. При обнаружении клиенты могут самостоятельно справить неполадки;

5. Дом.ру предоставляет более 9000 точек доступа к Wi-Fi. Это считается одной из крупнейших региональных сетей в пределах региона;

6. Абоненты могут выбрать себе персональный пакет, который будет учитывать все интересы и потребности клиента.

7. Легкое подключение. Для того чтобы подключиться к пакету Дом.ру нужно всего выполнить несколько простых действий:

  • оставить заявление на официальном сайте компании;
  • дождаться звонка от оператора;
  • выбрать удобное время для визита мастера;
  • дождаться мастера;
  • который проведет кабель и составит договор про выбор пакета и будущую оплату.

После этого человек может стать счастливым абонентом от Дом.ру.

Внимание! Выбрать пакет услуг от компании Дом.ру можно самостоятельно на официальном сайте. Если клиент не может определиться с выбором пакета, то нужно просто оставить заявление и мастер поможет сделать выбор.

Фото главной страницы Дом.ру

Стоит отметить, что предоставляемые услуги от Дом.ру имеют и ряд недостатков:

1. Расположение офисов. Часто жители регионов жалуются, что в их городах мало офисов компании, или их, вообще, нет.

Но для решения этой проблемы существует официальный сайт компании и горячая линия, где абоненты могут узнать нужную информацию.

2. При подключении к интернету, нужно каждый раз включать новый сеанс при перезагрузке компьютера.

Чтобы решить эту проблему, нужно автоматизировать этот процесс.

3. Некоторые процессы имеют ограничения по скачиванию в сети информацию.

Этот нюанс неудобен, особенно для тех, кто привык работать с документами.

В любом случае, для нормальной работы с интернет-провайдером Дом ру, нужно выбрать оптимальный тариф, который подойдёт для работы.

Особенности тарифов от Дом ру

Главной особенностью подключения нового тарифа заключается в том, что клиент может воспользоваться пробным периодом, он может длиться фот 3 до 12 месяцев.

Что касается оплаты, то стоимость аналогового и цифрового телевидения не отличается.

Разница между ними может заключаться разве что в подключении тарифов.

Например, за аналоговое подключение придётся заплатить 100 рублей, а за цифровое – 500 рублей. Но при выборе цифрового телевидения, абоненты имеют возможность подключиться к скоростному бонусу в размере 50 Мб/с.

Такой бонус будет действовать целый год, с момента подключения пакета.

Тарифы на интернет

Для интернета компания Дом.ру предоставляет различную скорость и тарифы:

  • «Первый космический» тариф (30 Мбит/с). Этого пакета хватит для того, чтобы смотреть страницы в интернете и разговаривать по Skype с друзьями и родственниками;
  • «Второй космический» тариф (60 Мбит/с). Скорости пакета хватит, чтобы скачивать игры на компьютер, играть онлайн с высокой поддержкой HD;
  • «Скорость света» 100 Мбит/с. Самый быстрый интернет, который позволяет делать все вышеперечисленные действия в двойном скоростном формате.

Внимание! Для работы, первой скорости будет достаточно, но если абонент желает ещё и дополнительно играть в игры, постоянно просматривать фильмы в высоком качестве, то нужно обраьить внимание на две последние скоростные категории тарифов от компании Дом.ру.

Тарифы на телевидение

Конечно, выгодно подключить сразу общие пакеты на телевидение и интернет, но абоненты могут подключить только пакет для TV.

Дом.ру предоставляет клиентам много пакетов, но популярностью пользуются следующие:

1. Удивительная планета.

Сюда входят, окромя стандартных, 10 каналов, в том числе и 9 HD каналы. Стоимость тарифа – 199 рублей на месяц.

Фото каналов, которые входят в пакет «Удивительная планета»

2. Спорт и увлечения.

Этот тариф специально предназначается для спорта. Абонентам предоставляется 11 каналов, в том числе 10 HD.

Стоимость такого пакета – 200 рублей на месяц;

Фото каналов, которые входят в пакет «Спорт и увлечение»

3. Бессонница.

Канал для взрослых, который предоставляет 6 каналов, в том числе и 2 в качестве HD. Стоимость пакета – 230 рублей.

Фото пакета «Бессонница».

Узнать обо всех пакетах можно на официальном сайте Дом.ру.

Фото, главной страницы Дом.ру, где предоставленный список тарифов на подключение телевидения

Общих пакетов для телевидения и интернета компания Дом.ру предоставляет всего 5:

  • Мне нравится «М». Выгодный тариф с бюджетной ценой 700 рублей на месяц. Абоненты могут подключить 130 каналов, 29 с которых будут иметь HD качество. Также будет доступно скоростной интернет 60 Мбит/с. Цена на пакет фиксируется на целый год;
  • Мне нравится «L». Пакет предоставляет абонентам 151 канал, 40 с которых имеют HD качество. Стоимость такого тарифа – 850 рублей на месяц. Что касается интернета, то абонентам дается скорость на 100 Мбит/с;
  • Мне нравится «XXL». Тариф предоставляет скоростной интернет (100 Мбит/с). Также абонент может просматривать 190 каналов, 65 с которых имеют HD качество. Стоимость пакета – 1230 рублей на месяц;
  • Мой конструктор 2.0. Стандартный пакет, что имеет скорость 50 Мбит/с, при этом абоненту предоставляется 33 каналов, 6 с которых будут иметь HD качество. Стоимость пакета – 700 рублей в месяц.

Фото общих пакетов, для подключения интернета и телевидения

Таким образом, интернет-провайдер даёт возможность абонентам быстро и качественно подключить пакет услуг.

Уже через некоторое время клиенты могут свободно пользоваться услугами от компании и при этом воспользоваться услугами мастера, который поможет выбрать пакет и подключить оборудование.

Дом ру Vkontakte

Личный кабинет ДОМ РУ — интернет и ТВ

Дом.ру – один из крупнейших российских провайдеров интернета, кабельного и цифрового телевидения и телефонии. Для управления услугами и быстрого пополнения счета клиенты компании могут воспользоваться сервисом самообслуживания — Личным кабинетом Дом ру.

Для чего нужен Личный кабинет

  • проверить сколько денег осталось на счете и при необходимости пополнить баланс;
  • посмотреть историю платежей;
  • сменить тарифный план или подключить/отключить другие услуги;
  • на время заблокировать обслуживание – удобно, если уезжаете в отпуск: не будет списываться абонплата;
  • проверить статистику по домашнему интернету – замерить скорость и посмотреть сколько трафика израсходовано за определенный период;
  • получать информацию о новых акциях, бонусах и персональных предложениях;
  • связаться со службой поддержки.

Вход в Личный кабинет Дом.ру

Личный кабинет абонента находится по адресу https://lk.domru.ru. Кроме того, войти в сервис самообслуживания можно с официального сайта провайдера — домру.ру. Ссылки для входа размещены в левом нижнем и правом верхнем углах сайта.

Сервис самообслуживания также поддерживает авторизацию через социальные сети. Но если вы выполняете вход в Личный кабинет впервые, система все равно попросит указать номер договора и пароль от ЛК. После этого сервис свяжет два профиля, и вы сможете входить в Личный кабинет без логина и пароля — через свой аккаунт VK, Одноклассники, Фейсбук или Google+.

Как узнать номер договора и пароль от ЛК Домру

При подключении любой из услуг Дом.ру абонент получает на руки пакет документов:

  • договор;
  • акт сдачи-приемки услуг;
  • информационный лист клиента.

Номер договора указан во всех этих документах, а пароль от кабинета можно посмотреть в информационном листе.

Не стоит паниковать, если вы забыли данные для входа в систему самообслуживания. Их можно узнать, воспользовавшись ссылкой «Напомнить логин и пароль» в окне входа в Личный кабинет.

Введите телефон или e-mail в соответствующем окне и нажмите кнопку «Восстановить». Сервис отправит данные для входа в ЛК на указанный номер или почту.

Иногда восстановить данные для доступа к Личному кабинету не получается. Система дает сбой, и сообщение не приходит. В этом случае нужно позвонить в информационный центр Домру.ру по номеру 8-800-333-7000.

Если звоните с номера, привязанного к Личному кабинету, то автоинформатор предложит отправить логин и пароль от ЛК по СМС. Для этого нужно нажать на клавиатуре телефона цифру «1».

При звонке с другого телефона, нужно дождаться ответа оператора. Будьте готовы сообщить ему паспортные данные лица, заключившего договор с Дом ру, а также адрес, по которому предоставляется услуга. Сотрудник поддержки должен удостовериться, что сообщит логин и пароль настоящему владельцу Личного кабинета, а не постороннему лицу.

Читайте так же:  По поводу детский пособия

Почему не получается войти в Личный кабинет

Вы без ошибок вводите номер договора и пароль и нажимаете кнопку «Войти». Страница обновляется, и вы снова видите пустую форму авторизации в ЛК. Бывает и того хуже: сервис сообщает, что такая учетная запись не существует.

Эта проблема возникает из-за того, что неверно указан город. Система распознает местоположение пользователя автоматически, но если у вас динамический IP-адрес или включен VPN, не исключены ошибки. Исправить ситуацию просто: нужно вручную указать свой город, выбрав его из списка.

Основные разделы Личного кабинета Дом ру

Сервис очень прост и интуитивно понятен. Вся самая важная информация (о состоянии лицевого счета, тарифном плане и прочем) размещена в самом верху страницы. В левой боковой колонке находится меню с дополнительными услугами.

Так выглядит главная страница Личного кабинета Домру:

1 — информация о состоянии лицевого счета и платежах. Здесь можно:

  • посмотреть сколько денег осталось на счете;
  • оплатить услуги через форму быстрой оплаты;
  • настроить автоплатеж;
  • посмотреть историю пополнений счета;
  • взять обещанный платеж.

2 — данные лица, заключившего договор с Дом ру: ФИО, номер договора и адрес подключения услуги.

3 – вход в настройки профиля и кнопка приостановки обслуживания.

В настройках профиля можно привязать электронную почту, изменить номер контактного телефона, задать новый пароль для входа в ЛК, подключить к профилю свой аккаунт из социальной сети. Последнее действие заметно упростит процесс авторизации в сервисе: при входе вам больше не придется вводить номер договора и пароль.

Функция приостановки обслуживания незаменима, если уезжаете в отпуск или командировку. Вы можете заблокировать любую услугу на срок от 7 до 93 дней, и тогда абонентская плата не будет начисляться. Но сама услуга платная — 15 рублей в месяц.

4 и 5 . Для связи со службой поддержки предусмотрено два способа: онлайн-чат (4) и форма отправки сообщений (5). В чате можно получить быстрый ответ на вопрос, не требующий длительного разбирательства. Для направления жалоб и претензий используйте форму обратной связи.

6 — информация о вашем текущем тарифе. Чтобы узнать его параметры, достаточно навести курсор мыши на название. Чтобы поменять тарифный план, перейдите по ссылке «Сменить тариф» и выберите пакет из списка. Подтвердите выбор, и новый тариф вступит в действие с 1-го числа следующего месяца.

7 — cчетчик бонусных баллов. Их можно потратить на оплату услуг провайдера. 1 балл = 1 рубль.

8 — раздел спецпредложений. Перейдя по ссылке, вы узнать о текущих акциях, скидках и персональных предложениях от Дом ру.

Дополнительные возможности ЛК

Клиенты Дом ру могут расширить пакеты используемых услуг за счет подключения дополнительных опций. Помощь оператора не потребуется — перечень всех доступных услуг содержится в левой боковой колонке сайта, а подключение осуществляется в один клик.

Для пользователей домашнего интернета Дом.ру доступны:

  1. Антивирус. Услуга позволяет пользоваться лицензионной антивирусной программой на основе подписки с ежемесячной или годовой абонентской платой. В каталоге программ — около двух десятков антивирусов от ведущих разработчиков: Kaspersky, Dr.Web и ESET NOD32.
  2. Тарифы для геймеров. Предложение заинтересует любителей компьютерных игр и киберспорта. Тарифные планы предоставляют доступ в интернет на скорости до 300 Мбит/сек и подписку на пакет каналов «Геймер».
  3. Услуга увеличения скорости интернета. Опция рассчитана на пользователей «медленных» тарифов. Позволяет увеличить скорость до 100 Мбит/сек.
  4. Услуга «Родительский контроль». Опция работает на основе программы Kaspersky Safe Kids. Позволяет ограничить ребенку доступ к нежелательному контенту в интернете, узнавать о его местонахождении, лимитировать время доступа к компьютеру.
  5. Управление сервисными настройками. В этом разделе можно сменить свой IP-адрес, внести изменения в настройки подключения к сети и изменить протокол передачи данных.
  6. Замер скорости соединения. Бесплатная проверка скорости интернета.
  7. Статистика. Отчет по количеству интернет-сессий и потребленного трафика за выбранный период.
  8. Бонусы. Раздел содержит прочие, менее востребованные услуги.

Дополнительные услуги для пользователей Дом.ру ТВ:

  1. Управление пакетами каналов кабельного TV. В этом разделе можно сменить основной ТВ-пакет или подписаться на дополнительные тематические подборки.
  2. Телеархив. Услуга дает возможность просматривать любимые телепередачи в записи.
  3. Видеотека. Доступ к библиотеке ТВ-каналов, кино, мультфильмов, сериалов и телепрограмм.
  4. Мобильное TV. Услуга дает доступ к просмотру видеоконтента не только на домашнем телевизоре, но и мобильных устройствах.

Мобильное приложение «Мой Дом.ру»

Альтернативой Личному кабинету Дом ру является мобильное приложение. Его функционал значительно уступает онлайн-сервису, но самые необходимые функции поддерживаются. Так, через приложение «Мой Дом.ру» вы сможете:

  • проверить и пополнить лицевой счет;
  • взять обещанный платеж;
  • настроить автоплатеж;
  • настроить скорость интернета;
  • заказать дополнительные услуги (подключить TV или мобильную связь);
  • связаться с техподдержкой.

Вход в мобильное приложение осуществляется аналогично входу в Личный кабинет Дом ру.

Как правильно отключить Дом ру

Это вопрос конечно беспокоит большое количество пользователей услуг Дом.ru. И отнюдь не всегда по причинам некачественной связи, как многим может показаться, а простым бытовым: переезд на другую квартиру, отсутствие технической возможности подключения Дом.ru на новом месте жительства, желание попробовать услуги другого провайдера и сравнить.

Как отключить услуги интернет провайдера Дом.ru: -нужно не только грамотно расторгнуть подписанный с ним договор, но и не забыть учесть некоторые особенности провайдера. 😀

Порядок прекращения соглашения с интернет провайдером

Прежде чем отказаться от услуг Дом.ru, зайдите на сайт https://help.domru.ru и узнайте можно ли подключить эти услуги по Вашему новому адресу.

Узнайте, все ли возможности Вы использовали в сотрудничестве с Дом.ru?

Отказ от услуги интернета Дом.ру

Позвонив по телефону 8-800-333-7000(звонок бесплатный), Вы получите информацию о возможной задолженности по договору и адрес ближайшего Сервисного Центра, принимающего соответствующие заявления. Напишите и оставьте заявление (попросите копия документа или уведомление) на расторжение договора в центре.

Заявления принимаются только от владельцев договора и только при наличии паспорта.

Вам расторгнут договор при оплате потребленных услуг и возврате взятого в аренду оборудования. Согласно закону о защите прав потребителей, Вы имеете право отказаться от договора в любое время. Конечно при условии компенсации провайдеру всех понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. В зависимости от условий заключённого Вами договора, там может присутствовать пункт о сроке окончания действия договора до 10 дней с момента написания заявления на отключение услуг. В случае смены местожительства не стоит думать, что новые жильцы не будут пользоваться интернетом и Вам нет смысла прекращать действие договора. В этом случае при неуплате услуг новыми жильцами вся задолженность будет числится за гражданином, на которого оформлен договор обслуживания. Таким образом:

  • пишем письменное заявление оператору о желании прекратить соглашение;
  • возвращаем оператору взятое в аренду оборудование по акту приёма-передачи;
  • оплачиваем все долги.

Договор считается расторгнутом с момента выполнения всех заложенных в договор условий. 💡

Особенности расторжения услуги

При подаче заявления об отключении услуг Дом.ru нужно чётко и вовремя выполнить пункты:

  • Позвонить по телефону 8-800-333-7000(звонок бесплатный) и сообщить о желании отказаться от услуг провайдера и записаться на приём узнав предварительно ближайшие к Вам офис обслуживания.
  • Узнать график работы конкретного офиса, так как графики работы могут меняться.
  • Узнать до какого времени осуществляется в этом офисе приём данных заявлений и в какие конкретно дни.
  • Внимательно читайте и выполняйте все условия акций, в которых Вы участвуете. Иначе может возникнуть ситуация, когда Вы не сможете прекратить досрочно действия договора без штрафа.
  • После внесения всех средств по задолженности попросите акт сверки в котором должно быть прописано об отсутствии задолженности с Вашей стороны перед оператором Дом.ru.

Это важные нюансы, невыполнение которых может потрепать Вам нервы.

Отключение услуг оператором в одностороннем порядке

Одностороннее отключение услуг провайдером Дом.ru будет считаться неправомерным если Вы выполнили все обязательные пункты договора и на оплаченные услуги у Вас имеются платёжные квитанции или выписки из банка.

Перечень обязательных пунктов

В договоре должны быть положения о порядке оказание услуг. Услуги могут быть отключены оператором в следующих случаях:

  • нет даты заключения договора с Дом.ru;
  • нет необходимых сведения о сторонах (лицензия, расчетные счета, адрес, контакты абонента и оператора);
  • имеются неточные данные об абоненте, отсутствует адреса для подключения сервиса и установки оборудования для ТВ, интернета;
  • не составлен акт соответствия сети порядку подключения, не указаны данные измерений технических показателей и норм работы сети;
  • не указаны тарифы обслуживания абонента;
  • нет информации об адресе для доставки счетов Дом.ru;
  • нет срока действия соглашения.

Порядок действий при отключении сервиса и передача техоборудования

Для того чтобы выполнить пункт договора о возврате оператору взятое в аренду оборудование нужно:

  • согласовать точное время прихода техника для отключения и демонтажа оборудования;
  • сдать оборудование (если оно не является Вашей собственностью) по акту приёма-передачи. В документе досконально описать состояние сдаваемого оборудования, наличие или отсутствие неисправностей.

Данный порядок действий подходит для всех видов услуг оператора.

Внимание при подаче заявления об отключении дом ру

Выясните заранее по телефону или на сайте полный список документов необходимых для отключения услуг провайдера Дом.ru. Подавать все заявления на отключение связи нужно только по официальному адресу Дом.ru. Переписку с провайдером нужно проводить по указанному электронному адресу в договоре.

Все письма, отправленные по другим адресам провайдера, могут быть им проигнорированы.

Автоплатёж от дом ру

Очень удобная услуга для тех кто или боится остаться без связи внезапно или кому в силу различных причин вообще не желательно прерывать контакт, например с ребёнком. И всё равно много находятся людей кому нужно отключить эту услугу. Иногда она стала просто не нужна или подключили не подумав. Сделать это очень просто просмотрев данную видео инструкцию.

Инструкция по отключению услуги Автоплатеж

Номер договора Дом ру

Вы стали клиентом компании-провайдера и монтажник наверняка оставил Вам договор Дом.ru на подключение услуг, пришло время оплатить абонентскую плату за очередной месяц, но вот незадача, он куда-то подевался:) Тогда вам необходимо узнать номер договора Дом ру на интернет и телевидение.

Читайте так же:  Налоговый вычет у родственника

Как узнать номер договора с Дом.ru, если самого документа вы найти не смогли?

Все очень просто! Вы можете это сделать следующими способами:

  1. Зная логин и пароль для входа в интернет можно узнать договор Дом.ru, воспользовавшись личным кабинетом;
  2. Установить на компьютер программу Агент, чтобы контролировать свой баланс в реальном времени;
  3. Получить SMS сообщение с вашим номером договора Дом.ru.

Для этого нужно позвонить в тех поддержку по горячей линии Дом.ru в Вашем городе:

Барнаул +7 (3852) 72-00-27;
Брянск +7 (4832) 362-000;
Волгоград +7 (8442) 532-111;
Волжский +7 (8443) 201-000;
Воронеж +7 (473) 2-509-100;
Дзержинск +7 (8313) 37-0000;
Екатеринбург +7 (343) 239-57-77;
Ижевск +7 (3412) 916-777;
Иркутск +7 (3952) 48-22-48;
Йошкар-Ола +7 (8362) 30-40-10;
Казань +7 (843) 211-00-00;
Киров +7 (8332) 711-777;
Красноярск +7 (391) 216-7-216;
Курган +7 (3522) 222-400;
Курск +7 (4712) 250-250;
Липецк +7 (4742) 555-000;
Магнитогорск +7 (3519) 582-285;
Набережные Челны +7 (8552) 450-000;
Нижнекамск +7 (855) 5 406-000;
Нижний Новгород +7 (831) 215-15-15;
Новосибирск +7 (383) 284-00-55;
Омск +7 (3812) 905-509;
Оренбург +7 (3532) 45-05-05;
Пенза +7 (8412) 236-111;
Пермь +7 (342) 2-195-195;
Ростов-на-Дону +7 (863) 307-50-01;
Рязань +7 (4912) 51-51-51;
Самара +7 (846) 202-11-11;
Санкт-Петербург +7 (812) 374-77-77;
Саратов +7 (8452) 338-111;
Сызрань +7 (846) 8-800-333-7000;
Тверь +7 (4822) 734-555;
Томск +7 (3822) 99-66-99;
Тула +7 (4872) 570-019;
Тюмень +7 (3452) 51-30-30;
Ульяновск +7 (8422) 30-30-30;
Уфа +7 (347) 226-71-71;
Чебоксары +7 (8352) 565-575;
Челябинск +7 (351) 217-77-77;
Энгельс +7 (8453) 530-111;
Ярославль +7 (4852) 282-000.

Позвоните на номер телефона для вашего города, следуя указанием авто информатора наберите цифры: 9,1,1. Далее в течении нескольких минут Вам придет СМС сообщение с номером вашего договора.

Как расторгнуть договор с дом.ru

Прекращение действия договора с провайдером волнует многих потребителей интернет услуг. Этот вопрос возникает перед пользователями глобальной сети по многим причинам.

Наиболее характерными из них являются: изменение места жительства, проблемы сервисного обслуживания или желание получить доступ к коммутируемым и выделенным каналам на более высоком качественном уровне.

В случае если абонент сменил место жительства, аннулирование договора с интернет провайдером является обязательным. Поводом к досрочному прекращению действия соглашения с провайдером может послужить невыполнение абонентом одного из его положений, например, отключение оператором телевидения или иного сервиса (в случае отсутствия абонентской платы).
Иногда в связи с переездом абоненты не прекращают в установленном порядке действие соглашения, надеясь, что новые жильцы, проживающие по адресу предоставления интернет канала, не будут пользоваться интернетом. При этом часто происходит потребление интернета новыми собственниками без своевременной оплаты. В результате образуется задолженность, которую обязан оплатить гражданин, с которым заключено соглашение. В такой ситуации также необходимо прекратить действие сделки в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

Порядок прекращения соглашения с интернет провайдером

При невыполнении условий заключенной сделки об оказании интернет- и телекоммуникационного сервиса провайдер может в одностороннем порядке прекратить его. Взаимоотношения сторон заключенного контракта регулируются законодательством РФ о защите прав потребителей.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП ), N 2300-1 от 07.02.1992 потребитель имеет право выразить отказ от исполнения контракта в любое время, но при условии оплаты исполнителю (провайдеру) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств. Иными словами, для прекращения сделки абонентом в одностороннем порядке у него должна отсутствовать задолженность по счету перед компанией.

В соответствии с положениями соглашения с оператором Dom.ru, предлагаемого гражданам для подписания, пользователь вправе в одностороннем порядке прекратить его действие при наличии следующих оснований:

  • оплаты абонентом сервисных расходов;
  • возврата оператору оборудования, установленного при открытии доступа к интернет-каналам и переданного пользователю по акту приема-передачи;
  • поступления в адрес оператора письменного заявления о прекращении сделки.

Таким образом, односторонний разрыв соглашения с провайдером Dom.ru по инициативе абонента осуществляется только по его письменному заявлению и при оплате в полном объеме задолженности перед оператором.

Что нужно сделать при досрочном прекращении договора с дом ру

Для того, чтобы отказаться от услуг провайдера дом ру и денонсировать с ним соглашение, необходимо выполнить ряд предварительных действий:

  • Осуществить запись на прием в офисе Дом ру (позвонить в офис по указанным в договоре телефонам);
  • Сообщить оператору call-центра о своем намерении отказать от сервиса провайдера и расторгнуть соглашение, при этом выяснить точные адреса операционных офисов компании в регионе проживания, записаться туда на прием;
  • Выяснить режим работы конкретного операционного офиса, так как каждый центр по обслуживанию абонентов устанавливает собственное время приема граждан по вопросу расторжения абонентских соглашений (время приема может отличаться в каждом офисе – до 17.00, 20.00);
  • Учесть, что подача заявлений абонентом осуществляется в каждом офисе до 14.00 в рабочие дни. После приема заявлений выносится соответствующее решение.

Если не соблюсти все перечисленные выше требования, то можно не успеть в установленное время подать необходимые документы и напрасно потерять время.
Прием заявления производится только после оплаты имеющей абонентской задолженности и возмещении причиненного ущерба (порча сетевого оборудования), если таковое имеется.

Отключение услуг оператором в одностороннем порядке

Интернет провайдер может отключить телекоммуникационные услуги и интернет, осуществить расторжение сделки в одностороннем порядке только в том случае, если абонентом нарушены условия заключенного между сторонами соглашения. Эта позиция закреплена законодательно в Федеральном законе № 171-ФЗ от 21.12.2004 г.
Если в соглашении отсутствует хотя бы один из обязательных пунктов, это может стать причиной для отключения сети и телевидения. В таком случае абонентская плата не производится.
В случае если все пункты соглашения абонентом выполнены, и оплата своевременно поступает, одностороннее расторжение сделки оператором будет неправомерным.

Перечень обязательных пунктов

В соглашении в обязательном порядке должны быть указаны положения о порядке оказание услуг. Эти услуги могут быть отключены провайдером в следующих случаях:

  • не указана дата заключения соглашения с дом ру;
  • отсутствуют необходимые сведения о сторонах (лицензия, расчетные счета, адрес, контакты абонента и оператора);
  • приведены неточные сведения об абоненте, отсутствует адреса для подключения сервиса и установки оборудования для ТВ, интернета;
  • не составлен акт соответствия сети порядку подключения, не указаны данные измерений технических показателей и норм работы сети;
  • не указаны тарифы, по которым производится обслуживание абонента;
  • отсутствует информация об адресе для доставки счетов за сервис дом ру;
  • не зафиксирован срок действия соглашения;
  • отсутствуют оформленные в письменном виде обязательства сторон – оператора и абонента, регламентирующие ответственность каждой из них.

Если в соглашении имеются все обязательные пункты, но пользователь желает прекратить его действие, то можно воспользоваться нормативным документом – Положением об утверждении правил оказания телематических услуг связи (пункт 46). Согласно данному пункту пользователь имеет законное право направить отказ от сервиса в любое время без объяснения причин.

Алгоритм отключения сервиса

Односторонний досрочный отказ от сервиса, предоставляемого Dom.ru, по желанию пользователя осуществляется по его письменному заявлению, которое подается в офис лично.

Следует помнить, что сама процедура требует проведения определенных технических действий.

  • Согласовать дату прибытия специалистов сервиса для поведения демонтажа оборудования.
  • Произвести сдачу оборудования (приставки, wi-fi роутера) по акту. Эта операция производится в том случае, если оборудование передано пользователи оператором по акту-передачи и не является собственностью абонента. В акте точно описать состояние сдаваемого оборудования, указать информацию об отсутствии неисправностей и дефектов или, напротив, их наличии.

Указанный порядок распространяется на отключение всех видов тарифов и сервисных пакетов, предоставляемых оператором пользователю.

Соблюдение всех указанных требований и последовательности действий позволит максимально оперативно прекратить сделку без лишних нервов и очередей.

Уведомление о расторжении договора

Если оператор проводит «акцию», может возникнуть ситуация, когда отключить Dom.ru можно только по истечении 12 месяцев. В случае аннулирования соглашения в рамках указанного срока, на абонента может быть наложен штраф в размере 1500 рублей. Что делать в такой ситуации?

  • Во-первых, если вы подключились по «акции» и вам требуется денонсировать соглашение до истечения срока 12 месяцев, можно прекратить пользоваться сетью без блокировки, просто удалить интернет кабель из сети. Дождаться истечения указанного срока, уточнить сумму на счету (она может быть как положительной, так и отрицательной). В таком случае плата за абонентскую линию не будет взиматься.
  • Во-вторых, произвести оплату по счету оператора Dom.ru . Для этого нужно обратиться лично в офис оператора, попросить акт сверки и оплатить авансом. Небольшой остаток денежных средств (хотя бы 10 копеек), который числится на балансе, позволяет прекратить договор быстро. После этого можно запросить акт сверки, где будет указано отсутствие задолженности перед дом ру.

В уведомлении о прекращении договора необходимо будет заявить о своем намерении, указать ФИО, адрес, по которому установлено оборудование, и дату, с которой необходимо отключить сервис, сведения о балансе счета. Чтобы вернуть остаток денежных средств на счету следует обратиться по номеру, указанному в типовом договоре, в колл-центр.

На что обратить внимание при подаче заявления об отключении дом ру

При посещении операционного офиса Dom.ru желательно заранее подготовить пакет документов. Перечень необходимых документов можно выяснить по телефону, на официальном сайте компании, а также на информационном стенде в офисе. В соответствии с Правилами оказания телематических услуг дом ру (п.46) абонент имеет право в любой момент расторгнуть соглашение в одностороннем порядке. Однако порядок такого отключения данным документом не регламентирован. Поэтому алгоритм действий при прекращении действия соглашения с Dom.ru указывается в самом тесте данного документа, который заключается с пользователем.

Как правило, в соглашении указывается способ одностороннего прекращения действия соглашения, его сроки, порядок направления заявления и оплаты задолженности. Если в документе не указан порядок направления заявления от абонента об отказе от сервисного пакета провайдера, то нужно обратить особое внимание на следующий момент.

Читайте так же:  Мультфильмы лицензия 2019

Направлять все документы, заявление на отключение связи нужно только на официальный адрес, указанный в качестве способа официальной переписки между сторонами. Если в качестве такового в соглашении указан адрес электронной почты провайдера, то направление заявления по электронному адресу будет легитимным. В противном случае, подача заявления посредством электронной связи ни к чему не обзывает оператора Dom.ru.

Поэтому подавать заявление лучше всего лично в офисе компании. При этом обязательно иметь при себе паспорт и все необходимые документы. В случае соблюдения всех указанных требований прекращение действия договора с дом ру пройдет быстро и без проблем.

Инструкция по отключению интернета Дом.ру

Телекоммуникационный оператор Дом.ru предлагает физическим и юридическим лицам доступ к высокоскоростному интернету, цифровому и аналоговому телевидению, городским номерам и мобильной связи со скидками. И, хотя предлагаемое разнообразие услуг впечатляет, не всегда количество догоняет качество, из-за чего и появляется желание расторгнуть договор.

Зачем нужно отключать интернет

Официально провайдер Дом.ru выделяет 4 причины, по которым абоненты желают прекратить использование услуг:

  • Неудовлетворительное качество. Скорость интернета ниже заявленной, перебои на линии, проблемы с доступом к телевизионным каналам. Как проверить скорость интернета — читайте здесь.
  • Завышенная цена. Даже с учетом скидок конкуренты частенько предлагают комбинации из интернета и ТВ в полтора раза дешевле, а потому и переход не вызывает вопросов.
  • Переезд. И тут стоит помнить о нюансах. Если новый адрес находится в области действия Дом.ru, то лучше обратиться за онлайн-консультацией и внести изменения в текущий договор (в первую очередь – откорректировать адрес, а еще – выбить скидку за приверженность «бренду»). Заявка на «Переезд» оформляется на официальном сайте, причем в два действия. Главное – указать ФИО, телефон и адрес электронной почты.Если же оператор не покрывает функционалом новый адрес, то остается искать альтернативу среди местных компаний.
  • Временная мера. Родители спасают учеников образовательных учреждений от низких баллов на ЕГЭ, студенты отказываются от развлечений перед сессиями, некоторые рабочие – рассчитывают на дополнительную экономию, пока заняты на вахте.

Особенности отключения интернета

Если желание использовать услуги телекоммуникационного оператора Дом.ru исчезло уже давно, значит, настало время официально расторгнуть договор.

И тут важно запомнить – ни функция «Временная блокировка», ни метод с прекращением оплаты не приведут к расторжению договора, но зато принесут штрафы, неустойки и задолженности.

Не стоит рассчитывать и на звонки в техническую поддержку – стать свободным от оков Дом.ru можно только в Сервисном Центре (отследить ближайший вариант разработчики разрешают на официальном сайте, в разделе «Контакты»: там предусмотрена глобальная карта и текстовое поле для поиска города, области или отдельного населенного пункта).

Перечень обязательных пунктов в соглашении

Заключенный договор должен состоять из целого ряда пунктов:

  • Дата заключения соглашения между оператором и абонентом;
  • Сведения о сторонах полные – расчетные счета, адреса, контактные номера, лицензии;
  • Составлены акты соответствия: указан список передаваемого в аренду оборудования, оговорены сроки подключения, стоимость;
  • Выбран тариф обслуживания, предусмотрены альтернативные решения;
  • Определен срок действия соглашения.

Когда расторжение может быть признано недействительным

Договор считается расторгнутым в том случае, если выполнены следующие условия:

  • Составлено письменное заявление или по образцу, выдаваемому в Сервисном Центре, или же в свободном формате под диктовку консультанта с горячей линии;
  • Оборудование, взятое в аренду, полностью оплачено и возвращено;
  • Задолженности отсутствуют.

Встречаются и исключения, а потому стоит внимательно подходить к каждому пункту действий и не спешить.

Пошаговая инструкция по отключению

Грамотный сценарий расторжения договора выглядит так:

  1. Звонок на горячую линию по номеру 8-800-333-7000 (возможно, произойдет переадресация на региональную техническую поддержку). При общении с сотрудником call-центра указать причину обращения – желание отказаться от услуг провайдера, а после – назначить день и время для посещения сервисного центра. А потому стоит сразу же назвать домашний адрес для поиска ближайшего офиса. Уточнить список документов, которые потребуется принести. Если оператор горячей линии попросит перечислить причины, по котором Дом.ru перестал устраивать, можно смело переводить тему – ни один абонент не обязан ничего рассказывать.
  2. Согласовать график работы и время посещения. Но лучше заранее определиться со временем приема на горячей линии. Так не придется ждать дольше, чем положено, да и отпрашиваться лишний раз не придется.
  3. Прибыть в офис и заполнить бланк заявки по образцу (перед передачей документа сотрудникам важно трижды проверить каждую букву – если ошибки найдутся, придется, возвращаться снова).
  4. Получить информацию о текущих задолженностях. Оплатить на месте или же узнать срок для проведения выплат. Как подсказывает практика, в Дом.ru предусмотрен 3-4 вида штрафов, прописанных в договоре мелким шрифтом. В первую очередь речь о порче арендуемого оборудования. Во вторую – об отказе использования услуг раньше, чем через 3 месяца после подключения. Подробнее о таких вещах можно прочитать в документе, выданном сотрудниками оператора на этапе подготовки оборудования или же в офисе.
  5. Передать арендуемое оборудование или через техника, или же собственноручно. Важно сразу же получить справку о полном возвращении роутеров, телевизионных приставок в требуемом состоянии. Если аренда не выплачена полностью, придется получить бумагу о дополнительных задолженностях.
  6. После оплаты долгов – придется вернуться в Сервисный Центр для получения акта об отсутствии задолженностей перед оператором.

Последний шаг – максимально важный. От такого комплексного подхода зависит качество сна по ночам и количество дальнейших проблем (в лучшем случае – придется заплатить больше, в худшем – дело дойдет до суда).

Передача оборудования

Перед возвращением телевизионных приставок, роутеров и маршрутизаторов стоит позвонить на горячую линию по номеру 8-800-333-7000 и заранее уточнить – можно ли проводить личный демонтаж перечисленного оборудования, или же стоит подождать техника, который проконтролирует процесс или же и вовсе выполнит процедуру собственноручно.

Для подтверждения процесса расторжения абонент, на которого записан договор, обязан посетить Сервисный Центр с паспортом гражданина Российской Федерации и заполнить заявление по образцу. Рассматривается заявка до 10 дней. Для уточнения результатов проделанной работы стоит обратиться по номеру 8-800-333-7000 .

Как отключить интернет на определенное время

Приостановить действие договора на короткий промежуток времени интернет-провайдер Дом.ru предлагает двумя способами:

  • Через звонок на горячую линию по номеру 8-800-333-7000. При обращении важно указать номер договора и ФИО владельца учетной записи, а заодно – выбрать срок приостановки – от 7 до 93 дней и услугу – телевидение, городской номер или интернет.
  • Через личный кабинет. Функция доступна после авторизации в разделе «Настройки», прямо под пунктом – «Уведомления о работах на сети». Как и в случае с горячей линией важно выбрать срок приостановления обслуживания и услугу, которые требуется временно отключить.

Предлагаемая функция от Дом.ru выдается не бесплатно, а за 15 рублей в месяц. Восстанавливается доступ к аккаунту снова или после указанного срока, или же раньше времени – снова по телефону или же через личный кабинет.

Получение консультаций

Если 100% желания расстаться с Дом.ru не появилось, а претензий уже накопилось на целый скандал, то не время спешить, лучше обратиться за консультацией и разрешить появившиеся проблемы. Составляется обращение на специальной странице, в два этапа:

  • Сначала заполняется личная информация. Важно указать ФИО, номер мобильного телефона и адрес электронной почты для связи. Иногда придется отвечать на дополнительные вопросы, порой – дополнять уже высказанные слова для дополнительной точности и ясности.
  • После – указывается причина обращения (вариантов масса – от претензий до желания провести техническую диагностику выданного оборудования под специфические задачи), а затем добавляются дополнительные материалы, способные пролить свет на проблему.

И, хотя поддержка работает с максимальной результативностью, иногда ответа приходится ждать от 3 до 7 дней. Альтернативный вариант – написать в сообщество Вконтакте. Там специалисты те же, но обработка заявок занимает намного меньше времени. К примеру, от 15 минут до 1 часа. Если нужно молниеносное экспертное реагирование, то поддержки стоит искать именно тут. Или же в Facebook, или «Одноклассники». Там порядок действий тот же.

Другие статьи:

  • Пособие на ребенка до 3 лет казахстан Пособие на детей: сколько получают казахстанки в декрете В целях улучшения рождаемости и содействия воспитанию детей в семье государство оказывает социальную поддержку семьям, имеющим детей, в виде социальных выплат и пособий. О том, сколько казахстанские женщины […]
  • Договор комиссии схемы Схема оптимизации НДС путем продажи товаров через комитента-упрощенца Основная идея схемы - плательщик НДС продает товары как комиссионер по договору с комитентом - неплательщиком НДС, как правило, применяющим упрощенку (Пункт 2 ст. 346.11 НК РФ). Большая часть […]
  • Приказ министерства экономического развития 189 от 31032019 Приказ Министерства экономического развития РФ от 31 марта 2015 г. N 189 "Об утверждении Порядка согласования применения закрытых способов определения поставщиков (подрядчиков, исполнителей) и Порядка согласования заключения контракта с единственным поставщиком […]
  • Ликвидация ооо стоимость в москве Наша юридическая компания предлагает несколько способов по ликвидации ООО: Ликвидация компании путем смены генерального директора и учредителей Дополнительно оплачиваются нотариальные расходы (заверение Решения об увеличении УК, Заявления о выходе из […]
  • Когда сдается налог на прибыль организаций отчет по налогу на прибыль сдается нарастающим итогом? Если да, то где отражается те суммы который нужно заплатить за 4ый кв., ведь тогда в стройчках 18% и 2% будут стоять циферки за год? В декларации: Расчет налога на прибыль организаций Сумма начисленных […]
  • Требования need for speed hot pursuit 2 Требования need for speed hot pursuit 2 Need For Speed Hot Pursuit 2010 >> Системные требования Системные требования для NFS HP3 (2010) Минимальные системные требования ОС: Windows XP SP 3 (32-64 bits) / Windows Vista (32-64 bits) / Windows 7 (32-64 bits) […]
  • Мультфильмы лицензия 2019 Мультфильмы лицензия 2019 Маша и Медведь 63 серия Смотреть онлайн (2016) на Киносайт лайт . Читать дальше » Моя первая любовь - Монстр 4 серия (Японское Аниме 2016) Hatsukoi Monster 4 epizode на русском online русская озвучка AniDub, спорт, аниме, сёнэн, школа […]