Претензия на возврат матраса

Как сделать возврат или обмен матраса

Не каждая покупка приносит радость, некоторым хочется сделать возврат матрасов. Они могут не соответствовать заявленному качеству, иметь заводской брак, просто не подойти вам по жесткости. Из этой неприятной ситуации нужно выйти, защитив свои права по максимуму. Все взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются Законом о защите прав потребителей. Разберем особенности его применения в трех случаях:

  1. Матрас без брака, но не подошел.
  2. Вам достался бракованный матрас, но брак проявился во время гарантии.
  3. Гарантия кончилась, и в матрасе проявились недостатки.

Можно ли вернуть матрас, если он не понравился?

Если матрас куплен через интернет, у покупателя есть право вернуть его в течение 7 дней после покупки. Ниже читайте, при каких условиях матрасы можно сдать обратно.

Если покупка сделана в магазине, правила меняются. Вернуть и получить обратно деньги нельзя, но можно заменить матрас на другой, более подходящий.

Как это сделать правильно?

Матрас надлежащего качества, вопреки утверждениям продавцов, относится к товарам, подлежащим обмену в 14-дневный срок. Это не предмет личной гигиены и не медицинский товар, это отдельный предмет мебели. В статье 25 ЗОПП перечисляются основания для обмена вполне качественных, но не подошедших покупателю товаров: «по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».

Внимание: Никакие другие причины, например, слишком жесткий или мягкий, в заявлении на обмен указывать нельзя!

Тут же перечислены условия, необходимые для сохранения права на обмен (и возврат) матраса: «если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ».

Внимание: Как только нарушена фабричная упаковка матраса, он считается побывавшим в употреблении, и теряет право на обмен и возврат!

Обычно обмен матраса интересует людей в двух случаях. Это несоответствие размеров и его не комфортная жесткость. Проверить приобретение по этим параметрам вполне реально и без его распаковки. Особо рекомендуем опробовать новый матрас в деле, не снимая пленки, людям с заболеваниями позвоночника.

Итак, чтобы не потерять возможность возврата матраса, нужно выполнить ряд условий:

  • не распаковывать матрас, чтобы вас не заподозрили в его эксплуатации;
  • не удалять с упаковки никакие ярлыки;
  • сохранять все доказательства покупки.

Как вернуть или обменять матрас с браком по гарантии?

Невзирая на то, что покупатель недоволен, в этом случае вернуть или поменять некачественный матрас может оказаться труднее. В чем причины:

  1. недостаток должен быть признан браком;
  2. виновником его возникновения должен быть назначен не потребитель, а производитель.

Если на матрасе есть любые следы загрязнений, если он уложен на неправильное основание (панцирную сетку, редко расположенные рейки) или хранится вертикально, претензию не удовлетворят в добровольном порядке. Внимание: при действительном наличии производственного брака отказ всегда можно оспорить в суде!

Для возврата матраса с провалом пружин или изменением геометрии края величину отклонений легко замерить. Сложнее вернуть матрас с химическим запахом или нарушением внутреннего слоя. Наиболее очевидны внешние дефекты, например, порванные нити стежки чехла. Внимание: при составлении претензии следует указывать все имеющиеся недостатки!

Итак, чтобы вашу претензию на матрас удовлетворили, ее нужно составить правильно. В ней должны быть такие пункты:

  • доказательство факта покупки и права на гарантию (дата, номер договора);
  • указание на точное соблюдение условий эксплуатации;
  • перечень выявленных недостатков с их подробным описанием;
  • конкретное требование покупателя, их варианты прописаны в ст. 18 Закона о Правах Потребителей.

Сегодня многие продавцы матрасов принимают претензии через формы обратной связи на собственных сайтах. Удобно, что так можно отправить фото для подтверждения. Покупателю на электронный адрес приходит письмо о получении документов. Это допустимая практика, но если вы предвидите возможное обращение в суд, стоит продублировать претензию в письменной форме. Достаточно отправить ее заказным письмом в адрес продавца, сохранив квитанцию.

Компания должна принять решение и отправить вам результат рассмотрения претензии в течение 10 дней.

Если получили отказ, невзирая на явные недостатки матраса, для защиты своих прав нужно обращаться в суд. Если для рассмотрения дела по существу понадобится экспертиза матраса, ее назначит судья. Внимание: самостоятельно заказывать независимую экспертизу матраса на гарантии нельзя, ее не признает производитель, результаты не будут приняты судом, и вам не компенсируют расходы!

Можно ли вернуть деньги за матрас, если срок гарантии прошел?

Можно, но только в судебном порядке. Пункт 6 статьи 19 ЗОПП указывает на право предъявлять претензии в течение всего срока эксплуатации. Для того, чтобы исковое требование было удовлетворено, нужно доказать, что причина возникновения недостатков существовала еще до передачи товара потребителю. Иными словами, нужно доказать производственный брак. Под это определение попадает как нарушение технологии, так и несоответствие товара образцу. Например, в матрасе вместо натурального латекса слой ППУ, пружинный блок содержит пружины большего диаметра, между элементами отсутствует эластичный клеевой слой.

Понятно, что без вскрытия чехла такое не обнаружить. Но если качество изделия категорически не устраивает, а гарантийный срок прошел, потребитель вправе сделать экспертизу матраса. Если в этом случае суд примет решение в пользу истца, будут возмещены все затраченные средства.

Претензия на матрас

Купили матрас, он нас не устраивает, написали претензию на возврат денег (21 декабря 2018). И в салоне и в представительстве отвечают что еще нет ответа на нашу претензию.

Срок ответа на претензию истек нужно обращаться в суд с иском, если есть доказательства передачи претензии?

Здравствуйте. Срок для рассмотрение претензии 10 дней с момента получения претензии магазином. Если срок прошел а ответа нет и денежные средства не перечислены обращайтесь в суд.

Надувной матрас пропускает воздух. Обратился в магазин на 14 день. Опоздал я или нет с претензией?

Был продан провереный надувной матрас. На 5 день его принесли в магазин с претензией что он спускает. На базу его уже не вернуть так как видно что его эксплуатировали. Покупатель просит вернуть денежные средства. Как поступить и стоит ли доводить дело до суда?

Проблема. Если сможете доказать, что матрас проткнули в процессе эксплуатации, то доводите до суда

Можно ли отправить претензию на возврат частичной суммы за не качественный матрас по электронной почте. Достаточно ли, их подтверждения по электронной почте, что они получили мою претензию. Можно ли ввести отчет согласно ст.22 ЗОЗПП, со дня их прочтения по эл. почте?

Добрый день, нет, ГПК РФ не предусматривает такой возможности, нарочно, почтой РФ, курьером

Претензия на возврат/обмен на более дешевый матрас аскона
пример.

Здравствуйте! в свободной форме, образцов нет.

Помогите, пожалуйста, написать претензию в магазин на возврат латексного матраса. Не подошел по габаритам, прошу вернуть деньги. Спасибо.

Добрый день! Конкретного образца не существует. Пишите в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу. От кого, ваши контакты, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, что просите. Дата, подпись.

Составление документов правового характера — услуга платная.

Пишите претензию на основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для оказания Вам правовой помощи по составлению документов обращайтесь на эл. почту: [email protected]

Я купила чехол на матрас 9.09,а 10.09 пришла вернуть его, мне сказали написать претензию, где я указала причинуне подходит, претензию взяли, а чехол оставили мне.22.09.сказали что деньги за чехол мне не вернут. Правомерно это?

Правомерно. На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 подушки, наматрасники, чехлы, постельное белье, одеяла относятся к категории «Швейные и трикотажные изделия», поэтому возврату и обмену не подлежат.

Нужно, правильно составить ответ на претензию от покупателя.
Товар-матрас.

Претензии составляются индивидуально и данная услуга платная.

Здравствуйте. Это возможно.

Здравствуйте. Да, пишите в личку составим

Здравствуйте. Составление документов — услуга платная.

Мною была приобретена кровать с матрасом. Через день была написана претензия на матрас. Но теперь выясняется один нюанс, так как матрас был заказан именно под эту кровать, а она в Торисе имеет техническую особенность: закругление в изножьи, то я лишен возможности заказать матрасы других производителей и поставлен в вынужденные условия заказывать данные матрасы только Ториса. Об этом я не был поставлен в известность при заказе комплекта. В договоре написано передать Товар (комплект мебели) Покупателю. Мне готовы удовлетворить денежные требования в отношении матраса, так как он ненадлежащего качества, но отказывают в отношении кровати, мотивируя, что кровать надлежащего качества, без брака и это товары каждый сам по себе. Я являюсь инвалидом 1 группы и не в состоянии носится по инстанциям. На сегодня прошло 7 дней из 14. Что мне нужно делать? Обещали сегодня новый матрас, но перенесли доставку на вторник. Очень похоже на затяжку времени. Имею ли я право на расторжение договора купли-продажи с выплатой всей суммы по договору? Или правы они, говоря, что каждая вещь рассматривается сама по себе?

Здравствуйте. Написать письменную претензию и получить письменный отказ. Далее в суд. Но перед этим лучше к юристу для изучения договора на мебель

Сегодня купила матрас в одном из магазинов Асконы, на удивление претензий по размеру и жесткости у меня нет, но есть другая. Матрас мне привезла доставка (причем раньше оговоренного времени) и пока я неслась до квартиры они без моего согласия подняли его до 8 этажа, хотя подъем платный, но это пол беды, поймав их на 8 этаже я решила осмотреть матрас на соответсвие накладной. в сухом остатке, на фирменном матрасе не было ни одной нашивки (фирменной) подтверждающей соответствие, была только обычная бумажная наклейка с названием-это и вызвало у меня массу вопросов:
1. если это на самом деле не тот матрас за который я заплатила (ведь в магазине были и фирм. Этикетки и нашивка со снежинкой, которая со слов рродавца указывает на степени жесткости матраса с двух сторон)
2.могу ли я отказаться от данного матраса
, с которыми я обратилась к продавцу по телефону прямо из подъезда. Она мне естественно сказала, что такого быть не может и предложила поискать этикетки повнимательнее. Спустя 15 минут поиска я их так и не обнаружила. Позвонила опять с четким желанием вернуть матрас, на что менеджер согласилась, но с небольшой рублей так в 800 оговоркой, что за доставку нового мне придется оплатить еще раз. Теперь вопрос, правомерно ли это ведь я выбирала один матрас с опозновательными знаками, а привезли не понятно что и сбоку.. наклейка с названием, я даже не уверена, что он такой же (никакого сертификата и пасспорта изделия в комплекте не было), ведь это не моя вина, почему я должна платить сто раз за доставку, а если они мне его так будут возить каждый день такой же пока я либо его не приму, либо сумма потраченная на даставку не привысит уже стоимость товара? Что делать, как с ними общаться, помогите!

Читайте так же:  Оформить перевод на 05 ставки

Добрый день! Вы не должны платить за доставку, только в том случае, если не подписывали акт приема-передачи товара. Указываете в нём на недостатки товара, Вам обязаны привезти новый матрас в замен старого, в счет первой доставки, которую оплачиваете по факту передачи товара.

Я купил матрас. В марте 2012 г. Через 4 месяца образовались пролежни. Я написал претензию на официальном сайте компании. Через 2 месяца они поменяли матрас. Через полгода, а именно в марте 2013 г., произошла вторая замена. В августе с.г. я написал очередную претензию, потому что ситуация повторилась. Ответ на эту претензию пришел подписанный менеджером этой компании. В праве ли это делать менеджер и как относится к этой бумаге?

Нормально. ГК РФ. «Статья 402. Ответственность должника за своих работников Действия работников должника по исполнению его обязательства считаются действиями должника. Должник отвечает за эти действия, если они повлекли неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства».

Статья 56 — чего?

И каким боком (образом) к описанной ситуации Вы смогли прицепить ст. 56 ГК РФ? Даже стало интересно.

Если в договоре не оговорено иное — да.

Я купил матрас. В марте 2012 г. Через 4 месяца образовались пролежни. Я написал претензию на официальном сайте компании. Через 2 месяца они поменяли матрас. Через полгода, а именно в марте 2013 г., произошла вторая замена. В августе с.г. я написал очередную претензию, потому что ситуация повторилась вновь. Только в этот раз я попросил поменять на более дорогую модель матраса. Мне пришел отказ за подписью менеджера в котором указано, цитата: В данном случае наблюдается естественное проседание настилочных слоев не превышающих допустимых значений по отклонению от горизонтальной плоскости в 2 см. Матрас сделан по ГОСТ 19917-93 п. 2.2.15 и ТУ 9396-001-54606963-2010.
Правы ли они?

Ст 10 Закона.,О защите прав потребителей,, им надо почитать Обо всем этом Вас письменно обязаны были предупредить до продажи товара Необходима экспертиза-проведем Хотят решать вопрос цивилизованно-суд

Возврат матраса надлежащего качества в интернет-магазин

Здравствуйте!У нас такая ситуация. 21.02.2017 г. купили новый матрас в интернет-магазине. Когда привезли домой и распаковали матрас, то он стал издавать резкий «химический» запах, от которого через 15 минут разболелась голова. Мы поместили проветриваться матрас на балкон. Ни через неделю, ни через 2 недели запах полностью не исчез. Матрас покупали для ребенка и, естественно, спать на таком матрасе он не будет, более того это даже опасно для здоровья. Матрас не использовался, но заводская упаковка (полиэтилен) не сохранена. Претензия в магазин составлена 09.03.2017 г. Как вы считаете, вправе ли магазин отказаться возвращать деньги за товар, сославшись на отсутствие заводской упаковки?

Ответы юристов (1)

Упаковка тут не играет роли.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1]
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат матраса

Купили матрас, он нас не устраивает, написали претензию на возврат денег (21 декабря 2018). И в салоне и в представительстве отвечают что еще нет ответа на нашу претензию.

Срок ответа на претензию истек нужно обращаться в суд с иском, если есть доказательства передачи претензии?

Здравствуйте. Срок для рассмотрение претензии 10 дней с момента получения претензии магазином. Если срок прошел а ответа нет и денежные средства не перечислены обращайтесь в суд.

Что из мебели входит в список товаров, не подлежащих обмену и возврату?
Подлежат ли матрасы обмену и возврату?

Добрый день, Елена! Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в список входят мебельные гарнитуры и комплекты. Поэтому Покупатель имеет право на обмен мебели в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если она не является набором или гарнитуром (состоящих из нескольких изделий). Иными словами единичные предметы не входят в список. Также нельзя будет отказаться от индивидуально сделанной мебели согласно «Правилам торговли». Матрасы не входят в перечень Постановления поэтому подлежат обмену и возврату при соблюдении условий Ст. 25 закона » о защите прав потребителей».

Здравствуйте. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ: 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 13. Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). Если матрас является медицинским изделием, то возврату и обмену не подлежит.

Добрый день, Елена! Действительно матрас не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. Матрас относится к вещам, которые, согласно закону «О защите прав потребителей», подлежит возврату при надлежащем качестве при условии, что он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Подлежат ли возврату ВАТНЫЕ матрасы?

Добрый день! Матрас, как товар относится к категории «Мебель для лежания и сидения» и в соответствии с законодательством РФ обмену и возврату не подлежит.

Купили матрас через интернет магазин, не подошёл по размерам, пришли писать возврат, в магазине не приняли, сказали матрас без упаковки, это является поводом для отказа нам?

Добрый день отсутствие тары, упаковки товара не является основанием для отказа в возврате товара — Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) Ссылайтесь также на п.4 ст.26.1 Закона О защите прав потребителей — отказ от товара, приобретенного дистанционным способом.

Доброго времени суток, Ирина! Правила возврата товара. Надлежащего качества. Согласно предписанием закона «О защите прав потребителей» имеющий надлежащее качество товар можно обменять на аналогичный товар при определенных условиях, если товар оказался некстати. К ним относится: — не удовлетворяет потребителя форма; — не подошел по габаритам, размеру; — не соответствует требованиям фасону, расцветке; — не полная комплектация; — не соответствует характеристикам заявленным производителем. Непродовольственный товар надлежащего качества подлежит обмену, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Потребитель должен иметь товарный чек или кассовый чек, который подтверждает совершение оплаты за него. При их отсутствии потребитель может воспользоваться свидетельскими показаниями. При совершении покупки в интернет-магазине товар возвращается несколько иначе, потому что он приобретается дистанционно. Правила купли-продажи в вышеуказанном магазине регулируется предписаниями статьи 26.1 закона обеспечивающего защиту прав потребителя, постановлением Правительства России «Правила продажи товаров дистанционным способом». Оно было принято в конце сентября 2007 года за номером 612. Согласно указаниям действующих законодательных актов товары, которые были куплены в интерне-магазине возможно вернуть в продолжение семи дней после его получения покупателем либо в другое время до доставки. Причем он наделен правом, не объяснять причины отказа. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Читайте так же:  Результат рассмотрения протеста прокурора

Купил матрас в много-мебели, а привезли не тот звонил на горячую линию. Сказали, что обмену возврату не подлежит что делать? Как написать притензию.

Доброго времени суток! Претензию можете конечно написать, но в силу Закона РФ «О защите прав потребителей» данный товар возврату не подлежит.

Написание претензии это платная услуга обратитесь к любому адвокату и он вам поможет написать заявление но вы же сами ошиблись в размерах матраса если я правильно понял и по вашим размерам вам его изготовили и не тот что это такое что было написано в договоре

Здравствуйте. У вас есть какой-то договор в котором указано размеры и материал из которого сделан матрас? Что значит привезли не тот? Не тот размер? Всего хорошего.

Здравствуйте. Если Вам привезли не тот матрас, то нужно было не принимать товар, а сразу же его возвращать. Сейчас подавайте письменную претензию и требуйте замены, в квитанции или чеке у Вас должен быть указан артикул и наименование (марка) товара.

Здравствуйте! В данном случае вам необходимо обратится по данному обстоятельству с грамотной претензией, ссылаясь на законодательство Российской Федерации. Если есть недостаток

Кто будет платить за транспортировку матраса ненадлежащего качества при возврате в интернет магазин.

Добрый день! В данном случае если товар ненадлежащего качество, то это вина продавца, поэтому все расходы в данном случае лежат именно на продавце.

Доброго времени суток Скорее всего придется Вам оплатить, а потом взыскивать по претензии или же в суде Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Добрый день. Расходы на отправку товара ненадлежащего качества несет продавец, Однако Вам в любом случае придется сначала оплатить эти расходы самостоятельно, потом требовать у продавца возмещение данной суммы.

Здравствуйте. На основании закона: «О защите прав потребителя», если товар ненадлежащего качества, по вине продавца, то он за свой счет осуществляет транспортировку.

В орматеке купили матрас подушка шла в подарок по акции. Матрас оказался бракованным идет возврат денежных средств. Продавец требует возврата подушки вправе ли он требует подарок обратно.

Здравствуйте! В данном случае это не договор дарения, а акция, чтобы Вы приобрели основной товар, который возможно изначально шел с браком

Подлежит ли медицинский матрас, приобретенный в медицинском центре возврату, если он был приобретен менее недели назад и не был даже распакован.

Доброго времени суток! Нет, медицинские товары возврату не подлежат согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1

Доброго времени суток. Нет, в соответствии с законом О защите прав потребителей от 7 февраля 92 года номер 2300, а также в соответствии с перечень товаров не подлежащих обмену, такой матрас не может быть возвращен если он надлежащего качества.

К сожалению матрас, Мария не может быть возвращен, но вы можете обратиться в медцентр и попросить вернуть его им.Скажите что будете постоянным клиентом и приведете еще друзей. Думаю поменяют Удачи вам.

Можно ли возвратить матрас в магазин (не подошел по жесткости), но с момента покупки прошел уже месяц, а эксплуатировать начали несколько дней назад.

Нет срок возврата пропущен. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

«приобрела»матрас и подушку варифорт, реально ее вернуть продавцу и 14 денй возврата календарных или рабочих, а если попадают праздничные дни.

Реально вернуть, если данные товары являются товарами ненаджлдежащего качества. Ст.18 закона о защите прав потребителей. Удачи Вам.

Доброго времени суток. Днем возврата считается предъявление требования продавцу на основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Вам достаточно направить сначала заказное письмо с претензией о возврате денег, чтобы уложится в срок, а затем передать продавцу товар.

Добрый вечер! Полагаю, что можете. (см. ст.12, 18, 25 Закона РФ «О ЗПП») Ограничений по возврату матрасов не имеется. Удачи Вам!

Реально. Календарные дни считаются. Но если 14 дневный срок заканчивается в праздничный день, последним днем срока будет следующий за праздничным, рабочий день. Удачи.

Какая статья ОЗПП говорит о том что матрас подлежит возврату и обмену у продавца?

Никакая не говорит, не подлежит матрас возврату и обмену, если он надлежащего качества

Матрасы, подушки, постельное белье, одеяла, мебель надлежащего качества не подлежат возврату или обмену ,т.к. на основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 мебель (и матрасы в частности) входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, жесткости, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. По ГОСТу 19917-93 матрас относится к категории «Мебель для сидения и лежания». Подушки, наматрасники, постельное белье, одеяла относятся к категории «Швейные и трикотажные изделия», поэтому возврату и обмену не подлежат.

Возврат ортопедического матраса купленного 3 дня назад-возможен 7

Да. на основании ст25 Закона если нет товара для замены

Без причин — нельзя. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Если не захотят добровольно обменять, пишите письменную претензию, вручайте ее под роспись на Вашем экз., или отправляйте им их экз по почте с уведомлением и описью вложения

Помогите составить заявление на возврат товара: матрас купленный в кредит в салоне красоты.

Добрый день, образцов нет. Обратитесь к юристу. оплатите. составят.

Здравствуйте. Вам нужно сначала написать претензию о возврате. Получите ответ, — подойдите к юристу с договором, потому что не зная условий договора и причин отказа добровольно вернуть Вам деньги иск составить нельзя

Подлежат ли возврату подушки и матрасы для деток от 0

Нет, не подлежат возврату, если они надлежащего качества без производственного брака

Подлежит ли возврату матрас для детской кровати, купленный неделю назад. Матрас не был в эксплуатации. Не удовлетворило наполнение, так как в магазине продавцы не разрешили вскрыть упаковку и проверить внутреннее наполнение, а этикетка не отражало полную информацию.

Здравствуйте! Если был в этикетке не получится.

Можно ли отправить претензию на возврат частичной суммы за не качественный матрас по электронной почте. Достаточно ли, их подтверждения по электронной почте, что они получили мою претензию. Можно ли ввести отчет согласно ст.22 ЗОЗПП, со дня их прочтения по эл. почте?

Добрый день, нет, ГПК РФ не предусматривает такой возможности, нарочно, почтой РФ, курьером

Кто должен платить за возврат матраса из одного города (Екатеринбург) в другой (Москва), если он не надлежащего качества и покупатель желает его вернуть по претензии на возврат.

Претензия на возврат/обмен на более дешевый матрас аскона
пример.

Здравствуйте! в свободной форме, образцов нет.

Помогите, пожалуйста, написать претензию в магазин на возврат латексного матраса. Не подошел по габаритам, прошу вернуть деньги. Спасибо.

Читайте так же:  Изменение трудовой кодекс 2019

Добрый день! Конкретного образца не существует. Пишите в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу. От кого, ваши контакты, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, что просите. Дата, подпись.

Составление документов правового характера — услуга платная.

Пишите претензию на основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для оказания Вам правовой помощи по составлению документов обращайтесь на эл. почту: [email protected]

Я директор магазина мебели и матрасов.

Какие правила возврата или отказа от покупки для кровати, матраса, не имеющих индивидуально определенных свойств и 1. купленных по наличию — то есть 100% оплата и 2. купленные под заказ с предоплатой. (доставка через месяц)

См. ст. 25 ЗоЗПП и ст. 18 ЗоЗПП.

пишите заявление продавцу о возврате товара.

Можно ли возвратить матрас надлежащего качества в магазин и вернуть деньги? Спасибо за ответ.

только с согласия продавца.

Здравствуйте, Пишите претензию, если не принимают товар. то обращайтесь в суд, для подробной консультации перезвоните мне по тел.89084209440

Как правильно составить рекламацию на возврат матраса, если он скрепит и слишком жесткий для меня.

Здравствуйте! Вам нужно написать претензию в произвольной форме.

Виктория, напишите в произвольной форме. На копии претензии требуйте отметку о принятии.

Купила матрас он пахнет у ребенка болит голова. Написала заявление о возврате или обмене на другой, сказали что перезвонят в течении 10 дней. Матрас привезли 20 декабря. Ждать или что то предпринять?

Пока ждать. Срок не истек.

Является ли надувной матрас бытовой мебелью и возможен возврат так как он в течении суток, с момента покупки, прохудился?

Здравствуйте. нет, не является, можете менять

Мы торгующая организация. Можем ли мы отказать в возврате денег или обмене матраса надлежащего качества? Ситуация следующая: клиентка попросила сестру приобрести для нее матрас. При получении матраса оказалось, что он клиентке не подходит: слишком мягкий.

Покупатель в данном случае вправе потребовать обмена товара в течение 14 дней.

Купила матрас 15.04.14, вернула 30.04, т.к. матрас деформировался, оформили накладную на возврат. 05.05 написала претензию о возврате денежных средств. 06.05 позвонила ИП и сообщила, что ничего она возвращать не собирается. Письменный отказ писать не будет. Напишет, когда будет время. Как быть, есть смысл обращаться в суд?

Есть смысл,по получении отказа письменного,либо по истечении 10 дней,не получив ответа.

Подлежат ли возврату матрасы?

Да, если они не были в употреблении либо непригодны к использованию.

Как сделать возврат матраса надлежащего качества

Матрас является дорогой покупкой, не всегда удачной. Иногда возможны ситуации, когда размеры, габарит или фасон изделия не соответствуют интерьеру или площади комнаты. Также возможны дефекты качества или же просто изделие оказалось неудобным. Поэтому очень важно знать как вернуть матрас в магазин.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Законодательство по защите прав потребителей

В законе, защищающем права потребителей, конкретно сказано об основаниях обмена купленных товаров, возвращённых покупателем.

Изделие считается отдельным предметом мебели, которая отсутствует в перечне товаров, не возвращающихся и не обменивающихся. То есть, вернуть его обратно в магазин возможно.

Но в том же законе, в статьях 18 – 26 в перечне не разрешённых для обмена не продовольственных товаров, не имеющих дефектов, присутствуют ортопедические матрасы.

Подлежит ли матрас возврату, если имеет надлежащее качество, спорный вопрос, возникший из-за несовершенства российского законодательства.

В интересах крупных производителей этого изделия, предложить обмен матраса или срок на раздумывание по поводу возврата покупки. Что чаще всего и происходит.

Важно. Обговорить возможность обмена изделия с продавцом необходимо заранее. При покупке обращайте внимание на все параметры и характеристики выбранного матраса.

В соответствии с законодательством, защищающим права покупателей, матрас подлежит только обмену на подобный товар. Вернуть деньги возможно только в случае, если в момент обращения магазин не располагает аналогичным товаром.

При покупке вещи через интернет-магазины сохраняется право потребителя на обмен изделия.

Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастораму.

Основания для возврата матраса

Обменять матрас на аналогичный товар можно на основании того, что:

  1. Приобретённый матрас оказалось бракованным, в чём виноваты производители или продавцы.
  2. В ходе эксплуатации были выявлены характеристики изделия не соответствующие заявленным – жесткость, не качественный наполнитель.
  3. Товар не соответствует ожиданиям потребителя по каким-либо параметрам: размерам, габариту, цветом и прочему.

Матрас не подлежит обмену, если покупателю было сказано о невозможности обмена до покупки.

Дефектом изделия считается:

  • Наличие долго не выветривающегося химического запаха;
  • Нарушение геометрии края или любого места поверхности изделия;
  • Провал или выпирание пружин.

Иногда необходимо доказывать дефект изделия посредством экспертизы. Она заказывается продавцом, если он считает виноватым покупателя.

Право потребителя присутствовать при проведении этой процедуры и даже оспаривать её результаты в суде. Если эксперты докажут, что матрас был испорчен покупателем, то ему подлежит заплатить за хранение товара и за проведение экспертной оценки.

Обычно возвратом качественного матраса интересуются при:

  1. Несоответствии его размеров, когда он не подходит для комнаты или мебели.
  2. При неподходящей жёсткости, особенно для людей с костными заболеваниями.

Необходимость поменять изделие исходит от невнимательности покупателя во время покупки. Даже жёсткость можно проверить в магазине, ложась на матрас, с которого не снята упаковка. Хотя бывали случаи обмана потребителей, когда их уверяли в магазине, что жёсткость меняется от изменения температуры в разное время года.

При возврате матраса надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

  • сохранение товарного вида изделия;
  • наличие пломб и ярлыков;
  • сохранена фабричная упаковка;
  • наличие платёжного документа.

Внимание! При нарушении упаковки, матрас становится товаром, бывшем в употреблении.

Случаи когда не получается вернуть матрас

Невозможно вернуть матрас, если:

  1. Это нестандартное изделие, изготовленное на заказ и не имеющее заводской брак, продавцу будет затруднительно реализовать товар с индивидуальными размерами.
  2. Это ортопедический матрас без заводского брака.
  3. Изделие повреждено покупателем – поставлено пятно, сломаны отдельные части и прочее.
  4. Причина возврата неприятный запах, который может со временем исчезнуть, выветриться.

В любом случае есть возможность проконсультироваться с юристами по поводу обмена даже товара надлежащего качества.

А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

Как оформить претензию на возврат товара

Если возникло желание обменять матрас — нужно оформить два экземпляра заявления. Одно для представителя торговой точки, другое с подписью представителя забрать себе.

Претензия обычно предъявляется на товар с дефектами. Составляя претензию, не забудьте:

  • доказать факт покупки;
  • напомнить о правильной эксплуатации изделия;
  • перечислить и подробно описать недостатки;
  • о требованиях покупателя, с вариантами которых можно познакомиться в Законе о Правах покупателя в статье 18.

Вместе с претензией должно быть наличие:

  • гарантийного талона;
  • удостоверения личности заявителя;
  • платёжного документа.

Справка! Отсутствие чека можно заменить показаниями свидетелей, подтверждающих факт покупки.

При приобретении матраса через интернет, у потребителя появляются дополнительные права. Они основаны на том, что потребитель не видел товар до его покупки.

Куда обращаться в случае отказа магазина в приеме возврата

В ситуации, когда торговый представитель отказался произвести обмен непродовольственных товаров надлежащего качества и взять заявление, необходимо отправить претензию с помощью заказного письма, оформив уведомление о вручении.

К письму прикладывается опись вложенных в него документов. Продолжать разговор с продавцами нужно после получения уведомления.

Если в торговой точке предлагают заняться переговорами с производителями или поставщиками, не соглашайтесь. Этим занимаются только представители торговли.

При повторных отказах об обмене товара, можно обратиться к сотрудникам Роспотребнадзора, и, как конечный пункт, в суд. Отдав все необходимые документы судебным исполнителям, ждите решения. Деньги за возвращённый матрас получите через судебных приставов.

Сроки рассмотрения и решения по делу

Вопросы решаются в течение:

  • 10 дней — принятие решения о результатах претензии;
  • 14 дней, без учёта дня покупки товаров, подлежащих возврату или обмену;
  • 7 дней, при покупке через интернет – магазин.

Справка. Быстро решаются вопросы по обмену товара через обратную связь сайтов производителей.

Чтобы не возникали ситуации обмена матраса, совершайте покупку обдуманно.

Долго служат матрасы, которые:

  • не имеют пружин, изготовлены из латекса;
  • имеют зависимые пружины Боннель с толстым войлочным наполнителем;
  • изготовлены из пружинного блока, в котором пружины находятся в файбертексе с наличием сквозной вентиляции.

Соблюдение определённых правил продлит срок эксплуатации матраса. Достаточно использовать хлопковый или тонкий наматрисник и ежемесячно обрабатывать изделие пылесосом. Также продлению долговечности служит частая смена постельного белья и регулярное переворачивание матраса.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Другие статьи:

  • Законы рф публикуются Федеральный закон от 14 июня 1994 г. N 5-ФЗ "О порядке опубликования и вступления в силу федеральных конституционных законов, федеральных законов, актов палат Федерального Собрания" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 14 июня 1994 г. N 5-ФЗ "О […]
  • Подарок это гражданский кодекс Взятка или подарок Подборка наиболее важных документов по запросу Взятка или подарок (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Нормативные акты: Взятка или подарок Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Взятка или […]
  • Судебные приставы в москв Руководство Управления Время создания/изменения документа: 27 марта 2015 13:56 / 14 декабря 2018 13:52 Федеральная служба судебных приставов 107996, г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, строение 1 107996, г. Москва, Газетный пер., д. 7, строение 1 Дата […]
  • Ооо новая судебная экспертиза проведение судебных экспертиз и оценки оказание юридических услуг 390023, г. Рязань, ул. Электрозаводская, д. 63, оф. 7Б [email protected] тел.: 32-62-19; +7 906 541 48 08 Экспертиза холодного и метательного оружия О ценка ущерба ТС Экспертиза обстоятельств […]
  • Нотариус щелково часы работы Нотариус Мелешина Ольга Васильевна +7 (499) 703-35-33 доб. 792 – Москва и МО Телефон нотариуса: +7(496)5668422 Адрес: г.Щелково,1-ый Советский переулок,д.25 понедельник: 09:00 18:00 вторник: 09:00 18:00 среда: 09:00 18:00 четверг: 09:00 18:00 […]
  • Приказ на право подписи документов за директора образец 2019 Право подписи генерального директора за главного бухгалтера Право подписи генерального директора за главного бухгалтера — когда может возникнуть необходимость в передаче таких полномочий и что потребуется оформить, чтобы подпись директора за главбуха имела […]
  • Нотариус в г Белорецке Нотариусы Белорецк +7 (499) 703-35-33 доб. 792 – Москва и МО Ниже представлен список нотариусов в выбранной категории. Чтобы посмотреть подробную информацию по конкретному нотариусу, кликните по ФИО нотариуса. Нотариус Важина Елена Вячеславовна Телефон: […]