Можно ли вернуть деньги с таобао

Возврат стоимости неполученного заказа (или частичная компенсация за товар)

В данной статье мы подробно рассмотрим ситуацию, когда Вам необходимо выполнить возврат денежных средств за товар, который не получили на складе или он был получен с некоторыми несоответствиями, но возвращать заказ Вы не планируете. Наиболее рапространенные причины для оформления подобного возврата следующие:

  • Вы произвели оплату за товар, однако продавец сообщает Вам, что товара нет в наличии;
  • Вы оплатили товар, но потом передумали, и продавец еще не успел физически передать заказ курьеру;
  • продавец дал ошибочный трек-номер для отслеживания и не выходит на связь в WangWang;
  • трек-номер длительное время не отслеживается (в логистике отсутствует движение заказа);
  • продавец допустил ошибку в адресе доставки, и посылка с заказом не была доставлена на склад YouCanBuy;
  • товар был получен на складе, однако он оказался не того размера (цвета, модели, фасона, варианта), который Вы заказывали или же полученный товар не соответствует описанию на странице продавца, однако Вы не хотите возвращать данный товар и намереваетесь получить частичную денежную компенсацию от продавца;
  • товар поступил на склад с некоторыми незначительными повреждениями, Вы не хотите возвращать его, и продавец согласен сделать частичную компенсацию для Вас.

Таким образом, в данной статье будет рассмотрена процедура оформления возврата полной стоимости (или частичной компенсации) применимо к случаям, когда нет необходимости возвращать сам товар обратно (или возвращать нечего). Оформление процедуры возврата с необходимостью отправления товара обратно продавцу рассмотрена в другой статье.

  1. Необходимо убедиться, что Ваш заказ находится в статусе «Отправлен» (卖家已发货), и сделка с продавцом не закрыта. В случае, если сделка уже закрылась, для оформления возврата необходимо попытаться решить ситуацию по возврату с продавцом в WangWang или воспользоваться послепродажным сервисом от TAOBAO.
  2. Находясь на странице списка Ваших заказов, для начала процедуры возврата или частичного возмещения стоимости необходимо выбрать пункт меню «Возмещение/Возврат (退款/退货)», как показано на рисунке ниже:

На следующем шаге необходимо выбрать, требуется ли возвращать товар продавцу. В данной статье мы рассматриваем вариант, когда возвращать товар не требуется (мы его не получили или получили, но хотим выполнить частичную компенсацию), поэтому для продолжения выбираем правую кнопку «Оформить возврат/получить компенсацию«:

На открывшейся странице необходимо подробно указать характеристики и причину возврата. Заполнение полей несколько различается в зависимости от того, был ли фактически получен Вами товар. На рисунке ниже показан вид формы для получения полного возврата денежных средств за неполученный Вами товар (т.е. за товар, который не был доставлен на склад YouCanBuy):

В верхней строке необходимо выбрать пункт «Товар не был получен«, означающий, что товар не был доставлен на склад YouCanBuy, после чего из раскрывающегося списка выбрать причину в соответствии с пояснениями на рисунке ниже:

Исходя из того, что товар не был получен, для возврата может указана только полная сумма (нет возможности сделать частичную компенсацию). Поля «Доп. комментарии» и «Фото» заполняются при необходимости (можно более подробно описать суть проблемы, вставить скришот из логистики или привести фрагмент переписки с продавцом) и не являются обязательными. Если у Вас уже достигнута предварительная договоренность с продавцом о возврате, то эти поля можно не заполнять.
В том случае, если товар был получен на складе, но Вы бы хотели получить некоторую денежную компенсацию от продавца (например, в случае если он ошибся с цветом, моделью, товар имеет незначительные потертости/повреждения или продавец задержал сроки и т.д.), необходимо в первой строке формы выбрать пункт «Товар был получен«, после чего заполнить оставшиеся поля формы:

Список причин получения компенсации в данном случае несколько иной и представлен на рисунке ниже:

После выбора причины получения частичной коменсации, в поле «Сумма компенсации» необходимо ввести запрашиваемую Вами сумму к возврату (настоятельно рекомендуется предварительно обсудить сумму для компенсации с продавцом). Поля «Доп. комментарии» и «Фото» заполняются при необходимости (можно более подробно описать суть проблемы, вставить скришот из логистики или привести фрагмент переписки с продавцом), эти поля не являются обязательными. Если у Вас уже достигнута договоренность с продавцом о выплате компенсации, то эти поля можно не заполнять.
После заполнения всех необходимых полей и нажатия кнопки «Подать заявку на возврат«, Ваша заявка будет принята, и запустится таймер обратного отсчета времени, в течение которого продавец обязан оспорить или подтвердить Вашу заявку. Если по окончанию отсчета таймера продавец так и не ответит по заявке, она будет автоматически закрыта и TAOBAO произведет Вам 100% возврат денежных средств в соответствии с заявкой.

Если Вы решили изменить заявку на возврат, воспользуйтесь ссылкой «Изменить запрос на возврат», если по каким-либо причинам Вы решили отозвать заявку (например, продавец перевыслал Вам товар, и Вы его получили), используйте ссылку «Отменить запрос на возврат«. Обычно, в течении 1-2 дней продавец либо подтверждает Вашу заявку (о чем появляется соответствующая запись под Вашей заявкой), и она закрывается, либо оспаривает ее, приводя соответствующие комментарии под заявкой. В случае, если договориться с продавцом так и не удается, необходимо отправить заявление в арбитраж TAOBAO, путем нажатия соответствующей ссылки.

Внимание!Следите за таймером отсчета. Если продавец не согласится с заявкой на возврат и оспорит ее, таймер пойдет уже в «Вашу сторону» и в случае Вашего неответа в отведенное время, заявка будет закрыта в пользу продавца, и в компенсации Вам будет отказано.
После того, как продавец одобрит Вашу заявку на возврат/компенсацию, Вы получите соответствующее уведомление от продавца об этом, например, как показано на рисунке:

А в списке покупок у данного заказа будет отображаться соответствующий значок, информирующий о том, что возврат по заявке выполнен успешно:

Внимание! Сроки возврата денежных средств по заявке зависят от способа оплаты заказа. Если Вы производили оплату за заказ при помощи международных банковских карт VISA/MasterCard, то возврат денежных средств будет выполнен именно на ту карту, с которой Вы производили оплату. В соответствии с правилами международных банковских карт зачисление средств на карту может занять до 30 дней и зависит в основном от банка-эмитента Вашей платежной карты. Если оплата за заказ была произведена со счета ALIPAY, возврат денежных средств будет выполнен на счет немедленно.

Найти дополнительную информацию по оформлению возврата и задать интересующие вопросы всегда можно на нашем форуме.

11098

Оформление возврата (обмена) товара на TAOBAO

В некоторых случаях Вам может потребоваться выполнить возврат полученного на складе товара обратно продавцу. Во-первых, возможно, товар оказался не надлежащего качества, что можеть быть обнаружено Вами по фото или по результатам проверки на складе, либо продавец может ошибиться с размером, цветом, моделью товара. Во-вторых, товар может прийти на склад поврежденным, или не в полном комплекте, в этом случае Вашу договоренность о разрешении ситуации с продавцом необходимо официально оформить на TAOBAO в виде заявки на возврат. Ну и в третьих, если продавец имеет на странице описания товара вот такой логотип: , то Вы можете произвести возврат товара в течении 7 дней без объяснения причин (не понравился, передумал и т.п.). Стоит сразу отметить, что как таковой процедуры обмена на TAOBAO не предусмотрено, обычно это оформляется как полный возврат продавцу с последующей повторной покупкой.

  • Заходим под своей учетной записью на торговую площадку TAOBAO и сразу переходим в раздел «Управление покупками«.
    Внимание! Приведенная ниже инструкция актуальна для случая, когда продавец уже отгрузил товар, он был получен на складе и время для подачи претензии или возврата по товару не вышло (10 дней с с момента отгрузки продавцом) . На это будет указывать соответствующий статус у купленного товара:

  • Переходим по ссылке «Выполнить возврат» (если время подачи запроса на возврат истекло, данная ссылка ссылка будет недоступна):

  • Как можно видеть на рисунке, для оформления возврата товара небходимо пройти 3 шага, в первом из которых необходимо указать был получен Вами товар или нет. Нажимаем кнопку «ТОВАР ПОЛУЧЕН«:

  • На следующем этапе необходимо указать подробную информацию о причине и сумме возврата, которую Вы запрашиваете:

В первой строке необходимо выбрать планируете ли Вы возвращать товар продавцу или нет. Товар можно не возвращать, если Вы хотите получить частичную компенсацию стоимости за товар, например, при незначительном дефекте, отличии в цвете, либо если продавец выслал Вам количество товара меньше должного и др. Если же Вас полностью НЕ устраивает поступивший товар, либо его эксплуатация не представляется возможной из-за брака, дефекта и т.п., или Вы хотите обменять товар на более подходящий — Вы должны выбрать пункт «возврат товара продавцу». После принятия решения о возврате товара, необходимо указать причину, являющуюся основанием для возврата. TAOBAO предлагает выбрать несколько вариантов из раскрывающегося списка:

Внимание! Раскрывающийся список причин возврата товара может отличаться для различных категорий товаров, однако, общий принцип должен быть понятен.
После выбора причины возврата, необходимо указать сумму, возврат которой Вы хотели бы получить. Обратите внимание, что сумма к возврату никак не может быть больше суммы, уплаченной Вами за товар. Также необходимо ввести ваши коментарии к возврату поясняющие причины, например, плохое качество, подделка, другой цвет (модель) и т.п. Используйте GOOGLE переводчик, и старайтесь выбирать для перевода наиболее простые по конструкции предложения. В поле комментарий, достаточно одной, двух простых фраз отражающих проблемную ситуацию.
По возможности, желательно прикрепить фото подтверждающее имеющийся недостаток или дефект товара. Фотографию можно взять в личном кабинете сервиса youcanbuy, для чего нажать правую кнопку мыши на фотографии и выбрать пункт контекстного меню «Сохранить изображение как. «, после чего приложить к запросу на возврат нажав в форме кнопку «Прикрепить фото«. На фото, постарайтесь акцентировать внимание продавца на проблемном участке товара, показать несоответствие. Например, прилагаемое к запросу на возврат бракованного товара фото, может выглядеть вот так:

  • После заполнения всех требуемых полей и окончательной проверки нажимаем кнопку «Отправить запрос на возврат«.

  • Если запрос на возврат подан успешно, то Вы должны увидеть сообщение об этом, как показано на рисунке ниже. При этом Вам становятся доступны некоторые опции управления поданным запросом на возврат, например, Вы можете отменить или изменить свой запрос, либо привлечь специалистов ТАОБАО (только в экстренных случаях, когда Вы не можете договориться с продавцом). У продавца есть 5 суток, что принять или отклонить Ваш запрос на возврат.

  • Обратите внимание, что в разделе «Мои покупки» на TAOBAO у товара появился статус «Подан запрос на возврат«.

  • Если продавец соглашается и принимает Ваш запрос на возврат, через некоторое время Вы увидите информацию об этом, в разделе «мои покупки«. У товара, который Вы оформили на возврат появится иконка с часами, которая будет означать, что требуется ответ покупателя. Скорее всего продавец принял (или отклонил) Ваш возврат и оставил контактные данные для возврата товара.

  • В случае, если продавец согласился с возвратом, то перейдя по ссылке Вы увидите данные доставки для возврата товара. Если продавец отклонил запрос на возврат, Вам необходимо связаться с ним и выяснит причины отказа. Возможно он попросит Вас изменить причину возврата или откорректировать сумму у возврату. Сделать это можно нажав на кнопку «Изменить запрос на возврат«

  • В личном кабинете сервиса youcanbuy, необходимо оставить завяку складу на возврат товара продавцу. Из списка товаров «На складе» выбираем требуемый и нажимаем кнопку «Возврат«, после чего заполняем требуемые поля:

Внимание!
1. Вы должны вернуть товар продавцу в течении 7 дней после подачи заявки на возврат, в противном случае, она будет анулированна.
2. Имейте ввиду, что стоимость возврата товара на сервисе платная — 2 USD, включая расходы на упаковку и пересылку товара до продавца, поэтому для выполнения процедуры возврата Вы должны иметь денежные средства на счете. Однако, если Вы производите возврат по вине продавца, Вы можете запросить у него компенсацию стоимости доставки.

  • После того, как сотрудники склада отправят товар обратно продавцу, Вам будет выслан трек-номер и название комании которой был выслан товар. Данную информацию необходимо внести в форму запроса на возврат (см. рисунок выше) и нажать кнопку «Отправить данные» . Вводить дополнительную информацию и прикладывать документы не требуется, достаточно заполнить только обязательные поля.
  • После получения товара продавец подтвердит возврат и деньги будут возвращены Вам на счет.

20649

Возврат денег с Таобао, Алипей, как долго идут деньги на карту Visa

Мы уже знаем как пополнять счет Алипей, но бывают ситуации, когда после покупки товара на Таобао вы решили вернуть деньги. Причин много и мы не будет их всех перечислять. Ну например, вы оплатили за товар, а его нет в продавца. Как правило, продавец сам вам сообщит об этом и предложит сделать возврат, но как узнать, как быстро вернуться ваши деньги на карту Visa или MasterCard?

Содержание статьи:
1. Запрос на возврат
2. Возврат денег с Таобао на карту, как быстро придут деньги

Запрос на возврат денег

Для начала, вам необходимо сделать запрос на возврат денег. Для этого надо нажать на кнопку (1), затем выбрать из списка причину возврата и подтвердить запрос. Если вы все сделали правильно, появится сообщение с обратным отчетов времени. Далее ждем ответа продавца, если все успешно и продавец подтвердил возврат, то появится вот такой значок (2)

Возврат денег с Таобао на карту Visa

Как узнать когда вернут деньги на карту Visa или MasterCard

Теперь переходим в ваш аккаунт Алипей и нажимаем на кнопку (3), далее на кнопку (4). Как раз на этой странице содержится информация когда будет сделан возврат денег с Таобао (Алипей) на карту Visa или MasterCard. В данном случае видим дату до 6 марта 2015 года (5)

Вот, я представил небольшую инструкцию где и как посмотреть, сколько времени потребуется на возврат денег с Таобао на карту Visa или MasterCard. Если информация была полезная, пожалуйста, оставьте комментарий. Если возникнут вопросы, напишите несколько строк, обязательно ответим.

Спасибо большое за информацию. Я всё правильно нашла?Значит 16 сентября деньги должны поступить на карточку?
1退款发往银行
09月11日17点42分
2银行处理
09月16日11点17分
3银行已入账
09月16日11点17分 后查询,若超时未查询到,请咨询 VISA

Можно ли вернуть деньги с таобао

Первым делом заходим в свой аккаунт выбираем пункт меню 我的淘宝 затем жмем на эту ссылку 已买到的宝贝

Затем выбираем накладную, товар, который нужно вернуть или сделать возврат денег

1. Выбираем причину возврата

2. Пишем продавцу подробную причину возврата

3. Если товар не качественный или бракованный, прикладываем фото товара

На этом этапе появиться шкала с обратным отчетом времени, в течении которого продавец должен вас уведомить о согласии или не согласии возврата, если согласен, то будет переход к Шагу 3, если не согласен вам придет уведомление. Если продавец игнорирует и просто часы «тикают», то по истечении срока деньги автоматически поступят на счет.

Как отменить заказ на Таобао

Как отменить заказ на Таобао

Случается, что мы поддаемся импульсу либо перебарщиваем с терапией покупок. Но если даже такое случилось, не переживайте, мы научим вас как отменить свои ошибки на Таобао. (ну правда, о чем вы думали когда заказывали надувной матрас в форме арбуза?)

Найдите 我的淘宝‘ и зависните мышкой над надписью

Из выступившего меню нажмите на ‘已买到的宝贝’, загрузится новая страничка со всеми вашими покупками на Таобао.
Найдите предметы, которые вы хотите вернуть

Выделите те предметы, от которых вы хотите отказаться, и нажмите на ‘退款/退货’ в четвертой колонке (выделена).

Выберите вернуть или поменять

Теперь у вас два выбора: ‘退货’ и ‘退款’. Выбор слева – это опция для возврата и обмена (вы получили покупку, но она с дефектом или проблемой), а выбор справа – это опция по возврату денег. Выберите подходящий для вас вариант.

Заполните информацию по возврату

Вам нужно будет дать причину возврата и сумму возмещения. Форма будет немного меняться в зависимости от причин, которые вы укажите, поэтому скорее всего вам понадобится онлайн переводчик, чтобы заполнить форму. Очень важно правильно ее заполнить, потому что если продавец увидит несостыковки, он задержит процесс возврата.

В основном, если вы возвращаете товар по причине проблем с качеством, продавец оплатит транспортировку, если вы возвращаете товар, потому что больше его не хотите, то транспортировку придется оплатить вам.

Заполните форму возврата

После того как вы заполнили форму, подтвердите, нажав на кнопку в оранжевом квадратике. Таобао обещает выполнить все операции в течение пяти дней, поэтому следите за своим аккаунтом. Деньги должны попасть на ваш счет на Алипэй, не на вашу кредитную карту, имейте это в виду, прежде чем посылать гневное письмо.

Узнайте, что о вас думает продавец (опционально)

Если вас интересует, как оценивает вас продавец, нажмите на ‘我的淘宝’ наверху меню и найдите ‘评价管理’ в левой стороне.

Оценки от продавцов делятся на classified ‘好评’ (хороший), ‘中评’ (средний), and ‘差评'(плохой).
В большинстве случаев, продавцы выбирают по умолчанию хорошую оценку ‘好评’, если только вы не создали им огромные неудобства.

Хотела бы задать вам вопрос, заказала сумку на сайте таобао через посредника, пришел товар но цвет совершенно не тот, возможен ли возврат товара и денег?

Ответы юристов (1)

Добрый вечер, Юля

Порядок возврата товара надлежащего качества описан в ст 26.1 Закона о защите прав потребителей

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Другие статьи:

  • Договор на сбор и транспортировки мусора Заключение договора на вывоз мусора Ответственность и оперативность сотрудников ОАО «Мусороуборочная компания» лежат в основе стабильной репутации у многочисленных физических и юридических лиц города Краснодара. Заключить договор на вывоз мусора можно при […]
  • Претензия на возврат матраса Как сделать возврат или обмен матраса Не каждая покупка приносит радость, некоторым хочется сделать возврат матрасов. Они могут не соответствовать заявленному качеству, иметь заводской брак, просто не подойти вам по жесткости. Из этой неприятной ситуации нужно […]
  • Банкротство ооо в новосибирске Банкротство ООО Любое коммерческое предприятие создается для достижения определенных целей, главной из которых является извлечение прибыли. Однако нередко случается так, что ООО не может выполнять свои обязательства перед кредиторами. Один из самых безопасных и […]
  • Льготы по имуществу ип 2019 Какими документами ИП подтвердить право на льготу на налогу на имущество Минфин в письме от 3 июля 2018 г. № БС-3-21/[email protected] рассказал об особенностях предоставления налоговой льготы по налогу на имущество физических лиц для индивидуальных […]
  • Итальянское гражданство закон Закон о гражданстве Италии Получение итальянского гражданства в настоящее время регулируется Законом № 91/1992 и правилами его реализации, а именно DPR № 572 от 12 октября 1993 года и DPR № 362 от 18 апреля 1994 года. Эти документы, в отличие от предыдущих […]
  • Нотариус в г Белорецке Нотариусы Белорецк +7 (499) 703-35-33 доб. 792 – Москва и МО Ниже представлен список нотариусов в выбранной категории. Чтобы посмотреть подробную информацию по конкретному нотариусу, кликните по ФИО нотариуса. Нотариус Важина Елена Вячеславовна Телефон: […]
  • Мировое соглашение порядок выплаты Мировое соглашение об уплате алиментов на ребенка Процедура расторжения брака может пройти вполне оперативно, при условии, что у разводящихся супругов не было детей. Если у мужа и жены родились дети, расторгнуть брак можно только через суд. Но даже судебную […]
Читайте так же:  Патент рязанская область 2019